蘋果公司的管理學(xué)案例實(shí)踐.doc

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實(shí)踐報(bào)告 實(shí)踐名稱： 蘋果公司的管理學(xué)案例實(shí)踐 系、專業(yè)、班級： 工商管理系 信管 1201 姓　名： 林越 學(xué) 號： 3128905132 成績： 林秋斌3128905106 陳翔 3128905107 肖杰乾 3128905108 林冬冬 3128905159 卓群威 3128905124 指導(dǎo)教師： 趙忠華（教授） 2013年6月21日 目錄 一、企業(yè)簡介 4 （一）公司早期 4 （二）衰落時(shí)期 4 （三）發(fā)展階段 4 二、案例拓展 4 （一）管理層缺乏遠(yuǎn)見 5 （二）忽視軟件 5 （三）執(zhí)行不力 5 （四）戰(zhàn)略失誤 5 三、理論支持 5 （一）組織結(jié)構(gòu) 5 （二）領(lǐng)導(dǎo)方式 6 （三）管理創(chuàng)新 6 1.一人獨(dú)大的決策管理模式 6 2.完善的保密機(jī)制 6 3.產(chǎn)品的創(chuàng)新 6 4.營銷方式的創(chuàng)新 6 （四）STOW分析 6 1.市場優(yōu)勢(Strengths) 6 2.競爭劣勢(Weakness) 6 3.市場機(jī)會(Opportunity) 6 4.市場威脅(Threats) 7 四、蘋果公司管理的成功與失敗 7 （一）出色的銷售和管理策略 7 （二）合適的管理半徑 7 （三）對專利的保護(hù) 7 （四）主要決策者的印象管理策略的成功應(yīng)用 7 （一）沒有按中國實(shí)際情況改變管理策略 8 （二）高層管理者對于發(fā)展階段專利保護(hù)管理的不足 8 （三）管理過于依靠高層管理者的主觀意見 8 （四）太遲根據(jù)市場形勢改變 8 五、如何解決方案中的失敗 9 （一）管理策略 9 （二）專利策略 9 （三）人才策略 9 （四）市場策略 9 六、對中國企業(yè)的啟示 9 （一）獨(dú)樹一幟 9 （二）獨(dú)斷專行 9 （三）奉行實(shí)用 9 （五）喜新厭舊 10 （六）再創(chuàng)造 10 （七）玩轉(zhuǎn)自己的世界 10 （八）選擇適合的管理策略 10 流水日記 11 一、企業(yè)簡介 蘋果公司（Apple Inc.）是美國的一家高科技公司，2007年由蘋果電腦公司更名而來，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞。蘋果公司由史蒂夫喬布斯、斯蒂夫沃茲尼亞克和羅韋在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產(chǎn)品有Apple II、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機(jī)、iphone手機(jī)和ipad平板電腦等。2012年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。 （一）公司早期 1971年，16歲的史蒂夫喬布斯和21歲的史蒂芬沃茲涅克經(jīng)朋友介紹而結(jié)識。1976年，喬布斯成功說服沃茲裝配機(jī)器之余更拿去推銷，他們另一位朋友，羅韋恩也加入，三人在1976年4月1日組成了蘋果電腦公司。 當(dāng)蘋果在1980年上市的時(shí)候，他們吸引的資金比1956年福特上市以后任何首次公開發(fā)行股用以及圍繞應(yīng)用打造生態(tài)系統(tǒng)的重要性。直到現(xiàn)在，諾基亞仍然沒有改變自身對軟件的看法，而該公司也未能解決WP 7.5系統(tǒng)無法升級至WP 8的問題。業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，相對于票的公司都要多，而且比任何歷史上的公司創(chuàng)造了更多的百萬富翁。在五年之內(nèi)該公司就以當(dāng)時(shí)的最快記錄進(jìn)入了世界500強(qiáng)。 （二）衰落時(shí)期 喬布斯離開蘋果電腦后，公司的開發(fā)主管一職落入讓-路易加西手上，他之前是法國分公司主管。