中國建設(shè)銀行電子銀行渠道開通及服務(wù)指南-個人篇.doc

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中國建設(shè)銀行電子銀行 渠道開通及服務(wù)指南 個人篇 目 錄 第一章 網(wǎng)上銀行個人服務(wù)開通和使用流程 …………………3 第二章 電話銀行個人服務(wù)開通和使用 ………………………12 第三章 手機銀行服務(wù)開通和使用流程 ………………………21 第四章 手機短信金融服務(wù)開通和使用流程 ………………32 第五章 網(wǎng)上銀行特約商戶服務(wù)開通和使用流程 …………38 第六章 網(wǎng)點柜臺辦理個人客戶簽約流程 …………………42 第七章 國際互聯(lián)網(wǎng)站服務(wù)功能和應(yīng)用 ……………………73 第一章 網(wǎng)上銀行個人服務(wù)開通和使用流程 第一節(jié) 定義 個人網(wǎng)上銀行是指客戶通過上網(wǎng)電腦操作享受的金融服務(wù)，包括銀行存款、銀行貸款、銀行結(jié)算、銀行代理中間業(yè)務(wù)、信用卡、投資理財及電子商務(wù)資金結(jié)算等各類金融服務(wù)。 特點和優(yōu)勢： 方便——在任何地方，任何時間，只要能上網(wǎng)，就可以享受到建設(shè)銀行開辦的各類金融服務(wù)，省時！省力！ 快捷——個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)頁簡潔明了、操作步聚少，無須學(xué)習(xí)，即聯(lián)即用！速度快！ 經(jīng)濟(jì)——申請個人網(wǎng)上銀行免費，使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費打折優(yōu)惠，通過網(wǎng)上銀行購買基金享受手續(xù)費優(yōu)惠（降低認(rèn)購費率或申購費率）。 安全——個人網(wǎng)上銀行使用國際最先進(jìn)的USBKEY存儲證書，以及動態(tài)口令技術(shù)等多種安全策略，保障資金安全。 自主——個人網(wǎng)上銀行以客戶為中心，采用人性化、個性化的頁面和操作流程，體現(xiàn)您的自主權(quán)利。 第二節(jié) 功能與服務(wù) 建設(shè)銀行個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)包括九大類91項服務(wù)功能，主要有： （一）銀行賬戶管理（我的賬戶） 具體服務(wù)功能為：個性化頁面設(shè)置（我的網(wǎng)銀），賬戶查詢，追加新賬戶，開設(shè)虛擬卡，VIP對電子賬單查詢，賬戶個性化設(shè)置，與他人共享賬戶查詢（E家親賬戶管理），賬戶注銷，賬戶掛失，支票通賬戶管理，預(yù)約換卡，公積金賬戶查詢，企業(yè)年金查詢，與手機銀行、電話銀行互動。 （二）轉(zhuǎn)賬匯款 具體服務(wù)功能為：活期存款到活期存款轉(zhuǎn)賬，活期轉(zhuǎn)定期，向企業(yè)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，預(yù)約轉(zhuǎn)賬，批量轉(zhuǎn)賬，個人向境外外匯匯款，轉(zhuǎn)賬匯款結(jié)果查詢。 （三）繳費支付 具體服務(wù)功能為：單筆繳費，批量繳費，預(yù)約繳費，繳費結(jié)果查詢，繳費記錄維護(hù)。 （四）信用卡管理 具體服務(wù)功能為：信用卡開卡，信用卡申請，信用卡余額查詢，信用卡賬單查詢，信用卡消費積分查詢，為本人信用卡還款，為他人信用卡還款，境外消費購匯還款，補發(fā)密碼函，信用卡掛失，開通境外網(wǎng)上支付（3DS管理）。 （五）個人貸款 具體服務(wù)功能為：本人貸款查詢，本人貸款額度查詢，歸還貸款，本人貸款信息維護(hù)，貸款試算。 （六）投資理財 具體功能為：個人外匯買賣，銀證轉(zhuǎn)賬，銀證通（存折炒股），銀行存管查詢/轉(zhuǎn)賬（CTS），債券查詢，債券買賣，基金查詢，基金買賣，基金定投，基金預(yù)約，基金對比分析，賬戶金查詢，賬戶金買賣，建行證券賬戶管理（資金余額查詢，證券開戶，證券資金自動轉(zhuǎn)賬設(shè)置，證券資金查詢/轉(zhuǎn)賬），理財產(chǎn)品買賣（認(rèn)購、申購、預(yù)約、贖回）。 （七）客戶服務(wù) 具體功能為：用戶昵稱設(shè)置，網(wǎng)上銀行交易日志查詢，網(wǎng)上銀行個人資料修改，個人網(wǎng)頁定制，網(wǎng)上銀行內(nèi)部郵件服務(wù)（收郵件，發(fā)郵件），定制頁面快速切換通道，網(wǎng)上銀行積分查詢。 （八）安全中心 具體功能為：登錄密碼修改，交易密碼修改，動態(tài)口令卡管理，網(wǎng)上銀行賬號保護(hù)顯示，短信提醒設(shè)置，短信查詢設(shè)置，防偽驗證設(shè)置，賬戶功能設(shè)置，增加登錄私密問題，暫停網(wǎng)上銀行設(shè)置，安全產(chǎn)品軟件下載，退出提醒設(shè)置。 （九）網(wǎng)上支付 具體功能為：借記卡和準(zhǔn)貸記卡網(wǎng)上支付，信用卡網(wǎng)上支付，虛擬卡網(wǎng)上支付。 第三節(jié) 用途 （一）個人收入管理。通過網(wǎng)上銀行，您可以查詢在建設(shè)銀行開立的工資收入情況、支票賬戶使用情況、登記的公積金賬戶和企業(yè)年金賬戶余額和明細(xì)情況，對自已收入和支付情況進(jìn)行匯總記賬。 （二）家庭資金管理。通過網(wǎng)上銀行，您可以對家人在建行開戶的銀行賬戶進(jìn)行查詢記賬，以便掌握全家資金使用情況。 （三）銀行賬戶理財。通過網(wǎng)上銀行，您可以隨時將活期存款轉(zhuǎn)存為定期存款，或?qū)⒍ㄆ诖婵钷D(zhuǎn)為活期存款，在不影響資金使用情況下，獲得較高收益。 （四）轉(zhuǎn)賬匯款。通過網(wǎng)上銀行，您可以隨時向在任一家銀行開戶的自已或他人或企業(yè)賬戶進(jìn)行人民幣轉(zhuǎn)賬匯款，還可以向境外銀行匯出外匯匯款。 （五）代繳通訊費。通過網(wǎng)上銀行，您可以隨時繳納移動、聯(lián)通、固話等通訊費用（沒有與建行合作的除外，具體與當(dāng)?shù)亟ㄐ新?lián)系，或撥打95533咨詢）。 （六）代繳水、電、煤氣費。通過網(wǎng)上銀行，您可以隨時繳納水費、電費、煤氣費等費用（沒有與建行合作的除外，具體與當(dāng)?shù)亟ㄐ新?lián)系，或撥打95533咨詢）。 （七）代繳其他各類費用。通過網(wǎng)上銀行，您可以隨時繳納在網(wǎng)上銀行看到的各類費用，如考試報名費，學(xué)校學(xué)費，交通稅費，金融保險費，物業(yè)費等。（具體與當(dāng)?shù)亟ㄐ新?lián)系，或撥打95533咨詢）。 （八）歸還信用卡欠款。通過網(wǎng)上銀行，您可以隨時為自己或他人歸還建行信用卡消費款，還可為自已在境外的消費還款。 （九）歸還貸款。通過網(wǎng)上銀行，您可以歸還本人在建行辦理的貸款。 （十）理財投資。通過網(wǎng)上銀行，您可以在炒股時，做在建行開立的資金賬戶和在券商開立的證券資金賬戶間轉(zhuǎn)賬；可以買賣建設(shè)銀行代銷的各只基金；可以買賣建設(shè)銀行代理的各只記賬式債券；可以炒外匯，買賣建設(shè)銀行開辦的各種外匯買賣產(chǎn)品；可以炒黃金，買賣建設(shè)銀行推出的各種賬戶黃產(chǎn)品；可以投資理財產(chǎn)品，買賣建設(shè)銀行推出的各種理財產(chǎn)品。 （十一）網(wǎng)上購物支付。通過網(wǎng)上銀行支付，您可以在與建設(shè)銀行合作的任一家網(wǎng)站上進(jìn)行購物支付。 第四節(jié) 開通條件 （一）在建設(shè)銀行開設(shè)有銀行賬戶，包括龍卡、存折、貸款賬戶等。 （二）具備使用因特網(wǎng)機器和網(wǎng)絡(luò)條件，使用IE6.0以上瀏覽器。 （三）如果您使用的是vista操作系統(tǒng)或IE7.0瀏覽器，需要做一些相應(yīng)設(shè)置，具體設(shè)置方法見（一體化簽約）分冊。 第五節(jié) 開通流程 （一）開通方式 第一種方式：通過網(wǎng)上銀行申請，成為網(wǎng)上銀行普通客戶（可以享受賬戶查詢和繳費支付、為本人信用卡還款等服務(wù)），再到建設(shè)銀行網(wǎng)點簽約，成為高級客戶（可以享受建設(shè)銀行提供的所有網(wǎng)上銀行服務(wù)）。 第二種方式：到建設(shè)銀行網(wǎng)點簽約，成為網(wǎng)上銀行高級客戶 （二）開通流程 1、通過網(wǎng)上銀行申請，成為網(wǎng)上銀行普通客戶，再到建設(shè)銀行網(wǎng)點簽約，成為高級客戶，其流程為： （1）通過網(wǎng)上銀行申請，成為網(wǎng)上銀行普通客戶流程： 圖1-1 通過網(wǎng)上銀行申請流程 （2）到建設(shè)銀行網(wǎng)點簽約，成為網(wǎng)上銀行高級客戶流程，見第六章。 2、到建設(shè)銀行網(wǎng)點簽約，成為網(wǎng)上銀行高級客戶流程，見第六章。 第六節(jié) 安全措施 （一）采用國際最先進(jìn)的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保障您信息傳輸?shù)陌踩浴? （二）采用國際先進(jìn)的USBKEY硬件存儲證書介質(zhì)，保證您身份唯一性。 （三）采用國際先進(jìn)的一次一密動態(tài)密碼，保障您的密碼達(dá)到最高強度。 （四）采用私密問題交互，保障您網(wǎng)上銀行具有隱私權(quán)。 （五）采用防偽圖片信息，有效防范外部假網(wǎng)站。 （六）采用賬號保護(hù)，保證在任何環(huán)境下都不會泄漏您的賬號。 （七）采用賬戶、交易限額控制，對您資金起到有效保護(hù)。 （八）采用銀行后臺實時交易監(jiān)控，杜絕異常交易。 第七節(jié) 收費標(biāo)準(zhǔn) （一）網(wǎng)上銀行免費申請，免費使用。 （二）網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款費率低。建設(shè)銀行內(nèi)，同城轉(zhuǎn)賬不收費，異地轉(zhuǎn)賬匯按金額0.25%，最低2元，最高25元收取?？缧修D(zhuǎn)賬，按金額的0.5%，最低2元，最高25元。 （三）網(wǎng)上購買基金手續(xù)費優(yōu)惠。不同時期，建設(shè)銀行會推出比柜面更低的手續(xù)費優(yōu)惠活動，具體見網(wǎng)上公告。 （四）信用卡掛失，生效后，每筆50元。 （五）短信服務(wù)費為每條0.15元，暫不收費。 （六）動態(tài)口令卡為每張5元基本價，具體咨詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)銀行。 （七）USBKEY價格，具體咨詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)銀行。 第八節(jié) 常見問題和注意事項 （一）我開通網(wǎng)銀服務(wù)提交申請后，為什么提示“證件號碼不符”？ 您在網(wǎng)上開通網(wǎng)上銀行服務(wù)提交申請后，出現(xiàn)“證件號碼不符”的提示可能是以下原因之一造成的： 1、可能您填寫的證件號碼或類型與該賬戶在網(wǎng)點開戶時所用證件的號碼或類型不一致。 請注意： a、15位身份證與18位身份證之分； b、證件號碼中若有字母，字母的大小寫也必須相符。 您可至開戶網(wǎng)點核對證件信息。如果是由于您開戶時登記的證件類型或號碼有誤，請您先在網(wǎng)點辦理該賬戶的證件號碼更新手續(xù)后，重新申請開通網(wǎng)銀。 2、可能您的賬戶為非實名制賬戶，請您攜帶有效證件及賬戶資料到開戶網(wǎng)點錄入證件號碼后再重新申請開戶； 3、可能您的賬戶是16位卡號的儲蓄卡，或是已過期的生肖 卡，請您持有效證件和卡折到原開戶網(wǎng)點辦理換卡手續(xù)，再申請注冊。 （二）我用的是15位身份證開戶，現(xiàn)在換成了18位的身份證，該如何處理？ 第一種情況：如果您用的是15位身份證開戶，而且還沒有上網(wǎng)申請“開通網(wǎng)上銀行服務(wù)”，那么請您攜帶身份證、儲蓄本/卡，到開戶網(wǎng)點所辦理客戶資料修改，把該賬戶開戶時留的15位身份證號碼改為18位身份證號碼，然后用18位身份證上網(wǎng)申請“開通網(wǎng)上銀行服務(wù)”。 第二種情況：如果您用的是15位身份證開戶，而且已經(jīng)上網(wǎng)申請“開通網(wǎng)上銀行服務(wù)”， 那么您可以先終止網(wǎng)上銀行服務(wù)， 再攜帶身份證、儲蓄本/卡，到開戶網(wǎng)點辦理客戶資料修改，把該賬戶開戶時留的15位身份證號碼改為18位身份證號碼，然后用18位身份證上網(wǎng)申請“開通網(wǎng)上銀行服務(wù)”；您也可以使用18位身份證另外開通網(wǎng)上銀行服務(wù)。 其他問題，請登錄個人網(wǎng)上銀行，參見頁面右上方之《常見問題解答》。 第九節(jié) 注銷服務(wù) （一）注銷方式 1、通過登錄網(wǎng)上銀行，進(jìn)行注銷。 2、通過到建設(shè)銀行網(wǎng)點，申請注銷，見**分冊 （二）注銷流程 1、網(wǎng)上銀行注銷 圖1-2 網(wǎng)上銀行注銷流程 2、網(wǎng)點注銷流程，詳見第六章。 第十節(jié) 首次使用 （一）網(wǎng)上銀行首次使用流程及注意事項： 圖 1-3 網(wǎng)上銀行首次使用流程 （二）網(wǎng)上支付首次使用流程及注意事項 圖1-4 網(wǎng)上支付首次使用流程 第二章 電話銀行個人服務(wù)開通和使用流程 第一節(jié) 定義 “95533”是建設(shè)銀行集電話自動語音和人工座席等服務(wù)方式于一體的全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼，客戶可以隨時隨地?fù)艽?5533享受建設(shè)銀行專業(yè)的、安全的、個性化的金融服務(wù)。 特點與優(yōu)勢： 客戶（本章均指“個人客戶”）通過“95533”查詢賬戶的余額、明細(xì)、公積金賬戶余額及利率、匯率等各種金融信息，足不出戶便可掌握自己的資產(chǎn)情況及各種最新金融動態(tài)。同時，也提供了各種個性化的金融服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費、支付，客戶可根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，輕松快捷的辦理日常業(yè)務(wù)，省去了奔波于網(wǎng)點間的辛苦和排隊的煩惱。在投資理財類服務(wù)中，有基金、外匯買賣、外匯期權(quán)、保證金轉(zhuǎn)賬（銀證轉(zhuǎn)帳）、銀彩轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)可供選擇，充分滿足各類客戶的需要，為客戶的資產(chǎn)管理和投資升值提供了高效、快捷的渠道。 第二節(jié) 功能與服務(wù) 一、普通客戶的服務(wù)功能（通過電話注冊即可享受） 查詢：賬戶余額查詢、明細(xì)查詢、積分查詢、公積金查詢、利率查詢、匯率查詢、人民幣牌價查詢、新業(yè)務(wù)動態(tài)。 繳費、充值、支付：繳費固話及手機（網(wǎng)通、電信、鐵通、移動、聯(lián)通）、水費、電費、煤氣費等（沒有與建行合作的繳費項目除外，具體繳費品種請咨詢當(dāng)?shù)亟ㄐ谢?5533），為小靈通話費充值，與電話支付平臺（如首信公司）合作的電話銀行支付等。 