汽車裝飾與美容開(kāi)業(yè)調(diào)研報(bào)告.doc

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汽車裝飾美容店開(kāi)業(yè) 調(diào) 研 報(bào) 告 2012級(jí)汽車服務(wù)工程班 2014. 12. 08 汽車裝飾與美容開(kāi)業(yè)調(diào)研報(bào)告 第一篇 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 中國(guó)民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購(gòu)車消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑹志薮?，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī) 構(gòu)目的之所在。 在中國(guó)，隨著汽車保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場(chǎng)。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國(guó)汽車后市場(chǎng)的重頭戲。 據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)1996年開(kāi)始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。 第二篇 項(xiàng)目認(rèn)知 一．基本概況 1.項(xiàng)目歸類：服務(wù)業(yè) 2.行政主管：工商行政管理局 3.行業(yè)協(xié)會(huì)：汽車用品行業(yè)協(xié)會(huì) 4.服務(wù)對(duì)象：有車族 5.經(jīng)營(yíng)模式 好的計(jì)劃是成功的一半。人們都說(shuō)汽車后服務(wù)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營(yíng)模式和投資模式問(wèn)題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運(yùn)營(yíng)是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開(kāi)店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。 個(gè)人直接投資：直接投資開(kāi)店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開(kāi)拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)如市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計(jì)等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開(kāi)店對(duì)投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營(yíng)能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識(shí)和服務(wù)技巧。 加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢(qián)比較快的模式。因?yàn)槠嚭笫袌?chǎng)是一個(gè)處于上升期的市場(chǎng)，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺錢(qián)快”的機(jī)遇也就是賺市場(chǎng)準(zhǔn)入的錢(qián)。目前連鎖經(jīng)營(yíng)包括直營(yíng)連鎖、特許經(jīng)營(yíng)兩種形式。 6.市場(chǎng)準(zhǔn)入 汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對(duì)開(kāi)店有所規(guī)定，必須在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門(mén)進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng)，沒(méi)有環(huán)保許可證也就拿不到工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的城市開(kāi)設(shè)汽車美容店要遵循“三同時(shí)原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。由于我國(guó)各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門(mén)進(jìn)行咨詢，辦理環(huán)保許可證。 7.行業(yè)品牌 汽車美容店作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價(jià)值主要體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個(gè)汽車美容行業(yè)，無(wú)論是行業(yè)協(xié)會(huì)還是社會(huì)新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評(píng)選活動(dòng)，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場(chǎng)上尚未形成比較認(rèn)可的行業(yè)品牌（業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌）。 8.從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無(wú)權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在5-7名左右。另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過(guò)數(shù)十萬(wàn)人。 9.營(yíng)業(yè)時(shí)間 汽車美容店的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間取決于汽車美容店的地理位置和營(yíng)運(yùn)方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場(chǎng)或者購(gòu)物中心，乃至繁華道路，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般設(shè)置12-13個(gè)小時(shí)，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時(shí)營(yíng)業(yè)。 10.