《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》案例題復(fù)習(xí)資料.doc

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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》案例題復(fù)習(xí)資料 案例一：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 1、致明的經(jīng)歷，說明（ ）。 人生的不同階段有不同的目標(biāo) 2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（ ）。 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。 總目標(biāo) 4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）。 遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確 5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）部分。 進(jìn)行自我評(píng)估 案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條。 1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（ ）。 如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向 2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（ ）。 總目標(biāo) 3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括（ ）。 其他選項(xiàng)都對(duì) 5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（ ）。 短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例三：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。 1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（ ）。 職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（ ）。 設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) 4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（ ）。 中期目標(biāo) 5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（ ）。 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確 案例四：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的職員生活。 1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ ）。 職業(yè)環(huán)境 3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（ ）。 改變境遇 4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。 按照熱門行業(yè)確定自己的志向 5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（ ）。 其他選項(xiàng)都對(duì) 案例五：欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。 1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 時(shí)間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話 5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（ ）的工作。 優(yōu)先級(jí)A 案例六：趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。 1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（ ）。 時(shí)間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 召開部門臨時(shí)會(huì)議 5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（ ）的工作。 優(yōu)先級(jí)A 案例七：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（ ）來區(qū)分事情的輕重緩急。 時(shí)間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 去機(jī)場(chǎng)接岳母 5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（ ）的任務(wù)。 優(yōu)先級(jí)A 案例八：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 時(shí)間管理矩陣 2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。 重要而且緊迫 3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ ）。 不重要但緊迫 4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。 上備品庫檢查庫存情況 5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（ ）的工作。 優(yōu)先級(jí)D 案例九：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。 1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（ ）。 口頭語言溝通 2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（ ）。 一對(duì)一 3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ ）。 不利于信息的共享 4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（ ）。 把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。 1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ ）。 口頭語言溝通 2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 一對(duì)一 3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。 居高臨下 4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。 不輕易表露自己的想法 5、羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。 一邊工作，一邊聆聽 案例十一：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。 1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（ ）。 口頭語言溝通 2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。 一對(duì)一 3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ ）。 能夠把握好溝通技巧 4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（ ）。 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（ ）的溝通技巧是不合理的。 針鋒相對(duì) 案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。 1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（ ）。 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 3、蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ ）方式。 一對(duì)一 4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。 不利于信息共享 5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。 1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（ ）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。 不立即回應(yīng) 2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（ ）的方式是不可取的。 為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見 3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（ ）。 專橫武斷的人 4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí) 5、后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（ ）。 雙方都獲得了好處 案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。 1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（ ）。 雙輸 2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。 只有一方獲得好處 3、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（ ）的人。 專橫武斷 4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 不顧他人的感受 5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。 避重就輕 案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。 1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（ ）。 雙輸 2、從案例中可以看出，李總屬于（ ）的人。 專橫武斷 3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 不顧他人的感受 4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。 只有一方獲得好處 5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。 避重就輕 案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。 1、攤主屬于（ ）的人。 處事果斷 2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 蠻橫霸道 3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。 雙贏 4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。 各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利 5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（ ）。 避重就輕 案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 H市二輕局 3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 生產(chǎn)指揮部 4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 希爾斯公司 3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 9100多名員工 4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（ ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。 多元化經(jīng)營 5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大 案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預(yù)計(jì)6500萬元。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 政府部門 3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（ ）。 市場(chǎng)滲透 5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。 比較保守 案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。 1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo) 3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 下屬子公司 4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（ ）。 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。 開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大 案例二十一：2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。 1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（ ）階段。 形成 2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（ ）。 個(gè)人需要 3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（ ）。 缺乏相互信任 4、面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（ ）。 正視他們所提出的問題，積極改正 5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（ ）。 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。 1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（ ）階段。 波動(dòng) 2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（ ）。 相互考驗(yàn) 3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ ）。 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。 