ktv管理制度(管理制度,ktv).doc
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ktv管理制度(管理制度,ktv) 目錄 第一篇:ktv管理制度 第二篇:酒吧ktv管理制度 第三篇:ktv管理制度 第四篇:ktv管理制度 第五篇:ktv管理制度 正文 第一篇:ktv管理制度 一、總經(jīng)理:對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)全部責(zé)任。 二、副總經(jīng)理:協(xié)助總經(jīng)理完成公司的經(jīng)營(yíng)管理,在特殊場(chǎng)合、特定時(shí)間,全權(quán)執(zhí)行總經(jīng)理的權(quán)利。 三、店長(zhǎng):在總公司領(lǐng)導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開(kāi)張工作。 1、 全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作,完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。 2、 確定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo)和一系列規(guī)章制度,操作規(guī)程,規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé),監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃,審核分析每月報(bào)表,檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況,采取對(duì)策,保證本店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。 3、主持每周管理人員會(huì)議和每月員工大會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取消防安全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào),針對(duì)問(wèn)題做出講評(píng)和指示,傳達(dá)公司的有關(guān)指示,文件和通知精神。處理好各部門(mén)之間關(guān)系,保持高效的工作系統(tǒng)。 4、有重點(diǎn)的巡視公眾場(chǎng)所及屬下各部門(mén)工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。 5、加強(qiáng)本店安全管理工作,重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。 6、注重保持良好的公共關(guān)系,樹(shù)立本店品牌意思和形象,代表店家出面接待重要顧客。 7、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、培養(yǎng)和吸納人才,提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。 8、認(rèn)真做好中層以上干部的任免、選聘。決定店家機(jī)構(gòu)設(shè)置,員工編制和重要認(rèn)識(shí)任免,負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲和晉升工作。 9、以身作則,關(guān)心員工思想生活,有條件的解決實(shí)際問(wèn)題,獎(jiǎng)懲分明,使公司具有高度的凝聚力,要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作。 四、主任工作職責(zé): 匯報(bào)上級(jí):店長(zhǎng)(副店長(zhǎng)),督導(dǎo)下級(jí):各部門(mén)主管(組長(zhǎng)), 聯(lián)系部門(mén):公司各相關(guān)部門(mén)。始終貫徹方針 1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作。 2、擬定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。 4、抓好本部門(mén)員工的思想教育,通過(guò)組織本部門(mén)員工活動(dòng),增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。 5、主持每日工作例會(huì),認(rèn)真做好本部門(mén)的一切文檔,當(dāng)日工作的安排。 6、巡視和監(jiān)察本部門(mén)的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況。 7、與公司各部門(mén)建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系,使本部門(mén)的各項(xiàng)需求第一時(shí)間得以解決。 8、注意儀容儀表,儀態(tài),樹(shù)立良好的個(gè)人形象。以身作則,以便嚴(yán)格要求下屬。 9、及時(shí)處理緊急意外事件,防止事態(tài)蔓延,把事情處理在萌芽狀態(tài)。 10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn),提供獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。安排調(diào)節(jié)部門(mén)內(nèi)工作。 11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見(jiàn)或建議,匯報(bào)上級(jí),鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)下屬員工,并如是上報(bào)。 12、時(shí)段業(yè)績(jī),環(huán)境,個(gè)人行為追蹤。 13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí),控管好物料,水電等。 14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。 15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)務(wù)的維修和保養(yǎng)。 五、組長(zhǎng)工作職責(zé): 匯報(bào)上級(jí):部門(mén)主任,督導(dǎo)下級(jí):服務(wù)員,聯(lián)系部門(mén):各部門(mén)。 1、在本部門(mén)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)服務(wù)員日常工作管理,確保服務(wù)質(zhì)量,組織并糾正服務(wù)員的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。 2、按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì),傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神,總結(jié)工作得失,安排當(dāng)如工作事項(xiàng)。 3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)員接待,招呼好服務(wù)好每一位客人。 4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài),輪回視察個(gè)崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生,作到不空崗。 5、妥善處理客人的投訴和咨詢,能解決的自己解決,不能解決的在請(qǐng)示主任。 6、不定期巡視,檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表,禮貌用語(yǔ)使用情況,尊規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。 7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見(jiàn)及建議,及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。 8、做好新生帶教工作,對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。 9、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情,注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng)。 10、注意區(qū)域上的安全,客人離場(chǎng)檢查包房。 11、及時(shí)上報(bào)并申購(gòu)所需物品,并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。 