電子商務(wù)的應(yīng)用與中小型企業(yè)的發(fā)展-以威德車業(yè)部件有限公司為例

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本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：電子商務(wù)的應(yīng)用與中小型企業(yè)的發(fā)展—以威德車業(yè)部件有限公司為例 系 部 經(jīng)濟與管理學(xué)院 學(xué)科門類 經(jīng)濟學(xué) 專 業(yè) 學(xué) 號 姓 名 指導(dǎo)教師 年 5 月 20 日電子商務(wù)的應(yīng)用與中小型企業(yè)的發(fā)展——以威德車業(yè)部件有限公司為例摘 要隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，21 世紀(jì)已進入電子商務(wù)時代，這是社會發(fā)展的必然，如何適應(yīng)數(shù)字化生存并積極參與電子商務(wù)時代的國際競爭，是涉及到每個人，每個企業(yè)以及國家發(fā)展與生存的關(guān)鍵。電子商務(wù)從廣義上說，是指以電子設(shè)備為媒介進行的商務(wù)活動；從狹義上面說，是指計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動。威德車業(yè)部件有限公司作為我國的中小型企業(yè)，在應(yīng)用電子商務(wù)的四到五年里，電子商務(wù)投入額約為 28 萬元人民幣每年，公司利用電子商務(wù)實現(xiàn)了銷售市場的擴大、成本的減少、品牌知名度的提升。但是在這其中也存在一些問題，例如：電子商務(wù)意識不強，電子商務(wù)的應(yīng)用深度和范圍不夠，以及支付系統(tǒng)安全性存在一些問題等。文章通過對以上現(xiàn)狀和問題進行闡述和分析，在此基礎(chǔ)上提出了一些可以推進公司有效利用電子商務(wù)的對策，以提高企業(yè)的整體效益。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中小型企業(yè) 網(wǎng)站 ABSTRACTWith the development of science and technology, the twenty-first Century has entered the era of electronic commerce, it is the inevitable result of social development, how to adapt to the digital survival and actively participate in e-commerce era of international competition, is related to every person, every enterprise and national development's key of survival. The electronic commerce from the broad sense, refers to the electronic device as a medium for conducting business activities; from the narrow above, refers to the computer network as the basis for a variety of business activities. Wade company as China's small and medium enterprises, application of electronic commercial in four to five years, electronic commerce investment of about 280000 yuan every year, used e-commerce to achieve the sales market expansion, cost reduction, brand awareness of the ascending. But there are some problems, for example: Electronic Commerce consciousness is not strong, the electronic commerce application depth and scope is not enough, and payment system security problems. Based on the above situation and problems were described and analyzed, and based on this puts forward some advance the effective use of the electronic commerce countermeasure, in order to improve the overall efficiency of enterprises.Key words : electronic commerce small and medium enterprises website目 錄前 言 .1一、威德車業(yè)部件有限公司應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀 .2（一）威德車業(yè)部件有限公司簡介 .2（二）公司對電子商務(wù)的投入 .2（三）威德公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)在企業(yè)銷售中的地位、規(guī)模 .3二、威德公司應(yīng)用電子商務(wù)過程中存在的問題 .5（一）威德公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)擴展存在的問題 .5（二）威德公司電子商務(wù)的系統(tǒng)安全性存在的問題 .7（三）威德公司電子商務(wù)的人才問題 .8三、推進威德公司有效利用電子商務(wù)的對策 .9（一）提高威德公司整體的電子商務(wù)意識 .9（二）重視威德公司支付系統(tǒng)的安全問題 .9（三）建立威德公司健全的電子商務(wù)體系 .9（四）重視威德公司電子商務(wù)人才的培養(yǎng) 10小 結(jié) 11參考文獻 120前 言隨著現(xiàn)代信息社會和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟也是一個自由競爭的經(jīng)濟。中國中小型企業(yè)如果在網(wǎng)上再沒有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代就沒有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場競爭平臺上，企業(yè)的優(yōu)劣勢被無情的放大，因為新經(jīng)濟時代下，企業(yè)就是在信息高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠遠拋在后面的結(jié)局。我國目前的中小企業(yè)已超過 4000 萬家，數(shù)量占全國企業(yè)總數(shù)的 90%以上，由中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)的價值在 GDP 中所占的比重亦超過了 50%，中小型企業(yè)使用電子商務(wù)已經(jīng)成為了一個必然的趨勢。中小企業(yè)通過電子商務(wù)，不僅可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還有利于加強企業(yè)對市場的適應(yīng)能力。我國中小型企業(yè)電子商務(wù)意識日趨成熟，開展電子商務(wù)的中小型企業(yè)，數(shù)量巨大，行業(yè)種類繁多，開展電子商務(wù)已成為中小企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。1一、威德車業(yè)部件有限公司應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀（一）威德車業(yè)部件有限公司簡介威德車業(yè)部件有限公司創(chuàng)建于 1983 年，原名瑞安市威德標(biāo)準(zhǔn)件實業(yè)公司和浙江威德車業(yè)部件有限公司，公司專業(yè)生產(chǎn)汽車用電渦流緩速器、高強度標(biāo)準(zhǔn)緊固件、非標(biāo)緊固件以及各類汽車、摩托車配件。公司位于瑞安市國際汽摩配產(chǎn)業(yè)園區(qū)，緊鄰 104 國道，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。目前公司注冊資本 5000 萬元，擁有固定資產(chǎn) 2.1 億元，流動資金 8000 萬元，員工300 余人，擁有生產(chǎn)設(shè)備 280 多臺套和檢測設(shè)備近 70 臺套，經(jīng)過 20 多年的創(chuàng)業(yè)拼搏，公司分別獲得浙江省科技型中小企業(yè)、浙江省高新技術(shù)企業(yè)、AAA 級資信企業(yè)和 A 級重合同守信用單位等榮譽稱名，并先后通過了 ISO9001、ISO9002、ISO/TS16949 質(zhì)量管理體系認證。生產(chǎn)的電渦流緩速器被評為國家重點新產(chǎn)品和溫州市名牌產(chǎn)品，并擁有多項國家專利。電渦流緩速器總成年生產(chǎn)能力達 10000 臺份，各種緊固件達 20 萬千件。由于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，交貨及時，售后服務(wù)到位，深受各廠家信賴。 [1]（二）公司對電子商務(wù)的投入1、威德公司網(wǎng)站建設(shè)等相關(guān)投入網(wǎng)站是客戶和買家對企業(yè)以及產(chǎn)品的認知的比較簡單、快捷而便利的方式，也是買家了解企業(yè)最新產(chǎn)品等的便捷方式。威德公司在經(jīng)過客觀的分析自身實力和市場現(xiàn)狀,做好調(diào)查分析,確定投資力度和實施方案,保證投資的社會效益和經(jīng)濟回報下,建立了商務(wù)網(wǎng)站。公司建立該網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計等費用是 3500 元左右。該網(wǎng)站頁面設(shè)置等簡單、清晰。