正視他所提出的問題，積極改正 5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（ ）。 堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 案例二十三：興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。 1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（ ）階段。 波動(dòng) 2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（ ）。 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（ ）。 相互考驗(yàn) 4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（ ）。 避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì) 5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（ ）。 為了公正起見，開除管理層的所有“元老” 案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。 1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（ ）階段。 形成 2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（ ）。 彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任 3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（ ）。 個(gè)人需要 4、在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（ ）。 通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解 5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（ ）。 強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突 案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。 1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（ ）。 在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù) 2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ ）。 想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人 3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（ ）。 只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí) 4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（ ）。 明確發(fā)展要求 5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。 1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（ ）。 培訓(xùn) 2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 明確發(fā)展要求 3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（ ）。 團(tuán)隊(duì)成員的年齡 4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性 5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 案例二十七：資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。 1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。 委托培訓(xùn) 2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（ ）。 整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任 3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（ ）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。 頭腦風(fēng)暴法 4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)者偏好 5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（ ）。 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持 案例二十八：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。 1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（ ）。 伙伴工作 2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（ ）。 崗前培訓(xùn) 3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（ ）。 在職學(xué)習(xí) 4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）階段。 明確發(fā)展要求 5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。 領(lǐng)導(dǎo)者的偏好 案例二十九：丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。 1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（ ）。 WBS法 2、在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。 自我評(píng)估 4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ ）。 私下聊天 案例三十：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。 1、該機(jī)床廠采用（ ）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。 工作分解結(jié)構(gòu) 2、在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、在任務(wù)分解的過程中，完成（ ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 4、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ ）。 私下聊天 案例三十一：浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。 1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（ ）將任務(wù)進(jìn)行分解。 WBS法 2、在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（ ）。 自我評(píng)估 5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（ ）的方法。 匯報(bào) 案例三十二：包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。 1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（ ）。 WBS法 2、在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 3、在任務(wù)分解的過程中，完成（ ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。 確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（ ）的前提下才能奏效。 存在信任 5、正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（ ）。 私下聊天 案例三十三：有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。 1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導(dǎo)需求 2、“他們?cè)诩葲]有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（ ）的需求。 生理 3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ ）。 在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（ ）的需求。 自我實(shí)現(xiàn) 5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足（ ）的需求。 社會(huì) 案例三十四：盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。 1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導(dǎo)需求 2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ ）需求。 自尊 3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ ）的需求。 生理 4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ ）需求沒有得到滿足。 自我實(shí)現(xiàn) 5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。 工作復(fù)雜化 案例三十五：沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。 1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導(dǎo)需求 2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（ ）的需求。 自尊 3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（ ）的需求得到了滿足。 自我實(shí)現(xiàn) 4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（ ）。 公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì) 5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是（ ）不能用來作為提高激勵(lì)水平的方法。 工作復(fù)雜化 案例三十六：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。 1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（ ）。 主導(dǎo)需求 2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（ ）的需求。 自尊 3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（ ）的需求得到了滿足。 自我實(shí)現(xiàn) 4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（ ）。 人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足 5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（ ）。 工作復(fù)雜化 案例三十七：有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問。 1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 命令 2、第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ）。 緊急任務(wù) 3、第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 協(xié)商 4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。?）的方式。 高支持、指令少 5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個(gè)人偏好 案例三十八：老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。 1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 命令 2、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。 參與 3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（ ）。 緊急任務(wù) 4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個(gè)人偏好 5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 低支持、指令多 案例三十九：夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長：王副科長和夏副科長。 1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見，這說明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ ）。 協(xié)商 2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（ ）。 獲得解決問題的辦法 3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（ ）。 參與 4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個(gè)人偏好 5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。 命令和有力的支持 案例四十：趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。 1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 協(xié)商 2、趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（ ）。 作決定前聽取意見 3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對(duì)小包采用了（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 說服 4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選?。?）的方式。 指令多低支持 5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（ ）。 自己的個(gè)人偏好