12、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求,全權(quán)參與本部門(mén)獎(jiǎng)懲制定和執(zhí)行。 13、以身作則,嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 六、底樓工作職責(zé): 1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。 2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。 3、底樓宣傳單的發(fā)放,主動(dòng)拉客。 4、二十三點(diǎn)后意見(jiàn)卡的填寫(xiě),副樓梯標(biāo)準(zhǔn)送客,協(xié)助各崗位工作,補(bǔ)其不足。 5、滿包時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)等包客的服務(wù),等包牌的發(fā)放,更換客人到場(chǎng)時(shí)先后順序的確認(rèn)及其包房的安撫。 6、主動(dòng)派發(fā)店卡與等包客寒暄,提醒客人預(yù)約訂房。 7、公司活動(dòng)的推廣,客人意見(jiàn)的收集,妥善處理來(lái)訪客人,并接待到位。 8、注意收集客人信息交流工作,以便更好的做好區(qū)服務(wù)。 9、以身作則,嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 10、工作流程:接客(請(qǐng)問(wèn)幾位是唱歌嗎,并問(wèn)姓名及預(yù)約狀況)--→對(duì)講機(jī)告之前臺(tái)(并帶領(lǐng)其上電梯)--→帶到前臺(tái)交給大副(并介紹售賣(mài)卡) 七、大副工作職責(zé): 1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。 2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。 3、電梯口主動(dòng)迎接賓客,對(duì)每批客人進(jìn)行超市酒水、食品的促銷(xiāo)。大堂衛(wèi)生的清理和維護(hù)。 4、不定時(shí)到區(qū)域清臺(tái)再次促銷(xiāo),了解房臺(tái)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 5、公司活動(dòng)的推廣和執(zhí)行,客人意見(jiàn)的收集,匯集客人的喜好。 6、協(xié)助各崗位工作,補(bǔ)其不足。 7、后參與全場(chǎng)衛(wèi)生/(大理、風(fēng)花瓶) 8、以身作則,嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 9、流程:接客(配合前臺(tái)促銷(xiāo)酒水)—→帶至包房(配合服務(wù)生送酒水)—→客離時(shí)主動(dòng)送客人(并提醒客人帶好行李) 八、外場(chǎng)服務(wù)人員工作職責(zé): 1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。 2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。 3、保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔,清包流程標(biāo)準(zhǔn)。 4、標(biāo)準(zhǔn)待客流程的操作,標(biāo)準(zhǔn)送客流程的操作,客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)間的確認(rèn)。 5、公司推廣活動(dòng)的推廣和執(zhí)行。 6、區(qū)域返回客人的指引到位,特殊情況的處理和反饋。 7、區(qū)域沒(méi)各種機(jī)具的使用,維護(hù),簡(jiǎn)單故障的處理。 8、協(xié)助各崗位工作,補(bǔ)其不足。 9、包房?jī)?nèi)物品的盤(pán)存,記錄,交接,所有區(qū)域沒(méi)公司財(cái)產(chǎn)設(shè)備宣傳品的維護(hù)。 10、區(qū)域消防物品的認(rèn)識(shí)、操作、消防安全知識(shí)的了解,火警時(shí)間的應(yīng)急處理。 11、流程:接客—→開(kāi)機(jī)(一分鐘消費(fèi)解說(shuō))—→簽單—→送東西(杯具,食品等)—→打掃衛(wèi)生(清臺(tái),大清包). 12、注:清臺(tái)流程;清包流程及一些說(shuō)詞要按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 九、收銀工作職責(zé): 1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。 2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。 3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域沒(méi)的衛(wèi)生,物品干凈、整潔,嚴(yán)格遵守照單發(fā)貨。 4、各類(lèi)物品、機(jī)具的保養(yǎng),各類(lèi)物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、盤(pán)存、領(lǐng)用要規(guī)范。 5、各類(lèi)登記本的規(guī)范記錄,總和真理存檔。 6、電話的規(guī)范接聽(tīng),預(yù)約客人的合理安排,資料的如實(shí)填寫(xiě)。 7、收銀臺(tái)物品擺放整齊,不同物品分類(lèi)擺放。 8、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)單流程,消費(fèi)確認(rèn)單不可隨意涂改。 9、優(yōu)惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字,(客人電話),主任以上級(jí)再次簽字確認(rèn),不可隨意涂改作廢。 10、消費(fèi)確認(rèn)單必須有客人簽字認(rèn)可。 11、如果營(yíng)業(yè)中有免單情況,既要如實(shí)開(kāi)單又要有主任以上級(jí)簽字認(rèn)可,同時(shí)注明原因。 12、超市內(nèi)必須對(duì)酒水、食品進(jìn)行盤(pán)存、交接。 13、當(dāng)天款項(xiàng)必須當(dāng)天結(jié)算,交接清楚。 14、注意轉(zhuǎn)房、換房的差價(jià)核準(zhǔn),每天定時(shí)發(fā)送生日、婚禮祝福詞,夜鶯場(chǎng)優(yōu)惠套餐等信息。 15、辨別錢(qián)幣真假,若有緊急事件發(fā)生,第一時(shí)間上報(bào)主任。 16、收銀員有急事離開(kāi)崗位,必須與當(dāng)班同事交代清楚,并且速去速回。 17、公司活動(dòng)的推廣和執(zhí)行。 18、前臺(tái)預(yù)約客人的接聽(tīng)、記錄認(rèn)真填寫(xiě)。 十、保潔部工作職責(zé): 1、參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。 2、接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。 3、衛(wèi)生間: ①、洗手池、小便器無(wú)污垢、水漬。 ②、蹲坑、小便器無(wú)污垢和異味。 ③、墻面隔墻表面無(wú)污跡、水漬。 ④、金屬部分表面無(wú)水漬,清潔光亮。 ⑤、室內(nèi)各表露部分無(wú)灰塵,高空無(wú)塔灰。 ⑥、地面無(wú)雜物、污跡、水跡。 ⑦、及時(shí)處理客人的嘔吐物,第一時(shí)間恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。 4、通道衛(wèi)生: ①、正常營(yíng)業(yè)中通道必須保持干凈、清爽、暢通,地面天明顯腳印、水跡、污跡。 ②、通道內(nèi)不得有異味產(chǎn)生,如有應(yīng)及時(shí)處理。 ③、通道內(nèi)的痰桶不得有超過(guò)三個(gè)以上的煙頭和紙團(tuán),如有應(yīng)及時(shí)更換。 ④、及時(shí)處理客人的嘔吐物,不得拖延時(shí)間。 ⑤、保證通道內(nèi)玻璃、金屬設(shè)備、裝飾物的潔凈光亮。 ⑥、不定時(shí)更換補(bǔ)充備用物品。 5、保證衛(wèi)生間、通道內(nèi)各種設(shè)備的完好,如有損壞及時(shí)報(bào)備。 6、洗杯間衛(wèi)生: ①、隨時(shí)保證洗杯間衛(wèi)生質(zhì)量,做到地面無(wú)污跡、水跡。 ②、保證消毒池的干凈,做到嚴(yán)格消毒,無(wú)異味產(chǎn)生。 ③、對(duì)杯具進(jìn)行“一清,二輕,三消毒”的規(guī)范流程。 ④、備用杯子不得有手印、污跡,各種備用物品的及時(shí)清潔。 ⑤、保障洗杯間各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常使用,如有損壞及時(shí)報(bào)備。 ⑥、及時(shí)處理洗杯間的各種酒杯,垃圾,避免產(chǎn)生異味。 7、工作是應(yīng)穿戴整潔工作服,并保持個(gè)人衛(wèi)生,同時(shí)做好班次交接。 十一、吧臺(tái)崗位職責(zé): 1、 參加例會(huì),儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策 2、 接待客人語(yǔ)氣親切,如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取,合理解決,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),禮貌用語(yǔ)規(guī)范。 3、 工作是應(yīng)穿戴整潔工作服,并保持個(gè)人衛(wèi)生,同時(shí)做好班次交接。 4、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生,用具干凈、清潔,地面無(wú)水漬、垃圾。 5、 食品用具應(yīng)做到“一清,二輕”,輕拿輕放,且經(jīng)常洗手,保持手部清潔。 6、 掌握所有的服務(wù)知識(shí)。 7、 保證出品物新鮮,味美色艷。 8、 變質(zhì)濃縮及禁止食品禁止食用。(要特別留意部分食品的保質(zhì)期)。 9、 用過(guò)的用具放回原來(lái)的位置,不要堆放在工作臺(tái)中,以免影響其他操作。 10、看單出貨,嚴(yán)格把關(guān)出品質(zhì)量,并且做到成本把關(guān) 11、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,盡可能不讓客人等太長(zhǎng)時(shí)間. 十二、保安工作職責(zé): 1、準(zhǔn)時(shí)上下班,上下班應(yīng)簽到確認(rèn),不得無(wú)故遲到,早退及礦工。 2、嚴(yán)格執(zhí)行不定時(shí)巡包房。 3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令,如遇特殊情況發(fā)生,應(yīng)聽(tīng)從主任以上級(jí)調(diào)配。 4、遇特殊情況,應(yīng)做到語(yǔ)氣親切,態(tài)度和藹,耐心解釋。 5、必須對(duì)各種消防用具做到擺放位置及使用方法。 6、巡樓是若發(fā)現(xiàn)不良事態(tài),應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),積極配合公司人員及時(shí)處理。 7、嚴(yán)格要求自己,不得懲個(gè)人英雄主義,脫離公司的管理,如有違反,后果自負(fù)。 十三、機(jī)具部崗位職責(zé) 1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行公司政策。 2、保持工作環(huán)境清潔整齊。 3、檢查機(jī)房及包房所有設(shè)備,將故障包房故障情況及時(shí)寫(xiě)入。 4、維修調(diào)試機(jī)具設(shè)備及附件并做好維修記錄。 5、將包房缺損設(shè)備補(bǔ)齊,保證包房設(shè)備完好齊全。 6、巡視各通道,負(fù)責(zé)各區(qū)的機(jī)具設(shè)備故障處理及故障設(shè)備更換。 7、及時(shí)填寫(xiě)值班本,將本班工作情況及出現(xiàn)故障原因和維修結(jié)果做好記錄。 8、每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行包房設(shè)備檢查。 9、三天進(jìn)行一次觸摸屏清洗檢查及音響調(diào)試。 10、十五天對(duì)機(jī)具設(shè)備做一次全面檢查,并處理機(jī)具存在的故障(比如:損壞的保護(hù)器和喇叭等)。 11、及時(shí)做好自加歌和上級(jí),客人意見(jiàn)要求加的歌曲,在網(wǎng)上找不到的歌曲應(yīng)及時(shí)做記錄。 12、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)下達(dá)的事項(xiàng)和本職工作,否則將要求未完成任務(wù)而不下班。 13、七天對(duì)服務(wù)器做一次備份及相關(guān)備份。 14、服務(wù)時(shí)要耐心,合理解決客人提出的要求,禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范禮貌用語(yǔ)。 15、根據(jù)客人反饋意見(jiàn)單對(duì)歌曲進(jìn)行刪減,增加及調(diào)試音響。 16、對(duì)講機(jī)與外場(chǎng)配合解決客人的要求及機(jī)具故障。 17、機(jī)具故障的檢查、維修應(yīng)第一時(shí)間報(bào)備并負(fù)責(zé)追蹤。 18、包機(jī)事項(xiàng)處理:服務(wù)器崩潰,停電后服務(wù)器開(kāi)機(jī)處理。 19、負(fù)責(zé)曲庫(kù)的整理、添加、修改、刪除、校對(duì)并做好記錄。 20、外場(chǎng)要求調(diào)音要在1分鐘內(nèi)到達(dá)。 第二篇:酒吧ktv管理制度 酒吧管理制度-崗位職責(zé) 常務(wù)副總經(jīng)理 直屬上級(jí):董事總經(jīng)理 下級(jí):大堂經(jīng)理、酒水部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、工程部、dj、音控1認(rèn)真執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的指令和會(huì)議決議,主持部門(mén)會(huì)議,布置工作,解決難題。 2主持本俱樂(lè)部日常工作,負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作,合理調(diào)配俱樂(lè)部員工,實(shí)行對(duì)下級(jí)的獎(jiǎng)懲權(quán)。 3制定工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃,并督促下級(jí)執(zhí)行。 4認(rèn)真抓好大堂內(nèi)各項(xiàng)工作,制定未來(lái)計(jì)劃,并向上級(jí)匯報(bào)月度計(jì)劃。 5注重下級(jí)素質(zhì)的提高與培養(yǎng),不斷提高下級(jí)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)程度、操作技能、應(yīng)變能力、強(qiáng)化時(shí)尚酒吧意識(shí)。 6負(fù)責(zé)受理客人投訴,妥善處理客人與酒吧之間發(fā)生的問(wèn)題,對(duì)客人提出的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)助解決或做出合理的解釋?zhuān)c客人之間保持良好的關(guān)系。 7負(fù)責(zé)酒吧音樂(lè)類(lèi)型的控制和把握。 8把握酒吧的經(jīng)營(yíng)定位并適時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行調(diào)整推陳出新。 b 大堂經(jīng)理 直屬上級(jí):常務(wù)副總經(jīng)理 下級(jí):大堂主管、清潔部、迎賓 1在常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下, 全面負(fù)責(zé)管理工作本部門(mén)的日常工作,貫徹俱樂(lè)部的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)思路,確保本部門(mén)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 2嚴(yán)于律己、以身作責(zé),具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與良好的綜合素質(zhì),以俱樂(lè)部的整體利益為出發(fā)點(diǎn)以激發(fā)員工工作潛能為工作重心,以創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益為目的,全力搞好本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作 3建立和建全部門(mén)管理制度,各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 4充分發(fā)揮下級(jí)工作人員的工作積極性、責(zé)任心,并不定期的抽查各崗位的工作情況,獎(jiǎng)勤罰懶、賞罰分明。 5以人為本的搞好本部門(mén)員工的思想工作,培養(yǎng)強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)化員工對(duì)客人的服務(wù)意識(shí),全面提高服務(wù)質(zhì)量。 