2019年《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》復(fù)習(xí)資料.doc

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1. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（ ）。 A 人員更替頻繁 B 良好的團(tuán)隊(duì)合作 C 有利的行業(yè)政策 D 僵化的等級(jí)制度 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 2. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。 A 找出面臨的障礙 B 無(wú)視障礙的存在 C 深刻分析問(wèn)題根源 D 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思 3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。 A 所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 B 有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展 C 能夠減少作決策的時(shí)間 D 使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 4. 關(guān)于Y理論，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰 B 信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性 C 信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的，不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) D 信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處，他才會(huì)好好工作 5. 在公司，小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化操作，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 A 組織成員穿著打扮的方式 B 階層的層級(jí) C 是否很容易發(fā)表意見(jiàn) D 政策和程序 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。 A 薪酬水平 B 福利待遇 C 工作條件 D 組織文化 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 7. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 A 效率受規(guī)模約束 B 權(quán)威損失 C 更多人員參與 D 社會(huì)互動(dòng)減少 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 8. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 B 可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 C 整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù) D 有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ ）。 A 完成任務(wù) B 建設(shè)團(tuán)隊(duì) C 發(fā)展個(gè)人 D 人際交往 10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ ）。 A 顧客滿意度調(diào)查 B 顧客情感訴求 C 顧客對(duì)解決方案的看法 D 員工的接電話時(shí)間 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 11. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（ ）的基本職責(zé)。 A 行政部門 B 人力資源部門 C 推廣部門 D 財(cái)務(wù)部門 12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（ ）。 A S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì) B O——機(jī)會(huì)，T——威脅 C S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì) D W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì) 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 13. 小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（ ）。 A 經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 B 在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 C 陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話 D 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 14. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 A 組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo) C 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣 D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系 15. 在平衡計(jì)分卡中，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 A 財(cái)務(wù) B 客戶 C 內(nèi)部流程 D 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 16. 小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 小蔣的觀點(diǎn)正確，只要是計(jì)劃，就有用 B 小蔣和小張都正確，他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法 C 小張的說(shuō)法正確，對(duì)于每天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用 D 他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 17. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 A 反思 B 應(yīng)用 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗(yàn) 18. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（ ）。 A 新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 B 替代產(chǎn)品的威脅 C 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) D 買方議價(jià)的能力 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 19. 在非正式審查過(guò)程中，做法不正確的是（ ）。 A 主動(dòng)傾聽(tīng)學(xué)員的訴說(shuō) B 采用封閉式提問(wèn)，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做 C 贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員 D 就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見(jiàn) 20. 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（ ）。 A 服務(wù)信息 B 銷售信息 C 信息技術(shù)設(shè)備 D 客戶信息 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。 A 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 B 重視團(tuán)隊(duì)成員 C 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 D 營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 22. 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ ）。 A “開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 C “協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D “簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) 23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。 A 成就、自信和承諾 B 影響力和政治覺(jué)悟的能力 C 統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力 D 設(shè)身處地為他人著想的能力 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 B 高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C 更加方便人們相互之間的交流 D 空間是開(kāi)放及共用的 25. 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ ）。 A 討論熱烈積極 B 獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C 私下開(kāi)小會(huì) D 偏離主題 26. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問(wèn)題”屬于（ ）決策。 A 理性 B 管理性 C 業(yè)務(wù)性 D 創(chuàng)造性 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 27. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。 A 確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的 B 確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào) C 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 D 確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì) 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 28. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。 A 協(xié)作 B 提高效率 C 合理決策 D 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 29. 小白打算通過(guò)練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（ ）原則。 A 可衡量的 B 有時(shí)間規(guī)定的 C 明確的 D 可達(dá)到的 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 30. 身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（ ）。 