專用工具及設(shè)備管理.ppt

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汽車售后服務(wù)管理 第十一章專用工具及設(shè)備管理 第十一章專用工具及設(shè)備管理 一 專用工具及設(shè)備管理規(guī)定二 訂購專用工具及設(shè)備三 到貨清點(diǎn)四 補(bǔ)訂專用工具五 經(jīng)銷商對專用工具及檢測儀器設(shè)備的管理 一 專用工具及設(shè)備管理規(guī)定 1 各經(jīng)銷商應(yīng)在 意向性協(xié)議 后五個(gè)月內(nèi)訂購汽車保養(yǎng)及維修所必需的專用工具 檢測儀器及設(shè)備 大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn)見表11 1 供參考 2 各經(jīng)銷商在開展過渡服務(wù)開業(yè)前必須已經(jīng)訂購規(guī)定的專用工具和設(shè)備 否則不授理過渡及開業(yè)事宜 3 所有經(jīng)銷商所需專用工具清單及其資料 應(yīng)及時(shí)與售后服務(wù)分部聯(lián)系 經(jīng)銷商如以各種理由不訂專用工具和設(shè)備 將以經(jīng)銷商自動取消協(xié)議處理 4 經(jīng)銷商如有條件開展其他產(chǎn)品 如自動變速器等 的服務(wù)工作 則必須在原有的專用工具 設(shè)備基礎(chǔ)上增訂相應(yīng)車型所需增添的專用工具 設(shè)備 否則將不授權(quán)經(jīng)銷商開展此類產(chǎn)品的售后服務(wù) 一 專用工具及設(shè)備管理規(guī)定 表11 1大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn) 供參考 一 專用工具及設(shè)備管理規(guī)定 表11 1大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn) 供參考 一 專用工具及設(shè)備管理規(guī)定 表11 1大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn) 供參考 一 專用工具及設(shè)備管理規(guī)定 表11 1大型汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具配備標(biāo)準(zhǔn) 供參考 二 訂購專用工具及設(shè)備 1 經(jīng)銷商在簽訂售后服務(wù) 意向性協(xié)議 之后 兩周內(nèi)將 經(jīng)銷商專用工具 設(shè)備信息反饋表 見表11 2 以傳真或特快專遞方式通知售后分部 2 經(jīng)銷商應(yīng)在簽訂售后服務(wù) 意向性協(xié)議 之后 五個(gè)月內(nèi)訂購一套完整的專用工具 檢測儀器及設(shè)備 3 經(jīng)銷商如無法按規(guī)定時(shí)間訂購專用工具 設(shè)備 應(yīng)及時(shí)打申請報(bào)告通知售后分部 4 售后分部根據(jù)各經(jīng)銷商反饋的訂貨時(shí)間 安排訂購專用工具及設(shè)備 5 售后分部準(zhǔn)備齊全專用工具 儀器設(shè)備后 立即通知各地區(qū)經(jīng)理 并以傳真方式通知經(jīng)銷商匯款 二 訂購專用工具及設(shè)備 6 經(jīng)銷商接到通知后必須在兩周內(nèi)按通知上注明的賬號及款額匯出專用工具 設(shè)備款 7 售后分部接到經(jīng)銷商電匯底聯(lián)后將在兩天內(nèi)通知發(fā)貨及給經(jīng)銷商開具發(fā)票 結(jié)清貨款及運(yùn)費(fèi) 并按經(jīng)銷商匯款額多退少補(bǔ) 三 到貨清點(diǎn) 1 經(jīng)銷商在收到專用工具 設(shè)備后 應(yīng)派專人在一周內(nèi)按訂單進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn) 2 清點(diǎn)后將清點(diǎn)時(shí)間及結(jié)果簽字并加蓋公章后反饋給售后分部 3 經(jīng)銷商訂購的工具 設(shè)備質(zhì)量擔(dān)保期為一年 以經(jīng)銷商所反饋的清點(diǎn)結(jié)果上的日期起開始計(jì)算 4 若存在缺件或有缺陷工具則在反饋清點(diǎn)結(jié)果同時(shí)將相應(yīng)信息反饋給售后分部 5 售后分部將調(diào)查確認(rèn)是否屬實(shí) 若屬實(shí) 由售后分部負(fù)責(zé)落實(shí)缺件及有缺陷工具的補(bǔ)發(fā)或更換等事宜 6 經(jīng)銷商必須在收到貨物后立即清點(diǎn) 并在清點(diǎn)后立即將清點(diǎn)結(jié)果反饋給售后分部 如因清點(diǎn)結(jié)果反饋不及時(shí)而影響質(zhì)量擔(dān)保的實(shí)施 后果由經(jīng)銷商自負(fù) 四 補(bǔ)訂專用工具 經(jīng)銷商在使用過程中可能會出現(xiàn)專用工具的丟失及損壞 經(jīng)銷商丟失及損壞的專用工具必須及時(shí)補(bǔ)訂 經(jīng)銷商應(yīng)將所需補(bǔ)訂的專用工具 設(shè)備的訂貨號及名稱反饋給售后分部 售后分部根據(jù)經(jīng)銷商所反饋的補(bǔ)訂專用工具 設(shè)備信息 定期匯總后安排訂貨 到貨 匯款 發(fā)貨等工作程序與訂購專用工具相同 補(bǔ)訂專用工具 設(shè)備的清點(diǎn)與專用工具設(shè)備一樣遵守到貨清點(diǎn)制度 五 經(jīng)銷商對專用工具及檢測儀器設(shè)備的管理 表11 2汽車經(jīng)銷商維修設(shè)備工具訂購表