加西將產(chǎn)品線推向兩個方向，即更“開放”和更高價(jià)，他認(rèn)為不應(yīng)該銷售低端低利潤的蘋果產(chǎn)品。加西的政策致使蘋果產(chǎn)品的售價(jià)越來越高，公司曾有一個叫“Drama”的低端項(xiàng)目，最終也被加西叫停。1990年，隨著蘋果的銷售下滑，加西的政策開始引起廣泛爭議并最終將其拉下馬。 業(yè)務(wù)的衰退、市場份額的丟失，使得各界開始期盼有能者管理蘋果公司。由于Copland的開發(fā)計(jì)劃陷入僵局，阿梅里奧急需與外間公司合作以開發(fā)一套替代系統(tǒng)。最終，蘋果以收購NeXT的方法獲取了他們公司openstep操作系統(tǒng)及開發(fā)人員，并最終導(dǎo)致其公司老板喬布斯回歸至蘋果。喬布斯回歸后大幅度改革公司管理，并開發(fā)諸如IMAC等的一系列新產(chǎn)品。 （三）發(fā)展階段 2000年代初推出的iPod數(shù)碼音樂播放器大獲成功，配合其獨(dú)家的iTunes網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)音樂下載系統(tǒng)，一舉擊敗索尼公司的Walkman系列成為全球占有率第一的便攜式音樂播放器，隨后推出的數(shù)個iPod系列產(chǎn)品更加鞏固了蘋果在商業(yè)數(shù)字音樂市場不可動搖的地位。 2001年，蘋果推出了Mac OS X，一個基于喬布斯的NeXTStep的操作系統(tǒng)。同年，蘋果宣布開設(shè)蘋果零售店。 2006年8月29日，蘋果電腦公司發(fā)布聲明，Google公司首席執(zhí)行官埃里克施密特已加入蘋果公司董事會。隨后的2007年，蘋果更推出了iPhone，一個結(jié)合了iPod和手機(jī)功能的科技產(chǎn)品。同年，蘋果也推出了iPod touch。一個月后，該公司售出了6千萬個程式，這為該公司賺取了平均一天一百萬的商業(yè)利潤。不到3個月，蘋果公司便成為了世界上第三大移動電話的出廠公司。 2010年1月27日，蘋果推出了iPad。人們認(rèn)為iPad是一個很獨(dú)特新穎的產(chǎn)品，但是，iPad的推出并沒有想象中的狂熱。蘋果公司的成長是驚人的，這無疑說明了該公司是其中一個成功非凡的電子產(chǎn)品出廠公司。未來的日子，蘋果電腦會再推出更多符合美學(xué)設(shè)計(jì)的電子產(chǎn)品。 二、案例拓展 蘋果公司在曲折中不斷走向輝煌，而諾基亞手機(jī)公司卻開始從輝煌之巔滑落。諾基亞為何迅速走向衰落？從事后的分析來看，諾基亞未能果斷放棄Sysbian系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向新一代MeeGo平臺是致命的失誤。 （一）管理層缺乏遠(yuǎn)見 在諾基亞處于輝煌時(shí)期，該公司管理層缺乏前瞻性戰(zhàn)略眼光，未能制定出遠(yuǎn)大的發(fā)展機(jī)計(jì)劃，以至于在競爭對手發(fā)起攻擊時(shí)，未能迅速作出決策。諾基亞管理層太過于專注現(xiàn)有產(chǎn)品的“漸進(jìn)式創(chuàng)新”，而忽略了“破壞性創(chuàng)新”。另外，該公司的智能手機(jī)戰(zhàn)略非常糟糕，其主要操作系統(tǒng)是Sysbian，但又同時(shí)研發(fā)Maemo/MeeGo系統(tǒng)，諾基亞并不清楚哪個平臺能在未來取得成功，它希望同時(shí)兼顧兩個平臺的發(fā)展，但這意味著該公司并不清楚生態(tài)系統(tǒng)對手機(jī)制造商的重要性。 （二）忽視軟件 從更深入的角度來看，諾基亞當(dāng)前在智能手機(jī)領(lǐng)域面臨的困境其實(shí)屬于軟件問題。目前，諾基亞幾乎沒有任何軟件，該公司并不清楚應(yīng)用以及圍繞應(yīng)用打造生態(tài)系統(tǒng)的重要性。直到現(xiàn)在，諾基亞仍然沒有改變自身對軟件的看法，而該公司也未能解決WP 7.5系統(tǒng)無法升級至WP 8的問題。業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，相對于開發(fā)軟件系統(tǒng)，諾基亞或許更適合成為一家硬件公司。