A 面部表情 B 電子文檔 C 肢體動(dòng)作 D 姿態(tài)表現(xiàn) 31. 小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ）。 A 搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 B 將搜集到的所有信息寫到材料中 C 篩選信息并條理化 D 對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納 32. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（ ）。 A 清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 B 豐富詳實(shí)、熱情洋溢 C 直截了當(dāng)、開(kāi)門見(jiàn)山 D 敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 33. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。 A 說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我” B 不惜一切代價(jià)想贏 C 自我犧牲，成全他人 D 不聽(tīng)取他人意見(jiàn) 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 34. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（ ）。 A 各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) B 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 C 管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 D 在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) 35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。 A 即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 B 數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限 C 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 D 視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低 36. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ ）。 A 管理其他角色 B 集中大家的注意力 C 檢查每個(gè)人的行為 D 提出創(chuàng)新的想法 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 37. 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（ ）。 A 迂回入題 B 把握談判基調(diào) C 靈活機(jī)動(dòng) D 堅(jiān)持己見(jiàn) 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 38. 在處理員工不滿情緒時(shí)，在（ ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。 A 事情剛剛發(fā)生 B 不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn) C 事情已經(jīng)解決 D 事情不能解決 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 39. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ ）。 A 建立機(jī)制，確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行 B 經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題 C 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速找出原因并予以解決 D 對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 40. 有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ ）。 A 每天堅(jiān)持鍛煉身體 B 拒絕別人的幫助 C 不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 D 承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái) 41. 小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。 A 優(yōu)勢(shì) B 機(jī)會(huì) C 劣勢(shì) D 威脅 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 42. 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ ）。 A 強(qiáng)調(diào)文化 B 注重傾聽(tīng) C 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 D 認(rèn)為沒(méi)有關(guān)系，允許個(gè)性存在 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 43. 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ ）。 A 分享信息 B 對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) C 缺乏溝通或誤傳消息 D 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 44. 某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。 A 做出決定 B 獲得信息 C 提出多個(gè)解決方案 D 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 45. SMART原則中的A代表（ ）。 A 明確的 B 可達(dá)到的 C 可衡量的 D 有時(shí)間規(guī)定的 46. 路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（ ）。 A 學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B 學(xué)習(xí)的地點(diǎn) C 學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng) D 學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響 47. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。 A 組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 B 組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 C 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的 D 組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒(méi)有任何關(guān)系 48. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過(guò)程，控制過(guò)程的最后一步是（ ）。 A 糾正偏差 B 衡量實(shí)際績(jī)效 C 制訂標(biāo)準(zhǔn) D 修改計(jì)劃 49. “在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。 A 崗位輪換 B 訓(xùn)練 C 工作觀摩 D 工作伙伴 50. 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（ ）。 A 推遲沖突的解決 B 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 C 因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差 D 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 51. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。 A 繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法 C 仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D 對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 52. 市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A 正確的人員 B 正確的內(nèi)容 C 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D 適度的費(fèi)用 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 53. 訓(xùn)練工作通常可分為五個(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（ ）。 A 計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) B 后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí) C 審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果 D 簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。 A 經(jīng)濟(jì) B 生態(tài)環(huán)境 C 政治 D 社會(huì)文化 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 55. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（ ）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。 A 鼓勵(lì)者 B 教練 C 學(xué)員 D 培訓(xùn)師 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 56. 方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（ ）。 A 對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 B 對(duì)他人的信任問(wèn)題 C 團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感 D 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 57. 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ ）。 A 團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀 B 團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事 C 團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn) 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 58. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（ ）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。 