2018年電大管理學(xué)基礎(chǔ)小抄(已排版 一目了然)

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最新小抄管理學(xué)基礎(chǔ)一．單項(xiàng)選擇1．教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（ 管理具有時(shí)效性 ）的說法不正確。 2．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ）項(xiàng)。 3．管理者的首要職能是（ 計(jì)劃 ）。 4．管理的職能分為一般職能和（具體職能）。5．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（ 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ）。 6．一般來說,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和（變動(dòng)性）。 7．企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（決策）。 8．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（西蒙） 9．在對(duì)外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性、變動(dòng)性等基本特10．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（計(jì)劃）的重要性。 11．在管理的各項(xiàng)職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。 12．組織是管理的基本職能之一，它是由（目標(biāo)、部門和關(guān)系）三個(gè)基本要素構(gòu)成。 13．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）。 14．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（激勵(lì)）的重要性。 15．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（計(jì)劃）。 16．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過時(shí)，美國企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下那種說法？(每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性) 17．針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施，這就是管理的（決策）職能。 18．協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)（組織目標(biāo)）的實(shí)現(xiàn)。 1．西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)·斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 2．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。 3．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（法約爾）提出來的。 4．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為（經(jīng)營管理之父）。 5．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 6．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式。 7．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（軍隊(duì)）。 8．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究管理學(xué)問題，被稱為（案例教學(xué)）。9．戰(zhàn)略管理的核心是（對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理）。 10．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，一般由（戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制）等所組成。 11．泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是（《科學(xué)管理理論》）。 12．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（人際關(guān)系）學(xué)說。 13．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化）。 14．（彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織與實(shí)務(wù)》）引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 15．關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂）。1．狹義的計(jì)劃指的是（制定計(jì)劃） 。 2．涉及計(jì)劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯(cuò)誤的是：（計(jì)劃是一種無意識(shí)形態(tài)） 。 3．基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于（專項(xiàng)）計(jì)劃。 4． （預(yù)算）也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。 5．計(jì)劃工作的核心是（決策） 。 6．戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（高層管理人員）負(fù)責(zé)制定。 7．公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實(shí)施這項(xiàng)政策公司編制了度假時(shí)間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請(qǐng)度假的詳細(xì)說明，這屬于（程序） 。 8．年度計(jì)劃一般屬于（短期）計(jì)劃。 9．確立目標(biāo)是（計(jì)劃）工作的一個(gè)主要方面。10．“第十個(gè)五年計(jì)劃”屬于（長期）計(jì)劃。 11．管理過程中的其他職能都只有在（計(jì)劃職能）確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。 12．供應(yīng)計(jì)劃是按（企業(yè)管理職能）進(jìn)行分類的計(jì)劃類別。 13．確立組織的基本長期目標(biāo)，采取行動(dòng)，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即（策略）。 1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（彼得·德魯克） 。 2．管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（創(chuàng)造顧客） 。 3．目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（現(xiàn)實(shí)性）原則。 4．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的？（目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主） 。 5．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（滿意利潤） 。 6．通過對(duì)目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。 7．企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后， （顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 8．目標(biāo)不是一成不變的，一般來說， （長期目標(biāo)）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 9．管理學(xué)家（R·利克特）從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 10．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國家是（日本） 。 11.以下哪一條體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性（有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革）。 12．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（主要目標(biāo)）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 13．目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5 個(gè)）以內(nèi)。 14．（20 世紀(jì) 70 年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 1．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動(dòng)過程，稱為（預(yù)測） 。 2．如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測，通常采用（定性預(yù)測）的方法。 3．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（短期預(yù)測） 。 4．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（定性預(yù)測法） 。 5．選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測方法對(duì)于提高預(yù)測的準(zhǔn)確性和預(yù)測的效率十分重要。因此，預(yù)測者要根據(jù)預(yù)測的目的和預(yù)測對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測，往往采用（專家調(diào)查法） 。 6．定量預(yù)測是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（數(shù)據(jù)資料）作基礎(chǔ)。 7．如果企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的市場領(lǐng)域時(shí)，就需要對(duì)該領(lǐng)域市場變化趨勢進(jìn)行（長期預(yù)測）。 8．在預(yù)測過程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用（定量預(yù)測法）。9 現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測方法稱為（計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法）。 10．一般來說，預(yù)測時(shí)間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測質(zhì)量越低。因此，要提高產(chǎn)品價(jià)格決策的準(zhǔn)確性，需要進(jìn)行（短期預(yù)測）。1．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略決策） 。2．該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（非程序化決策） 。 3．業(yè)務(wù)決策中，例如生產(chǎn)任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，屬于（程序化決策） 。 4．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（需要和可能）的基礎(chǔ)上。 5．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（非程序化決策）。 6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（風(fēng)險(xiǎn)型）決策。 7．決策程序的首要環(huán)節(jié)是（確定決策目標(biāo)） 。 8．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20 萬元，單位可變成本為 100 元，每臺(tái)售價(jià) 200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（2000 臺(tái)） 。 9．某公司的固定成本為 300 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 55 元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到 20 萬件時(shí)，其總成本為（1100）萬元。 10．