企業(yè)建立的網(wǎng)站地址為 http://www.chinaweide.com/index.asp，域名清晰，便于記憶。若用企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品系列“車業(yè)部件有限公司”在百度搜索引擎搜索，則威德公司出現(xiàn)在第一位；若用企業(yè)所生產(chǎn)的主要產(chǎn)品“D 系列電洼流緩速器” ，威德公司也出現(xiàn)在第一位和第二位?？傊?，企業(yè)通過在網(wǎng)上搜素排名等的投入，也使得客戶能方便迅速地了解威德公司以及威德公司的產(chǎn)品，產(chǎn)生較高的知名度。網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)包括：網(wǎng)站首頁，產(chǎn)品中心，服務(wù)專區(qū)，人力資源，新聞中心，品牌形象，關(guān)于威德七個模塊，該欄目設(shè)計的結(jié)構(gòu)較為清晰，便于客戶找到要找到的內(nèi)容；再次，網(wǎng)頁布局簡單清晰，寬度定位適中，右上角給出了客戶咨詢的通道，一目了然；最后，威德公司網(wǎng)站上的在線客服應(yīng)答較快，設(shè)置了較多模塊，包括 QQ 咨詢，MSN 交談，貿(mào)易通，SKYPE，使得交流方式多樣化，為客戶提供了便利，也方便了公司與客戶的磋商。2、威德公司電子商務(wù)人力資源及相關(guān)固定資產(chǎn)的投入威德公司為了架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng),讓電子商務(wù)能更好地為企業(yè)服務(wù),讓電子商務(wù)能正常地運營,實現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo),公司需要為此支出額外的軟硬件成本、相關(guān)工作人2員的薪資成本和系統(tǒng)運營的維護成本。由于公司通過電子商務(wù)進行交易的量比較大，企業(yè)投入了比較多的人力與物力來對交易過程進行監(jiān)督管理。威德公司網(wǎng)站上面的客服人員共 3 人，其中大專 2 人，本科 1 人，其中一人負責(zé) QQ 咨詢，一人負責(zé) MSN 交談，一人同時負責(zé)貿(mào)易通和 SKYPE，平均薪酬是 2200 元每人，另外負責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)與客戶達成協(xié)議的員工共 6 人，平均薪酬是 2500 元每人。公司共購置了約 34 臺臺式電腦與 8 臺筆記本電腦，平均價值 2900 元每臺，用于整個電子商務(wù)系統(tǒng)的運行與維護，此外公司每年共花費約 1600 元用于全部電腦的維修與保養(yǎng)。（三）威德公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)在企業(yè)銷售中的地位、規(guī)模1、電子商務(wù)在威德公司銷售中的地位對于威德公司來說：首先，電子商務(wù)為威德公司擴展了銷售區(qū)域，公司可以通過自己的電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，宣傳企業(yè)文化，同時可以在對方電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽和搜集企業(yè)需要的信息，通過這些來開辟新的發(fā)展空間和國外市場。其次，電子商務(wù)通過降低了公司的運行和管理成本提高了威德公司的經(jīng)濟效益，威德公司通過電子商務(wù)實現(xiàn)交易的流程是：顧客意向訂單---客戶產(chǎn)品報價圖紙---圖紙初審（公司技術(shù)部完成）---產(chǎn)品報價---簽訂購銷合同---簽訂技術(shù)協(xié)議（如需要）----樣品試制----送樣確認----顧客批準(zhǔn)（PSW 報告）----批量生產(chǎn)----物流發(fā)貨---顧客驗收----顧客支付貨款。通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以將各個貿(mào)易環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，自動完成整個商業(yè)貿(mào)易過程，從而可以減少企業(yè)員工薪酬支出以及運輸，倉儲等各項費用，而只需要支付相對較少的手續(xù)費等等，另一方面，電子商務(wù)又可以為公司大幅度增加銷售量，據(jù)企業(yè)內(nèi)部不完全統(tǒng)計，公司通過電子商務(wù)實現(xiàn)的合同數(shù)量占公司簽訂的全部合同數(shù)量的 70％，最后，公司得到了品牌的提升，威德可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站等為自己做宣傳，提高了企業(yè)知名度，同時便于各方潛在的合作伙伴更好的了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。2、電子商務(wù)業(yè)務(wù)在威德公司銷售中的規(guī)模對于威德公司，經(jīng)初步核算，企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的成本約 28，2750 元每年，與全國各個中小型企業(yè)電子商務(wù)投入水平相比較，居于居中的水平。