《個人與團(tuán)隊管理》課程試卷.doc

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《個人與團(tuán)隊管理》課程模擬題一 一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換 (C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴 答案： A 考點編號： GSK01 考點內(nèi)容： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會 解析：參見教材《個人與團(tuán)隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”）P32。常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況。 2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ ）。 (A)計劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度 (B)計劃對所有管理工作都奏效 (C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 答案： C 考點編號： GSK03 考點內(nèi)容： 如何認(rèn)識做計劃 解析：參見個人上P80。教材中“表6-1 關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見”列出了多種關(guān)于計劃的錯誤想法和反駁意見。合適的計劃不會限制行動的自由。 3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。 (A)電子郵件 (B)即時信息溝通 (C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議 答案： B 考點編號： GSK04 考點內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點 解析：參見個人上P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時信息溝通可以通過QQ、MSN、Skype等軟件實現(xiàn)實時的互動溝通。 4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（?。?。 (A)傳真 (B)建議書　 (C)布告欄 (D)報告書 答案： C 考點編號： GSK05 考點內(nèi)容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個人上P129。布告欄的溝通方式主要適用于與在場人進(jìn)行溝通，不適合分散的班組和團(tuán)隊。 5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ）。 (A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 答案： C 考點編號： GSK06 考點內(nèi)容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通） 解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。因此，更好地掌握和運(yùn)用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實有效的信息。 6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ ）。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 答案： D 考點編號： GSK07 考點內(nèi)容： 工作報告的三種形式 解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。小張與其項目經(jīng)理之間屬于下級與上級的信息傳遞形式。 7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ ）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B)業(yè)務(wù) (C)財務(wù) (D)市場 答案： B 考點編號： GSK09 考點內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責(zé) 解析：參見個人上P215。行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；市場部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。 8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（ ）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 答案： D 考點編號： GSK10 考點內(nèi)容： 組織目標(biāo)和價值觀的概念 解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。 9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡單地思考問題 (C)反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí) (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 答案： B 考點編號： GSK11 考點內(nèi)容： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析：參見個人上P16。反思和反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的兩種方式。反思是一種學(xué)習(xí)方式，不僅僅是膚淺地思考問題，而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時，還要從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。 10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案 (B)缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 (C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 答案： D 考點編號： GSK12 考點內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析：參見個人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，對于“工作無穩(wěn)定感”的學(xué)習(xí)障礙，需要不斷地學(xué)習(xí)，才能有更多的發(fā)展機(jī)會。 11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ ）。 (A)把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 (D)把每個活動的起止時間記錄下來 答案： C 考點編號： GSK14 考點內(nèi)容： 活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析：參見個人上P60?；顒痈櫛砭褪前岩惶斓墓ぷ骰顒佑涗浵聛磉M(jìn)行分析的表格。使用活動跟蹤表的步驟一般為： 第一步：把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來，包括具體工作內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫的時候必須細(xì)致。 第二步：把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的，最好不要有任何遺漏。 第三步：對自己工作活動的有效性進(jìn)行分析，標(biāo)出有效或者無效。 第四步：分析這些活動是屬于團(tuán)隊管理工作，還是屬于員工管理工作。 第五步：對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進(jìn)行分析，標(biāo)出每個有效活動的優(yōu)先級別。 12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（　　）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲 答案： D 考點編號： GSK15 考點內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事特點 解析：參見個人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點。A選項屬于自信果斷的人的特點；B、C選項屬于好斗的人的特點。 13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員 (C)適度的費用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r間 答案： D 考點編號： GSK16 考點內(nèi)容： 優(yōu)質(zhì)信息的特點 解析：參見個人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)臅r間，正確的人員和適度的費用。 14：演講臺上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ ）。 (A)道具溝通 (B)副語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)一對一溝通 答案： B 考點編號： GSK18 考點內(nèi)容： 副語言溝通的概念及特點 解析：參見個人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補(bǔ)白等聲音特點。 15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（ ）。 (A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視 (C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 答案： D 考點編號： GSK19 考點內(nèi)容： 抓住聽眾心理的方法 解析：參見個人上P177。在工作報告中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用形體語言有助于抓住聽眾心理。