A 小安說(shuō)話聲音很響亮 B 小白說(shuō)起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏 C 小曹在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說(shuō)話速度 D 小鄧在與人交流時(shí)，常常喜歡低著頭 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 59. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式合理的是（ ）。 A 對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，孟總要求成員自行解決 B 李總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講 C 趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程不聞不問(wèn) D 對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)方案，王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查 60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 A 微笑 B 衣著打扮 C 身體間的空間距離 D 環(huán)境的顏色搭配 詳細(xì)資料請(qǐng)加微信rxl3102 案例題（共4題，共40分） 1. 案例三： 倪總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬(wàn)元，2013年達(dá)到5500萬(wàn)元，2014年銷售額為5900萬(wàn)元，2015年預(yù)計(jì)6500萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，倪總都會(huì)感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來(lái)適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。 身為機(jī)械工程師的倪總，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行。他聽(tīng)完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信，降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開(kāi)出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。A 來(lái)自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)C 使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D 能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì) 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (2). 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。A 管理人員B 新產(chǎn)品研發(fā)部門C 政府部門D 生產(chǎn)部門 (3). 組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。A 消費(fèi)者B 行業(yè)協(xié)會(huì)C 供應(yīng)商D 各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (4). 根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是（ ）。A 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B 市場(chǎng)滲透C 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D 多元化經(jīng)營(yíng) 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (5). 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。A 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B 比較保守C 風(fēng)險(xiǎn)性大D 尋找新市場(chǎng)和新客戶 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 1. 案例二： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說(shuō)：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 攤主屬于（ ）的人。A 消極自卑B 優(yōu)柔寡斷C 專橫武斷D 處事果斷 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (2). 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。A 能夠考慮他人的感受B 蠻橫霸道C 尋求問(wèn)題的解決D 真誠(chéng)坦率 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (3). 攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（ ）。A 一贏—輸B 兩敗C 無(wú)法判斷D 雙贏 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (4). 不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。A 雙方都具有靈活性B 各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利C 強(qiáng)調(diào)雙向溝通D 維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (5). 控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（ ）。A 自我控制B 不立即回應(yīng)C 不談主題D 處事果斷 1. 案例四： 資料一：幾個(gè)月之前，小秋受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。 就在上個(gè)月，小秋作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小秋的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。 資料二：小帆兩年前參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有任何效果，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小帆發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他非常不解。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小秋學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。A 崗位輪換B 工作觀摩C 伙伴工作D 委托培訓(xùn) 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (2). 小秋選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（ ）。A 手頭工作緊急B 整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任C 崗前培訓(xùn)D 無(wú)法融入團(tuán)隊(duì) 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (3). 小帆要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過(guò)除（ ）之外的學(xué)習(xí)方法來(lái)提高自己的能力。A 崗位輪換B 工作觀摩C 要求加薪D 伙伴工作 (4). 為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（ ）。A 成員個(gè)人的技能水平B 成員工作和學(xué)習(xí)的方法C 在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D 自己下屬偏好 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (5). 關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法不正確的是（ ）。A 發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起B(yǎng) 明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么，在做什么C 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是在沒(méi)計(jì)劃時(shí)直接學(xué)習(xí)D 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一 1. 案例一： 小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作，過(guò)起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財(cái)經(jīng)記者，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將來(lái)年齡稍長(zhǎng)，沒(méi)有更高的發(fā)展，到時(shí)候該何去何從？這樣一來(lái)，小白的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向，在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳玫搅伺c自己的理想接近的職業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1). 在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，小白想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（ ）。A 確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估B 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C 職業(yè)評(píng)估和反饋D 制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (2). 從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè)，小白對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（ ）。A 職業(yè)環(huán)境B 性格C 興趣D 特長(zhǎng) 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (3). 在面對(duì)變化時(shí)，小白所做的選擇屬于（ ）。A 改變自己的行為與技能B 改變性格C 改變境遇D 改變態(tài)度 (4). 小白想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。A 進(jìn)行自我評(píng)估B 按照熱門行業(yè)確定自己的志向C 進(jìn)行職業(yè)選擇D 制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 詳細(xì)資料請(qǐng)微信rxl3102 (5). 小白的經(jīng)歷說(shuō)明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容不包括（ ）。A 職業(yè)的重新選擇B 職業(yè)生涯路線的重新選擇C 人生目標(biāo)的修正D 人生觀價(jià)值觀的改變