2019年人力資源管理三級專業(yè)技能試題及答案(卷一)

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2019 年人力資源管理三級專業(yè)技能試題及答案（卷一）例 1：通過薪酬調(diào)查，得到如下圖所示的 A、B、C、D 四個(gè)規(guī)模大小相似的同類生產(chǎn)企業(yè)的薪酬曲線圖。高企業(yè) A 該類企業(yè)薪酬水平市場趨勢企業(yè) B薪酬水平企業(yè) C企業(yè) D崗位評價(jià)分?jǐn)?shù)高低請分析各企業(yè)在薪酬管理方面的特點(diǎn)，闡述其優(yōu)勢和不足是什么?例 2：早上 5：30，第一批上早班的工人來到了位于芝加哥市中心的馬里奧特飯店。他們住在離大都市中心區(qū)最遠(yuǎn)的城市邊緣，并且來自世界的各個(gè)角落。他們的工資是每小時(shí) 7 美元。馬里奧特國際公司所雇用的 134417 名房屋清潔工、洗衣工、洗碗工以及其他小時(shí)工的工資也基本上在此水平。馬里奧特公司認(rèn)為這一工資水平是由勞動力市場決定的：“如果我們所支付的工資超過了雇員為我們做出的項(xiàng)獻(xiàn)，那么我們將會使自己失去競爭力。 ”但是低工資雇員是需要是很容易忽視的。畢竟，如果一位深入研究工辭職，總會有其他的人興高采烈地跑來接替他的工作。但馬里奧特國際公司與其他一些低工資雇主正在把低工資雇員當(dāng)成是一個(gè)富于調(diào)整性的、越來越重要的群體看待。他們反對用支付更高工資的做法來吸引質(zhì)量更高的工人。不過，這些公司卻采取了許多方式解決員工的待遇問題，其中包括雇員股票選擇權(quán)、社會服務(wù)求助網(wǎng)、日托以及從接受福利求助到自食其力的工作培訓(xùn)課程，而他們設(shè)計(jì)所有這些項(xiàng)目的目的都在于留住員工，同時(shí)使得客戶滿意。一些批評家們一直認(rèn)為，馬里奧特公司際上是在利用那些雇員的脆弱而占他們的便宜罷了，因?yàn)?，他們在別處很難找到工作。盡管這些做法在某種方式上實(shí)際上又重新回到老式公司中所存在的那種家長制勞動力戰(zhàn)略上去，但是它也引發(fā)了一些新的動向，即力圖建立起一種更為持久的、更富有生產(chǎn)率的關(guān)系。在前所未有的競爭中，馬里奧特公司只有能夠提供更高的生率并提供世界級的服務(wù)才能生存下去。而它的人力資源戰(zhàn)略成功地使得雇員表現(xiàn)出對企業(yè)的忠誠甚至熱情，許多人感到自己在公司內(nèi)有發(fā)展的機(jī)會。分析家認(rèn)為，馬里奧特公司的雇員流動率大大低于其他大多數(shù)競爭對手。馬里奧特公司毫無疑問地已經(jīng)與許多雇員建立起了密切的關(guān)系。 “每天我穿上制服，覺得自己就像是一位 NBA 球員一樣”李松這位在位于西雅圖的馬里奧飯店工作已經(jīng)長達(dá) 16 年的吧臺服務(wù)員這樣自豪地說。李永遠(yuǎn)不會忘記當(dāng)他剛剛到這家飯店的洗衣房工作才一天的時(shí)候，他的老板就在第二天下令洗衣房關(guān)上門，讓所有的人都參加他母親的葬禮。這一姿態(tài)得了李對公司一生的忠誠—盡管在那時(shí)公司為所有的雇員提供的股票期權(quán)還沒有見到影子，李所掌握的所有英語知識都是從馬里奧特公司學(xué)到的。現(xiàn)在，他利用自己從馬里奧特公司得到的股票和工資已經(jīng)擁有了自己的幾處可供出租的房產(chǎn)。在美國境內(nèi)的馬里奧特飯店為工人提供英語學(xué)習(xí)課程培訓(xùn)班—這是一種相對便宜但效率很高的手段。此外，馬里奧特公司還在美國 15個(gè)城市的飯店開發(fā)出一種培訓(xùn)班，這種培訓(xùn)班專門為過去政府福利救助者提供基本技能培訓(xùn)。在當(dāng)年 6 月，該公司剛剛完成了建立資源陣線聯(lián)合會的工作。這是一項(xiàng)可以使本公司雇員與地方的社會服務(wù)對接起來的全國性免費(fèi)服務(wù)提供系統(tǒng)。在 12 月份時(shí)，公司將在華盛頓特區(qū)及其他兩個(gè)地方開始一項(xiàng)新的計(jì)劃，即培訓(xùn)員工，教他們?nèi)绾纬蔀楦玫母赣H和合作伙伴。第二年，馬里奧特還將和其他兩家飯店集團(tuán)一起為亞特蘭大的一個(gè)兒童之家舉行開業(yè)典禮，這個(gè)兒童之家是一個(gè)帶有資助性質(zhì)的 24 小時(shí)看護(hù)服務(wù)中心。馬里奧特公司還率領(lǐng) 28 家公司—包括蓬尼公司、海特公司、麥克唐納公司等來研究如何改善最低工資雇員的管理。在家庭與工作研究所(一家位于曼哈頓的非營利研究機(jī)構(gòu)) 的幫助下，一種所謂的雇主團(tuán)體計(jì)劃建立起來了，這一組織的主要目的在于分享最優(yōu)的管理實(shí)踐。但是，無論是企業(yè)還是工會，對于低工資的工人和他們的需求相對來說了解得都還較長少，馬里奧特公司只是從 1993 年才開始著手研究很快發(fā)現(xiàn)，1/4 的工人存在某種語言障礙—其中最大的困難是不f2d1e52f988fcc22bcd126fff705cc1754275fe9