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 30 萬元，單位可變成本為 30 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 45 元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為 25000 件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好） 。 A．安全 B．較安全 C．不太好 D．要警惕11．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（甲）方案。 12．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙） 。 13．任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，這就是決策的（超前性）原則。 14．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（非程序化決策）。 15．下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)？（特爾菲法）。 1．提出組織的定義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（巴納德）。 2．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（職工的分工合作關(guān)系）。 3．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)）。 4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（正式組織）。 5．采取多種經(jīng)營，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（分權(quán)）的模式。 6．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流）。 7、提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是（韋伯）。 8、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)利關(guān)系）。 9、．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（責(zé)權(quán)利相結(jié)合）原則。 1．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高， 部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（集權(quán)）的特點(diǎn)。 2．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（集權(quán)管理）。 3．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（集權(quán)式）組織形式。 4．各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會(huì)制度，現(xiàn)場辦公等屬于（制度協(xié)調(diào)方式）。 5．針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式）。 6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)）。 7．（事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)）即 M 型結(jié)構(gòu)。 8．根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（分權(quán)程度較高）。 9．（U 型）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 10．管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以（4～8）較為合適。 11．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的（剛性）。 最新小抄12．在組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)時(shí)，（亨利?明茨伯）認(rèn)為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。13．通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是（人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式）。 14．（控股型組織結(jié)構(gòu)）即 H 型結(jié)構(gòu)。 15．M 型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家（斯隆和杜邦）。 16．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是（職務(wù)輪換）。 1．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（人力資源）。 2．根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用）原則。 3．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（非結(jié)構(gòu)式面談）。 4．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（關(guān)系部門）獲取信息。 5．將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測驗(yàn)方法是（問卷法）。 6．在管理人員選聘過程中，為防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（臨時(shí)職務(wù)）。 1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感 ）。 2．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是（領(lǐng)導(dǎo)者）。 3．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是（指揮權(quán)）。 4．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（性格理論階段）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（轉(zhuǎn)移法）。6．布萊克和莫頓提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（管理方格理論）。 7．利克特和阿吉里斯提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（管理系統(tǒng)理論）。 8．領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（自由型領(lǐng)導(dǎo)）。 9．在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是（領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論）的觀點(diǎn)。 10．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（9-1 型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 11．坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是（領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論）。 12．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（1-9 型）又稱鄉(xiāng)村俱樂部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。 13．隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面，即上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和（職位權(quán)力）。 14．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上日?；顒?dòng)不加干預(yù)，只問效果，不問過程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）。 15．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（“思想型”和“組織型”）。 1．人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（挫折）。 2．激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（80%--90%）。 3．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 4．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（高）。 5．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（消極強(qiáng)化）。 6．成就需要理論一般適用于（主管人員）的研究。 7．激勵(lì)過程就是一個(gè)由（動(dòng)機(jī)）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 8．需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于（內(nèi)容型激勵(lì)理論）。 9．波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且裕ㄆ谕碚摚榛A(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。 1．能夠有效地監(jiān)督組織各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與實(shí)際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（控制）。 2．以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（部門的明確劃分）項(xiàng)。 3．即時(shí)控制通常又被稱作（現(xiàn)場控制）。 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（控制中心）統(tǒng)一完成的。 5．將組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制，這就是（分散控制）。 6．控制活動(dòng)過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，（中層和基層管理人員）主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。 7．一個(gè)組織的全部行為活動(dòng)構(gòu)成控制的（客體）。 8．控制系統(tǒng)是指由（控制主體、控制客體和控制媒體）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 9．控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（靈活性原則）。 10．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求。 11．在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀監(jiān)督檢查進(jìn)出生產(chǎn)車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測儀就是控制的（媒體）。1．在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指（產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量）。 2．市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列要求：（以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品）。 3．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（質(zhì)量小組）完成的。 4．QC 小組的概念是由（日本）管理專家提出的。 5．以數(shù)字形式表示的計(jì)劃就是預(yù)算。它具有（計(jì)劃性、預(yù)測性和控制性）的特點(diǎn)。 6．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（剛性預(yù)算）。 7．零基預(yù)算法是由（美國人）提出來的。 8．成本控制的直接對(duì)象是（產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支）。 9．成本控制的主要對(duì)象是管理過程中的（人）。 10．確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目標(biāo)成本，這種方法屬于（定額法）。 