服務(wù)項(xiàng)目 （1）專業(yè)洗車、“車寶”增 （13）汽車打蠟、鍍膜保護(hù) （2） 車漆拋光、鏡面護(hù)理 （14） 新車開(kāi)蠟、漆面增艷 （3） 儀表音響、清潔上光 （15）座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù) （4）頂棚除污、清潔養(yǎng)護(hù) （16）車門(mén)內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù) （5）室內(nèi)除臭、殺菌消毒 （17）外裝飾件、清潔上光 （6）擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧 （18）尾箱清潔、殺菌消毒 （7）地盤(pán)清潔、防銹養(yǎng)護(hù) （19）門(mén)鎖門(mén)扣、防銹潤(rùn)滑 （8）引擎外表、清潔翻新 （20）引擎內(nèi)部、免拆清洗 （9）發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏 （21）水箱清潔、“三防”治理 （10）發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù) （22）電子噴射、油嘴清潔 （11）方向波箱、密封止漏 （23）汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng) （12）胎鈴潔亮、增黑上光 二．設(shè)備設(shè)施 　　由于目前大多數(shù)汽車美容店開(kāi)展的項(xiàng)目主要是美容和裝滿兩大塊，因此在這里列出美容和裝潢的基礎(chǔ)設(shè)備僅供參考： 1、汽車美容設(shè)備 　　 高壓洗車機(jī) 強(qiáng)力吸塵吸水機(jī) 　　 地毯脫水機(jī) 拋光機(jī)及研磨、拋光盤(pán) 　　 地毯甩干機(jī) 噴水壺 　　 殺菌消毒蒸汽機(jī) 高速抽油機(jī) 　　 機(jī)油格扳手 洗車海綿、擦車毛巾 　　 空氣清潔劑 漏斗　 2、汽車美容耗材 　　 打蠟機(jī)及打蠟拋光罩 高級(jí)防火水晶蠟 　　 柏油清潔劑 萬(wàn)能防銹潤(rùn)滑劑 　　 研磨劑、拋光劑 多用途濃縮清洗液 　　 皮革護(hù)理光亮劑 專用無(wú)紡棉、小毛刷 　　 絲絨座椅清潔劑 鍍鉻拋光劑 　　 瀝青清潔劑 玻璃清潔劑 　　 車體防銹保護(hù)噴膠 發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑 發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑 發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑 　 水箱清潔劑 自動(dòng)變速箱防漏劑 　　 電子燃油噴射系列清潔劑 輪胎清潔劑 輪胎光亮保護(hù)噴劑 發(fā)動(dòng)機(jī)外表清潔劑 　　 洗車寶、洗車粉 三．行業(yè)特征 本公司針對(duì)目前汽車市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，人們對(duì)汽車的呵護(hù)也日漸增長(zhǎng)，我們本著以“汽車美容，我們光榮”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“通過(guò)對(duì)汽車的美容，為人們提供清潔、舒適、自然的汽車，致力于汽車美容事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車美容品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國(guó)座駕汽車美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)，同時(shí)壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場(chǎng)影響力，從而全方位進(jìn)軍汽車美容市場(chǎng)。不斷的投入市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有點(diǎn)和自己的缺點(diǎn)，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。 座駕汽車美容公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營(yíng)理念、獨(dú)有的營(yíng)運(yùn)管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計(jì)劃在5-10年內(nèi)，成為鞍山市最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車美容中心。十五年內(nèi)擁有幾百家國(guó)內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標(biāo)，努力成為國(guó)際一流的汽車美容品牌之一。 四．員工培訓(xùn) 員工是企業(yè)的財(cái)富，對(duì)員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。要針對(duì)每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)間安排上是由店內(nèi)具體經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)作出規(guī)定和調(diào)整。 其中對(duì)員工的培養(yǎng)有： （1）定期的安排一個(gè)或兩個(gè)技師去學(xué)習(xí)，以來(lái)提高能力。 （2）安排合適的時(shí)間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀高等級(jí)汽車美容中心的服務(wù)管理方式。 （3）定期的安排針對(duì)自身美容技術(shù)的講座。 （4）每過(guò)一段時(shí)期就要對(duì)前臺(tái)的禮儀和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，以來(lái)很好的保證本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。 （5）對(duì)雜工進(jìn)行實(shí)際的講解和針對(duì)性的訓(xùn)練。 五．投資規(guī)模 （1）首月支出： 場(chǎng)地支出：場(chǎng)地租用加裝修（視情況而定）約150000元 設(shè)備支出：約300000元 耗材及用品采購(gòu)：約20000-30000元 營(yíng)業(yè)執(zhí)照+道路運(yùn)輸證+排污證+維修證 約10000元（排污證需要防保局批， 較有難度，價(jià)格僅供參考）。余下便為流動(dòng)資金。 （2）人員工薪： 六個(gè)部門(mén)主管各一名 2800X6=16800元 各部門(mén)員工基本工資1400X15=21000元 洗車工2-4名800X4=3200元 汽車電工2名1500X2=3000元 汽車機(jī)械工2名（要會(huì)貼膜）1700X2=3400元 接待員2名1000X2=2000元 水電首月不計(jì)。 共計(jì)：550000元（以上數(shù)據(jù)僅供參考，可酌情減少設(shè)備） 六．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 1．國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國(guó)加入WTO這個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，誰(shuí)能抓住汽車時(shí)代引發(fā)的“美容養(yǎng)護(hù)商機(jī)”和“服務(wù)商機(jī)”，誰(shuí)就能夠挖到中國(guó)汽車時(shí)代最接近你的“金礦”。