《引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)群策群力的實(shí)踐指南》分享.ppt

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引導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)群策群力的實(shí)踐指南 分享 什么是引導(dǎo)和引導(dǎo)者 引導(dǎo) 一種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格 而無(wú)需大權(quán)再握 目的就是提高團(tuán)隊(duì)的整體效能 引導(dǎo)者 主持會(huì)議 管理會(huì)議的會(huì)談過(guò)程 但不參與內(nèi)容的討論 也不去評(píng)判和影響會(huì)議的結(jié)果 促使他人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 使參與者自己明確目標(biāo)并找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法 就像裁判 指揮家 引導(dǎo)者要擁有怎樣的信念 1 每個(gè)人都是聰明 智慧的 有能力且有意愿想把事情做好 2 集體可以比個(gè)人做出更好的決策 3 每個(gè)人的想法都有相同的價(jià)值 不論他們的職位高低 4 人們對(duì)自己參與制定的計(jì)劃更有承擔(dān)的意愿 5 相信參考是會(huì)對(duì)所做出的決定承擔(dān)責(zé)任 6 如果提供合適的工具和流程 人們是能夠解決彼此之間矛盾的 7 團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過(guò)程 如果設(shè)計(jì)得合理 一定可以得到成果 過(guò)程與內(nèi)容的區(qū)別 引導(dǎo)者的角色就是管理好會(huì)談過(guò)程 把會(huì)談內(nèi)容留給會(huì)議參加者 引導(dǎo)者的核心技能 1 保持中立 把決定權(quán)留給參與者 2 積極聆聽(tīng) 放下自己的評(píng)判 3 提問(wèn)4 復(fù)述5 確保不偏離主題6 給予和接收反饋7 檢測(cè)對(duì)方想法背后的假設(shè)8 收集大家的想法9 整合大家的觀點(diǎn)10 歸納總結(jié)大家的想法 如何有效提問(wèn) 引導(dǎo)過(guò)程就是一個(gè)提問(wèn)的過(guò)程 1 有效提問(wèn) 2 以問(wèn)作答 如果會(huì)議成員直接向引導(dǎo)者提問(wèn)征求關(guān)于會(huì)議主題的一些意見(jiàn)時(shí) 引導(dǎo)者通常有三個(gè)選擇 1 把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)提給會(huì)議其他成員 或者轉(zhuǎn)提給全體參加者 2 如果這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)超出了在座所有人的能力范圍 就把個(gè)問(wèn)題暫時(shí)擱置 承諾大家之后再找時(shí)間尋求答案 3 聲明自己此刻摘下 過(guò)程引導(dǎo)者 的角色帽子 以一個(gè)專家的身份給出自己的答案 3 回應(yīng)參者的想法 當(dāng)引導(dǎo)者去贊揚(yáng)某個(gè)參與者的想法的時(shí)候 就會(huì)失去中立性原則 在嘉許的時(shí)候 引導(dǎo)者要注意對(duì)每個(gè)人的參與給予鼓勵(lì) 引導(dǎo)者不要說(shuō) 這個(gè)點(diǎn)子真好 而是 謝謝你貢獻(xiàn)出這個(gè)想法 這樣就做到對(duì) 過(guò)程 鼓勵(lì) 而不是對(duì) 內(nèi)容 評(píng)判 如果團(tuán)隊(duì)正在做一個(gè)很差的決策 或者你有很重要的信息讓他們知道但是你還必須保持 中立 一 進(jìn)行提問(wèn) 提供更多的選擇和方向 啟發(fā) 二 給予建議 給出建議 讓大家討論利弊 三 摘下引導(dǎo)者的角色帽子 有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)候 告訴大家你要跳出引導(dǎo)者的角色 來(lái)糾正這個(gè)問(wèn)題 不可常用 高效會(huì)議的流程 會(huì)前通知會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議過(guò)程后續(xù)計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生沖突碰撞怎么辦 一 疏導(dǎo)情緒 這包括傾聽(tīng)對(duì)方 令對(duì)方感覺(jué)自己的想法已被聽(tīng)到 這時(shí)任何各行的情緒都會(huì)得到釋放和削減 人們?cè)谇榫w沒(méi)有得到處理的情況下 內(nèi)心有情緒堵著 很難進(jìn)入解決問(wèn)題 化解沖突的狀態(tài) 傾聽(tīng) 同理 澄清 征得同意 解決二 解決沖突 選擇合適的過(guò)程工具 尋找解決方案 可以是系統(tǒng)化問(wèn)題解決策略 也可以是雙方妥協(xié) 包容彼此 或者先有意識(shí)擱置起來(lái) 回避沖突 忍讓 折中妥協(xié) 爭(zhēng)斗 合作 對(duì)于氣氛緊張的書(shū)面 接受并認(rèn)為這是正常情況 探索并呈現(xiàn)所有問(wèn)題 放到桌面上來(lái)解決保持絕對(duì)的中立和平靜 創(chuàng)建一個(gè)大家能夠安全地表達(dá)自己想法的環(huán)境 如實(shí)并坦率地承認(rèn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在沖突 建立規(guī)則讓大家能夠安全地討論問(wèn)題 鼓勵(lì)大家公平地進(jìn)行討論 對(duì)事不對(duì)人 幫助大家找出問(wèn)題并一起解決 鼓勵(lì)和邀請(qǐng)大家提供意見(jiàn)和反饋 為大家提供清晰的多個(gè)選擇 并鼓勵(lì)大家對(duì)自己的選擇承擔(dān)責(zé)任 協(xié)助大家確定戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃對(duì)于偏題的行為 及時(shí)伸入 對(duì)于激烈的討論 果斷介入 幫助大家確定他們的問(wèn)題所在 并解決問(wèn)題 訓(xùn)練大家如何在團(tuán)體里互動(dòng)的技能 引導(dǎo)大家有效溝通