制造行業(yè)oppo企業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀分析.ppt

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制造行業(yè)oppo企業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀分析 目錄 oppooppo oppo oppo oppo 目錄 1 企業(yè)介紹2 服務(wù)意識3 客戶人員敬業(yè)精神4 部門之間溝通狀況5 內(nèi)部客戶服務(wù)情況6 服務(wù)質(zhì)量的考核與評價7 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的具體措施8 分析總結(jié) OPPO品牌全球注冊 致力于打造國際化的品牌形象 主要產(chǎn)品為智能手機 OPPO公司先后成功推出MP3 MP4 藍光DVD 手機等產(chǎn)品 現(xiàn)正致力于智能手機 3G手機的研發(fā) 廣東歐珀移動通信有限公司 是廣東一家致力于研發(fā)數(shù)碼電子產(chǎn)品的公司 企業(yè)介紹 服務(wù)意識 1 7 24客服電話 4001 666 8882 OPPO手機三包政策 隨著社會 不斷進步 我們的服務(wù)意識也不斷提高 客戶人員敬業(yè)精神 評價依據(jù)1 本人自己購買oppo產(chǎn)品后的感受 2 詢問購買oppo產(chǎn)品的顧客的感受 服務(wù)現(xiàn)狀積極樂觀的服務(wù)態(tài)度 耐心細心的解答顧客的詢問 及時解決問題 部門之間溝通狀況 各部門緊密聯(lián)系 互相合作 1 在oppo專賣店觀察所得 2 上網(wǎng)搜查的數(shù)據(jù)所得 詢問相關(guān)工作人員所得結(jié)果 關(guān)心職員 為員工營造和諧 相互尊重的工作氛圍 內(nèi)部客戶服務(wù)情況 OPPO手機三包政策 保修說明 您的保修服務(wù)僅限于正常使用下有效 一切人為損壞及屬下列情況之一的移動電話機商品 不實行三包 但可以實行收費修理 送修及取機注意事項 服務(wù)質(zhì)量的考核與評價 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化挑戰(zhàn)的具體措施 1 開通oppo官方網(wǎng)頁 網(wǎng)站內(nèi)容包括商城 手機 服務(wù) 下載 論壇 2 可在網(wǎng)上購買oppo產(chǎn)品 1 所謂 沒有規(guī)矩不成方圓 要想信息網(wǎng)絡(luò)化得到穩(wěn)步發(fā)展 應(yīng)該通過制定相關(guān)政策來保障和推動 國務(wù)院出臺的 鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策 相關(guān)部門應(yīng)當乘勢制定相應(yīng)的實施細則 2 理清思路 站在一個高度來認識信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是關(guān)系到現(xiàn)代化建設(shè)全局發(fā)展的戰(zhàn)略決策 是國家信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)重要且關(guān)鍵的戰(zhàn)略 3 加速普及全民的信息網(wǎng)絡(luò)化知識 分析總結(jié) 對消費者 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 對員工 營造和諧 相互尊重的工作氛圍 對商業(yè)伙伴 提供公平合理 對等互利的合作平臺 對股東 使其股本有高于社會平均報酬的合理回報 對社會 珍惜資源 保護環(huán)境 以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會 謝謝大家的欣賞