2018電大《個人與團隊管理》上機考試期末復習資 小抄

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電大復習資料一、單項選擇題（1～80 題，每題 1 分，共 80 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D )。(D)工作伙伴2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（ D）。(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS 等方式進行會議交流，這種方式屬于（C ）。(C)網(wǎng)絡會議 4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（D ）。 (D)報告書：圖形圖像5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B ）。 (B)身體語言溝通6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D ）。(D)其他選項都對7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結果。談判結果包括（ D）。(A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B ）。 (A)輸入 (B)尋求結果(C)運作過程 　 (D)輸出9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（C ）。(A)提高客戶滿意度 (B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手 (D)降低營運成本10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（ B）。(A)缺少自信 (B)良好的學習經(jīng)歷(C)缺乏時間 (D)對學習效果有疑慮11.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。(A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇(C)設定職業(yè)生涯目標 (D)尋求他人意見12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A ）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細節(jié)問題13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（ C ）。(A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果斷的人 (D)消極的人14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質” 信息，不屬于優(yōu)質信息特點的是（B ）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細的內(nèi)容(C)恰當?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B ）。(A)經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結束一個話題后，會做一些階段性的總結 16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（A ）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質問17.東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（ C ）。(A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東 (D)供應商和分銷商 18.不屬于 PEST 分析法分析的內(nèi)容的是（A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境 (D)技術環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（C ）。(A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準確可靠20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。(A)SWOT 分析法 (B)PEST 分析法(C)Ansoff 矩陣 (D)電子頭腦風暴法21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（ C ）。(A)權力文化 (B)角色文化(C)任務文化 (D)個人文化22.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（B ）。(A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風暴法既可以應用于團隊，也可應用于個人23.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。(A)思想平行而入 (B)社會互動增加(C)匿名性 (D)同步性24.SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母 W 代表（B ）。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅25.關于反思，說法不正確的是（ C）。(A)反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結合，組成完整的學習過程26.小閆計劃 2010 年 1 月 3 號學完研究生入學考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（D ）原則。(A)可衡量的 (B)可達到的(C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定27.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B ）。(A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B ）。(A)優(yōu)先級 A (B)優(yōu)先級 B(C)優(yōu)先級 C (D)優(yōu)先級 D29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A ）。(A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定 (B)小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認為應該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B）。(A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)學會授權 (D)相信團隊成員31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。(A)學會適當?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示(C)學會應付打擾 (D)不直接說出自己的需求電大復習資料32.關于商務文件，說法不正確的是（A ）。(A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意33.關于道具溝通，說法正確的是（C ）。(A)道具溝通一般包括速率、音調、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C ）。(A)彼此間有固定的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離35.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用” 階段說法正確的是（ A）。(A)重申結論以確認 (B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（ D ）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題(C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題37.關于工作報告，說法不正確的是（B ）。(A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔(D) 把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（ B ）。(A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求(C)不要立即回應 (D)處事果斷39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（ D ）。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務 (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C).(A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（C ）角度的指標。(A)財務 (B)客戶(C)學習與成長 (D)內(nèi)部流程42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ A ）的優(yōu)勢。(A)協(xié)作 (B)相互信任(C)決策更合理 (D)適應性強43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B ）。(A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案(C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。(A)參謀者 (B)教練(C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ C）。(A)組織目標一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標都應該是一致的(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（ A ）。(A)自我評估 (B)會面(C)報告 (D)高層領導評估47.（B ）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(A)Y (B)X(C)需求層次 (D)期望48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（B ）。(A)準備具體的計劃和預算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采用（A ）的領導方式。(A)高支持指令少 (B)高支持指令多(C)低支持指令少 (D)低支持指令多50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A）。(A)自我管理型團隊 (B)有明確領導的團隊(C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊51.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（ C）。(A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權或標準一致(C)目標、計劃或任務不協(xié)調 (D)相互之間沒有競爭52.SMART 目標中的 R 代表目標是（A ）。(A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的(C)宏大的 (D)明確的53.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D）。(A)各種感覺 (B)各種觀點(C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D ）。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應成員結構的變化的 (D)組織的目標是否達成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B ）需求。(A)安全 (B)生理(C)社會 (D)自我實現(xiàn)56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（C ）。(A)500 金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應該從（ A ）上下手解決這個問題。(A)工作條件 (B)福利待遇(C)薪酬水平 (D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的式 (B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔件 (D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ C）能力。(A)學習能力 (B)溝通能力電大復習資料(C)思維能力 (D)個人能力60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（ A )。