表 1-1 威德車業(yè)部件有限公司 2011 年銷售業(yè)績年份項目2011 年產(chǎn)值 8500 萬元銷售額 8231 萬元3利潤 1234 萬元稅收 365 萬元由此可以計算出威德去年平均每個月實現(xiàn)了銷售額 685 萬元，利潤 102.8 萬元，威德公司在今年 4 月份，通過電子商務(wù)完成的訂單有 3 個，訂單的數(shù)量分別為標(biāo)準(zhǔn)件 320千件、650 千件、150 千件；實現(xiàn)的銷售額為 35 萬、85 萬、123 萬，共實現(xiàn)銷售額約 243萬元，占去年平均每月實現(xiàn)銷售額的 35%，利潤率約為 15％，共實現(xiàn)利潤約 36.45 萬元。占公司平均每月所獲得的利潤的比例較高，說明電子商務(wù)在公司銷售中應(yīng)用的規(guī)模已經(jīng)很大，公司對電子商務(wù)的依賴程度高。4二、威德公司應(yīng)用電子商務(wù)過程中存在的問題（一）威德公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)擴展存在的問題1、威德公司管理層對電子商務(wù)的認識存在的問題2008 年，通過對全國中小型企業(yè)的調(diào)查，在 305 家受訪企業(yè)中，知道電子商務(wù)，聽說過和有一點知識的分別為 50.4%，17.1%和 20.0%。多數(shù)中小企業(yè)對電子商務(wù)的本質(zhì)并不十分了解。調(diào)查現(xiàn)實，有 43.1%和 17.8%的企業(yè)認為電子商務(wù)只是網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銷售，建立一個網(wǎng)站或通過網(wǎng)上商城銷售自己的產(chǎn)品，有的企業(yè)只是建一個網(wǎng)頁，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業(yè)的形象。對于電子商務(wù)能給企業(yè)帶來什么最大好處，超過一半的企業(yè)（56.2%）回答是獲取更多的信息，回答降低交易成本，獲得更多的目標(biāo)客戶，降低生產(chǎn)成本的分別是 26.0%，14.5%和 3.3%。 [4]圖 1-1 電子商務(wù)對我國中小型企業(yè)的影響調(diào)查由圖 1-1 所示，2008 年，通過對全國中小型企業(yè)的調(diào)查得出，59.48%的企業(yè)利用電子商務(wù)增加了客戶，51.61%的企業(yè)利用電子商務(wù)實現(xiàn)了銷售量的增長，49.80%的企業(yè)實現(xiàn)了銷售區(qū)域的擴展,46.57%的企業(yè)降低了營銷成本。 [2]目前威德公司對電子商務(wù)的認知和利用還處在初級階段，公司雖然對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有了一定程度的了解，但對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的認識上還存在一些誤區(qū)，對電子商務(wù)究竟會給公司帶來什么樣的影響的認識還存在很多不足之處。目前，威德公司利用電子商務(wù)僅實現(xiàn)了客戶的增加，銷售量的增長，降低了銷售成本，但是在其他方面尚無明顯的效果。威德公司的管理者對電子商務(wù)的重視程度不夠，對電子商務(wù)的認識相對于全國來說居于較低的水平，目前主要停留電子商務(wù)只是建立一個企業(yè)網(wǎng)站和通過網(wǎng)站進行銷售活動的水平上，而往往忽視了電子商務(wù)另外一些也比較常見的用途，例如，企業(yè)管理者沒有意識到可以利用電子商務(wù)管理企業(yè)庫存，使企業(yè)的庫存情況保持在最佳水平；還可以通過電子商務(wù)軟件進行記賬等財務(wù)管理活動，以提高企業(yè)的財務(wù)管理效率。公司管理層在電子商務(wù)使用層面上管理者5缺乏創(chuàng)新，害怕承擔(dān)風(fēng)險，所以只是一味的發(fā)展原有的業(yè)務(wù)模塊，未意識到事實上，企業(yè)實施電子商務(wù)不僅包括商品和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從“供”到“需”整個社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。2、威德公司應(yīng)用電子商務(wù)的范圍和深度中存在的問題電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用比較成功的案例之一是安徽煙草公司，安徽煙草公司的信息化建設(shè)起步很早，先后建成了網(wǎng)點銷售系統(tǒng)、網(wǎng)點訪銷系統(tǒng)、商品賬管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等，以對這些資源和過程進行集中，有序和高效的管理，減少中間多余環(huán)節(jié)，降低庫存，減少運行成本，提高運行效率。