常見的方法有：（1）目光投向聽眾；（2）選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述；（3）運(yùn)用輔助工具或做活動，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前；（4）說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)的各個角落等。 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。 (A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問 (C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 答案： C 考點編號： GSK20 考點內(nèi)容： 處理談判中的困難局面 解析：參見個人上P199。面對“大聲斥責(zé)”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最好是先暫停談判。 17：根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ ）環(huán)境。 (A)政治法律 (B)經(jīng)濟(jì) (C)技術(shù) (D)社會文化 答案： A 考點編號： GSK22 考點內(nèi)容： PEST的概念及分析模型 解析：參見個人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！皠趧雍蜕鐣Ｕ稀睂儆谡畏森h(huán)境方面的內(nèi)容。 18：從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（ ）。 (A)少而且不容易得到 (B)分散，可靠性一般 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 答案： C 考點編號： GSK23 考點內(nèi)容： 客戶需求分析 解析：參見個人上P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點是可靠性強(qiáng)，易于理解和接受；缺點是員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享。 19：查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（ ）。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化 (C)強(qiáng)勢文化 (D)任務(wù)文化 答案： C 考點編號： GSK25 考點內(nèi)容： 組織文化的類型 解析：參見個人上P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個人文化。 20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思考 (C)簡要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 答案： D 考點編號： GSK26 考點內(nèi)容： 頭腦風(fēng)暴法的步驟 解析：參見個人上P10。頭腦風(fēng)暴法第一階段： （1）盡可能地多提一些想法； （2）讓思想自由翱翔，不要怕會有荒謬的想法產(chǎn)生； （3）簡要記下這些想法——盡可能快地記下來，這樣就不會打斷思路； （4）不要判斷、批評或思考（這些都是第二階段的工作）； （5）在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法——對上一個想法進(jìn)行一些修改就可以形成另一個想法； （6）不要躊躇——在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。 21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ ）。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失 (C)更多人員參與 (D)社會互動減少 答案： C 考點編號： GSK27 考點內(nèi)容： 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點 解析：參見個人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺點有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會互動減少；（3）權(quán)威的損失。 22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（ ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 答案： B 考點編號： GSK28 考點內(nèi)容： SWOT分析法的概念 解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅。 23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（ ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機(jī)會 (D)威脅 答案： B 考點編號： GSK29 考點內(nèi)容： 個人SOWT分析法的應(yīng)用 解析：參見個人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分OT，主要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅。 24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。 (A)應(yīng)用 (B)反思 (C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗 答案： B 考點編號： GSK30 考點內(nèi)容： 學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點 解析：參見個人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；（2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐；（3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。 25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（ ）。 (A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考 (B)與他人一同反思 (C)不需要遵循邏輯 (D)運(yùn)用批評性的觀點思考問題 答案： C 考點編號： GSK31 考點內(nèi)容： 反思 解析：參見個人上P30。反思的方法有： （1）堅持對工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個不停，要留一些思考的時間； （2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯； （3）與他人一同反思，留出時間與團(tuán)隊、同事或主管經(jīng)理一同討論； （4）利用思維技巧考慮問題，例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等； （5）運(yùn)用批評性的觀點思考問題。 26：SMART目標(biāo)中的S代表（ ）。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時間規(guī)定的 答案： A 考點編號： GSK32 考點內(nèi)容： S、M、A、R、T五個方面 解析：參見個人上P41，SMART目標(biāo)中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、可實現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(Time Specific)。 27：有些人可能需要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（ ）。 (A)每天堅持鍛煉身體 (B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來 答案： C 考點編號： GSK33 考點內(nèi)容： 改進(jìn)工作方式的幾種方法 解析：參見個人上P65。防止壓力過度的方法有： （1）定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么； （2）如果一定要把工作拖到最后一分鐘完成，那么一定要知道最后一分鐘的界限； （3）每天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作； （4）別一下子做得太多，否則會給自己太大壓力； （5）每天至少進(jìn)行一次身體鍛煉； （6）請求別人的幫助并給別人空間； （7）承認(rèn)有時做過了頭，讓自己停下來； （8）不要事必躬親——把更多的精力放在重要的事情上。 28：關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（ ）。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 (C)根據(jù)工作優(yōu)先級，合理編寫計劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間 答案： B 考點編號： GSK36 考點內(nèi)容： 提高工作效率的方法 解析：參見個人上P86。提高工作效率的方法有： （1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費一定的時間； （2）分析一下自己合適工作效率最高； （3）為重要的工作選擇最佳時間； （4）確保在做重要工作時不被打擾； （5）少接電話以避免被打擾； （6）預(yù)見并及時處理問題； （7）養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣； （8）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式； （9）嚴(yán)格執(zhí)行計劃。 29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ ）。 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 (B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來 (C)對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 答案： A 考點編號： GSK37 考點內(nèi)容： 建立自信的幾種方法 解析：參見個人上P94。