盡管目前我國(guó)的汽車美容市場(chǎng)還不成熟，但是出于對(duì)市場(chǎng)前景的看好和利益的誘惑，國(guó)內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)。因此，我們不難看出，汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)大的。 事實(shí)上，目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見(jiàn)。由于這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻并不高，沒(méi)有行會(huì)自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營(yíng)者忙于占領(lǐng)地盤(pán)，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場(chǎng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，這一新興市場(chǎng)將進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計(jì)也都會(huì)兼顧到車主各個(gè)方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進(jìn)入多元競(jìng)爭(zhēng)的微利時(shí)代。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，只要我們把握市場(chǎng)機(jī)遇，發(fā)掘市場(chǎng)潛力，充分利用市場(chǎng)資源，有信心就一定能打敗競(jìng)爭(zhēng)者。 2．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力我們有自己的優(yōu)勢(shì)： 一，我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如（免費(fèi)測(cè)胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位）。 這 些服務(wù)都是免費(fèi)的，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)提供特殊的服務(wù)。 二，我們汽車美容公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，如（辦會(huì)員卡等），有了這個(gè)會(huì)員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略. 我們每周都會(huì)為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。讓我們的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對(duì)待自己的客戶像對(duì)待自己的家人一般，做到只要客戶來(lái)到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自己宣傳我們的公司。 我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會(huì)讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。 第三篇 開(kāi)業(yè)籌備 一．選定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 1.選擇汽車美容的店址時(shí)應(yīng)該認(rèn)真分析的五大原則： （1）車流量： 車流量影響“含金量”，對(duì)于一個(gè)汽車美容店來(lái)說(shuō)，店鋪周圍道路的車流量是一個(gè)很重要的指標(biāo)。 （2）人居環(huán)境： 店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費(fèi)水平。以上兩點(diǎn)是汽車美容店選址必要考察的前提。 （3）車輛進(jìn)出的方便性： 店門(mén)前要便于不同行駛方向的車輛進(jìn)出，避免有花臺(tái)、路基、隔離帶等障礙設(shè)施，便利性是贏得流動(dòng)性客戶的重要前提。 （4)店周圍可容納車輛的場(chǎng)地大?。? 店鋪周圍盡量有足夠大的空?qǐng)龅?，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時(shí)候形成擁堵會(huì)造成生意大量流失，長(zhǎng)此以往會(huì)使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務(wù)店。而且，店鋪周圍的空?qǐng)龅赝ǔＪ敲赓M(fèi)的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。 (5)污水排放： 污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@會(huì)影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應(yīng)對(duì)環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至?xí)绊懙降赇伳芊癖辉试S繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。 2.一家好店鋪的八大標(biāo)準(zhǔn)： (1)店面無(wú)需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街； (2) 店面最好選在車輛聚集和流動(dòng)比較大的地方，比如說(shuō)公路交通樞紐地段和車管所、運(yùn)管處、汽車經(jīng)銷地、零配件中心、汽車加油站附近； (3) 靠近車站、停車場(chǎng)、高尚住宅區(qū)也是不錯(cuò)的選擇； (4) 店面的的前面應(yīng)該比較寬闊，門(mén)前最好有2個(gè)以上的停車位，以方便客戶停車； (5) 店面鄰近最好有同行或者與汽車相關(guān)行業(yè)在營(yíng)業(yè)，以便產(chǎn)生群體效應(yīng)。 (6) 門(mén)前街道非單行車道，車輛可以自由出入； （7）光線好，水源充足、排水方便； 二．籌措投資資金 　　籌措資金是成功開(kāi)業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無(wú)論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無(wú)法具體評(píng)估，就資金來(lái)源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種： 　　自有資金：即個(gè)人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn) 　　銀行借款：即向銀行提出融資計(jì)劃 　　合資經(jīng)營(yíng)：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān) 　　綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營(yíng) 三．