已經(jīng)建設(shè)完成的電子商務(wù)平臺，實現(xiàn)了對各業(yè)務(wù)過程進行數(shù)字化處理和交互式傳遞，使行業(yè)內(nèi)各級用戶可通過該平臺實現(xiàn)網(wǎng)上交易、電子結(jié)算、內(nèi)部調(diào)撥、計劃管理等功能，并進一步對行業(yè)內(nèi)的調(diào)撥管理、庫存管理、銷售管理以及客戶資源管理信息通過電子商務(wù)系統(tǒng)的接口進行收集和匯總，為決策管理者提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺和方便可靠的基礎(chǔ)輔助支持系統(tǒng)。系統(tǒng)在安徽煙草應(yīng)用后給安徽煙草公司帶來了巨大的收益：工業(yè)、商業(yè)成品庫存降低 5%，減少占用資金 2000 萬，減少貸款利息100 萬；業(yè)務(wù)流程的自動化減少了月訂貨會，交易會的成本，出差成本降低 100 萬。 [5]該系統(tǒng)具有良好的安全性、可擴展性和跨平臺性。威德公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面比較保守，缺乏創(chuàng)新，目前只是建立一個較為健全的企業(yè)網(wǎng)站，并沒有嘗試在重要的城市設(shè)立營銷網(wǎng)點，在管理層面上，依舊維持原來的模式，沒有使全體員工以市場為中心來運作，并沒有實現(xiàn)與客戶之間的零距離，在采購，倉管，財務(wù)等方面，依舊使用傳統(tǒng)的工作方式，也與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤。公司尚未建立完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，沒有將產(chǎn)與銷中間的各個環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來。3、威德公司應(yīng)用電子商務(wù)的經(jīng)濟效益和資金投入中存在的問題 隨著電子商務(wù)投入額度的增加，依靠電子商務(wù)完成的銷售額占總額的比率逐步增大。尤其值得注意的是，2008 年，電子商務(wù)投入額度在 101 萬元以上的企業(yè)中，超過 50%的企業(yè)電子商務(wù)銷售額超過總額的 90%。 [2]調(diào)查表明，當(dāng)電子商務(wù)投入達到一定規(guī)模時，企業(yè)電子商務(wù)效益才能完全得以發(fā)揮。我國目前已經(jīng)有 63.71%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站以及利用論壇的企業(yè)達到了 57.06%。其中 22.37%的上網(wǎng)企業(yè)已實現(xiàn)了超過 30%的年銷售額依托電子商務(wù)完成。企業(yè)電子商務(wù)大趨勢不可避免。其中，依托電子商務(wù)實現(xiàn)銷售額在10%以下的占 40.93%，11%-30%之間的占 28.63%，31%-50% 的占 11.29%，51%-70%的占6.85%， 71%-90%的占 1.41%，90%以上的占 2.82%。 [3]6圖 1-2 我國中小型企業(yè)對電子商務(wù)的資金投入調(diào)查對于威德公司，每年對于電子商務(wù)的投入成本約 28，2750 元，與全國各個中 b 小型企業(yè)電子商務(wù)投入水平相比較，居于中等甚至偏下的水平。電子商務(wù)的成功運行通常會使公司產(chǎn)生三大最基礎(chǔ)，最直接的成本：系統(tǒng)構(gòu)建成本；技術(shù)支持成本；運營管理成本，同時也會給公司帶來收益，其中最直接的效益有：利用自己的網(wǎng)站樹立企業(yè)形象，增加企業(yè)的銷售機會；利用網(wǎng)絡(luò)進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。這是一個投入與產(chǎn)出比的問題，企業(yè)的目的是追求利益的最大化，在進行投資決策時必須考慮量入為出，如果開展電子商務(wù)給企業(yè)帶來的增加的收入不能超過電子商務(wù)的建設(shè)成本，那么電子商務(wù)對企業(yè)來說，也就沒有什么經(jīng)濟意義。威德公司最近幾年通過對電子商務(wù)的成功運用，使得企業(yè)的月平均銷售額有 60%都是通過電子商務(wù)完成，大大地增加了企業(yè)的效益，但是這同時也給企業(yè)增加了很多成本，員工的薪酬，網(wǎng)站的建立和維護等費用使得威德公司在最初使用電子商務(wù)的 3 到 4 個月內(nèi)出現(xiàn)了支出大于收入的現(xiàn)象，也使得威德公司停止了對電子商務(wù)的資金投入。在看到電子商務(wù)給企業(yè)帶來很大的利潤空間后，公司也只是滿于現(xiàn)狀，至多保持原有的資金投入規(guī)模。（二）威德公司電子商務(wù)的系統(tǒng)安全性存在的問題1、威德公司信息傳遞的安全隱患對于企業(yè)來說信息傳遞的安全隱患并不在于輻射等傷害，而是有些業(yè)務(wù)或信息若通過電子產(chǎn)品形式，很容易被復(fù)制，再利用，特別是行業(yè)內(nèi)企業(yè)。這些都會影響到企業(yè)的安全。但如何避免這些安全，企業(yè)有沒有應(yīng)對策略？或者即使有但應(yīng)對策略的成本很高。而傳統(tǒng)的交易和談判模式，是面對面的，所以彼此都能了解，而網(wǎng)上交易，彼此并不直接接觸，更不容易區(qū)分虛假的交易或惡意交易。