轉(zhuǎn)賬：龍卡通、理財卡賬戶內(nèi)資金定活互轉(zhuǎn)。 掛失：賬戶自助語音掛失。 傳真：傳真查詢到的賬戶余額、明細(xì)。 其他功能：7X24小時人工服務(wù)、語音人工雙語服務(wù)（英語）、轉(zhuǎn)接800雙幣信用卡客戶服務(wù)中心。 二、高級客戶的服務(wù)功能（需到網(wǎng)點簽約開通才能享受） 查詢：賬戶余額查詢、明細(xì)查詢、積分查詢、公積金查詢、利率查詢、匯率查詢、人民幣牌價查詢、新業(yè)務(wù)動態(tài)。 轉(zhuǎn)賬：簽約賬戶向本人名下其他簽約賬戶或約定賬戶轉(zhuǎn)賬、龍卡通及理財卡賬戶內(nèi)資金定活互轉(zhuǎn)。 繳費、充值、支付：繳費固話及手機（網(wǎng)通、電信、鐵通、移動、聯(lián)通）、水費、電費、煤氣費等（沒有與建行合作的繳費項目除外，具體繳費品種請咨詢當(dāng)?shù)亟ㄐ谢?5533），為小靈通話費充值，與電話支付平臺（如首信公司）合作的電話銀行支付等。 投資理財：第三方存管（銀證轉(zhuǎn)賬、查詢）、基金交易（查詢、買賣）、記賬式國債（查詢、買賣）、外匯買賣、外匯期權(quán)、銀彩通。 掛失：賬戶自助語音掛失、證券卡自助語音掛失。 傳真：傳真查詢到的賬戶余額、明細(xì)。 其他：短信服務(wù)自助定制、7X24小時人工服務(wù)、語音人工雙語服務(wù)（英語）、轉(zhuǎn)接800雙幣種信用卡客戶服務(wù)中心。 第三節(jié) 用途 一、普通客戶用途 （一）可以查詢賬戶的余額、明細(xì)、公積金、積分情況，并可通過傳真服務(wù)傳真賬戶的余額和明細(xì)，也可以查詢到最新的利率、匯率信息及人民幣牌價。 可以辦理小額繳費的業(yè)務(wù)，包括電話費、水費、電費、煤氣費等（沒有與建行合作的繳費項目除外，具體繳費品種請咨詢當(dāng)?shù)亟ㄐ谢?5533）。 （三）可以操作龍卡通及理財卡內(nèi)的資金定活互轉(zhuǎn)，整存整取、零存整取、通知存款、定活兩便等多種存款種類均可通過電話銀行操作。 可以通過自助掛失交易第一時間為自己的賬戶辦理掛失，確保賬戶資金安全。 如客戶在交易中遇到任何問題，可轉(zhuǎn)接7X24小時人工服務(wù)（含中文、英語服務(wù)）。 客戶在語音菜單中直接選擇“6 雙幣種信用卡服務(wù)”，可直接進(jìn)入800信用卡中心的電話銀行系統(tǒng)?？蛻粢部梢酝ㄟ^95533的人工服務(wù)轉(zhuǎn)到800信用卡的人工服務(wù)。 二、 高級客戶用途 高級客戶除可實現(xiàn)普通客戶的所有功能外，還有更多方便快捷的功能可供選擇： （一）可隨時隨地向本人名下的其他簽約賬戶或約定賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款。 （二）可以繳費固話及手機（網(wǎng)通、電信、鐵通、移動、聯(lián)通），還可以繳納水費、電費、煤氣費等（沒有與建行合作的繳費項目除外，具體繳費品種請咨詢當(dāng)?shù)亟ㄐ谢?5533），為小靈通話費充值。 （三）通過支付功能，客戶可快捷的對自己的電話支付平臺（如首信公司）訂單進(jìn)行支付。 （四）在投資理財類中，可通過股民保證金轉(zhuǎn)賬辦理資金從儲蓄賬戶到保證金賬戶的轉(zhuǎn)賬。 （五）基金交易提供了為客戶提供了快捷的辦理基金查詢、認(rèn)購、申購、贖回的渠道，通過電話銀行的基金買賣輕松方便，省去網(wǎng)點排隊的煩惱。 （六）外匯交易為客戶提供24小時炒匯的平臺，全天候進(jìn)行實時和委托交易，更有特色的外匯期權(quán)業(yè)務(wù)可供選擇，充分滿足各種客戶的需要。 （七）通過銀彩業(yè)務(wù)可輕松操作儲蓄賬戶向彩票投注賬戶的轉(zhuǎn)賬，深受廣大彩民歡迎。 第四節(jié) 開通條件 普通客戶：只需持有建行的儲蓄類賬戶（活期或定期一本通、龍卡通、理財卡、準(zhǔn)貸記卡）并且在自助語音系統(tǒng)進(jìn)行過身份驗證，就可使用電話銀行普通客戶的所有功能。 高級客戶：需本人持建行的儲蓄類賬戶和身份證至建行柜臺辦理電話銀行簽約。如需向他人賬戶轉(zhuǎn)賬，需在柜臺將接收賬戶設(shè)置為本人約定賬戶，其他功能只進(jìn)行簽約即可，均不用另行開通。 第五節(jié) 開通流程 一、普通客戶開通流程 普通客戶第一次使用電話銀行系統(tǒng)時需進(jìn)行身份驗證，在根據(jù)語音提示輸入賬號或身份證號后，系統(tǒng)會提示輸入賬戶取款密碼，取款密碼驗證通過后客戶可自行根據(jù)語音提示設(shè)置電話銀行查詢密碼，以后再使用電話銀行直接輸入賬號或證件號和電話銀行查詢密碼即可。普通客戶開通服務(wù)流程如下圖： 圖2-1 普通客戶開通電話銀行流程圖 二、普通客戶升級成為高級客戶流程 如客戶已成為95533電話銀行普通客戶，且還想使用高級客戶功能，需本人持身份證和開戶時使用的銀行卡或存折，至任意建行柜臺辦理電話銀行簽約，在柜臺設(shè)置電話銀行密碼（設(shè)置完成后，普通客戶的查詢密碼不再使用），即可使用高級客戶功能。普通客戶升級成為高級客戶的流程如下圖： 圖2-2 普通客戶升級高級客戶流程圖 三、直接成為高級客戶流程 如客戶之前未使用過電話銀行系統(tǒng)，本人可直接持賬戶及開戶時所用有效證件至任意建行柜臺辦理電話銀行簽約，在柜臺設(shè)置電話銀行密碼，直接成為電話銀行高級客戶即可。直接成為高級客戶的流程如下圖： 圖2-3 高級客戶開通流程圖 第六節(jié) 安全措施 建行電話銀行系統(tǒng)在技術(shù)流程和業(yè)務(wù)流程中均有多種措施保證客戶的交易安全： (一)系統(tǒng)在密碼輸入的過程中添加了干擾音，以防客戶輸入密碼時被他人偷聽。 （二）普通客戶無法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬和匯款。 （三）客戶成為高級客戶的步驟只限本人持賬戶及本人身份證至柜臺辦理。 （四）客戶電話銀行密碼輸入次數(shù)有限制，錯誤次數(shù)超限電話銀行密碼將被鎖死，防止不法分子通過嘗試的方法竊取客戶電話銀行密碼。 （五）各種資金類交易均有每日和單筆交易限額，超出限額將無法操作。 第七節(jié) 收費標(biāo)準(zhǔn) （一）95533個人客戶年使用費：95533普通客戶免費使用；95533高級客戶的收費標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)胤中性诳傂械囊?guī)定基礎(chǔ)上，自行確定。 （二）速匯通（系統(tǒng)內(nèi)異地匯款）收費：通過95533電話渠道，使用“白金卡”賬戶的手續(xù)費為匯款金額的0.25%，最低2元，最高25元；非“白金卡”賬戶的手續(xù)費為匯款金額的0.4%，最低2元，最高40元。（在市場營銷活動期間，當(dāng)?shù)胤中锌梢詫ι鲜鲑M用進(jìn)行調(diào)整。） 第八節(jié) 常見問題及注意事項 （一）電話銀行支持賬號或身份證號兩種驗證客戶信息的方式，如使用身份證號進(jìn)行驗證，請輸入18位身份證號碼。（如果輸入15位的號碼，以18位身份證開立的賬戶將無法使用）。 （二）身份證中的字母X以*號鍵代替。 （三）如果同一身份證號下有多個簽約（或非簽約）賬號，進(jìn)行交易時會提示客戶輸入賬戶編號或賬號后四位。 （四）如果同一身份證號下既有普通客戶賬戶又有高級客戶賬戶，以身份證號進(jìn)線后會默認(rèn)以高級客戶的賬號進(jìn)行交易，如需使用普通客戶服務(wù)功能，請輸入普通客戶賬號進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)。 （五）電話銀行系統(tǒng)升級后，在原系統(tǒng)注冊的普通客戶在新系統(tǒng)第一次使用時需重新進(jìn)行身份驗證，請輸入賬號以便驗證客戶本人身份。 （六）普通客戶如電話銀行查詢密碼連續(xù)輸錯3次，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接95533客戶服務(wù)代表，95533客戶服務(wù)代表可為客戶進(jìn)行密碼重置。 （七）普通客戶如賬戶密碼輸錯3次，需到柜臺辦理賬戶密碼解鎖。 （八）高級客戶如電話銀行密碼輸錯3次，需本人持賬戶及證件到柜臺辦理電話銀行密碼解鎖。 第九節(jié) 注銷服務(wù) 如需注銷電話銀行服務(wù)，可本人持賬戶及證件至任意建行柜臺辦理電話銀行服務(wù)注銷。 第十節(jié) 首次使用 一、普通客戶 普通客戶開通電話銀行服務(wù)后，撥打95533，選擇語種及所需服務(wù)類別，如所選交易為需要驗證客戶身份類的交易（1-個人業(yè)務(wù)），按照提示輸入賬號或證件號及電話銀行密碼，通過驗證后選擇次級菜單進(jìn)行交易即可；如所選交易為不需驗證身份的類交易（包括8-增值服務(wù)和0-轉(zhuǎn)人工），直接進(jìn)入次級菜單。普通客戶使用流程如下圖： 圖2-4 普通客戶使用流程圖 二、 高級客戶 電話銀行高級客戶撥打95533后，選擇語種及所需服務(wù)類別，如所選交易為需要驗證客戶身份類的交易（包括1-個人業(yè)務(wù)和4-投資理財），按照提示輸入簽約賬號或證件號及電話銀行密碼，通過驗證后選擇次級菜單進(jìn)行交易即可；如所選交易為不需驗證身份類的交易（8-增值服務(wù)、0-轉(zhuǎn)人工），直接進(jìn)入次級菜單。高級客戶第一次使用流程如下圖： 圖2-5 高級客戶使用流程圖 第三章手機銀行服務(wù)開通和使用指南 第一節(jié) 定義 建行手機銀行是中國建設(shè)銀行攜手移動運營商推出的新一代電子銀行服務(wù)。您只需將手機號與建行賬戶綁定，就能讓您的手機成為一個掌上的銀行柜臺，隨時隨地體驗各項金融服務(wù)。 特點與優(yōu)勢 建行手機銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機銀行服務(wù)，具有方便快捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等的特點。 1、 即需即用、貼身服務(wù) 建行手機銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時代，讓您隨時隨地享用建行724小時的貼身金融服務(wù)，是您隨身攜帶的銀行。 2、 功能豐富、交易快捷 建行手機銀行不僅提供查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費、支付等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還有手機到手機轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等特色服務(wù)，更有基金、股市、外匯、銀證轉(zhuǎn)賬等投資理財服務(wù)，助您隨手掌控市場，時時積累財富。 3、 技術(shù)先進(jìn)、安全可靠 擁有建行手機銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道。它采用最先進(jìn)的加密手段，時刻保障您的信息安全，并且建立手機號碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。 4、 申辦快捷、手續(xù)簡便 您只需登錄一次手機銀行或建行網(wǎng)站，或親臨一次營業(yè)網(wǎng)點，即可成為建行手機銀行客戶。 第二節(jié) 功能與服務(wù) 建行手機銀行為您提供了六大類近百種豐富便利的金融服務(wù)。 一、體貼入微的查詢業(yè)務(wù)：公積金、余額、明細(xì)、來賬、積分、交易日志……讓您了解所有資金情況。 二、功能齊全的轉(zhuǎn)賬匯款：活期、定期賬戶轉(zhuǎn)賬，方便快捷；手機到手機轉(zhuǎn)賬、約定賬戶轉(zhuǎn)賬，便利省心；向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、異地匯款、跨行轉(zhuǎn)賬更讓您享受最優(yōu)惠的手續(xù)費優(yōu)惠。 三、簡單便捷的繳費支付：繳納手機費、市話費等，讓您省心省力，遠(yuǎn)離排隊煩惱；更有Q幣充值、網(wǎng)上購物、電子客票支付……滿足您多樣需求。 四、方便快捷的信用卡服務(wù)：您不但可以查詢賬單信息、信用額度、消費積分等信息，還可以便捷地進(jìn)行信用卡還款……清清楚楚掌握消費情況。 五、內(nèi)容豐富的投資理財：股市、基金、外匯，多變行情實時在手，買進(jìn)賣出及時出手，銀證轉(zhuǎn)賬、銀行存管，資金調(diào)度得心應(yīng)手。 六、琳瑯滿目的手機商城：提供電子機票、福利彩票、人保財險等商品，讓您盡情享受手機購物的樂趣。 第三節(jié) 用途 一、手機到手機轉(zhuǎn)賬 （一）功能介紹 用手機到手機轉(zhuǎn)賬，您無需知道收款方的銀行賬號，只需簡單地輸入收款方手機號碼和轉(zhuǎn)賬金額，即可實現(xiàn)建行同城和異地賬戶之間的轉(zhuǎn)賬。它采用手機號碼與銀行賬戶綁定的全新方式，實現(xiàn)您與其它手機銀行用戶之間資金的高效劃轉(zhuǎn)。 （二）適用群體 適合追求轉(zhuǎn)賬效率或在不知道對方銀行賬號的情況下進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)的人群。 （三）使用條件 轉(zhuǎn)賬雙方均開通了建行手機銀行服務(wù)，且付款賬戶已經(jīng)到建行網(wǎng)點簽約成手機銀行的簽約賬戶，即可使用該功能。 （四）使用方法 進(jìn)入手機銀行“手機到手機轉(zhuǎn)賬”功能菜單，您可選擇已經(jīng)簽約的活期賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶，輸入收款方的手機號碼及轉(zhuǎn)賬金額，并確認(rèn)由系統(tǒng)反饋的含有收款方姓名的轉(zhuǎn)賬信息后，即可完成向他人的轉(zhuǎn)賬（含匯款），還可免費發(fā)送短信通知對方。 二、手機跨行轉(zhuǎn)賬 （1） 功能介紹 建行手機銀行提供向全國范圍內(nèi)其他商業(yè)銀行個人賬戶轉(zhuǎn)賬的便利服務(wù)。為了便于您的使用，跨行轉(zhuǎn)賬還提供了歷史收款賬戶保存、收款網(wǎng)點名稱的關(guān)鍵字查詢，以及發(fā)送免費短信通知收款方等輔助功能。 （2） 適用群體 適合追求轉(zhuǎn)賬效率、節(jié)約轉(zhuǎn)賬手續(xù)費并有向它行賬戶轉(zhuǎn)賬需求的人群。 （3） 使用條件 付款賬戶已經(jīng)到建行網(wǎng)點簽約成為手機銀行的簽約賬戶，即可使用該功能。 （4） 使用方法 進(jìn)入手機銀行“跨行轉(zhuǎn)賬”功能菜單，您可選擇已經(jīng)簽約的活期賬戶作為轉(zhuǎn)出賬戶，輸入收款方的收款行名稱、收款網(wǎng)點名稱、收款賬戶及轉(zhuǎn)賬金額，并確認(rèn)由系統(tǒng)反饋的含有收款方姓名的轉(zhuǎn)賬信息后，即可完成向他人的跨行轉(zhuǎn)賬，還可發(fā)送免費短信通知對方。 三、手機基金投資 （1） 功能介紹 建行手機銀行提供了體貼入微的基金投資服務(wù)。您不僅可以查詢各個基金的實時行情，還可以掌握自己的歷史交易、余額、委托、成交、持倉、對賬等信息，并可快速便利地進(jìn)行基金申購、認(rèn)購、贖回、轉(zhuǎn)換、撤單和修改分紅方式，功能全面，應(yīng)有盡有。 （2） 適用群體 適合密切關(guān)注基金行情、追求基金買賣效率的人群。 （3） 使用條件 您已經(jīng)到建行柜臺開立了基金賬戶，并且是建行手機銀行客戶。 （4） 使用方法 進(jìn)入手機銀行“投資理財”下的“基金投資”功能菜單，您可根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的功能進(jìn)行交易查詢或買賣基金。 四、手機Q幣充值 （1） 功能介紹 通過建行手機銀行，您可以為本人或其它任意QQ號碼進(jìn)行充值。 （2） 適用群體 適合時尚新潮的QQ玩家和追求Q幣充值效率的人群。 （3） 使用條件 適用于所有建行手機銀行客戶。 （4） 使用方法 進(jìn)入手機銀行“本地服務(wù)”下的“Q幣充值”功能菜單，選擇充值賬戶，輸入需要充值的QQ號碼及充值金額，即可為本人或其它任意QQ號碼充值。 五、手機來賬查詢 （1） 功能介紹 通過建行手機銀行，您可以查詢到手機銀行各賬戶下轉(zhuǎn)入款項的來賬信息，包括轉(zhuǎn)賬時間、付款人姓名、賬號和轉(zhuǎn)賬金額等。 （2） 適用群體 適合希望掌握賬戶資金的來源及有對賬需求的人群。 （3） 使用條件 適用于所有建行手機銀行客戶。 （4） 使用方法 進(jìn)入手機銀行“查詢服務(wù)”下的“來賬查詢”功能菜單，即可查詢來賬信息。 第四節(jié) 開通條件 1、 開通前的準(zhǔn)備 （一）您需擁有：建行賬戶、有效身份證件和一部支持上網(wǎng)功能的手機（近幾年內(nèi)出廠的手機終端幾乎都支持上網(wǎng)功能，具體可參閱手機產(chǎn)品說明書或到手機品牌的網(wǎng)站查詢該款手機是否支持上網(wǎng)功能）； （二）您需為中國移動用戶或中國聯(lián)通CDMA用戶，并且手機號碼開通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 注：手機提供語音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)兩項服務(wù)，使用建行手機銀行的手機號碼必須開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，有些省份運營商對其手機客戶默認(rèn)開通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，但有些省份則需要客戶自行申請開通。如果您的手機沒有開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（移動手機客戶稱之為GPRS服務(wù)，聯(lián)通客戶稱之為CDMA1X服務(wù)），您可通過撥打10086(移動)或10010(聯(lián)通)客服電話開通，并請仔細(xì)詢問開通的生效時間（部分省份在客戶申請時實時生效，但有些省份需在下個月才生效）。 2、 開通渠道 （一）手機渠道：通過手機登錄建行手機銀行網(wǎng)站（移動用戶、聯(lián)通用戶的登錄方法詳見“登錄流程”），選擇“開通服務(wù)”后進(jìn)行自助開通。您還可以把建行手機銀行首頁設(shè)置為手機書簽，方便下次登錄。 （二）網(wǎng)站渠道：您可以登錄建行國際互聯(lián)網(wǎng)主頁www.ccb.com,點擊頁面左上角手機銀行服務(wù)欄目中的“開通”按鈕后，按照提示信息自助開通。 （三）網(wǎng)銀渠道：如果您是建行網(wǎng)上銀行客戶，您可以在登錄網(wǎng)上銀行后，點擊右側(cè)的“渠道互動簽約與維護(hù)”鏈接，按照提示信息自助開通。 （四）如果您是建行網(wǎng)上銀行的USBKEY客戶，通過此渠道開通的手機銀行賬戶即為簽約賬戶，無需再到銀行網(wǎng)點簽約，即可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等資金轉(zhuǎn)移類業(yè)務(wù)。 （五）網(wǎng)點開通渠道：您可以到任何一家建行營業(yè)網(wǎng)點開通手機銀行服務(wù)。您需提供本人的有效身份證件和建行賬戶介質(zhì)。 溫馨小提示： ●手機銀行可支持多個賬戶。您可同時開通多個賬戶，也可在手機銀行里逐個追加。 ●使用手機銀行會產(chǎn)生上網(wǎng)流量網(wǎng)，該費用由運營商收取。如果每月使用手機銀行業(yè)務(wù)十筆以上，建議您定制數(shù)據(jù)流量費套餐以節(jié)省費用。如含10M流量的套餐可以滿足客戶做約300筆交易，平均一筆交易才0.017元！ 第五節(jié) 登錄流程 一、 中國移動用戶 方式一：編輯短信“9999”或“CCB”發(fā)送到95533，通過回復(fù)短信即可輕松鏈接到建行手機銀行。 方式二：在手機上網(wǎng)地址欄中輸入網(wǎng)址：wap.ccb.com即可進(jìn)入建行手機WAP網(wǎng)站，通過網(wǎng)站中的手機銀行鏈接進(jìn)入建行手機銀行。 方式三：從“移動夢網(wǎng)”主頁按以下步驟登錄建行手機銀行。 登錄“移動夢網(wǎng)”主頁 選擇進(jìn)入“MO新生活” 選擇進(jìn)入“手機錢包” 選擇“金融服務(wù)”欄目中的“手機銀行” 選擇“建設(shè)銀行”即可登錄建行手機銀行 圖3-2 夢網(wǎng)主頁進(jìn)入手機銀行流程圖 溫馨小提示：目前移動提供從10M/5元到2000M/200元不等的流量費套餐，以運營商公布的信息為準(zhǔn)。例如北京地區(qū)開通五元套餐，神州行用戶可編輯短信“GPRS5”發(fā)送至10086；全球通、動感地帶用戶可編輯短信“KTG5”發(fā)送至10086。（各地區(qū)資費標(biāo)準(zhǔn)不同，詳情請咨詢當(dāng)?shù)剡\營商） 二、 中國聯(lián)通用戶 （一）“互動視界”方式 圖3-3 聯(lián)通互動視界進(jìn)入手機銀行流程圖按進(jìn)入“互動視界” 選擇進(jìn)入“生活” 在“手機銀行”欄目中選擇“建行手機銀行” （二）“神奇寶典”方式 按進(jìn)入“神奇寶典” 選擇進(jìn)入“軟件超市” 選擇“行業(yè)應(yīng)用” 選擇“手機銀行” 下載“建行手機銀行”客戶端 圖3-4 聯(lián)通神奇寶典進(jìn)入手機銀行流程圖 溫馨小提示：聯(lián)通提供從600KB/5元到35元不限量包月不等的流量費套餐，以運營商公布的信息為準(zhǔn)，聯(lián)通用戶可撥打10010咨詢并申請相應(yīng)的流量費套餐服務(wù)。 第六節(jié) 安全措施 這么多銀行業(yè)務(wù)在一部小小的手機上實現(xiàn)，您也許會問，手機銀行安全嗎？在使用過程中個人信息、銀行賬戶密碼等資料在無線傳輸時會不會泄露呢？ 下面就介紹一下手機銀行的安全措施，讓您放心使用。 一、客戶身份信息與手機號碼的綁定構(gòu)成了手機銀行獨特的安全特性 手機不同于電腦等設(shè)備，隨身攜帶是它的一個重要特性，現(xiàn)代人基本上離不開手機，即使丟失也會很快發(fā)現(xiàn)，而且在無線的世界里，手機號碼也已成為個人的身份識別標(biāo)志。同其它電子銀行渠道相比，建行手機銀行安全性最具特點的是客戶身份信息與手機號碼建立了惟一的綁定關(guān)系，即一個手機號碼只能登錄一個客戶的手機銀行。您在使用手機銀行服務(wù)時，只有通過綁定的手機號碼才可以登錄手機銀行看到您的賬戶信息，而他人是無法通過其它手機號碼進(jìn)入到您的手機銀行。 二、封閉的通訊網(wǎng)絡(luò)防黑客木馬攻擊 大家熟悉的網(wǎng)上銀行風(fēng)險，很大程度上由于其處于開放的互聯(lián)網(wǎng)從而容易受到黑客和木馬的攻擊，而手機上沒有統(tǒng)一的操作系統(tǒng)等這類病毒所需的滋生環(huán)境，并且手機銀行處于相對封閉的移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，因此手機銀行業(yè)務(wù)幾乎不受黑客和木馬程序的影響，其安全性也大大提高。 