不過目前的問題是，諾基亞不僅在軟件領(lǐng)域舉步維艱，其在硬件領(lǐng)域也面臨激烈的競爭 （三）執(zhí)行不力 在諾基亞的發(fā)展歷史上，其實(shí)并不缺少革命性的想法。諾基亞成立于1865年，當(dāng)時(shí)以造紙為生，后來逐步向膠鞋、輪胎、電纜等領(lǐng)域轉(zhuǎn)移，最后才發(fā)展成為一家手機(jī)制造商。而在移動領(lǐng)域，諾基亞也有許多創(chuàng)新的想法，該公司最先推出了拍照手機(jī)、音樂手機(jī)，并提出了應(yīng)用、平板電腦等最新移動概念。但遺憾的是，雖然諾基亞曾看到了未來的發(fā)展趨勢，但卻并未能把握住機(jī)會，該公司始終未能消除手機(jī)功能第一的想法，這導(dǎo)致其忽略了那些極具價(jià)值的新想法。 （四）戰(zhàn)略失誤 福格說：“埃洛普意識到生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)成為移動領(lǐng)域競爭的關(guān)鍵，但他卻推動諾基亞選擇了Windows Phone來對抗Android和iOS，這實(shí)際上已經(jīng)宣告了諾基亞的失敗。” 轉(zhuǎn)向Windows Phone意味著諾基亞將依附于微軟，并將繼續(xù)被主流智能手機(jī)平臺拉開差距。福格說：“微軟對Windows Phone的更新非常緩慢，這對諾基亞來說并不是個好消息。而與Windows Phone 7相比，最新的Windows Phone 8只是在用戶功能上略微有所改變，而蘋果和Google推出的新版iOS和Android則新增了許多功能?！? 埃洛普選擇Windows Phone系統(tǒng)，主要原因他認(rèn)為這樣可以減少在內(nèi)容和服務(wù)方面的投入，從而達(dá)到削減成本的目的。但他沒想到的是，諾基亞必須通過內(nèi)容交易來刺激Windows Phone生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。 Android已經(jīng)成為智能手機(jī)領(lǐng)域普及率最高的系統(tǒng)，但諾基亞并未推出基于該系統(tǒng)的設(shè)備?？梢灶A(yù)見的是，隨著Android系統(tǒng)繼續(xù)保持強(qiáng)勢，諾基亞在未來仍將面臨生死掙扎，畢竟在當(dāng)今移動領(lǐng)域，不順應(yīng)趨勢進(jìn)行創(chuàng)新就只有失敗。 三、理論支持 蘋果公司之所以能夠在短時(shí)間之內(nèi)迅速躋身手機(jī)制造商一線品牌，與其獨(dú)特管理方法是離不開的。 （一）組織結(jié)構(gòu) 與一般的公司不同，蘋果公司的部門分工采用管理層次少、管理幅度大的扁平結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)可有效地監(jiān)測和進(jìn)行其它活動，降低成本，并增加組織操作的靈活性。 通過直接的參與管理高層事務(wù)，喬布斯在高層管理者、參與者中形成一股巨大的凝聚力，從而緊緊地帶動這整個高層、乃至整個蘋果公司的發(fā)展方向。結(jié)果，形成了這樣一種指揮控制結(jié)構(gòu)：創(chuàng)意在高層而不是在低層分享。換言之，決策永遠(yuǎn)是高層主管該動腦筋的事，而下層員工只需服從上級的命令。這種高度集權(quán)的管理方式，對蘋果來說，有一個好處，即便公司規(guī)模很大，也能夠迅捷地行動。 （二）領(lǐng)導(dǎo)方式 老實(shí)說，史蒂夫喬布斯或許不是經(jīng)理人的最佳典范，他狂妄、自戀，是個標(biāo)準(zhǔn)的完美主義加精英論者，還認(rèn)為大部分的人都是笨蛋。但這些強(qiáng)烈的個人特質(zhì)，卻也是讓蘋果電腦如此獨(dú)一無二的企業(yè)哲學(xué)。如果從經(jīng)營和管理的角度重新詮釋理解，在用人標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上，喬布斯都有他獨(dú)到的見解。 