2、威德公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全隱患業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全隱患主要有：非法用戶進入系統(tǒng)以及合法用戶對系統(tǒng)資源的非法使用；7被非法用戶截獲敏感數(shù)據(jù)；非法用戶對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行惡意修改或插入；發(fā)送方在發(fā)出數(shù)據(jù)后篡改數(shù)據(jù)；接受方在收到數(shù)據(jù)后篡改數(shù)據(jù)；病毒和蠕蟲的蔓延，病毒可以穿透服務(wù)器以及用戶的瀏覽器，有些病毒將用戶引導(dǎo)到由黑客控制的網(wǎng)站，并在用戶的機器中留下遠程控制程序來記錄用戶的擊鍵動作以及登錄信息等。 [6]3、威德公司應(yīng)用電子商務(wù)支付系統(tǒng)的安全需求在經(jīng)濟生活中，銀行卡支付已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的電子貨幣，要求在線使用，威德公司內(nèi)部已普遍使用銀行卡，在與客戶進行貨款支付環(huán)節(jié)主要使用的是電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)，這是一種即時付款的支付系統(tǒng)，特點是支付過程中操作直接針對賬戶，對賬戶的處理即意味著支付的進行。數(shù)據(jù)和客戶個人金融信息的安全是電子銀行和電子商務(wù)最關(guān)心的問題，然而數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳播以及客戶對此的敏感性使得這一問題更加嚴重。錢以電子化的方式在網(wǎng)上傳播，使黑客有機可乘，錢易被他們截取而放入自己的賬戶中或從事其他犯罪活動。如果系統(tǒng)比較復(fù)雜，這種欺詐很難追蹤和調(diào)查。提供合適而先進的安全性是商家必須考慮的一個成本因素。尖端的加密解密技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用多年以保護電子資金的安全轉(zhuǎn)移。中小型企業(yè)電子商務(wù)的支付系統(tǒng)主要有以下三點的安全需求,分別是信息的保密性、完整性和不可否認性。 [7]電子商務(wù)信息的保密性,指的是信息不泄露給非授權(quán)用戶、實體或過程,或供其利用的特性。電子商務(wù)信息的完整性,指的是數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)不能進行改變的特性。即信息在存儲或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性。電子商務(wù)信息的不可否認性,指的是避免發(fā)生支付過程中的某一方在進行某種交易行為之后,否認自己曾經(jīng)進行過該商務(wù)行為;或者某一方否認自己曾經(jīng)接收到對方發(fā)出的交易信息。（三）威德公司電子商務(wù)的人才問題根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心有關(guān)數(shù)據(jù)，目前，我國對電子商務(wù)人才的需求每年約 20萬人，而目前高校和各類培訓(xùn)機構(gòu)每年輸出的人才數(shù)量不到 5 萬人。未來 5 年，在中國3000 多萬家中小型企業(yè)中，將有半數(shù)企業(yè)在經(jīng)營中嘗試電子商務(wù)，國內(nèi)對電子商務(wù)人才的需求量將達到 300 萬以上。專業(yè)電子商務(wù)人才的缺乏成為妨礙中小型企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要因素，但是目前電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)率僅為 20%，遠低于全國高校應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率 70%的平均水平。 [8]電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量大與就業(yè)率低形成了一對鮮明的矛盾，主要原因是電子商務(wù)人才在校期間的培養(yǎng)方向模糊和實踐環(huán)節(jié)缺乏。與國內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)一樣，威德公司為了實現(xiàn)利益的最大化，這幾年間，對電子商務(wù)人才的投入和培養(yǎng)不夠重視，公司所招收的電商員工以畢業(yè) 1 到 2 年的?？齐娮由虅?wù)專業(yè)的學(xué)生為主，還有一些是機械相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生，參加工作后通過向工作伙伴學(xué)習(xí)掌握了電子商務(wù)的知識。不管是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，還是其他專業(yè)的學(xué)生，在實戰(zhàn)上都是有所欠缺的，威德也無足夠的培訓(xùn)電子商務(wù)人才的財力和耐心，使得公司電商人才流失速度快，給公司造成嚴重的損失。