三、多種先進(jìn)的加密手段確保數(shù)據(jù)傳輸中的安全 為確?！笆謾C銀行”的安全，建行手機銀行在技術(shù)層面采用了多種先進(jìn)的加密手段，在手機終端與建行系統(tǒng)之間建立了端到端的安全加密信息傳輸通道，并且所有重要信息如客戶的個人信息、賬務(wù)信息等均不在手機上存儲，確保了您的資金在使用中的安全。 四、業(yè)務(wù)層面的安全控制 客戶登錄建行手機銀行系統(tǒng)時需要輸入登錄密碼。登錄密碼不是賬戶密碼，是客戶在開通時自行設(shè)定的手機銀行密碼。只有密碼驗證通過后，才可使用手機銀行的各項服務(wù)功能。為進(jìn)一步保障資金安全，建行手機銀行還引入了簽約機制。對于轉(zhuǎn)賬等資金轉(zhuǎn)移類交易，需要客戶持本人有效證件原件及賬戶憑證（卡或存折）到賬戶所在地的銀行營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行身份認(rèn)證，方可進(jìn)行相應(yīng)操作。 第七節(jié) 收費標(biāo)準(zhǔn) 一、數(shù)據(jù)流量費：使用手機銀行會產(chǎn)生上網(wǎng)流量網(wǎng)，該費用由運營商收取。移動GPRS上網(wǎng)流量費為0.03元/KB，聯(lián)通CDMA上網(wǎng)流量費為0.01元/KB。運營商提供流量不等的包月套餐服務(wù)，建議您根據(jù)使用情況選擇適當(dāng)?shù)牧髁抠M包月套餐。您可撥打10086（中國移動）、10010（中國聯(lián)通）咨詢并開通該服務(wù)。 二、銀行結(jié)算手續(xù)費：目前手機銀行收取異地轉(zhuǎn)賬（匯款）、跨行轉(zhuǎn)賬、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費，截至2008年6月31日，這三種轉(zhuǎn)賬享受0.15%手續(xù)費優(yōu)惠，即最低1元，最高15元。 三、若僅使用賬戶余額查詢功能，手機銀行不收取信息服務(wù)費；如需使用轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)仍鲋捣?wù)，將收取一定的信息服務(wù)費，資費標(biāo)準(zhǔn)如下： 手機銀行用戶分類 信息服務(wù)費 “移動夢網(wǎng)”用戶 6元/月 聯(lián)通“互動視界”用戶 6元/月 聯(lián)通“神奇寶典”用戶 10元/月 注：首次開通手機銀行的移動客戶將有三個月的免費試用期。試用期結(jié)束后將出現(xiàn)收費信息提示，由客戶主動選擇是否接受成為收費客戶。手機銀行在未得到客戶的確認(rèn)信息前不進(jìn)行任何收費行為。 在網(wǎng)點辦理簽約開通的簽約收費客戶可以使用全部功能；通過自助渠道開通的非簽約收費客戶可以使用除轉(zhuǎn)賬匯款外的所有功能；免費客戶僅能使用賬戶余額查詢、我的服務(wù)和賬戶管理功能。 第八節(jié) 常見問題與注意事項 1、 常見問題 1、我的手機銀行賬戶信息是否會被他人獲取？ 手機銀行是目前最安全的電子銀行之一，采用最先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)對您的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，防止被他人截獲。并且當(dāng)您退出手機銀行后，賬戶信息不在手機中存儲，即使他人使用您的手機，也無法獲取您的信息。 2、手機丟失或被盜怎么辦？ 您可報停手機號，通過中國聯(lián)通10010服務(wù)熱線、中國移動10086服務(wù)熱線報停手機號碼，手機銀行即被暫停使用。您也可注銷手機銀行業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步保障您的資金安全，建議您注銷手機銀行業(yè)務(wù)，待辦理新手機號后重新開通。 3、更換手機號碼后，還能使用手機銀行嗎？ 您只需注銷原號碼綁定的手機銀行，用新號碼重新開通或簽約手機銀行，即可重新使用。 4、忘記登錄密碼怎么辦？ 如果您忘記手機銀行登錄密碼，則需要注銷原來的手機銀行服務(wù)，重新開通。 5、我使用手機銀行時出現(xiàn)操作失敗，怎么辦？ 您使用手機銀行時系統(tǒng)出現(xiàn)操作失敗，有以下幾種原因和解決方法： （1）運營商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)暫時性故障，請稍后再試； （2）可能因為手機內(nèi)存數(shù)據(jù)已滿，沒有及時清理手機上網(wǎng)所產(chǎn)生的歷史記錄所致，請您及時清理。手機里提供清除上網(wǎng)歷史記錄的相應(yīng)功能名稱為“清理手機緩存”、“清除內(nèi)存”或“清除歷史記錄”等； （3）如經(jīng)以上方法問題仍沒有解決，請咨詢95533。 2、 注意事項 1、通過手機銀行、建行網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行(非USBKey客戶)自助渠道開通手機銀行的客戶為非簽約客戶，可享受除轉(zhuǎn)賬匯款之外手機銀行的所有功能；簽約客戶是通過網(wǎng)點柜臺辦理手機銀行簽約業(yè)務(wù)的客戶，或網(wǎng)上銀行USBKEY客戶通過網(wǎng)上銀行開通成為的手機銀行客戶，可享受包括轉(zhuǎn)賬匯款在內(nèi)手機銀行的全部功能。 2、簽約手機銀行的手機號碼必須為本人手機號碼。建行手機銀行采取手機號碼與銀行賬戶唯一綁定的安全模式，以避免可通過任何一部手機登錄您的手機銀行可能帶來的風(fēng)險，您的手機號碼是進(jìn)入您的手機銀行唯一入口，請確保您在簽約手機銀行時登記的是本人手機號。 3、確保手機銀行登錄密碼與所簽約銀行賬戶的交易密碼不一致。請把手機銀行登錄密碼設(shè)置成與您的賬戶交易密碼不一致的6位數(shù)，以避免他人從其它渠道獲得您的賬戶交易密碼登錄您的手機銀行造成損失的風(fēng)險。 4、請不要將手機銀行的登錄密碼透露給他人。手機銀行登錄密碼是您在登錄手機銀行時重要的身份認(rèn)證信息之一，請不要在任何情況下將登錄密碼透露給他人。 5、手機丟失或更換手機號碼后，請及時注銷手機銀行業(yè)務(wù)。 第九節(jié) 注銷方式 您可通過以下三種方式注銷手機銀行： 1、 可通任何一部可上網(wǎng)的手機登錄建行手機銀行進(jìn)行注銷。 2、 登錄建行國際互聯(lián)網(wǎng)站www.ccb.com，點擊頁面左上角手機銀行服務(wù)欄目中的“注銷”按鈕后進(jìn)行注銷。 3、 您可親臨建行網(wǎng)點注銷手機銀行服務(wù)。 第十節(jié) 開始使用 4、 首次使用時需設(shè)置首選賬戶。首選賬戶是手機銀行的主賬戶，是手機銀行查詢賬戶信息、轉(zhuǎn)賬、繳費等界面顯示的默認(rèn)賬戶。同時在手機到手機轉(zhuǎn)賬功能中，首選賬戶是收款方的默認(rèn)收款賬戶。您可將常用的賬戶設(shè)置為首選賬戶，設(shè)置請進(jìn)入“賬戶管理”菜單。 5、 新客戶可免費使用手機銀行三個月，登錄后您將看到免費試用提示內(nèi)容。試用期滿后系統(tǒng)將提示您是否接受收費，若您接受收費，則服務(wù)費將自動每月從您的手機銀行首選賬戶中扣取。 6、 您首次使用時，請記得將建行手機銀行主頁設(shè)置為書簽，以方便下次登錄。如NOKIA 6300手機保存書簽的簡便方法：訪問建行手機銀行首頁時，按"操作"－"增加書簽"，即可保存書簽。 