天生擁有多項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的他，信奉專制-權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)，所有關(guān)鍵決策以及很多看上去無關(guān)緊要的決策都是他做出的。這些決策包括如何設(shè)計(jì)接送舊金山市員工的通勤班車，以及自助餐廳提供何種食物。 通過直接控制企業(yè)文化，喬布斯在公司里的地位十分崇高，并且，喬布斯一直在培養(yǎng)員工對蘋果公司的信仰，使得員工樂得留在蘋果，并為蘋果賣力，這也是蘋果員工流動率出奇的低的原因。 （三）管理創(chuàng)新 1.一人獨(dú)大的決策管理模式：在蘋果，百分之百的產(chǎn)品設(shè)想都來源于少數(shù)的高層，有些甚至完全就是喬布斯的個人理念。這樣一種“獨(dú)裁”的管理模式，造就了強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，保證了明確的開發(fā)方向，也造就了蘋果許許多多的風(fēng)靡世界的產(chǎn)品。 2.完善的保密機(jī)制：在蘋果全球的分公司里，總是有一些大門緊鎖的辦公室，保護(hù)著對這家公司至關(guān)重要的設(shè)計(jì)師以及研究人員。這種保密機(jī)制，一方面，保持產(chǎn)品的神秘性；另一方面，保證設(shè)計(jì)師和研究人員們兩耳清凈地工作。 3.產(chǎn)品的創(chuàng)新： 產(chǎn)品便攜實(shí)用，工藝細(xì)微精美，操作的簡單便捷等?？梢哉f蘋果的產(chǎn)品是高科技的簡單化產(chǎn)品，是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化淋漓盡致的表現(xiàn)，是實(shí)用性與藝術(shù)性的結(jié)合。 4.營銷方式的創(chuàng)新: 饑餓營銷：對市場供應(yīng)的控制，使市場處于某種相對的“饑餓”狀態(tài)，保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性和對產(chǎn)品升級的控制權(quán)。 蘋果公司通過一系列精細(xì)入微的方式，比如渲染產(chǎn)品的神秘性， 構(gòu)建了清晰的品牌形象,強(qiáng)化蘋果產(chǎn)品的象征意義，來培養(yǎng)粉絲對蘋果品牌的宗教般的狂熱。 （四）STOW分析 1.市場優(yōu)勢(Strengths) 獨(dú)特的品牌效益，是它的一個非常強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。無論推出的產(chǎn)品質(zhì)量功能是好是壞，它總能在它強(qiáng)大的品牌信任度及知名度下獲得較大的收益。蘋果的電子產(chǎn)品已經(jīng)被人們稱之為高檔、高質(zhì)量的代名詞。 2.競爭劣勢(Weakness) 在蘋果出產(chǎn)的眾多產(chǎn)品中，各種功能與軟件都是相互聯(lián)系的，包括蘋果公司生產(chǎn)的系統(tǒng)，都是僅限于蘋果產(chǎn)品，與其他無兼容性，而導(dǎo)致價(jià)格非低廉，使蘋果在擴(kuò)大市場的效益中產(chǎn)生一定的抑制，無法更大化地發(fā)展市場。 3.市場機(jī)會(Opportunity) 2011年3月11日，日本遭遇9.0級強(qiáng)震，遭遇大海嘯，致使蘋果公司的最大競爭對手之一的sony公司大范圍停產(chǎn)。而同樣也是在3月11日當(dāng)天，蘋果公司推出了萬眾期待的ipad2平板電腦。當(dāng)sony公司忙著防范海嘯的同時(shí)，蘋果公司卻在美國將ipad2上市，幾天之內(nèi)ipad2被瘋狂搶購，在平板電腦方面取得巨大成功，占據(jù)了平板電腦行業(yè)的龍頭市場，這是蘋果公司一個全面擊潰sony公司的機(jī)會。 4.市場威脅(Threats)蘋果公司面臨的威脅之一就是微軟公司的surface，微軟公司的surface就像正睡的魔鬼，它運(yùn)行window8 RT操作系統(tǒng)，配置USB端口，這使它與蘋果公司的ipad相比，具有更強(qiáng)的功能，能連接諸如鍵盤等更多的外設(shè)。 