因此，在這樣的一個局面下，就會造成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成長的一個瓶頸，造成阻礙電子商務(wù)發(fā)展的障礙。8三、推進威德公司有效利用電子商務(wù)的對策（一）提高威德公司整體的電子商務(wù)意識威德公司整體員工對電子商務(wù)意識薄弱，所以應(yīng)當(dāng)加強從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到企業(yè)員工的信息化教育培訓(xùn),提高整個企業(yè)的電子商務(wù)意識。對于公司的員工，讓關(guān)鍵部門員工將與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的業(yè)務(wù)習(xí)慣在電腦上操作;讓相當(dāng)部分的員工習(xí)慣上網(wǎng)收集信息,使用電子郵件進行信息交流和通訊,降低企業(yè)營運開支，有必要的話可以適當(dāng)?shù)匾M電子商務(wù)專業(yè)人才。對于掌握著公司整體命脈的管理者，首先應(yīng)該開始重視電子商務(wù)的作用，其次可以通過相關(guān)機構(gòu)的培訓(xùn)努力補充自身電子商務(wù)知識，也可以積極向相關(guān)發(fā)展迅速的公司進行借鑒學(xué)習(xí)，要使自己和自己管理下的公司都可以跟得上科技進步的腳步。這些都是公司漫長電子商務(wù)路的基礎(chǔ),也可以為日后實施內(nèi)部信息化減少不必要的阻力。（二）重視威德公司支付系統(tǒng)的安全問題公司和客戶個人信息的安全是公司支付系統(tǒng)安全最重要的問題，然而數(shù)據(jù)在網(wǎng)上傳播往往使雙方追求的安全難以實現(xiàn)。威德公司業(yè)務(wù)都使用銀行卡支付，雖然目前尚未出現(xiàn)嚴重的資金安全問題，但是支付系統(tǒng)的安全隱患依然存在。首先，對于境外網(wǎng)上交易需要注意的是：威德應(yīng)該在進行交易前，提前開通網(wǎng)上交易開關(guān)，完成境外交易后，及時關(guān)閉，進行境外網(wǎng)上交易，應(yīng)通過安全途徑開通相關(guān)認證服務(wù)；其次，威德公司的工作人員應(yīng)當(dāng)保留網(wǎng)上消費的記錄，以備查詢，并且經(jīng)常或者定時檢查銀行賬戶交易明細賬單；最后，威德不能忽視對相關(guān)工作人員以及合作伙伴的監(jiān)管工作，嚴格規(guī)定其權(quán)限，嚴格保護公司重要信息的安全性，謹防信息泄密等嚴重危害公司安全的事件發(fā)生。（三）建立威德公司健全的電子商務(wù)體系隨著科學(xué)技術(shù)的進步和社會經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的需求日趨緊迫。真正實現(xiàn)電子商務(wù)不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更加重要的是包括在后臺在內(nèi)的整個系統(tǒng)的運作，實現(xiàn)其全面信息化，同時需要建立電子商務(wù)高效運作所必需的高效率的管理體系，這些有大量的前期工作需要準(zhǔn)備，例如組織體系，業(yè)務(wù)流程，工作制度，協(xié)調(diào)環(huán)境等到的重組優(yōu)化，經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)時，必須對自身的商務(wù)模式進行科學(xué)的規(guī)劃，制定出電子商務(wù)系統(tǒng)的長期發(fā)展方案。主要包括：企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)平臺、電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用平臺、電子商務(wù)系統(tǒng)安全保證體系。 [9]威德公司應(yīng)當(dāng)在充分考慮企業(yè)的實力和不同需要的前提下,逐步引入相應(yīng)的信息化模塊。不同行業(yè)的企業(yè)一般來說,在生產(chǎn)管理中的需要不同,有的存貨管理非常關(guān)鍵,有的是對財務(wù)核算很重視,有的客戶關(guān)系管理則是企業(yè)的經(jīng)營之本。威德公司應(yīng)該充分利用規(guī)模小而靈活的優(yōu)勢,從自己認為最需要的部門開始自己的信息化設(shè)計,在財力允許和需要的情況下更可以實施完整的電子商務(wù)方案，逐步9讓公司的各個部門實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，建立完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，最后實現(xiàn)對公司內(nèi)部進行調(diào)撥管理、庫存管理、銷售管理以及客戶資源管理，使得信息可以通過電子商務(wù)系統(tǒng)的接口進行嚴密地收集和匯總，為決策管理者提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺和方便可靠的基礎(chǔ)輔助支持系統(tǒng)，便于公司謀求更長遠的發(fā)展。