7、 直接在網(wǎng)點辦理手機銀行簽約的個人賬戶或直接使用USBKEY在網(wǎng)上銀行開通的手機銀行簽約賬戶在手機銀行上進(jìn)行第一次轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)需要校驗該賬戶的賬戶密碼，以保障您的資金安全，再次轉(zhuǎn)賬時將不再驗證賬戶密碼；如果是先成為非簽約賬戶再追加簽約的手機銀行簽約賬戶轉(zhuǎn)賬時則不會出現(xiàn)校驗賬戶密碼的提示。 第四章 手機短信金融服務(wù)開通和使用流程 第一節(jié) 定義 手機短信金融服務(wù)是指基于中文短消息技術(shù)，通過建設(shè)銀行（以下簡稱“我行”）短信平臺，并依托我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以手機短信的方式為客戶提供的我行相關(guān)金融信息通知的服務(wù)。 短信金融服務(wù)業(yè)務(wù)具有以下優(yōu)點： 1、及時 短信金融服務(wù)是基于銀行系統(tǒng)為客戶提供如賬戶余額變動等金融信息的金融服務(wù)，因其具有實時觸發(fā)機制，系統(tǒng)可以及時提醒客戶其賬戶發(fā)生的任何交易，對于保證客戶資金安全、及時反映客戶帳戶變動情況具有很好的應(yīng)用價值。 2、方便 手機是人們的隨身物品，任何手機都可以隨時、隨地接收信息?？蛻艏瓤梢韵硎茔y行提供的通知服務(wù)和各種金融信息，還可以通過主動向銀行發(fā)送短信查詢相關(guān)信息。 3、經(jīng)濟(jì) 短信本身就是很經(jīng)濟(jì)的通信手段，通常發(fā)送一條短信的通信費只需要0.1元，接收短信免通信費，因此利用短信為客戶提供金融服務(wù)具有價格低廉的特點。 4、準(zhǔn)確 發(fā)送出的短信可以準(zhǔn)確地到達(dá)目標(biāo)，遇到用戶關(guān)機或無網(wǎng)絡(luò)時，當(dāng)用戶重新開機或到達(dá)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)，還可以立即收到短信。 第二節(jié) 服務(wù)功能 我行提供以下十二類手機短信金融服務(wù)： （一）個人賬戶余額變動通知，包括： 1．來賬信息通知，如個人工資到賬、匯款到賬等信息的通知； 2．交易信息通知，如一定限額的消費、取款、轉(zhuǎn)賬、約定的大額交易、特殊交易、扣款等信息的通知。 （二）個人存款到期通知，如定期存款、憑證式國債到期，零存整取賬戶按時續(xù)存等信息的通知。 （三）個人貸款催收通知，如貸款到期、貸款逾期、還款催收等信息的通知。 （四）銀行卡信息通知，如銀行卡交易信息、到期換卡及卡透支、催收等通知。 （五）風(fēng)險預(yù)警類通知，如賬戶掛失、止付、解掛、解凍的通知，網(wǎng)銀登錄預(yù)警等。 （六）個人賬戶信息查詢，如公積金余額，賬戶余額、賬戶明細(xì)、消費積分的查詢。 （七）金融投資類信息通知和查詢，如利率、匯率、股市行情、基金凈值等信息的通知和查詢。 （八）繳費支付，如交通罰沒款、手機充值、公用事業(yè)費的查詢和繳付，充值卡、游戲點卡等商品的支付，彩票投注等。 （九）還款信息，如貸記卡還款、個人貸款還款等。 （十）對公短信金融服務(wù)，包括： 1．對公短信對賬，如逐筆對賬、定期批量對賬； 2．對公賬戶資金變動通知； 3．對公賬戶查詢，如賬戶余額、賬戶明細(xì)的查詢； 4．對公賬戶信息提醒，如月末對賬提醒、定期存款到期提醒、貸款到期提醒等。 （十一）銀行的營銷宣傳和產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品推介，如新的基金、新的存貸款品種、新的服務(wù)的短信通知。 （十二）銀行與客戶關(guān)系的維系，如節(jié)日問候、對VIP客戶的生日祝福、友情提醒等。 目前我行短信金融服務(wù)業(yè)務(wù)分別由總行提供?？傂刑峁┗诶碡斂?、貸記卡的帳戶變動通知服務(wù)和基于電子渠道的通知提醒服務(wù)，分行提供基于儲蓄卡的帳戶變動通知服務(wù)和分行特色服務(wù)。（總行短信金融服務(wù)號碼：中國移動、中國聯(lián)通為95533，分行短信金融服務(wù)號碼咨詢當(dāng)?shù)胤中?。具體服務(wù)內(nèi)容差別請查詢當(dāng)?shù)胤中?。? 第三節(jié) 用途 我行手機短信金融能為客戶提供賬戶變動通知、風(fēng)險預(yù)警監(jiān)控、金融信息通知和查詢、繳費、支付等多樣化、個性化的服務(wù)，具體用途如下： （一）賬戶變動通知服務(wù) 個人客戶可以利用賬戶變動通知服務(wù)及時了解賬戶資金變動情況，此功能同時對企業(yè)客戶也適用，尤其是賬戶變動頻繁的企業(yè)客戶。 （二）風(fēng)險預(yù)警監(jiān)控服務(wù) 在風(fēng)險預(yù)警監(jiān)控方面，我行短信通知服務(wù)就可以很好地幫助客戶掌控資金交易情況，有效防范風(fēng)險。如：網(wǎng)上銀行交易通知、貸記卡消費通知等。 （三）金融信息通知服務(wù) 我行還可以通過短信為客戶發(fā)送各種金融信息。如：個人貸款到期提醒、理財產(chǎn)品信息等。 （四）查詢、繳費、支付服務(wù) 客戶可以編輯短信查詢賬戶余額、明細(xì)和積分等信息，也可戶不出足地為手機充值、繳納水電煤氣等費用。 第四節(jié) 開通條件 目前，我行提供的短信金融服務(wù)中，賬戶變動通知服務(wù)和查詢、繳費支付類服務(wù)需在使用前開通，持有我行存折賬戶（活期一本通、定期一本通）、龍卡（理財卡、龍卡通、信用卡、公積金）、個人貸款賬戶和對公賬戶的客戶，且能正常接收短信的移動或聯(lián)通手機用戶都可以申請開通我行手機短信金融服務(wù)。 第五節(jié) 開通流程 符合上述條件的客戶都可以通過我行營業(yè)網(wǎng)點、電話銀行、手機銀行等途徑申請開通短信金融服務(wù)。 客戶申請和辦理手機短信金融服務(wù)有兩種方式： 一、客戶主動發(fā)起的方式 （一）通過柜臺開通 1．客戶持賬戶介質(zhì)到銀行網(wǎng)點申請，填寫申請表格，閱讀并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議； 2．選擇手機短信金融服務(wù)品種； 3．客戶提交簽約申請表，我行驗證客戶申請資料的真實性； 4．我行為客戶實時開通相關(guān)服務(wù)。 （二）通過電話銀行開通 1．客戶撥打95533，按照系統(tǒng)提示，選擇短信服務(wù)，語音提示客戶閱讀并接受相關(guān)服務(wù)協(xié)議； 2．選擇手機短信金融服務(wù)品種； 3．我行驗證客戶資料的真實性； 4．我行為客戶實時開通相關(guān)服務(wù)。 （三）通過手機銀行開通 1．客戶登錄手機銀行，選擇“本地服務(wù)”中的短信服務(wù)，系統(tǒng)提示客戶閱讀并接受相關(guān)服務(wù)協(xié)議； 2．選擇手機短信金融服務(wù)品種； 3．我行驗證客戶資料的真實性； 4．我行為客戶實時開通相關(guān)服務(wù)。 二、銀行主動發(fā)起的方式 1．我行業(yè)務(wù)管理部門從我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中主動提取目標(biāo)客戶的有效資料，通過手機短信方式向客戶推薦手機短信金融服務(wù)和相關(guān)服務(wù)協(xié)議，并提醒客戶是否開通； 2．客戶閱讀并接受相關(guān)服務(wù)協(xié)議，并按照提示選擇服務(wù)品種； 3．我行為客戶實時開通相關(guān)服務(wù)。 第六節(jié) 安全措施 一、對于賬戶變動通知類服務(wù)，我行在業(yè)務(wù)開通時具有嚴(yán)格的審核機制，確保接收短信的手機機主與開通手機短信金融服務(wù)的申請人身份的一致性，以保證客戶接收信息的準(zhǔn)確與安全。 