還面臨著來自谷歌公司的ChromeOS操作系統(tǒng)、Android系統(tǒng)日趨成功、微軟公司的WindowsPhone8以及惠普、戴爾開始生產(chǎn)的新潮計(jì)算機(jī)的威脅。 四、蘋果公司管理的成功與失敗 成功之處： （一）出色的銷售和管理策略 1.饑餓式營銷：（對市場份額的管理） 　　蘋果如此受歡迎,很大程度上源于其對市場供應(yīng)的控制,也就是使市場處于某種相對的“饑餓”狀態(tài),這有利于保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性和對產(chǎn)品升級的控制權(quán)。自上市以來,不管市場對這款產(chǎn)品的呼聲多高,蘋果公司始終堅(jiān)持限量供應(yīng)，讓人總想擁有它試試。有人甚至花很大的代價(jià)得到了自己并不了解的東西,他就會滿足于得到的喜悅,有時(shí)候甚至不清楚自己想要的究竟是什么,而蘋果的饑餓營銷則正好利用了人們這種趕潮流、追時(shí)尚的心理。 　　蘋果和喬布斯,高傲且強(qiáng)勢,很多消費(fèi)者為等產(chǎn)品發(fā)布徹夜排隊(duì),產(chǎn)品還需要預(yù)定。他高高吊起人們的胃口,卻不急于滿足。不滿足引來更多關(guān)注,這就是為什么限量版比大路貨更讓人追逐。蘋果的這種營銷態(tài)度又在強(qiáng)化其產(chǎn)品風(fēng)格:強(qiáng)勢、高傲和特立獨(dú)行。因?yàn)椴蝗菀讚碛?便會更顯得珍貴,更加不同。這種強(qiáng)勢的營銷風(fēng)格和它的產(chǎn)品一樣,讓人又愛又恨,欲罷不能。 2.體驗(yàn)營銷：（充分體現(xiàn)神秘感） 　　蘋果總是會考慮產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是怎樣的。蘋果公司每推出一款新產(chǎn)品的推介會,都會選擇充滿神秘色彩的劇場進(jìn)行,通過幕劇的形式對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,激起人們強(qiáng)烈的好奇心。 　　第一步是演示，神經(jīng)學(xué)家發(fā)現(xiàn)大腦很容易感到厭倦。他不讓你有時(shí)間失去興趣。他通常只花10分鐘展示一個新產(chǎn)品或新功能,讓人自己遐想。蘋果推出iPhone的時(shí)候,他展示了谷歌地圖是如何在iPhone上使用的。喬布斯通過iPhone查到了當(dāng)?shù)氐男前涂松痰昵鍐?然后說“讓我們打一個試試”。于是他撥通了電話,喬布斯當(dāng)著全場觀眾對電話另一端說,“我要訂4000杯拿鐵咖啡。不,只是開個玩笑”。只是一個玩笑,卻讓電視屏幕前的所有人都有了想買一部體驗(yàn)一下的沖動。 （二）合適的管理半徑 以7人為半徑，從高層管理者一步一網(wǎng)絡(luò)向下發(fā)展管理鏈條。充分發(fā)揮了管理者最佳管理半徑7人的效率化，也保證了可以及時(shí)追究其責(zé)任人和工作的上傳下達(dá)。 （三）對專利的保護(hù) 蘋果對專利的成品有著特別嚴(yán)格的保密措施，對產(chǎn)品的保密甚至做到同時(shí)做到5個假的iphone樣機(jī)以保護(hù)真機(jī)的高度機(jī)密化。 還對專利保護(hù)有絕對的強(qiáng)硬姿態(tài)，蘋果為了微軟模仿其鼠標(biāo)專利，進(jìn)行了長達(dá)1年半的，高達(dá)數(shù)億的訴訟。 （四）主要決策者的印象管理策略的成功應(yīng)用 印象管理在當(dāng)今的組織中是比較常見的，其中蘋果原先的主決策者喬布斯所做的是較為成功的。 他在工作方面采用人性化措施，在具體工作中不多插手，更多關(guān)注于需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的工作，譬如在財(cái)政、市場和交易等方面。他也在無足輕重的小事上保留一些不同意見，體現(xiàn)其一種“節(jié)節(jié)退讓”的過程。同時(shí)他對有困難的員工熱情相助，設(shè)立專門基金為困難員工提供幫助、為員工工作時(shí)間孩子沒有人看管的工作也設(shè)立專項(xiàng)金額聘請高水平保姆。