(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題” ，說法正確的是（A ）。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（ C ）。(A)獲得信息 (B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案 (D)作出決定64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ B ）。(A)公司組織全體團隊的會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調目標和計劃65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展要求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法 ⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ A）。(A)②①④③ (B)①④③②(C)④③②① (D)④③②①66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。(A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流(C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果” 屬于訓練步驟中的（C ）階段。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導和檢查68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C ）。(A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況69.WBS 方法可以用來（C ）。(A)制訂工作計劃 (B)跟進工作進度(C)分解工作任務 (D)考核工作績效70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A）。(A)服務信息 (B)技術人員(C)信息技術設備 (D)培訓費用71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。(A)③②① (B)③①②(C)①②③ (D)②③①72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。(A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息73.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（ C）。(A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制 (D)別人給予反饋74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（ A）。(A)加大工作量 (B)工作擴展(C)工作輪換 (D)工作充實75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A）。(A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關系(C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領導匯報情況76.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ D）。(A)注重傾聽 (B)強調文化(C)確定團隊有支持型的環(huán)境 (D)對上級管理人員隱瞞團隊的情緒77.團隊領導者的三項任務不包括（D ）。(A)完成任務 (B)建設團隊(C)發(fā)展個人 (D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（ A ）。(A)授權 (B)參與(C)說服 (D)命令79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B ）。(A)調動成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做(C)對結果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。(A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員(C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第 81～100 題，每題 1 分，共 20 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例 1：小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（D ）。(A)中期目標 (B)長期目標(C)即時目標 (D)短期目標82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（ A ）。(A)反思與反饋 (B)頭腦風暴法(C)“五力”模型 (D)PEST 分析法83.關于目標的說法不正確的是（C ）。(A)短期目標是衡量進步的里程碑 電大復習資料(B)典型的中期目標一般是三年到五年(C)目標越遠，就要越具體、越精確 (D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望84.在決定以后的發(fā)展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（ B ）。(A)PEST 法 (B)SWOT 法(C)頭腦風暴法 (D)思維導圖法85.根據(jù) KOLB 學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D ）階段開始學習的方法。(A)獲得經(jīng)驗 (B)反思(C)應用 (D)理論化案例 2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？” 后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了。 ”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“ 謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B ）溝通。(A)書面語言 (B)副語言 (C)身體語言 (D)道具87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（ D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己 (B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽 (D)把自己的觀點強加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C ）。(A)智商比情商高 (B)善良(C)能夠把握好溝通(D) 富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A ）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B ）。(A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通 (D)副語言溝通案例 3：天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B ）。(A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通(C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應采取的態(tài)度是（D ）。(A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C ）的角色。(A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調人員 (D)資源調查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團隊發(fā)展過程中的（C ）階段。(A)解體 (B)規(guī)范化(C)波動 (D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ A ）。(A)抽簽 (B)投票(C)一致同意 (D)領導作出最后決定案例 4：柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程。” 課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經(jīng)驗，歷時 7 個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時 6個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關于培訓和訓練的區(qū)別，說法不正確的是（ C）。(A)訓練屬于發(fā)展活動 (B)培訓屬于學習活動(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解 (D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋97.在培訓即將結束時，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B）。(A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題(C)學員是否能夠完成規(guī)定任務 (D)學習實踐活動中那些方面做得較好98.柯達公司在安排候選人參加完 1 周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內(nèi)容不包括（ A ）。(A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度(C)候選人在培訓中學到的技能 (D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度99.柯達公司對現(xiàn)有人力資源進行培養(yǎng)，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D ）。(A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標 (B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標(C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標 (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標100.柯達公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學習方式中的（D ）。(A)崗位輪換 (B)訓練(C)伙伴工作 (D)培訓電大復習資料一、單項選擇題（1～80 題，每題 1 分，共 80 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（ A ） 。(A)工作觀摩 (B)崗位輪換(C)訓練與指導 (D)工作伙伴2：關于制訂工作計劃，說法不正確的是（ C ） 。(A)計劃可以幫助人們控制工作進度 (B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作場所應用 QQ、MSN、Skype 等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（ B ） 。(A)電子郵件 (B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C?。?。(A)傳真 (B)建議書　(C)布告欄 (D)報告書5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（ C ） 。(A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ D ） 。(A)中間形式 (B)從上到下形式(C)平級形式 (D)從下到上形式7：組織部門中， “負責主體業(yè)務的研發(fā)”是（ B ）部門的基本職責。(A)行政 (B)業(yè)務(C)財務 (D)市場8：關于組織目標和價值觀，說法正確的是（ D ） 。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀9：關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（ B ） 。(A)反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓 (B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學習 (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度10：關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（ D ） 。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案 (B)缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學習經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C ） 。