說出需求的方法有： （1）對你的需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗； （2）假設(shè)一切會順利； （3）將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它； （4）直截了當(dāng)?shù)卣f出你的需求，以“我”開場； （5）對你的需求說出明確、簡短的理由，用不著證明或進(jìn)行長篇大論的演說； （6）使用積極的肢體語言——面對當(dāng)事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉； （7）彬彬有禮地傾聽他人的話語； （8）堅持不懈——堅持你希望得到的并強(qiáng)調(diào)你的需求； （9）別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來。 30：溝通的要素包括（ ）和時間安排五個方面。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 答案： A 考點編號： GSK38 考點內(nèi)容： 溝通的五個要素 解析：參見個人上P106。在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安排。 31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（ ）的特點。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山 (C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實 答案： B 考點編號： GSK40 考點內(nèi)容： 商業(yè)溝通文件的特點 解析：參見個人上P135。商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文件也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述；同時它必須敘述簡明、條理清晰。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。 32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（ ）。 (A)微笑 (B)衣著打扮 (C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離 答案： C 考點編號： GSK41 考點內(nèi)容： 道具溝通的概念 解析：參見個人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計還有（ ）。 (A)開放式設(shè)計 (B)現(xiàn)代化設(shè)計 (C)古典式設(shè)計 (D)后現(xiàn)代設(shè)計 答案： A 考點編號： GSK42 考點內(nèi)容： 辦公室設(shè)計 解析：參見個人上P147。辦公室的設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計。 34：在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ ）。 (A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 答案： B 考點編號： GSK43 考點內(nèi)容： 會議各個階段的協(xié)調(diào) 解析：參見個人上P163。會議各個階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為： （1）“開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹； （2）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議； （3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容； （4）“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過； （5）“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見； （6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納； （7）“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。 35：會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ ）。 (A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬 (C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 答案： B 考點編號： GSK44 考點內(nèi)容： 解決困難局面的方法 解析：參見個人上P165。會議過程中難免會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨霸會場；（3）啞場或悶會；（4）私下開小會；（5）爭論；（6）私自插入消息和話題。面對爭論的情況，主持人必須引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上，提醒他們注意討論的目標(biāo)。同時還需要采取求同存異和消除分歧的方法將其他人引入正常的討論，沖淡爭論雙方的火力。 36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（ ）。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實和數(shù)字 (C)篩選信息并條理化 (D)對全部內(nèi)容加以整理歸納 答案： A 考點編號： GSK45 考點內(nèi)容： 如何準(zhǔn)備工作報告的內(nèi)容 解析：參見個人上P181。準(zhǔn)備材料的步驟包括： （1）考慮好報告的時間長度； （2）搜集所需的信息、事實和數(shù)字； （3）對全部內(nèi)容加以整理歸納； （4）將信息篩選并條理化。 37：談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個人的（ ）決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力 (C)組織能力 (D)時間管理的能力 答案： A 考點編號： GSK47 考點內(nèi)容： 談判中的溝通技巧 解析：參見個人上P195。大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主動、全神貫注地傾聽別人說話是最重要的。但是談判是一個雙向的過程，個人洞察局面的能力和作出合理反應(yīng)的能力決定了談判能否成功。 38：邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ ）。 (A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會與威脅 (C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài) 答案： D 考點編號： GSK48 考點內(nèi)容： 競爭對手分析 解析：參見個人上P230。邁克爾波特建立了“五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀態(tài)，五種競爭狀態(tài)包括：（1）新競爭對手的威脅；（2）買方議價的能力；（3）替代產(chǎn)品的威脅；（4）供應(yīng)商議價的能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。 39：運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（)。 (A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見 (C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 答案： A 考點編號： GSK49 考點內(nèi)容： 組織的SWOT分析法 解析：參見個人上P232。運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的步驟： (1)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況； (2)識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅； (3)確定對客戶至關(guān)重要的因素； (4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里； (5)提出這樣的問題：機(jī)會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？ (6)利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。 40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。 (A)競爭對手信息 (B)財務(wù)狀況 (C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度 答案： A 考點編號： GSK50 考點內(nèi)容： 平衡計分卡的概念和使用方法 解析：參見個人上P249。平衡計分卡主要從四個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這四個角度分別為： （1）財務(wù)角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟(jì)附加值等。 （2）客戶角度：常見指標(biāo)有客戶滿意度指數(shù)、市場占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻(xiàn)度等。 （3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、成本、返工率、交貨時間等。 （4）學(xué)習(xí)與成長角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。 41：與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ ）。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 (C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 答案： B 考點編號： GXK01 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊工作的優(yōu)勢 解析：參見教材《個人與團(tuán)隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱“個人下”）P6。