場(chǎng)地裝潢裝飾 專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室等4個(gè)部分組成，其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是： 　（1） 結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)，確定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和目標(biāo)； ?。?）洗車場(chǎng)應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)發(fā)展需要； ?。?） 施工場(chǎng)址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）； ?。?）洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品； ?。?）洗車美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理； ?。?）水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全； ?。?）大、中型規(guī)模的店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間。 四．招聘員工 1.招聘方式 社會(huì)招聘，報(bào)紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。 2.員工招聘方案 （1)、 在進(jìn)行員工的招聘的表上具體說(shuō)明員工的工作時(shí)間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時(shí)提出具體的專業(yè)問(wèn)題來(lái)對(duì)聘用人員的專業(yè)方面做到一個(gè)初步的了解，同時(shí)注意來(lái)應(yīng)聘員工的每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作，和言談舉止，這樣可以對(duì)來(lái)應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識(shí)。同時(shí)在招聘時(shí)，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫(xiě)是否有工作經(jīng)驗(yàn)，以便以后進(jìn)入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。 （2)、對(duì)店內(nèi)的技師、前臺(tái)、采購(gòu)員、雜工基本聘用方法如下： A、技師招聘： 本公司是一家汽車美容店，在聘用技師時(shí)主要對(duì)應(yīng)聘的技師對(duì)汽車美容方面的了解為重點(diǎn)進(jìn)行考核，只有對(duì)汽車美容非常了解的人才能夠做的相當(dāng)?shù)轿?，這樣才能夠吸引顧客. B、前臺(tái)招聘： 只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來(lái)廣大人們的喜愛(ài)，所以在對(duì)前臺(tái)招聘時(shí)也作出了以下方案： （1）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。 （2）聘用人員對(duì)應(yīng)聘人員的語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)行考核，說(shuō)話是否流利，表達(dá)是否清晰明確。 （3）直接采用在現(xiàn)場(chǎng)展示自己的服務(wù)水平。 C、采購(gòu)員聘用：方案如下： （1）對(duì)所在城市的美容器材市場(chǎng)非常了解。 （2）能夠有效地正確地購(gòu)買(mǎi)合格的美容用品送到。 D、雜工聘用：方案如下： （1）要求有較強(qiáng)的工作能力。 （2）要求對(duì)對(duì)公司的服務(wù)流程相當(dāng)了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。 3.上班時(shí)間 上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到4點(diǎn)，在從4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。第二天開(kāi)始的時(shí)候前一天11點(diǎn)到4點(diǎn)的員工早上就要和前一天早上6點(diǎn)開(kāi)始的員工換班，達(dá)到工作量合理。周六日采用單雙號(hào)員工全天制度，以便給員工每周一個(gè)休息日。 五．申請(qǐng)和注冊(cè) 注冊(cè)公司的目的在于取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照成立合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。微小型企業(yè)注冊(cè)公司可就地前往工商行政管理局申請(qǐng)辦理公司注冊(cè)手續(xù)獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 申請(qǐng)個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)開(kāi)業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)能力外，還需準(zhǔn)備以下證明材料： （1）身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證，從業(yè)人員身份證； （2）職業(yè)狀況證明： ①待業(yè)證明或下崗證明 ②離、退休證 ③辭退職、停薪留職人員證明件 ④農(nóng)村村民憑村民委員會(huì)證明 ⑤法律法規(guī)允許的其他人員的證明 （3）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地證明： ①租房協(xié)議書(shū)、產(chǎn)權(quán)證明 ②進(jìn)入各類市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的需經(jīng)市場(chǎng)管理辦公室蓋章批準(zhǔn) ③利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的應(yīng)提供市政、城管、土地 管理等有關(guān)職能部門(mén)的批準(zhǔn)件或許可證 （4）從事著名商品專賣(mài)的，應(yīng)提交委托單位的證明材料 （5）工商登記流程： ①業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū) ②個(gè)體工商戶或個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū) ③申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件，從業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書(shū)，自議企業(yè)名稱3-5個(gè)，到企業(yè)所在地工商局進(jìn)行名稱登記。 企業(yè)住所證明：租房協(xié)議書(shū)、產(chǎn)權(quán)證明、委托方證明材料 六．