并采用了模糊戰(zhàn)略，避免了過分張揚(yáng)，并且按照他的性格進(jìn)行獨(dú)特的賞罰分明的制度，充分的做到了管理者的“胡蘿卜和大棒相結(jié)合”的管理策略。 他也很好的掌握了印象管理的最重要作用，把權(quán)利與組織管理結(jié)合在一起。保證了不會給予受管理人過多的權(quán)力，也充分給其權(quán)力，從而使其可以有效的影響和管理他們、與此同時(shí)不影響決策者的決策。但是也讓其相互制約，想喬布斯本人說他，我的團(tuán)隊(duì)就像甲殼蟲樂隊(duì)一樣互相制約，這充分保證了決策者的權(quán)威性，保障了決策者命令的執(zhí)行力度。充分體現(xiàn)了管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)的人力資源管理策略。 出色的口才，極盡個人魅力的演講也提升了氣場和影響力，大大提高了他印象管理的效果。相信，這就是蘋果員工以“work for jobs”為驕傲的原因。 失敗之處： （一）沒有按中國實(shí)際情況改變管理策略 之前蘋果在美國采用的是iphone與單一運(yùn)營商合作，綁定銷售合約機(jī)。在蘋果來中國市場的時(shí)候，只是照搬美國的模式，綁定銷售合約機(jī)，在很大程度上影響了蘋果的市場份額，也與蘋果一向以用戶為本的構(gòu)想產(chǎn)生了一些矛盾，在一定程度上限制了用戶對手機(jī)自由性方面的期待。這一管理上的認(rèn)知失誤是蘋果的iphone在我國推廣初期較為明顯的失誤。 （二）高層管理者對于發(fā)展階段專利保護(hù)管理的不足 首先是喬布斯團(tuán)隊(duì)率先設(shè)計(jì)出了全觸屏手機(jī)和平板電腦的概念樣品，并且投放市場，獲得一定得好評。卻沒有及時(shí)對全觸屏概念及平板電腦概念進(jìn)行項(xiàng)目保護(hù)。觸屏手機(jī)在0809年甚至一度給曾經(jīng)的巨頭nokia的s60v系列搶去市場份額，流失大量市場資源。平板電腦的概念也給索尼，三星，臺電這些善于學(xué)習(xí)借鑒的企業(yè)作為新的寵兒，迅速發(fā)展起來，導(dǎo)致蘋果失去了在平板電腦方面的優(yōu)勢。這些對于專利技術(shù)保護(hù)的管理失誤，也在一定程度上推遲了蘋果王國在IT行業(yè)的崛起。 （三）管理過于依靠高層管理者的主觀意見 雖然，一個正確、有戰(zhàn)略眼光的管理者是十分重要的，而且蘋果公司在這方面也做到了。極高的集權(quán)，帶來了巨大的效率優(yōu)勢。但是高度的集權(quán)的管理嚴(yán)重的影響到了新的思潮的出現(xiàn)，有時(shí)候喬布斯的一句話就對一種新思潮有一票否決權(quán)，很大程度影響了組織內(nèi)精英人才的培養(yǎng)和發(fā)展。眾所周知，IT行業(yè)的發(fā)展可以說是按秒來解釋它的步伐，要是喬布斯和另一些高層將一些主觀意見直接發(fā)表的方式改成引導(dǎo)公司內(nèi)一些有潛力、尚需培養(yǎng)的管理人才，將發(fā)展大局定的更加長遠(yuǎn)，我相信蘋果的帝國定將在IT界有更大的領(lǐng)地與勢力。 （四）太遲根據(jù)市場形勢改變 （也是最重要的一個問題） 以在美國的iphone銷售為例子，蘋果的iphone在美國走的是”高質(zhì)高價(jià)”的路線，對價(jià)格的反應(yīng)不夠敏感，保持像寶馬一樣的銷售策略，可惜新興市場沒有寶馬，在過慢的形勢認(rèn)識和一成不變的管理政策下，已經(jīng)漸漸失去了優(yōu)勢。過去18個月間，蘋果公司的市場定位發(fā)生了微妙而深刻的變化。這不是它的“錯”，反而與它的競爭對手的實(shí)力和進(jìn)取心有著莫大關(guān)系，但這確實(shí)是擺在蘋果公司面前的一大現(xiàn)實(shí)，但是在一定程度上有些過慢了?！∈紫龋诟叨耸袌?，蘋果公司的競爭對手都在圍攻iPhone。三星、HTC、谷歌，甚至黑莓，都在生產(chǎn)與iPhone 5相同檔次的手機(jī)，有些人甚至認(rèn)為這些產(chǎn)品比iPhone 5更好。另外，美國和歐洲等發(fā)達(dá)市場已經(jīng)成熟，智能手機(jī)的高速增長已經(jīng)轉(zhuǎn)向了新興市場。