“協(xié)作”的表現(xiàn)是“團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)，一個真正的團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之增加”。 42：小陳在團(tuán)隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（ ）。 (A)推動者 (B)實施人員 (C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 答案： C 考點編號： GXK02 考點內(nèi)容： 八種團(tuán)隊角色 解析：參見個人下P19。推動者的職責(zé)是“集中大家的注意力”，實施人員的職責(zé)是“做好工作，處理未完成的事，檢查每個人的行為”，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是“推動所有角色”。 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ ）決策。 (A)業(yè)務(wù)性 (B)理性 (C)管理性 (D)創(chuàng)造性 答案： D 考點編號： GXK03 考點內(nèi)容： 創(chuàng)造性決策和理性決策 解析：參見個人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括：（1）提出一個以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。 44：在團(tuán)隊發(fā)展過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（ ）。 (A)幫助團(tuán)隊成員發(fā)展技能 (B)幫助團(tuán)隊成員獲取相關(guān)知識 (C)不直接參與團(tuán)隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn) 答案： C 考點編號： GXK04 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色 解析：參見個人下P69。團(tuán)隊的支持作用包括幫助團(tuán)隊成員發(fā)展技能和知識，同時促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備這種能力，必須經(jīng)常與團(tuán)隊成員溝通，并參與到他們的工作中去。 45：屬于培訓(xùn)的特點的是（ ）。 (A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn) (B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中 (C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中 (D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 答案： D 考點編號： GXK05 考點內(nèi)容： 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 解析：參見個人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動，其特點有： （1）用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)； （2）針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解； （3）一般只持續(xù)講授一次； （4）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋。 46：小劉在制定自己的目標(biāo)時，應(yīng)該注意的是（?。?。 (A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊目標(biāo) (C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo) (D)運(yùn)用PEST法 答案： C 考點編號： GXK06 考點內(nèi)容： 組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)系 解析：參見個人下P100。個人的目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)。 47：關(guān)于X理論，說法不正確的是（ ）。 (A)認(rèn)為大部分人天生懶惰 (B)認(rèn)為工作就是人的天性 (C)認(rèn)為大部分人不愿意工作 (D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會好好工作 答案： B 考點編號： GXK08 考點內(nèi)容： X理論與Y理論 解析：參見個人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足。 48：關(guān)于管理者，說法不正確的是（ ）。 (A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 (C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 (D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力 答案： C 考點編號： GXK09 考點內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 解析：參見個人下P180。管理者的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他（她）有發(fā)號施令的權(quán)力，而位居其下的人有義務(wù)按照他（她）的命令做事。 49：不同類型的團(tuán)隊有不同的特點，其中項目團(tuán)隊的主要特點是（ ）。 (A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費者和供應(yīng)商 (C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 答案： D 考點編號： GXK11 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊的類型 解析：參見個人下P4。日常工作團(tuán)隊的主要職責(zé)是處理日常工作；供銷團(tuán)隊包括消費者和供應(yīng)商；自我管理型團(tuán)隊主要是自我管理，沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)。 50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（ ）。 (A)所有團(tuán)隊成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展 (C)能夠減少作決策的時間 (D)使每個團(tuán)隊成員都滿意 答案： C 考點編號： GXK12 考點內(nèi)容： 達(dá)成協(xié)議的方式 解析：參見個人下P38。投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊成員的不滿。 51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。 (A)誤傳消息 (B)相互競爭 (C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 答案： B 考點編號： GXK13 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突的原因 解析：參見個人下P45。團(tuán)隊之間由于各種各樣的原因會產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括： （1）相互缺乏溝通或誤傳消息； （2）對有限資源的競爭； （3）相互競爭或侵犯； （4）目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)； （5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突。 “各地方銷售點互占‘地盤’”屬于相互之間的競爭。 52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（ ）。 (A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量，達(dá)到每天25名客戶 (C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對外交流部的外語口語水平 答案： B 考點編號： GXK14 考點內(nèi)容： 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) 解析：參見個人下P62。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求。 53：關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ ）。 (A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 答案： A 考點編號： GXK15 考點內(nèi)容： 正式審查和非正式審查 解析：參見個人下P76。在正式審查的過程中，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員一起仔細(xì)審查學(xué)習(xí)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并詢問他們對學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容和表達(dá)能力的看法。正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行。“采用開放式地提問，鼓勵學(xué)員表達(dá)自己的想法”屬于非正式審查。 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( ）原則。 (A)可衡量的 (B)明確的 (C)有時間規(guī)定的 (D)可達(dá)到的 答案： D 考點編號： GXK16 考點內(nèi)容： SMART目標(biāo)的五個特征 解析：參見個人下P100。SMART目標(biāo)的五個原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小明所制定的目標(biāo)中“每分鐘2000字的速度”違背了目標(biāo)的可達(dá)到的原則。 