（四）重視威德公司電子商務(wù)人才的培養(yǎng)電子商務(wù)的進行要依靠計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來達到信息的交流和傳輸。軟件的操作、信息的處理、信息的傳輸?shù)鹊榷急仨氂蓪I(yè)人員來進行，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢。中小型企業(yè)電子商務(wù)人才難求，信息化專業(yè)技術(shù)扶持短缺。信息能力的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。只有強化對企業(yè)員工的培訓(xùn)，提高其運用技術(shù)的能力，增強其業(yè)務(wù)彈性和適應(yīng)能力，積極引進專門的信息化人才，才能加快中小企業(yè)的信息化。發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)鍵在于人才與技術(shù)。如果沒有足夠的既懂電子通訊技術(shù),又有金融、商貿(mào)知識的跨領(lǐng)域的專門人才,要想迅速發(fā)展中小型銷售類企業(yè)的電子商務(wù)是不可能的。電子商務(wù)的發(fā)展要求企業(yè)內(nèi)部員工不僅學(xué)習(xí)日常的電子商務(wù)知識以及軟件和硬件的使用，而且需要掌握一定專業(yè)技術(shù),并有綜合應(yīng)用相關(guān)知識進行創(chuàng)新的能力。 [10]威德公司內(nèi)部的培訓(xùn)內(nèi)容目前主要是網(wǎng)絡(luò)營銷，例如：如何把傳統(tǒng)的營銷模式搬到網(wǎng)上，怎樣在網(wǎng)上拿到源源不斷的訂單，如何在網(wǎng)上找客戶等。需要注意的是通常這些培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)尼槍π?，?yīng)當(dāng)注重不同工作崗位的清晰定位，不但要適時對公司員工的計算機基本知識和經(jīng)濟基礎(chǔ)知識進行教育和培訓(xùn)，也應(yīng)當(dāng)注重對不同工作崗位所需技術(shù)的培訓(xùn)工作。公司即需要專業(yè)的 IT 技術(shù)人員，又更加需要一些既懂技術(shù)，又懂得經(jīng)濟管理的復(fù)合型人才。（五）加強威德公司網(wǎng)站的維護和管理與一般信息系統(tǒng)不同，企業(yè)網(wǎng)站既是企業(yè)對外交流的窗口，又是企業(yè)商務(wù)活動的應(yīng)用平臺。企業(yè)需要設(shè)立專門的部門配備專業(yè)人員對商務(wù)網(wǎng)站進行日常維護和管理。一個管理維護優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站，可以得到更高的訪問率和回訪率，為企業(yè)帶來更多的客戶資源和經(jīng)濟效益。首先，威德可以培訓(xùn)專門的電子商務(wù)人員通過電子郵件，網(wǎng)絡(luò)新聞組，網(wǎng)絡(luò)廣告對企業(yè)網(wǎng)站進行宣傳，更進一步提高企業(yè)知名度；其次，威德公司對網(wǎng)站的檢測力度也有待提高，可以安排專門的人員進行網(wǎng)站的檢測工作，保持網(wǎng)站的時效性，掌握來訪者的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，查找無效或斷開的鏈接，并且查找安全隱患；最后，威德應(yīng)當(dāng)使專門負責(zé)網(wǎng)站交流的員工更加注重應(yīng)答與復(fù)函的速度，有些咨詢問題，可以通過網(wǎng)頁數(shù)據(jù)庫中儲存的信息實現(xiàn)自動應(yīng)答，也可以設(shè)置留言簿來記錄客戶的請求，對于客戶的留言和電子郵件，必須加快企業(yè)的答復(fù)速度，使客戶得到滿意迅速的答復(fù)。10小 結(jié)威德車業(yè)部件有限公司是一家很有發(fā)展?jié)摿Φ墓?，在過去發(fā)展的幾十年里，公司已經(jīng)實現(xiàn)了各方面的快速發(fā)展。在最近四到五年里，公司投資建立自己的網(wǎng)站、自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，利用電子商務(wù)成功拓寬了公司的市場，給公司帶來了巨大的收益。電子商務(wù)成為威德公司發(fā)展的助力車。展望未來，競爭與機遇并存，威德人將以海納百川的胸襟，構(gòu)建團結(jié)、和諧的發(fā)展平臺，銳意進取，追求卓越，全力發(fā)展。11參考文獻[1] 威德車業(yè)部件有限公司官方網(wǎng)站:http://www.chinaweide.com/.[2] 中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用調(diào)查報告［J］.電子商務(wù)世界,2007-2008：2-3.[3] 陳曉陽.中小企業(yè)電子商務(wù)誰解其味——中小企業(yè)電子商務(wù)的實態(tài)調(diào)查［J］.(浙江財經(jīng)學(xué) 院)2011. 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