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來 (B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（　D　） 。(A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考” ，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（ D ） 。(A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員(C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間14：演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（ B ） 。(A)道具溝通 (B)副語言溝通(C)身體語言溝通 (D)一對一溝通15：關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ D ） 。(A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（ C ） 。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受 (B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——不問原因就道歉 (D)耍弄職權——就事論事17：根據(jù) PEST 分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。(A)政治法律 (B)經(jīng)濟(C)技術 (D)社會文化18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（ C ） 。(A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19：查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ） 。(A)權力文化 (B)角色文化(C)強勢文化 (D)任務文化20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ D ） 。(A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法21：電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ C ） 。(A)效率受規(guī)模約束 (B)權威損失(C)更多人員參與 (D)社會互動減少22：從整體上看，SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分析（ B ） 。(A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟環(huán)境因素 (D)相關者因素23：小李在利用 SWOT 分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ B ） 。(A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機會 (D)威脅24：根據(jù) KOLB 學習周期， “總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B ）階段開始學習。(A)應用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗25：進行反思的方法有很多，不正確的是（ C ） 。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考 (B)與他人一同反思電大復習資料(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題26：SMART 目標中的 S 代表（ A ） 。(A)明確的 (B)可衡量的(C)可達到的 (D)有時間規(guī)定的27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ C ） 。(A)每天堅持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助 (D)承認有時做過了頭，讓自己停下來28：關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（ B ） 。(A)要嚴格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ） 。(A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素包括（ A ）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31：商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（ B ）的特點。(A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山(C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實32：與環(huán)境的陳設屬于同一種溝通方式的是（ C ） 。(A)微笑 (B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離33：辦公室的內(nèi)部設計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（ A ） 。(A)開放式設計(B)現(xiàn)代化設計(C)古典式設計(D)后現(xiàn)代設計34：在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（ B ） 。(A)“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B ） 。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上 (B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標 (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（ A ） 。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字(C)篩選信息并條理化 (D)對全部內(nèi)容加以整理歸納37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（ A ）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力 (B)領導能力(C)組織能力 (D)時間管理的能力38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ） 。(A)外部環(huán)境 (B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài)39：運用 SWOT 分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見(C)從供應商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效， （ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。(A)競爭對手信息 (B)財務狀況(C)業(yè)務流程 (D)客戶滿意度41：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的（ B ） 。(A)協(xié)作 (B)能靈活地適應環(huán)境的變化(C)加強工作的整體協(xié)調性 (D)提高效率42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（ C ） 。(A)推動者 (B)實施人員(C)謀士 (D)領導43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。 “沖破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策。(A)業(yè)務性 (B)理性(C)管理性 (D)創(chuàng)造性44：在團隊發(fā)展過程中，團隊領導的支持作用不包括（ C ） 。(A)幫助團隊成員發(fā)展技能 (B)幫助團隊成員獲取相關知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)45：屬于培訓的特點的是（ D ） 。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓 (B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓46：小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（　C） 。(A)運用頭腦風暴法 (B)目標要超越團隊目標(C)目標應遵循并服從團隊的目標 (D)運用 PEST 法。47：關于 X 理論，說法不正確的是（ B ） 。(A)認為大部分人天生懶惰 (B)認為工作就是人的天性電大復習資料(C)認為大部分人不愿意工作 (D)認為必須給他們好處他們才會好好工作48：關于管理者，說法不正確的是（ C ） 。(A)管理者的主要職責是完成工作任務 (B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制 (D)管理者有發(fā)號施令的權力49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D ） 。(A)主要職責是處理日常工作 (B)包括消費者和供應商(C)自我管理，無正式領導 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ C ） 。(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間 (D)使每個團隊成員都滿意51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ） 。(A)誤傳消息 (B)相互競爭(C)目標、計劃或任務的不協(xié)調 (D)標準的沖突52：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標的是（ B ） 。(A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，達到每天 25 名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對外交流部的外語口語水平53：關于正式審查，說法不正確的是（ A ） 。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 (B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內(nèi)達到每分鐘 2000 字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合 SMART 原則中的( D ）原則。(A)可衡量的 (B)明確的(C)有時間規(guī)定的 (D)可達到的55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ A ） 。(A)員工的意見 (B)統(tǒng)計數(shù)據(jù)(C)市場占有率 (D)銷售額56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ B ）標準。(A)成果 (B)學習(C)綜合 (D)凝聚力57：公司的幾個青年大學生在討論明年報考 MBA 的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ C ）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生” ，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準 1 人，而自己與領導關系平平）58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ） 。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機 (B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ B ） 。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ C ） 。(A)學習能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個人能力61：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A )。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62：關于不授權的理由之一“對他人的信任問題” ，說法正確的是（ A ） 。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ） 。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（ C ） 。(A)只能推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速獲得結果