6積極聽(tīng)取下級(jí)的工作匯報(bào)、意見(jiàn)、建議,集體民主的分析討論解決問(wèn)題。 7搞好本部門(mén)的物資財(cái)產(chǎn)管理,控制易耗物品的有效使用,節(jié)約成本開(kāi)支,定期配合相關(guān)部門(mén)的檢查。 8營(yíng)業(yè)中保持好與客人的良好關(guān)系,征求客人意見(jiàn),處理客人投訴。 9參加俱樂(lè)部的每周辦公例會(huì),搞好與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合工作。并起到本部門(mén)的承上起下的作用。 c 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 直屬上級(jí):常務(wù)副總經(jīng)理 下級(jí):經(jīng)理助理 1直接對(duì)常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2絕對(duì)服從上級(jí)工作安排、協(xié)助參與各項(xiàng)接待或出訪活動(dòng)安排。 3積極宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完善設(shè)施,樹(shù)立良好的公司形象,并注意了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)及時(shí)匯報(bào)。 4隨時(shí)收集、整理相關(guān)信息、為本部門(mén)制定工作計(jì)劃。 5了解客人的嗜好、忌諱、習(xí)慣、并協(xié)助各部門(mén)管理人員搞好接待工作。 6不斷擴(kuò)充自己和下屬的知識(shí)面、提高業(yè)務(wù)技能,參加公司的各項(xiàng)活動(dòng),增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)酬水平技巧。 d酒水部經(jīng)理 直接上級(jí):常務(wù)副總經(jīng)理 下級(jí):調(diào)酒師、 吧員 1具備高度的責(zé)任心,提前上崗,最后離開(kāi)工作崗位。 2負(fù)責(zé)和其他部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。 3負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作會(huì)議及員工培訓(xùn)。 4檢查開(kāi)吧前的準(zhǔn)備工作,酒水、杯具備量是否合理,是否到位,清潔是否達(dá)標(biāo)。 5檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)是否有其它問(wèn)題或安全隱患,如有異常情況應(yīng)立即上報(bào)處理。 6檢查每日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確,數(shù)量金額是否相符。 7負(fù)責(zé)安排本部員工的日常工作及督導(dǎo)花式調(diào)酒的效果。 8督導(dǎo)員工并對(duì)吧員在工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)解決糾正。 9服從上級(jí)指揮,完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。 e 調(diào)酒師 直接上級(jí):吧臺(tái)經(jīng)理 1在吧臺(tái)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。 2全面負(fù)責(zé)吧臺(tái)的各項(xiàng)監(jiān)督檢查。 3掌握各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的使用方法及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。 4在日常工作中積極的推陳出新并把握雞尾酒的口感及配方。 5負(fù)責(zé)所有物品的清點(diǎn)、登記、統(tǒng)籌。 7做好每日銷(xiāo)售報(bào)表。 8在吧臺(tái)積極活躍的帶動(dòng)飲酒氛圍并適時(shí)的進(jìn)行雞尾酒促銷(xiāo)。 9每日根據(jù)吧臺(tái)經(jīng)理的規(guī)定和要求進(jìn)行花式調(diào)酒表演。 10勤練花式動(dòng)作減少失誤并不斷的增加花式動(dòng)作及觀賞性。 f 吧員 直接上級(jí);吧臺(tái)經(jīng)理 ——崗位職責(zé)—— 1在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好區(qū)域衛(wèi)生,檢查吧臺(tái)所有設(shè)備運(yùn)行是否正常。 2開(kāi)班前檢查頭天營(yíng)業(yè)所剩酒水的數(shù)目,并根據(jù)所需及時(shí)補(bǔ)充貨源。 3熟悉酒吧內(nèi)所有酒水的貨源、牌子及產(chǎn)地并知其口味,懂得其儲(chǔ)藏方式,飲用方式以及雞尾酒的調(diào)制方法。 4隨時(shí)注意吧臺(tái)內(nèi)所有用具的清潔衛(wèi)生,必須保證干凈、無(wú)破損、無(wú)污點(diǎn)。 5出品時(shí)要保證快速、準(zhǔn)確、高質(zhì)量。 6前吧應(yīng)于顧客積極交流并保持好良好的關(guān)系,盡量了解熟悉顧客的姓名喜好等個(gè)人信息以便更周到的為客人服務(wù)。 7嚴(yán)格執(zhí)行見(jiàn)單出貨的要求,杜絕酒水出貨時(shí)的的差錯(cuò)。 8前吧人員須確?;ㄊ秸{(diào)酒的高質(zhì)量,以達(dá)到提升經(jīng)營(yíng)氛圍的效果。 9下班前認(rèn)真清點(diǎn)當(dāng)日營(yíng)業(yè)所剩酒水的數(shù)目并做好記錄(盤(pán)點(diǎn)存貨),根據(jù)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)提出第二天的酒水申購(gòu)數(shù)量。并將吧臺(tái)內(nèi)清潔做干凈,一切恢復(fù)正常后方可下班。 ——工作流程—— 1、19:00準(zhǔn)時(shí)打卡上班,不得遲到早退(晚班20:30點(diǎn)名)。 2、更換工裝掛好工作牌,按時(shí)到指定地點(diǎn)參加班前會(huì). 3、清點(diǎn)酒水,檢查制冰機(jī)制冰情況及其它設(shè)備是否運(yùn)行正常. 4、補(bǔ)充當(dāng)日所需酒水及物品。 5、打掃吧臺(tái)內(nèi)所有清潔衛(wèi)生. 6、后吧人員提前于9:00鐘前準(zhǔn)備10個(gè)生果,并在營(yíng)業(yè)中根據(jù)營(yíng)業(yè)情況增加備用生果 7、照單按時(shí)按量準(zhǔn)確無(wú)誤地出貨。 8、接單后須仔細(xì)看單檢查是否有錯(cuò)(包括日期、寫(xiě)單時(shí)間、出品名稱(chēng)、累 計(jì)金額、現(xiàn)收金額、所找尾款). 9、非調(diào)制酒水類(lèi)由寫(xiě)單至出品到臺(tái)、房時(shí)間不得超過(guò)3~5分鐘。 10、調(diào)制酒水類(lèi)、飲品及生果由寫(xiě)單至出品到臺(tái)、房時(shí)間不得超過(guò)5~10分鐘。 11、隨時(shí)清潔酒瓶、酒杯等各種器具使之?dāng)[放有序,空瓶、空罐應(yīng)及時(shí)處理,做到臺(tái)面、地面清潔.其中星期一打掃死角等吧臺(tái)衛(wèi)生.周二整理冰箱、水柜,周三整理制冰機(jī),扎啤機(jī),周四、五、六則重復(fù)上述程序。周日全面打掃、整理. 12、營(yíng)業(yè)結(jié)束后將吧臺(tái)清潔衛(wèi)生打掃干凈;并對(duì)所剩酒水進(jìn)行清點(diǎn)記錄,鎖好吧臺(tái)所有酒柜。 13、吧臺(tái)出品工作程序:服務(wù)員喊單、遞單——吧臺(tái)審查制作——出品、存單———服務(wù)員按實(shí)際出貨。 第三篇:ktv管理制度 xx年01月14日 ktv運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃 時(shí)間:xx-11-15 17:29根源:一同去ktv吧作者:昆山老郭點(diǎn)擊:218次 要管理一家ktv并不難,要想管理好一家ktv,便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都到達(dá)肯定的水平,即管文迷信制度化,效勞規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等,需求做少量的任務(wù),做為管理者就在見(jiàn)地客觀實(shí)踐的前面下,實(shí)施決策、組織、指揮、諧和等管理職能 要管理一家ktv并不難,要想管理好一家ktv,便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平,即管理科學(xué)制度化,服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使ktv場(chǎng)所形成最大的接待才干,保證場(chǎng)所的雙重效益。