辦理工商、稅務(wù)登記 個(gè)體工商戶成功獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后，自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊(cè)或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下： （1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的證明； （2）有關(guān)合同、章程、協(xié)議書(shū)； （3）銀行開(kāi)戶許可證； （4）法人或負(fù)責(zé)人居民身份證； （5）單位公章和財(cái)務(wù)專用章； （6）房屋產(chǎn)權(quán)證書(shū)或租房協(xié)議； （7）技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó)統(tǒng)一代碼證書(shū)； （8）稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。 七．辦理銀行開(kāi)戶手續(xù) 公司在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開(kāi)戶手續(xù)，開(kāi)立銀行結(jié)算賬戶。根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè)公司僅可開(kāi)立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開(kāi)立其他的一般帳戶。 1.開(kāi)立帳戶需要準(zhǔn)備的資料 （1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件； （2）組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件； （3）法定代表人身份證復(fù)印件； （4）留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書(shū)； （5）公章、財(cái)務(wù)專用章及預(yù)留人名章； （6）經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； （7）公司的稅務(wù)登記證（含國(guó)稅及地稅）副本的復(fù)印件； （8）房屋租賃協(xié)議； （9）其他需要的證明文件。 2.辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù) （1）經(jīng)辦人的照片； （2）經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件； （3）設(shè)置開(kāi)立帳戶的密碼。 3.購(gòu)領(lǐng)支票 （1）支票購(gòu)領(lǐng)本 （2）開(kāi)戶許可證 預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時(shí)填寫(xiě)手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子。 第四篇 經(jīng)營(yíng)管理 一．汽車美容店?duì)I銷策略 汽車美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢(shì)單力薄，靠自己?jiǎn)螛屍ヱR的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對(duì)手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；在營(yíng)銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。 (1)“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價(jià)格策略，低利潤(rùn)服務(wù)，（開(kāi)展節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員積分、定點(diǎn)服務(wù)等）避免矛盾產(chǎn)生。 （2）“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費(fèi)者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。 （3）“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 （4）“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識(shí)，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當(dāng)能擊敗競(jìng)爭(zhēng)者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。 二．汽車美容店促銷策略 　　汽車美容店在營(yíng)銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營(yíng)中的促銷了，促銷這個(gè)手段由來(lái)已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時(shí)度勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)，再加上一個(gè)好的創(chuàng)意就能取得很好的市場(chǎng)效果。而店面的促銷策略則應(yīng)該在吸收一般零售店鋪的銷售經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合專賣(mài)店的特征突出店面特色。促銷是一種長(zhǎng)期的不斷的營(yíng)銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。下面就介紹一些促銷的策略： ①樣品促銷 　　樣品是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門(mén)或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對(duì)樣品感興趣的車主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。 　　②優(yōu)惠券促銷 　　優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來(lái)購(gòu)買(mǎi)某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。 　?、圪?zèng)品和特價(jià)促銷 　　贈(zèng)品是指以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一商品，以刺激購(gòu)客購(gòu)買(mǎi)某一特定品牌商品。做贈(zèng)品促銷時(shí)最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營(yíng)者自己提供贈(zèng)品往往代價(jià)太高。特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品，這種價(jià)格通常在外包裝的醒目位置予以表明。 　　