11.關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下（全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程）的描述是錯(cuò)誤的。 12．在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為從零開始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱作（零基預(yù)算）。 13．下列說法中，（每個(gè)預(yù)算年度充分考慮過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模）不符合零基預(yù)算的思想。 1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是（加強(qiáng)信息溝通）。2．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（協(xié)調(diào)）。 3．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（目標(biāo)管理）。 4．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（計(jì)劃）。 5．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是（正式途徑外的非正式關(guān)系）。 6．20 世紀(jì) 40 年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的：（沖突對(duì)組織是不利的）。 7．表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（戰(zhàn)斗）。 8．最簡單的協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策就是（回避）。 9．有了（現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)），信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面。 10.這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。這種沖突屬于（辯論）。 11.．辯論是一種（理性的和有控制的）的沖突狀態(tài)。 二．判斷正誤（請(qǐng)找出錯(cuò)誤并改正）1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。(有共同勞動(dòng)就有管理) 2．管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。(實(shí)踐性) 3．管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng),是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程。( 動(dòng)態(tài))4．管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動(dòng)的成效。(在于達(dá)到組織目的) 5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為,企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營,而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。(決策) 6．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的基礎(chǔ)。(標(biāo)準(zhǔn)) 7．管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù),又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。 8．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(部門) 9．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。10．決策是管理的首要職能。(計(jì)劃) 11．獎(jiǎng)勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。(激勵(lì)) 12．決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。 (管理)13．事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測,它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。(計(jì)劃)14．經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。15．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。16．管理者是管理活動(dòng)的主體，所以管理者的出生背景、人際關(guān)系是管理學(xué)研究的重要課題。(人體素質(zhì)、群體結(jié)構(gòu)它們之間關(guān)系和聯(lián)系)1．泰羅二章的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 （只重視技術(shù)因素，不重視）2．正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間個(gè)人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。在正式組織中，以效率邏輯為其行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。（形式上的協(xié)議） 3．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 4．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。（企業(yè)競爭力） 5．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 （一般）6．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。 《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》7．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。 （非正式組織）8．企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（精神）9．彼得·圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（心志） 10．1993 年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應(yīng)變市場變化的新方法----企業(yè)流程改造。 （再造）11．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。 （德國）12．“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 （正式組織）13．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。 （案例教學(xué)）14．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。 （非程序性）15．權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)責(zé)改變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值。（權(quán)宜應(yīng)變） 16．權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)。（隨機(jī)應(yīng)變）17．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（一般）18．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。 （經(jīng)營）19．企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的后向?qū)樱浅视^念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（精神，核心層）20．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 （企業(yè)流程再造）1．決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與最新小抄領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。 （計(jì)劃）2．計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。3．程序是思想的指南。 （行動(dòng)）4．計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。5．政策是指在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時(shí)性。 （一貫性和完整性）6．程序是對(duì)具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。錯(cuò)誤（規(guī)則）7．長期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長時(shí)期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟。8．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計(jì)劃方法。錯(cuò)誤（線性規(guī)劃法）9．嚴(yán)格意義上講，確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的開始。10．計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。1．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。 （靈活性） 2．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)。 3．著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。 （顧客）4．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （把以工作中心和以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來）5．R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。 （成果）6．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程 。7．彼得·德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家” 。 8．德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。 （重視工作效率忽視人的主觀能動(dòng)性，職工思想與行為的研究） 9．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上” 。 （能力） 10．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評(píng)價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 （自己）11．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。 （要逐漸把企業(yè)的中長期目標(biāo)與計(jì)劃納入目標(biāo)管理體系中）12．目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。 （日本）13．在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得.德魯克指出,企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要企業(yè)績效和成果對(duì)企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來。14．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 （工作）15．在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會(huì)因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。（高） 16．目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。也應(yīng)遵循全面原則17．在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格。1．按照預(yù)測時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時(shí)間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。