55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。 (A)員工的意見 (B)統(tǒng)計數(shù)據(jù) (C)市場占有率 (D)銷售額 答案： A 考點編號： GXK17 考點內(nèi)容： 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 解析：參見個人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；硬指標(biāo)就是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 56：常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 答案： B 考點編號： GXK18 考點內(nèi)容： 績效評估標(biāo)準(zhǔn) 解析：參見個人下P124。績效評估的標(biāo)準(zhǔn)包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個方面。成果標(biāo)準(zhǔn)主要是從目標(biāo)達(dá)到程度、與客戶相關(guān)的因素等方面進(jìn)行評估；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)主要是從團(tuán)隊成員的合作程度及矛盾方面進(jìn)行評估；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊成員接受的培訓(xùn)以及能力的提高方面進(jìn)行評估；綜合標(biāo)準(zhǔn)主要從團(tuán)隊目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致程度及各個團(tuán)隊之間的協(xié)調(diào)方面進(jìn)行評估。 57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（ ）向公司提出報考的可能性最大。 (A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語） (B)小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠） (C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)） (D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平） 答案： C 考點編號： GXK20 考點內(nèi)容： 期望理論 解析：參見個人下P140。期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ ）。 (A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水 (C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 答案： D 考點編號： GXK21 考點內(nèi)容： 雙因素理論 解析：參見個人下P142。激勵因素主要是指使員工感動滿意的因素，這些因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目標(biāo)及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。 59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件 答案： B 考點編號： GXK22 考點內(nèi)容： 組織文化的內(nèi)容 解析：參見個人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“具有明確的工作范圍”屬于工作角色之間的界限方面。 60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要（ ）。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 答案： C 考點編號： GXK23 考點內(nèi)容： 領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力 解析：參見個人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個方面：個人能力、社會能力和思維能力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來等方面的能力。 61：團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（ )。 (A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 答案： A 考點編號： GXK24 考點內(nèi)容： 信任的標(biāo)志 解析：參見個人下P202。信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險等。 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位 答案： A 考點編號： GXK25 考點內(nèi)容： 不授權(quán)的原因 解析：參見個人下P211。不授權(quán)的原因主要包括： （1）對自己角色的理解問題——吩咐其他人干活可能會感覺不自在；總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人；希望作為團(tuán)隊的一員去堅守自己的崗位。 （2）對他人的信任問題——如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。 （3）個人所具有的能力和經(jīng)驗——以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好。 63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 答案： C 考點編號： GXK27 考點內(nèi)容： 六頂思考帽 解析：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與客觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”，黑色對應(yīng)“警示與批判”，黃色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色對應(yīng)“整體與控制”。 64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的是（ ）。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 答案： C 考點編號： GXK28 考點內(nèi)容： 面對沖突的五種行為 解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對： （1）對抗：能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間。 （2）協(xié)作：可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能較耗時。 （3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。 （4）遷就：因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差。 （5）回避：推遲沖突的解決。 65：為了能夠順利完成團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（ ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 答案： C 考點編號： GXK30 考點內(nèi)容： 決策的步驟與方法 解析：參見個人下P36。決策的步驟包括：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個解決方案；（4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（5）作出決定；（6）實施并督導(dǎo)解決方案。 66：為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ ）。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點 答案： A 考點編號： GXK31 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊之間融洽相處的方法 解析：參見個人下P44。團(tuán)隊之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，要確保各方的目標(biāo)與計劃相互協(xié)調(diào)，并充分理解彼此的觀點。 67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（ ）。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵他們多談困難 (C)對于他們提出的問題及時給予解決意見 (D)堅持雙向的交流方式 答案： A 考點編號： GXK34 考點內(nèi)容： 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)的方法 解析：參見個人下P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的工作進(jìn)展，并且保持平易近人的態(tài)度，讓團(tuán)隊成員相信領(lǐng)導(dǎo)者是來提供幫助的。 68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（ ）。 (A)對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 (C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估 (D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估 答案： B 考點編號： GXK35 考點內(nèi)容： 評估學(xué)習(xí)效果的方法 解析：參見個人下P77。評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響是進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估的重要內(nèi)容。 69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。 (A)簡要介紹 (B)計劃和建立 (C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評估 答案： B 考點編號： GXK36