自己分別所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的閱歷,擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案,以供參考 本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩局部停止論述。 一、管理部分: ktv場(chǎng)所的管理要管理在外部的特定環(huán)境,即內(nèi)部的實(shí)際狀況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上,進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理,規(guī)章制度的樹(shù)立完上善,服務(wù)質(zhì)量的管理,現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理,企業(yè)文明的建立等。 (一)組織建設(shè)和管理: 做為一個(gè)企業(yè),必需對(duì)其所具有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,ktv做為服務(wù)性行業(yè),其特性是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的區(qū)分。組織的建設(shè)與管理,主要從兩方面入手: 其一,形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu),崗位的建立和確立崗位職責(zé),各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等,進(jìn)行合理、有效的設(shè)置,使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道本人該做什么、該如何做,做到什么程度才能不逾越自己的范圍,人員不致于閑置。 其二,合理而有效的組合和分配ktv的人力、物力、財(cái)力、音訊等資源,ktv的營(yíng)運(yùn)不能夠一塵不變的,它會(huì)隨著時(shí)節(jié)、氣候、內(nèi)部協(xié)作等情況,時(shí)好時(shí)差,有分為旺季和淡季,這就央求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律,消耗者的消省心思等要素,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于糜費(fèi)也不會(huì)潰乏, 總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。 (二)建立完美的規(guī)章制度: "無(wú)老實(shí)不成方圓"做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)度要有規(guī)范完善的制度做保證,對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,裝備設(shè)備,易耗品肉體,停業(yè)目的等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)則的方式進(jìn)行確 認(rèn),使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做。 另一方面著眼于纖細(xì)處,就是制定詳細(xì)的制度,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記載制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品運(yùn)用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、提升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)逐一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的手段是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。 (三)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)視管理: ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定觸及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù),而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必需做而且最主要的事情,就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作?,F(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分: 第一:班前準(zhǔn)備工作掌管召開(kāi)班前會(huì),對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和剖析,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神形狀能否契合上崗標(biāo)準(zhǔn)。 第二:班中的巡場(chǎng)工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解主人的需求為,以便為促銷(xiāo)準(zhǔn)備第一手資料,對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)檢測(cè),以便進(jìn)行決策改良隨時(shí)留意營(yíng)運(yùn)中具有的效果,及時(shí)進(jìn)行處置、矯正。 第三:班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天休息進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)方案,總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重,做為管理者必須從實(shí)際動(dòng)身,發(fā)揚(yáng)自己的管理才能和聰明,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。 (四)企業(yè)文化建設(shè): 何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)開(kāi)展進(jìn)程中經(jīng)過(guò)培植、倡議、塑造而形成的一種為員工獨(dú)自奉行的價(jià)值觀念、基本信心和行為準(zhǔn)繩。 為什么要那么重要?勝利的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后臺(tái),如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)、海爾的熱忱到永世、樂(lè)迪的安康、平安、悲痛等。可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育,片面晉升員工的各方面素質(zhì)等等??傊髽I(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。二、經(jīng)營(yíng)部分:在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí),做為管理者應(yīng)放眼 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等。 總之,企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。 二、經(jīng)營(yíng)部分: 在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí),做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng),去開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)拓服務(wù)產(chǎn)品,以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)功勞,發(fā)明優(yōu)良的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要形式為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、塑造品牌。 (一)建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制,進(jìn)行市場(chǎng)定位: ktv市場(chǎng)是在不時(shí)的變化發(fā)展中的,明天你可能門(mén)庭若市,今天就面臨封鎖,因此有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、收拾、分析與總結(jié)ktv市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。 ktv市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面動(dòng)手調(diào)查,然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),做出趨向預(yù)測(cè),結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)團(tuán)體的這定位。 (二)肯定目標(biāo)市場(chǎng),采取有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略: 不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群,夜總會(huì)主要是商務(wù)客人,自助ktv大多消費(fèi)群,就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體,如樂(lè)迪白晝以學(xué)生客群為主,而夜場(chǎng)更傾向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里,消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)氣等情況十分重要,這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)清楚,我們就可以有針對(duì)性的采取一些 促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,價(jià)錢(qián)策略,人員推行策略等有益于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷(xiāo)手?jǐn)唷? (三)導(dǎo)入ktv守業(yè)籠統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌: 企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,一般優(yōu)勢(shì),把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者,讓消費(fèi)知道企業(yè)的益處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手: ①理念塑造包括讓群眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)特性。 ②視覺(jué)感受如:商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品想象等。 ③行為方向:a對(duì)內(nèi):?jiǎn)T工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利報(bào)酬。 b對(duì)外:市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣揚(yáng)、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等。 總之施行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷(xiāo)企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,提高場(chǎng)所的佳譽(yù)度和知名度,創(chuàng)造品牌。 經(jīng)營(yíng)管理工作有條不紊,紛繁雜雜,做為管理者必須具有良好的管理素質(zhì)和管理水平,在日常的管理工作中擅長(zhǎng)發(fā)揮自己的才能和智慧,從事管理工作。 (權(quán)益編輯:曉峰) ktv經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃 時(shí)間:xx-11-15 17:29來(lái)源:一起去ktv吧作者:昆山老郭點(diǎn)擊:220次 要管理一家ktv并不難,要想管理好一家ktv,便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平,即管理科學(xué)制度化,服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能 要管理一家ktv并不難,要想管理好一家ktv,便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平,即管理科學(xué)制度化,服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使ktv場(chǎng)所形成最大的接待能力,保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識(shí)和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案,以供參考 本草案分為管理與經(jīng)營(yíng)兩部分進(jìn)行闡述。 一、管理部分: ktv場(chǎng)所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上,進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理,規(guī)章制度的建立完上善,服務(wù)質(zhì)量的管理,現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的管理,企業(yè)文化的建設(shè)等。 (一)組織建設(shè)和管理: 做為一個(gè)企業(yè),必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,ktv做為服務(wù)性行業(yè),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營(yíng)運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理,主要從兩方面入手: 其一,形成ktv場(chǎng)所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé),各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進(jìn)行合理、有效的設(shè)置,使現(xiàn)場(chǎng)的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置。 其二,合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源,ktv的營(yíng)運(yùn)不可能一塵不變的,它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競(jìng)爭(zhēng)等情況,時(shí)好時(shí)差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運(yùn)規(guī)律,消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏, 總之,組織的意義是確?,F(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。 (二)建立完善的規(guī)章制度: "無(wú)規(guī)矩不成方圓"做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國(guó)家要有規(guī)范完善的制度做保證,對(duì)場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物質(zhì),營(yíng)業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn),使人員做事有有章可循, 有法可依,知道什么該做什么不該做。 另一方面著眼于細(xì)微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫(kù)制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。 (三)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理: ktv企業(yè)在營(yíng)運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù),而現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場(chǎng)工作主要分為三大部分: 第一:班前準(zhǔn)備工作主持召開(kāi)班前會(huì),對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀(好:..)容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。 第二:班中的巡場(chǎng)工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷(xiāo)準(zhǔn)備第一手資料,對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè),以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行解決、糾正。 第三:班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)方案,總之現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)管理工作是重中之重,做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。 (四)企業(yè)文化建設(shè): 何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中通過(guò)培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。 為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)、海爾的真誠(chéng)到永遠(yuǎn)、樂(lè)迪的健康、安全、歡樂(lè)等。可見(jiàn)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要 ktv經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃(2) 時(shí)間:xx-11-15 17:29來(lái)源:一起去ktv吧作者:昆山老郭點(diǎn)擊:221次 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等??傊?,企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。二、經(jīng)營(yíng)部分:在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí),做為管理者應(yīng)放眼 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等。 總之,企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。 二、經(jīng)營(yíng)部分: 在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí),做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場(chǎng),去開(kāi)拓市場(chǎng),開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,以提升場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī),創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營(yíng)工作。主要內(nèi)容為市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、塑造品牌。 (一)建立市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制,進(jìn)行市場(chǎng)定位: ktv市場(chǎng)是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門(mén)庭若市,明天就面臨關(guān)閉,因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場(chǎng)的消費(fèi)需求及促銷(xiāo)活動(dòng)的信息。 ktv市場(chǎng)調(diào)查主要從市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況等方面著手調(diào)查,然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),做出趨勢(shì)預(yù)測(cè),結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。 (二)確定目標(biāo)市場(chǎng),采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略: 不同的場(chǎng)所的情況有不同消費(fèi)人群,夜總會(huì)主要是商務(wù)客人,自助ktv大多消費(fèi)群,就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體,如樂(lè)迪白天以學(xué)生客群為主,而夜場(chǎng)更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場(chǎng)所的要知道自己的客人在那里,消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要,這就是目標(biāo)市場(chǎng)一但目標(biāo)明確,我們就可以有針對(duì)性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,價(jià)格策略,人員推廣策略等有利于提升營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)促銷(xiāo)手?jǐn)唷? (三)導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng),創(chuàng)造品牌: 企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,突出優(yōu)勢(shì), 把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者,讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手: ①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。 ②視覺(jué)感受如:商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。 ③行為方向:a對(duì)內(nèi):?jiǎn)T工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報(bào)酬。 b對(duì)外:市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳、促銷(xiāo)策略、公益活動(dòng)等。 總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷(xiāo)企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,提高場(chǎng)所的美譽(yù)度和知名度,創(chuàng)造品牌。 經(jīng)營(yíng)管理工作千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜,做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平,在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,從事管理工作。 第四篇:ktv管理制度 ktv服務(wù)員上下班必須積極配合保安的工作,并接受檢查。 2、員工必須遵守本部門(mén)的一切規(guī)章制度,上班穿好工作服,按照要求佩帶備用品,18:40準(zhǔn)時(shí)參加點(diǎn)名,進(jìn)行儀容、儀表檢查。上班時(shí)間手機(jī)電話一律調(diào)整到震動(dòng)提示。點(diǎn)名時(shí),回答清晰準(zhǔn)確。如遲到,不得在點(diǎn)名現(xiàn)場(chǎng)奔跑,需快步走到隊(duì)列向經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告,經(jīng)經(jīng)理示意后方可入列;如未得到同意,需在原地等候,不得私自入列影響他人。 3、病事假一定要按ktv服務(wù)員考勤制度補(bǔ)充規(guī)定的要求執(zhí)行。