（反比）2．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。 3．為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進(jìn)行的預(yù)測總是依賴管理人員判斷預(yù)測法。 （一般不應(yīng)過份依賴） 4．預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 5．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí)，需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期預(yù)測。 （中期） 6．按照預(yù)測時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時(shí)間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。7．定量預(yù)測（不一定）比定性預(yù)測準(zhǔn)確。 8．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢做出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。 （定性）1．運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。 （但，定性） 2．沒有目標(biāo)，就沒有決策。 3．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日常活動(dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。 （業(yè)務(wù)） 4．某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 14 萬元，單位售價(jià) 2200 元，單位可變成本 1000 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 10 萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為 100 萬件。 （200 件） 5．當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。 （風(fēng)險(xiǎn)性決策方法）6．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。 （可行性） 7．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 （中）8．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。（程序化決策）9．決策本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)的過程，而非“瞬間”的“拍板定案”。 10．盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。 （確定性）11．決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意原則。 （整體效用）12．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。 （戰(zhàn)略）1．組織作為人的集合，就是簡單的個(gè)人的加總。(不是簡單的無關(guān)聯(lián)的加總) 2．電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。（他們沒有分工協(xié)作，所以不是一個(gè)組織） 3．組織的動(dòng)態(tài)的管理學(xué)含義是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 （靜） 4．企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。（非正式） 5．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（?。?6．企業(yè)在確定其上下級(jí)權(quán)力劃分時(shí)，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。 （集）7．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。（職工的分工協(xié)作關(guān)系）1．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。 2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。（分權(quán)） 3．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式 4．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。 5．職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。（科學(xué)，泰羅） 6．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次。 （主要取決于組織規(guī)模的大小，組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度） 7．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（集） 8．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。 （規(guī)模小，層次少，則成扁平行結(jié)構(gòu)）9．影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。 （集） 10．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（分權(quán)程度應(yīng)高些）11．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。 （一般含義）12．M 型結(jié)構(gòu)和 U 型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營的，（U 型結(jié)構(gòu)是權(quán)利高度集中）。 13．管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。14．在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（理解，組織）第九章1．采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（內(nèi)） 2．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（是不可缺少的條件）3．在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（理解，組織）4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。 （輪）1．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 （均權(quán)）2．菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。 3．分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主張分工負(fù)責(zé)、分層負(fù)責(zé)，以提高工作效率，更好地達(dá)成組織目標(biāo)。（均權(quán)型） 4．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（“將才”）5．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。6．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。 （主管人員）2．期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中提出來的。（《工作與激勵(lì)》） 3．在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。金錢（不）是惟一能激勵(lì)人的力量。 4．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（也） 5．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。6．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 （降低，提高）1．組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制。 2．前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)。（現(xiàn)場） 3．一般來說，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。 （?。?．分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性。 （集中）5．有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng)過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則。（重點(diǎn)） 6．堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)。 7．有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效和分析偏差。（糾正）8．現(xiàn)場控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。（適當(dāng)?shù)氖跈?quán)）9．集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。10．在管理過程中，只有各級(jí)管理人員（及其所屬）才是控制的主體。11．在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，管理常常被視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程?？刂苾H僅是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)（同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)）。 僅僅去掉，括號(hào)里的是加在最后的1．產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。 （使用）2．產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。 （合格）3．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。（全體） 4．預(yù)算是未來需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點(diǎn)。 5．一般來說，彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 （鋼）6．零基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。（傳統(tǒng)）7．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強(qiáng)管理者的成本意識(shí)、提高成本效率。 最新小抄8．將實(shí)際成本與目標(biāo)成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異，并對(duì)其進(jìn)行類別分析，就是成本差異分析。 9．企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。（工作）10．預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，多數(shù)是指投資預(yù)算。（財(cái)務(wù)）11．傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要，可能造成某些活動(dòng)資金緊張而另一些活動(dòng)資金閑置的情況。12．管理者自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營與成本掛鉤的習(xí)慣性思維被稱作強(qiáng)化意識(shí)。（成本）13．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。（原始）1．正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能。（協(xié)調(diào) ）2．從一定意義上說，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。 3．管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關(guān)系而制定的各項(xiàng)制度，是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。 4．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 （內(nèi)）5．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。 6．