二、對于繳費支付類服務(wù)，要求客戶必須到柜臺驗證，確保繳費支付賬戶和手機號碼的綁定關(guān)系，并規(guī)定支付額度，以保證客戶資金的安全。 三、對于查詢類服務(wù)，我行規(guī)定短信內(nèi)容中不得含有客戶賬戶密碼等關(guān)鍵信息，以保證客戶資料信息的安全。 第七節(jié) 收費標(biāo)準(zhǔn) 我行手機短信金融服務(wù)為有償服務(wù)，費用包括服務(wù)費和短信息費。收費標(biāo)準(zhǔn)為： 機構(gòu) 服務(wù)費 通信費 總行標(biāo)準(zhǔn) 分行浮動權(quán)限 個人 按月：5元/月/賬戶； 按條：0.2元/條。 上浮不限 下浮50% 上行短信0.1元/條，由運營商在客戶手機話費中扣收。 企業(yè) 按月：10元/月/賬戶； 上行短信0.1元/條，由運營商在客戶手機話費中扣收。 注：具體資費以當(dāng)?shù)胤中袨闇?zhǔn)。 第八節(jié) 常見問題及注意事項 一、常見問題 （一）我沒有開通建行信用卡短信服務(wù)，為什么我經(jīng)常接收到95533號碼發(fā)給我的信用卡消費短信？ 答：為確保您的用卡和資金交易安全，您的信用卡每次消費500元（含）以上，就會收到我行免費發(fā)送給您的交易通知短信。 （二）我用聯(lián)通手機發(fā)送“9999”到“95533”，怎么查詢不到手機銀行地址？ 答：目前我行暫不支持聯(lián)通用戶發(fā)送“9999”到“95533”查詢手機銀行地址，移動用戶可發(fā)送“9999”到“95533”查詢手機銀行地址。 （三）我簽了理財卡短信，但現(xiàn)在換手機號碼了，怎么才能正常收到理財卡短信？ 答：您可以攜帶理財卡到我行任一網(wǎng)點辦理簽約手機號碼的修改，修改成功后即可正常使用。 （四）我收到兩條都是建行發(fā)送的短信，但號碼怎么不一樣？ 答：目前，我行短信服務(wù)分為總行短信服務(wù)和分行短信服務(wù)，您收到的短信分別是通過我行總行95533服務(wù)號碼和XX分行（106****）服務(wù)號碼發(fā)送的短信。 （五）你行短信金融服務(wù)怎么收費？ 答：目前，總行短信金融服務(wù)暫不收費，所有下行短信免費，上行短信按0.1元/條由運營商在手機話費中扣收；分行短信金融服務(wù)按當(dāng)?shù)胤中邢鄳?yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣收，具體收費標(biāo)準(zhǔn)可詢當(dāng)?shù)?5533。 （六）我的手機號碼丟失了，怎么才能取消短信金融服務(wù)？ 答：您可以通過我行網(wǎng)點、95533申請取消短信金融服務(wù)。 （七）我編輯短信查詢賬戶余額，怎么系統(tǒng)提示失??？ 答：可能是您編輯的短信指令有誤，請按按照正確的格式編輯短信上行查詢，也可能是您查詢的賬戶還沒開通短信服務(wù)。 （八）我不愿意接收到你行95533號碼發(fā)送的營銷短信，應(yīng)該怎么操作？ 答：您如果不想接收我行95533發(fā)給您的營銷短信，您只需編輯短信“QXYX”發(fā)送到95533即可，以后就不會收到我行95533發(fā)送的營銷短信。 （九）我開通了你們行的短信金融服務(wù)，但賬戶發(fā)生變動后怎么沒收到短信？ 答：您沒收到短信可能是由下面幾種情況引起的： 1）您簽約賬戶的交易額低于您事先約定的最低交易通知標(biāo)準(zhǔn)； 2）您當(dāng)時的手機短信已滿，無法接收短信； 3）您手機關(guān)機時長超過2天，通訊運營商不再發(fā)送此段時間的短信給客戶； 4）客戶手機網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定或通訊運營商網(wǎng)絡(luò)問題，導(dǎo)致短信不能正常到達(dá)該手機； 二、注意事項 1．客戶申請開通我行短信金融服務(wù)后，才能上行短信賬戶余額、明細(xì)和積分信息。 2．客戶需要提供正確的手機號碼，確保短信準(zhǔn)確發(fā)送。 3．對于信用卡和理財卡低于500元以下的交易，我行暫不提供短信通知服務(wù)。 4．我行總行短信平臺的服務(wù)號碼是“95533”，各分行短信平臺的服務(wù)號碼可詢當(dāng)?shù)?5533。 5．若收到非95533或分行短信服務(wù)號碼發(fā)送、且含建行內(nèi)容的短信息，客戶應(yīng)謹(jǐn)慎處理，并及時咨詢當(dāng)?shù)?5533。 6．各分行開通短信金融服務(wù)的要求和流程可詢當(dāng)?shù)?5533。 第九節(jié) 注銷服務(wù) 客戶可以通過我行營業(yè)網(wǎng)點、手機短信、手機銀行、電話銀行、等渠道注銷手機短信金融服務(wù)。 第十節(jié) 開始使用 客戶成功開通短信金融服務(wù)后，簽約賬戶發(fā)生約定的交易后，我行將通過短信方式通知到您的手機上，同時也可以直接編輯短信上行查詢賬戶信息。 第五章 網(wǎng)上銀行特約商戶服務(wù)開通和使用流程 第一節(jié) 定義 網(wǎng)上銀行特約商戶是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要經(jīng)營渠道并與中國建設(shè)銀行簽訂合作協(xié)議，由建行提供資金結(jié)算服務(wù)，并繳納一定服務(wù)費用的企業(yè)。 特點與優(yōu)勢： （一）中國建設(shè)銀行為網(wǎng)上特約商戶提供7*24小時的全天候服務(wù)。 （二）建行為網(wǎng)上特約商戶提供豐富的支付手段，除網(wǎng)上銀行支付外，還提供虛擬卡支付、信用卡支付等多種支付方式，建行與支付寶聯(lián)合推出的支付寶龍卡以全新的支付方式成為行業(yè)的典范。 （三）建行為了解決那些擁有一定市場資源而自身沒有訂單組織能力的商戶的收費問題，推出了網(wǎng)上收銀臺服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的建行網(wǎng)上銀行支付功能，將電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單組織、用戶信息管理等功能納入建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行中。 （四）建行特約商戶包含基金公司、航空客票、教育教學(xué)、旅游、游戲、第三方支付等等多行業(yè)多渠道，行業(yè)應(yīng)用范圍廣泛。 （五）建行特約商戶服務(wù)系統(tǒng)管理功能強大，為商戶提供了操作方便快捷、管理簡便易用的管理服務(wù)平臺。 （六）結(jié)算服務(wù)與業(yè)務(wù)合作相戶促進(jìn)，建行不僅為商戶提供了優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)和管理服務(wù)，還與廣大商戶真誠合作，共促發(fā)展。 第二節(jié) 功能與服務(wù) 建設(shè)銀行面向網(wǎng)上商戶提供四大類24項服務(wù)功能，商戶隨時可以管理、監(jiān)督帳戶，進(jìn)行查詢、統(tǒng)計和下載等處理；支持商戶內(nèi)部管理中財務(wù)與物流系統(tǒng)分離的經(jīng)營模式，即允許商戶無需登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)即可自動查詢訂單狀態(tài)；提供24小時資金結(jié)算服務(wù)。詳細(xì)功能如下圖所示： 圖5-1 網(wǎng)上銀行特約商戶服務(wù)功能圖 第三節(jié) 開通條件及流程 （一）商戶與管轄行洽談，確定合作意向及收費標(biāo)準(zhǔn)（手續(xù)費率按照總行資債部規(guī)定執(zhí)行），由管轄行的主管支行與商戶單位簽訂《中國建設(shè)