(即:如病假須提前給部門(mén)經(jīng)理打招呼,并于事后補(bǔ)齊病歷、繳費(fèi)收據(jù)、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)據(jù)假條方可,否則同曠工處理;事假須提前1天向部門(mén)經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可,否則同曠工處理。他人代請(qǐng)假及電話請(qǐng)假一律不予批準(zhǔn))。 4、每天19:55準(zhǔn)時(shí)站位,要求員工服裝整潔、淡妝、大方、得體,不準(zhǔn)站位時(shí)講笑話聊天、彎腰駝背,不準(zhǔn)身體靠墻。站位期間,如需短時(shí)離開(kāi),必須向經(jīng)理報(bào)告,獲批準(zhǔn)后方可。 5、新員工上崗時(shí),老員工應(yīng)多加關(guān)照,主動(dòng)介紹部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,傳授各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)理要負(fù)責(zé)培訓(xùn)監(jiān)督新員工的工作程序執(zhí)行情況,有錯(cuò)誤及時(shí)指正,使其更快進(jìn)入角色。 6、在營(yíng)業(yè)區(qū)域見(jiàn)到客人或各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好,不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)區(qū)域大聲喧嘩。如經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)親臨房間,無(wú)論何種著裝、陪待客人、或做任何事情的服務(wù)員,均需起立向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好后方可繼續(xù)工作。 7、ktv主管、經(jīng)理手機(jī)必須全天候待機(jī)。 8、工作時(shí)間不允許接打與工作無(wú)關(guān)的私人電話,不得擅自離開(kāi)工作崗位,竄房服務(wù)。禁止在樓道內(nèi)打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動(dòng)。 9、對(duì)客服務(wù)一定要熱情、耐心、細(xì)致,不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi),引起客人投訴。 10、絕對(duì)禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合當(dāng)眾談?wù)摵头职l(fā)小費(fèi)。 11、工作中應(yīng)該互相學(xué)習(xí),多加包容,坦誠(chéng)交流。 12、同事之間要團(tuán)結(jié)合作,不搬弄是非、說(shuō)長(zhǎng)道短、勾心斗角,無(wú)論何種原因,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)合和工作時(shí)間出言不遜或辱罵同事,如有違反及時(shí)處理。并將滋事方(如雙方或多方出現(xiàn)惡語(yǔ)相向,一并)辭退處理。 13、服務(wù)員要協(xié)作傳遞員關(guān)注出品質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)出品有質(zhì)量問(wèn)題,一律在未呈給客人以前告訴此房間的傳遞員,并且即時(shí)通知吧臺(tái)及出品部門(mén)。 14、服務(wù)的同時(shí)在廳房?jī)?nèi)一定要關(guān)注客人的貴重物品,不得丟失,防止他人將客人的貴重物品拿走。 15、在廳房服務(wù)的過(guò)程中,如有急事需要短時(shí)間里開(kāi)包房,一定要跟客人打 招呼,必須經(jīng)過(guò)客人的同意,方能離開(kāi)并盡快回來(lái)。 16、嚴(yán)禁私自在包房?jī)?nèi)開(kāi)單領(lǐng)取飲料和小吃等留予自用,不允許將房?jī)?nèi)客人物品帶給其他人員使用。 17、當(dāng)客人消費(fèi)結(jié)束后,一定要配合營(yíng)業(yè)經(jīng)理買(mǎi)單,不能提示客人找經(jīng)理打折,絕不允許為了個(gè)人利益損害公司利益。 18、對(duì)房?jī)?nèi)所有器具及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)一定要愛(ài)護(hù),不能讓客人有意識(shí)的損害物品及電視電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)。 19、服務(wù)員嚴(yán)禁點(diǎn)派輪房,如客人將派房權(quán)力交予服務(wù)員,該服務(wù)員須上報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理安排輪房。 20、每日營(yíng)業(yè)至00:00未進(jìn)房服務(wù)的服務(wù)員一律在員工休息區(qū)域休息,必須保持房?jī)?nèi)衛(wèi)生。 21、嚴(yán)肅辭職程序,如員工需辭職,首先寫(xiě)書(shū)面辭職報(bào)告,聲明辭職原因,獲準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)后開(kāi)具相關(guān)程序文件,由總經(jīng)理注明最后工作日期,如該員工在最后工作日之前無(wú)故曠工達(dá)3天者,同辭退處理。 22、 辭職辦理時(shí)間為每月10日之后的第一個(gè)星期四下午4點(diǎn)至6點(diǎn)。 此制度自制定之日起生效,望所有員工遵照?qǐng)?zhí)行! 第五篇:ktv管理制度 公司員工工作制度 第一條:每一名員工每天都必須要按時(shí)上下班,每天做到不遲到,不早退,當(dāng)有病、事時(shí)候需要按規(guī)章制度中的規(guī)定提前請(qǐng)假 第二條:不僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品 明確要求當(dāng)公司員工辭職時(shí)必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁任何人將公司物品帶離公司 第三條:每天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服,保持工服整潔、儀表端莊 第四條:公司中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度,不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢,由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,嚴(yán)禁擅自做主張,一旦公司利益受損給予開(kāi)除和罰款。 第五條公司中員工必須按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成就餐,工作期間未經(jīng)允許不得外出就餐,或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐,一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰 第六條:公司位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話當(dāng)如有特殊情況,到指定地點(diǎn)打電話,以免影響客戶或者他人工作。 第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留 第八條:?jiǎn)T工都不得在包房?jī)?nèi)留宿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除 第九條:工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗 第十條:不得使用污言穢語(yǔ),不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒,無(wú)論什么情況不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,如與客人發(fā)生矛盾,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),工作人員不得索取客人小費(fèi)和物品。 ktv管理制度 ktv管理制度 ktv管理制度 全集 ktv管理制度 夜夜笙歌ktv管理制度 第 35 頁(yè) 共 35 頁(yè)- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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