④展會(huì)促銷 　　行業(yè)展會(huì)是業(yè)內(nèi)同行的聚會(huì)，有一定經(jīng)營(yíng)能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應(yīng)該積極地參與行業(yè)展會(huì)的促銷，這樣可以推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開(kāi)創(chuàng)新的進(jìn)貨渠道，維持與業(yè)內(nèi)同仁的親密聯(lián)系，了解新產(chǎn)品及市場(chǎng)動(dòng)向，結(jié)識(shí)新客戶，從另一個(gè)側(cè)面了解車主消費(fèi)的趨勢(shì)。 三．汽車美容店員工管理策略 員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)合理、科學(xué)的工資報(bào)酬福利體系，關(guān)系到組織中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與否。人力資源管理部門(mén)要從員工的資歷、職級(jí)、崗位及實(shí)際表現(xiàn)和工作成績(jī)等方面，來(lái)為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報(bào)酬福利標(biāo)準(zhǔn)和制度。工資報(bào)酬應(yīng)隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績(jī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不能只升不降。 員工福利是社會(huì)和組織保障的一部分，是工資報(bào)酬的補(bǔ)充或延續(xù)。它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、節(jié)假日等，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓(xùn)教育、良好的勞動(dòng)工作條件等。 合理定員，科學(xué)安排： （一）根據(jù)勞動(dòng)效率定員，把定員和定額結(jié)合起來(lái) （二）按崗位職責(zé)與設(shè)備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據(jù)職責(zé)范圍定員；根據(jù)設(shè)備多少定員，按員工的業(yè)務(wù)能力、熟練程度，具體掌握。 （三）科學(xué)安排班次，崗位差異大，班次安排要適應(yīng)營(yíng)業(yè)需要。保證滿足公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的需要，合理科學(xué)安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運(yùn)作，考慮員工的承受能力和困難，關(guān)心員工的身體健康，避免員工長(zhǎng)期超負(fù)荷工作產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。 第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略 一．追求成長(zhǎng) 做生意如果不追求成長(zhǎng)或不向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)的話，就只能不進(jìn)則退。業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)通常都是以營(yíng)業(yè)來(lái)衡量，要想擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額就必須加強(qiáng)有關(guān)的一切活動(dòng)，例如商品的籌集、現(xiàn)場(chǎng)銷售、增加美容服務(wù)項(xiàng)目等。想要把生意做大做好的店鋪才會(huì)有足夠的動(dòng)力提高店鋪的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)，才能應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠(yuǎn)沒(méi)有盡頭。 二．確保合理的利潤(rùn) 大家都知道虧本生意不能做，店鋪生意還要更進(jìn)一步，沒(méi)有合理利潤(rùn)的生意也不能做。所謂合理利潤(rùn)是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤(rùn)。店鋪生意中通常有一定量的存貨?，F(xiàn)代市場(chǎng)已經(jīng)是典型的買(mǎi)方市場(chǎng)，特定商品的生命周期越來(lái)越短，“囤積居奇”只能是自殺，過(guò)季存貨的價(jià)值隨著時(shí)間的推移，只能是越來(lái)越低，店鋪生意的利潤(rùn)必須分擔(dān)存貨的損失。 三．以顧客為出發(fā)點(diǎn) 做生意要以顧客的眼光為出發(fā)點(diǎn)，才能讓他買(mǎi)到所需要的東西。顧客的價(jià)值觀念不見(jiàn)的跟我們的相同，我們應(yīng)該去設(shè)法了解顧客的需要，然后去滿足他。經(jīng)營(yíng)店鋪必須把自己當(dāng)作是替顧客采購(gòu)商品，這樣才能設(shè)法去了解顧客的需要，因此，了解顧客是開(kāi)店的第一步。 四．傾聽(tīng)顧客意見(jiàn) 如果只顧推銷商品而聽(tīng)不進(jìn)顧客的意見(jiàn)就不會(huì)受到大眾的歡迎，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽(tīng)顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會(huì)日益興隆。 五．掌握良機(jī) 生意的成功關(guān)鍵在于是否掌握良機(jī)，所有的店鋪生意都有銷售周期，淡季旺季的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相差很大。平時(shí)就要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，調(diào)查顧客預(yù)定購(gòu)買(mǎi)的物品以及購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，這樣在銷售上就方便多了。 六．讓品質(zhì)吸引固定顧客 在產(chǎn)品銷售上要盡量推廣行業(yè)內(nèi)的新產(chǎn)品、高品質(zhì)產(chǎn)品，避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)楦咂焚|(zhì)產(chǎn)品會(huì)塑造顧客對(duì)汽車美容店的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)印象，持續(xù)銷售低檔產(chǎn)品或偽劣產(chǎn)品會(huì)使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上應(yīng)做到點(diǎn)面俱全，突出重點(diǎn)。如太陽(yáng)膜汽車音響及精品等都是消費(fèi)者最為關(guān)心的內(nèi)容，應(yīng)著重去發(fā)展，而腳墊、座套之類的產(chǎn)品只要維持一定品種和數(shù)量就可以了。