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。 （具有正面和反面建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)）7．兩個(gè)企業(yè)為爭奪同一個(gè)市場而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺乏理性控制。（競爭的結(jié)果是雙方達(dá)成一種均衡態(tài)度而共生存的） 8．沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導(dǎo)致組織績效低下。 9．信息溝通就是信息的傳遞和理解。 10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（編碼溝通和譯碼溝通 ）11．法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項(xiàng)職能之一。12．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是定期召開有效的會(huì)議。（計(jì)劃和規(guī)章制度）13．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突具有二重性質(zhì)。即既具有積極的、建設(shè)性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。 （正面和反面，建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)）14．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。（今天的管理著的任務(wù)，不在是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。）簡答：簡述簡述1.管理及其性質(zhì)管理及其性質(zhì)。管理是管理者為有效地達(dá)到組織目的，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷的進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的性質(zhì)（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)” ，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 （2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。 （3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活的運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅的科學(xué)管理理論（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （2）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人。 （3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 （4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。 （5）實(shí)行職能工長制。（6）在管理上實(shí)行例外原則?；羯?shí)驗(yàn)分為（1）工廠照明實(shí)驗(yàn)。 （2）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)。 （3）談話研究。 （4）觀察實(shí)驗(yàn)。得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相當(dāng)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。3． 企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論企業(yè)文化理論和企業(yè)再造理論。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化是由三個(gè)部分組成：（1）企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。 （2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。企業(yè)再造是上世紀(jì) 80 年代末、90 年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標(biāo)，通過最大限度的減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。4 目標(biāo)管理的特點(diǎn)和優(yōu)越性及實(shí)施過程目標(biāo)管理的特點(diǎn)和優(yōu)越性及實(shí)施過程。目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。 （2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。 （3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)：（1）能有效地提高管理的效率。 （2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。 （3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。 （4）能實(shí)行有效地監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。 實(shí)施過程包括：（1）制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。 （2）在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)。（3）各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)。 （4）部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)。 （5）管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（6）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。 （7）定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋。（8）基于績效的獎(jiǎng)勵(lì)，將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。5 決策應(yīng)遵循哪些原則決策應(yīng)遵循哪些原則？（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 （2）層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。（3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。 （4）整體效用的原則。6.定性決策方法有哪些定性決策方法有哪些？特爾菲法：特爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織決策小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)性匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者最終設(shè)想。特爾菲法基本步驟如下：第一，確定決策題目。決策題目要具體明確，適合實(shí)際需要。第二，選擇專家。選擇專家需解決四個(gè)問題，什么是專家，怎樣選專家，選擇什么樣的專家，專家人數(shù)。第三，制定調(diào)查表。即把預(yù)測或決策問題項(xiàng)目有次序的排列成表格形式。第四，決策過程。一般要分四輪進(jìn)行，經(jīng)過反復(fù)論證，最后得出較為一致的看法。第五，做出決策。經(jīng)過多次反饋后，意見漸趨一致，或?qū)α⒌囊庖娨允置黠@，此時(shí)便可把資料整理出來，做處決策。特爾菲法具有匿名性、多輪反饋、統(tǒng)計(jì)性的特點(diǎn)。7． 如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面來理解：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 （2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。8． 人員配備的原則是什么人員配備的原則是什么？（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無私，實(shí)事求是的發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。 （3）因事?lián)袢嗽瓌t。員工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（4）量才使用原則。根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。 （5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。9． 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力由法定權(quán)利和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。法定權(quán)利是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)利，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。法定權(quán)包括，決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無法由組織“賦予” 。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括，品德、學(xué)識(shí)、能力和情感等。10． 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過程領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過程。大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：性格理論階段：從二十世紀(jì)開始到三十年代。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。行為理論階段：從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。這一階段，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特征，轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。權(quán)變理論階段。從二十世紀(jì)七十年代迄今。該理論認(rèn)為，一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素。沒有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。11． 需要層次理論的主要內(nèi)容需要層次理論的主要內(nèi)容。第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。12． 有效的激勵(lì)方法有哪些有效的激勵(lì)方法有哪些？（1）物質(zhì)激勵(lì)。在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢。 （2）精神激勵(lì)。企業(yè)常用的精神激勵(lì)方法有：目標(biāo)激勵(lì)法、環(huán)境激勵(lì)法、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法、榜樣典型激勵(lì)法以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法等。 （3）職工參與管理。讓職工參與管理，既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。 （4）工作豐富化。就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。13． 有效控制的基本原則有效控制的基本原則。（1）目標(biāo)明確原則?？刂苹顒?dòng)是一種管理活動(dòng)過程，具有很強(qiáng)的目的性。也就是說，控制工作必須圍繞既定的目標(biāo)開展。 （2）重點(diǎn)原則?？刂撇粌H要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我們不可能控制工作中所有的項(xiàng)目，有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目。 （3）及時(shí)性原則。高效率的控制系統(tǒng)，能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾偏措施。 （4）靈活性原則。它要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量，并采取多種靈活的控制方式和方法來達(dá)到控制的目的。 （5）經(jīng)濟(jì)性原則。控制是一項(xiàng)需要投入大量的人力、物力和財(cái)力的活動(dòng)，耗費(fèi)較大。行使控制職能的時(shí)候，必須考慮控制的經(jīng)濟(jì)性。1