發(fā)達(dá)市場經(jīng)常能夠獲得運(yùn)營商補(bǔ)貼，所以400至600美元的手機(jī)價(jià)位仍然可以行得通。但在沒有補(bǔ)貼的新興市場，這種價(jià)位顯然會脫離大眾。而蘋果卻長期保持不敏感的姿態(tài)。 與此同時(shí)，在平板電腦市場，蘋果公司也在面臨谷歌、亞馬遜和其他小尺寸平板電腦廠商的價(jià)格挑戰(zhàn)。當(dāng)蘋果公司最終推出自己的小尺寸產(chǎn)品iPad mini后，他們選擇了遠(yuǎn)高于亞馬遜Kindle和谷歌Nexus 7的價(jià)位。iPad mini還做出了一些妥協(xié)，采用了低分辨率的屏幕，這也令一些果粉頗感失望。 如果蘋果公司保持當(dāng)前的市場定位，會發(fā)生什么情況？倘若它依舊在新興市場像寶馬一樣采用“高質(zhì)高價(jià)”的模式，必將在市場份額上一敗涂地。 五、如何解決方案中的失敗 根據(jù)對蘋果公司的發(fā)展中管理上的小失敗和IT形勢的研究，小組研究一下幾種針對問題的解決方案： （一）管理策略 根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)或者定制多樣化的路線和制定適合實(shí)際情況的管理策略。給用戶更多樣化、更自由的選擇。并且多進(jìn)行用戶調(diào)查，收集反饋。解決產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售與用戶需求之間不相對接的矛盾。由此解決，沒有按實(shí)際情況及時(shí)改變的問題。 （二）專利策略 根據(jù)發(fā)展情況，加強(qiáng)對專利的管理?？梢约訌?qiáng)對專利設(shè)計(jì)人員的激勵，加強(qiáng)研發(fā)，及時(shí)保護(hù)，設(shè)立專項(xiàng)部門完成對當(dāng)前發(fā)展階段的重要專利進(jìn)行分類、整理、保護(hù)和匯總。把管理落實(shí)到發(fā)展中涉及到專利安全的每一步中，并且做到及時(shí)、有效、責(zé)任到人。從而把與專利保護(hù)相關(guān)的問題完善。 （三）人才策略 加強(qiáng)對決策人才的管理和培養(yǎng)，引導(dǎo)新的更有客觀和戰(zhàn)略目光的管理人員，組成新的核心團(tuán)隊(duì)。由此可以優(yōu)化關(guān)于蘋果公司管理過于依靠高層管理者的主觀意見。 （四）市場策略 要對市場有敏銳的反應(yīng)，及時(shí)改變自己的銷售措施、管理方案、市場形勢的應(yīng)對。畢竟在新興市場中，隨機(jī)應(yīng)變，走在潮流的最前端才有可能讓市場成為你的天下。就像曾經(jīng)的IT王國NOKIA就是“閉關(guān)鎖國”、沒有緊跟發(fā)展潮流，才淪落到低端機(jī)的行列，甚至賣掉了總部大樓，幾十年的努力毀于一旦。只有新和變，永遠(yuǎn)對市場反應(yīng)敏銳才可能一直把對手甩在身后。慢之毫厘可能就會失之萬利，這就是當(dāng)今的新興市場，當(dāng)今的IT行業(yè)。多根據(jù)用戶的需要改變、革新技術(shù)和產(chǎn)品。設(shè)置專門收集市場情報(bào)、快速對市場形勢作出評估和反應(yīng)方案的團(tuán)隊(duì)或者部門。唯有這樣才能徹底根除這個最重要的一個問題，對市場形勢改變的過慢，才能保持自己的品牌優(yōu)勢，讓蘋果更加豐碩。 六、對中國企業(yè)的啟示 （一）獨(dú)樹一幟 蘋果的獨(dú)樹一幟：特立獨(dú)行，看準(zhǔn)客戶。一個肯用心研制和生產(chǎn)，一個肯花錢選購和享用。這種正向激勵一旦形成，對企業(yè)和顧客達(dá)到雙贏。反觀我們的一些IT企業(yè)，往往是既無特立獨(dú)行的追求，也看不準(zhǔn)自己的客戶。心浮氣燥，同質(zhì)低價(jià)，惡性競爭，慘淡經(jīng)營。 （二）獨(dú)斷專行 在蘋果公司所有的產(chǎn)品設(shè)想均源自少數(shù)高層，甚至是喬布斯的一已之見。一個IT團(tuán)隊(duì)擁有一個眼光獨(dú)到、目標(biāo)明確、戰(zhàn)略得當(dāng)、甚至有些強(qiáng)悍的領(lǐng)導(dǎo)核心。我們有些IT企業(yè)，缺少核心領(lǐng)導(dǎo)者，目標(biāo)漂忽不定，形不成統(tǒng)一的意志，錯失發(fā)展良機(jī)。 （三）奉行實(shí)用 蘋果重視是：推出好的產(chǎn)品，好的用戶體驗(yàn)。在當(dāng)今IT市場上，往往過程不是最重要的，企業(yè)應(yīng)注意結(jié)果的重要性。我國IT企業(yè)，要做到目標(biāo)清晰，想盡一切辦法，推出好的產(chǎn)品，好的用戶體驗(yàn)，才能贏得客戶的青睞，謀求生存和發(fā)展。 （四）心系顧客 顧客至上，也是相當(dāng)重要的。IT企業(yè)都會都想做到這點(diǎn)，可惜少有幾家可以體現(xiàn)的好一些。真正的心系客戶應(yīng)該是把做出最高性價(jià)比的產(chǎn)品作為自己的任務(wù)，甚至有時(shí)候還會犧牲企業(yè)利益的最大化原則，但是可以充分為營造一個良好的口碑打下基礎(chǔ)。 （五）喜新厭舊 　　多數(shù)情況下，蘋果拋棄過去的做法能夠讓自己做出更好的產(chǎn)品，也讓蘋果輕裝前進(jìn)，總能站在科技的前沿。這也許暗合了蘋果的初衷：不斷推陳出新的產(chǎn)品，增加粉絲忠誠度。 （六）再創(chuàng)造 　　就算以蘋果的研發(fā)實(shí)力，都要“拿來主義”，何況我國IT企業(yè)。不過拿來，也得講章法，除了不侵權(quán)違法之外，還得講究藝術(shù)。蘋果“拿來”的就很有藝術(shù)性，他們美其名曰“再創(chuàng)造”。就是睜大眼睛，去圈子內(nèi)外搜羅好點(diǎn)子、好東西，擇其善者，也就是用戶需要的，針對其缺陷，適當(dāng)加以改進(jìn)和包裝，使之成為適銷對路的“新”東西。這門技術(shù)，我國IT企業(yè)，應(yīng)該容易上手。 （七）玩轉(zhuǎn)自己的世界 　　蘋果專注長遠(yuǎn)目標(biāo)的能力和決心是其最大優(yōu)點(diǎn)。朝著正確的方向前進(jìn)，激發(fā)人們對蘋果的信心和抱負(fù)。它也在身體力行，這是蘋果之所以成為蘋果的原因。我國IT企業(yè)所缺少的是一個自己規(guī)劃的世界，一個自己的天地，一個舞臺去展示自己。只要有正確的目標(biāo)，努力的堅(jiān)持自己的旋律，我國企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展必將達(dá)到一個新的臺階。 （八）選擇適合的管理策略 蘋果選擇走自己的風(fēng)格，饑餓營銷和永遠(yuǎn)保持神秘感的推銷戰(zhàn)略，都使其在市場中提升了自己的影響力。還有在管理決策者對管理層面的整體掌控能力，把握小團(tuán)體掌控運(yùn)行能力，由7人小組組成的管理層，一層一層發(fā)展明確的管理網(wǎng)絡(luò)和管理鏈條，在對企業(yè)的管理中充分體現(xiàn)了高效的人力資源管理，這些也是我國企業(yè)所最需要的。 這些便是我國IT企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的， 僅此，向蘋果致敬，也希望我們自己的IT可以越做越好。 流水日記 我們組共由六個成員組合，并且進(jìn)行了明確的分工。由林冬冬負(fù)責(zé)安排時(shí)間，組織集體進(jìn)行相關(guān)討論輔組各個組員進(jìn)行相關(guān)工作；由卓群威負(fù)責(zé)企業(yè)簡介，分析企業(yè)文化及其發(fā)展歷史；由肖杰乾負(fù)責(zé)案例拓展，拓展相關(guān)的案例，進(jìn)行橫縱對比幫助進(jìn)行案例分析；由陳翔負(fù)責(zé)理論依據(jù)，提供理論支持；由林越負(fù)責(zé)歸納總結(jié)蘋果公司的成功與失敗,并由此提出蘋果公司的失敗原因，以及解決方案；由林秀磚結(jié)合蘋果公司的成敗及其失敗的解決方案，為中國企業(yè)的成長壯大提供啟示。 最后于6月6號前修改打包交給組長林越由其整理，由陳翔制作成實(shí)踐報(bào)告PPT。 組員評分： 3128905132 林越 19 3128905106 林秋斌 16 3128905107 陳翔 17 3128905108 肖杰乾 14 3128905124 卓群威 15 3128905159 林冬冬 14 11