2014電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》考試小抄整合版.doc

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電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》小抄整合版 一、單項(xiàng)選擇題 ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（B ）。 （A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容 （B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn) （C）學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng) （D）學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響 按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B ）。 (A)優(yōu)先級(jí)A (B)優(yōu)先級(jí)B (C)優(yōu)先級(jí)C (D)優(yōu)先級(jí)D 白總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒(méi)有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ）。 （A）目的意圖 （B）溝通對(duì)象 （C）方式方法 （D）時(shí)間安排 辦公室可通過(guò)不同的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（ B ）。 (A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 (D)空間是開(kāi)放及共用的 變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是（ A ）。 （A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 （B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素 （C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 （D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。 （A）客戶 （B）政府部門(mén) （C）社區(qū)居民 （D）行業(yè)協(xié)會(huì) 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，認(rèn)為組織文化的類(lèi)型包括（ A ）。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 (B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化 (C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化 (D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ D ）。 (A)各種感覺(jué) (B)各種觀點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵(lì)者 (D)挑戰(zhàn)者 陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（D ）。 （A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息 （B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中 （C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋 （D）其他都是 處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是 （ A ）。 (A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) (B)沖他大喊大叫 (C)不問(wèn)原因就道歉 (D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn) 創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo) 　　　　　 （B）謀士 （C）實(shí)施人員 　　　 （D）協(xié)調(diào)人員 從授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式到命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的過(guò)渡中，所表現(xiàn)出來(lái)的是（ B ）內(nèi)容越來(lái)越多。 （A）授權(quán) （B）指令 （C）協(xié)商 （D）參與 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（ C ）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （A）口頭語(yǔ)言溝通 　　　 （B）信息溝通 　　　 （C）書(shū)面語(yǔ)言溝通 　　　（D）非語(yǔ)言溝通 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（ B ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)，正確的做法是（ B ）。 (A)不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動(dòng) (D)置之不理 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。 （A）環(huán)境的布局設(shè)計(jì) 　 （B）裝飾周?chē)h(huán)境的花費(fèi) （C）環(huán)境的顏色搭配 　?。―）辦公用品的陳設(shè) 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B ）。 (A)思想平行而入 (B)社會(huì)互動(dòng)增加 (C)匿名性 (D)同步性 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。 （A）效率受規(guī)模約束　　　?。˙）社會(huì)互動(dòng)減少 （C）權(quán)威損失和缺乏贊許　?。―）人員參與變少 東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ C ）。 (A)消費(fèi)者 (B)行業(yè)協(xié)會(huì) (C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷(xiāo)商 “負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中（A）部門(mén)的基本職責(zé)。 (A)行政 (B) 市場(chǎng) (C)財(cái)務(wù) (D)人力資源 發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （A）身體語(yǔ)言溝通形式 （B）副語(yǔ)言溝通形式 （C）道具溝通形式 （D）互動(dòng)溝通形式 非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流　　　　?。˙）領(lǐng)導(dǎo)重視 　　　 （C）存在信任 　　　　 （D）員工積極 副語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（ B ）。 (A)身體語(yǔ)言溝通 (B)副語(yǔ)言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語(yǔ)言溝通 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語(yǔ)言溝通的是（A）。 （A）音色 　　　 （B）語(yǔ)速 （C）音調(diào) 　　　　（D）音量 “個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D ）階段的特點(diǎn)。 (A) 波動(dòng) (B) 形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ C ）。 (A)電話會(huì)議 (B)面對(duì)面會(huì)議 (C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 (D)視頻會(huì)議 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是 （ A ）。 （A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn) （B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) （C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（ D ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （A）安全需求 （B）生理需求 （C）社會(huì)需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(　C )。 (A)達(dá)到組織目標(biāo) (B) 提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括 （ B ）。 （A）完成任務(wù)　 （B）提高業(yè)績(jī) （C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) 　　　 （D）發(fā)展個(gè)人 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱(chēng)為（ C ）。 (A) 促進(jìn)因素 (B)保健因素 (C)激勵(lì)因素 (D)溝通因素 工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽(tīng)眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專(zhuān)注于所講內(nèi)容 　　?。˙）運(yùn)用形體語(yǔ)言 （C）和聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系 （D）考慮聽(tīng)眾的需求和期望 工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息 （ D ）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級(jí)人員之間傳遞 (D)其他選項(xiàng)都對(duì) 工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。 （A）從上到下形式 　　　　 （B）從中間到上下的形式 （C）從下到上的形式 　　　 （D）平級(jí)形式 工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是( C )。 （A）工作不斷地受到干涉和指責(zé) （B）目標(biāo)在無(wú)明確理由的情況下被不停變換 （C）能夠?qū)で髱椭? （D）不能確定自己所要從事的工作 公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （A）參加委托培訓(xùn) 　　　　 （B）參加研討會(huì) 　　 （C）工作觀摩或伙伴工作 　 ?。―）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓(xùn)費(fèi)用 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話 (C)學(xué)會(huì)授權(quán) (D)相信團(tuán)隊(duì)成員 溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是（ B ）。 （A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的 （B）溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么 溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（ B ）。 （A）善于與交往者建立良好的關(guān)系 （B）善于思考 （C）善于聆聽(tīng) （D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括 （ A ）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺(jué)不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) (C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán) 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)道具溝通也稱(chēng)為物體操縱 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A) 發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求 (B) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) (C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo) (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差別 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程 關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B ）。 (A)與他人一起討論 (B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考 (C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 (D)堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié) 關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度 (B)準(zhǔn)備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了 (D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái) 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 (C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù) (D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ C ）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (A)評(píng)估就是審查 (B) 評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一 (C) 評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 (D)評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用 關(guān)于商務(wù)文件，說(shuō)法不正確的是（ A ）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 (B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡(jiǎn)明，條理清晰 (D)不包含私人情意 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（ D ）。 (A)不隨意走來(lái)走去 (B)說(shuō)話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落 (C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述 (D)把雙臂抱在胸前 關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。 (A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 (D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像 關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D ）。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的 (C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是 （ A ）。 （A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法 （C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) （D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（ D ）。 （A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì) （C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì) （D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（ C ）。 (A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng) (B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致 (C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是( B )。 （A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具 （B）自我認(rèn)識(shí)的一種工具 （C）包含結(jié)論,推理,信息等部分 　 （D）可以推論出問(wèn)題出現(xiàn)在那個(gè)環(huán)節(jié) 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是 （ C ）。 (A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的 (C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致 (D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（ D ）。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過(guò)同員工、管理人員進(jìn)行交談對(duì)分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 （A）需求層次論 （B）雙因素理論 （C）X理論 （D）Y理論 何總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷(xiāo)售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。 （A）正確的形式 （B）適度的費(fèi)用 （C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。 (A)對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 (B) 個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 (D)對(duì)他人的信任問(wèn)題 很多人都受到壓力過(guò)大的困擾，下面防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（ C ）。 （A）每天堅(jiān)持鍛煉身體 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作堅(jiān)持事必躬親 （D）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。 （A）以身作則　　　　　 （B）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 （C）誠(chéng)實(shí)公正 （D）推卸責(zé)任 胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（ A ）。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論 （C）Z理論　　　 （D）其他都不是 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ C ）。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 會(huì)議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于 （ B ）。 （A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目 （B）充分地交換意見(jiàn)和想法 （C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系 （D）成員分散在各地，并且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)廣泛而深入的討論 會(huì)議過(guò)程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括 （ D ）。 （A）偏離主題 （B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) （C）私下開(kāi)小會(huì) 　 （D）討論過(guò)于熱烈積極 會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì) “協(xié)助全組作出決定”階段說(shuō)明正確的是（ C ）。 (A)如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn) 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣 （B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題 （C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格 計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，正確的是（ D ）。 (A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由 (B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān) (C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是 （ D ）。 (A)改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括 （ D ）。 (A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 (D)不直接說(shuō)出自己的需求 交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 （A）說(shuō)服 （B）參與 （C）授權(quán) （D）命令 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。 (A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) (D)尋求他人意見(jiàn) 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A ）。 (A)確定自己的志向 (B)進(jìn)行自我評(píng)估 (C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 (D)職業(yè)評(píng)估與反饋 決策的過(guò)程中需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A ）。 (A)提出多個(gè)解決方案 (B)實(shí)施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問(wèn)題 (D)作出決定 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問(wèn)題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (A) 相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng) (D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（ B ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過(guò)程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是 （ D ）。 （A）衡量實(shí)際績(jī)效 　　（B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較　 （C）糾正偏差　　　　?。―）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D ）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題 （ B ）理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。 (A)Y (B)X (C)需求層次 (D)期望 李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（ C ）。 （A）SWOT法 　　　　?。˙）頭腦風(fēng)暴法 　　　 （C）PEST分析法 　　　 （D）思維導(dǎo)圖法 李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在 （ D ）。 （A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味 （C）提高員工的工作積極性 （D）其他都是 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。 （A）謀士 （B）實(shí)施人員 （C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo) 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 （B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 （D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（ C ）。 (A)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 (B)提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 (C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) (D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法 理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 （A）有目的地傾聽(tīng)　?。˙）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛 （C）鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下去 （D）用腦子想，用心去聽(tīng) 理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （A）邏輯性思考 （B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 （C）提出不尋常的想法和解決方案 （D）選擇最可行的方法 良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （A）員工可以自由地交流信息、意見(jiàn)和觀點(diǎn) （B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任 （C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) （D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力 靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（ D ）。 （A）輪班工作 （B）兼職工作 （C）彈性上班制 （D）其他都屬于 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 （A）任務(wù)本身 （B）組織文化 （C）個(gè)人經(jīng)濟(jì)條件 （D）下屬 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（ B ）。 （A）完成任務(wù)　　　?。˙）設(shè)定目標(biāo) （C）發(fā)展個(gè)人　 （D）建設(shè)團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中 （ A ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛 劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽(tīng) 　　　　?。˙）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 　　　 （C）懲辦帶頭罷工者 　?。―）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。 （A）帶上不同的帽子再思考 （B）用六種不同的思考方式思考 （C）思考前必須要有帽子 （D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B ）的帽子代表的思考方式。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍(lán)色 六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺(jué) (D)樂(lè)觀與肯定 馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士 (C)實(shí)施人員 (D)協(xié)調(diào)人員 毛總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書(shū)小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。 （A）設(shè)置秘密的眼線 　?。˙）巡視管理 　　　 （C）報(bào)告 　　　　　　　（D）利益相關(guān)者的反饋 每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程 （C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程 （D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程 每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（ D ）。 （A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 　 （B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情 每一個(gè)組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的 （ D ）感受到這個(gè)公司的文化。 (A)組織階層的層級(jí) (B)組織政策和程序 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說(shuō)法正確的是（ B ）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（ C ）。 (A)成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn) (B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動(dòng)性 某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用（ A ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A ）。 (A)設(shè)施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專(zhuān)門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （A）正確的內(nèi)容 　　　 （B）正確的形式和人員　　　 （C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 　　　 （D）適度的費(fèi)用 木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵(lì)者 目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（ C ）。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間限制的 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（ C ）。 （A）明確目標(biāo)　　　　 （B）規(guī)定期限 （C）分析行動(dòng)　　　 （D）反饋績(jī)效 凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（ D ）。 (A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快 (B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （A）準(zhǔn)備 （B）簡(jiǎn)要介紹 （C）解釋 （D）示范 培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C ）活動(dòng)。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)個(gè)人 (C)學(xué)習(xí) (D)發(fā)展 評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（ B ）。 (A) 匯報(bào) (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估 (D) 自我評(píng)估 齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （A）出現(xiàn)問(wèn)題立即采取行動(dòng) （B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 （C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 （D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于( D )階段。 （A）闡明問(wèn)題 　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　 （D）提出多個(gè)解決方案 人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B ）。 (A)打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來(lái)貼在布告欄 (D)面對(duì)面溝通 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（ C ）。 （A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工 （B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 人們?cè)跍贤ɑ蚪涣鲿r(shí)，彼此間總會(huì)保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 如果兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C ）。 (A)身體語(yǔ)言溝通 (B)道具溝通 (C)副語(yǔ)言溝通 (D)會(huì)議溝通 如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ B?。┑那疤嵯?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 (A)保持自己利益　 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價(jià) (D)不顧別人利益 （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 （A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 （B）SWOT法 （C）六頂帽子法 （D）思維導(dǎo)圖法 SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（ A ）。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ C ）。 （A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn) （B）目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間 （C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo) （D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（ B ）。 (A)優(yōu)勢(shì) (B)劣勢(shì) (C)機(jī)會(huì) (D)威脅 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫(xiě)作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。 （A）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤 （B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰 （C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （D）直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是（ D ）。 (A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；清楚明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 (C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng) (D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清晰；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱(chēng)有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。 (A)500金的效價(jià)太低 (B)居民對(duì)完成要求的期望很低 (C)居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試 邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在( D )。 （A）波動(dòng)階段 （B）規(guī)范化階段 （C）形成階段 （D）成熟階段 審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（　C ）。 (A) 審查是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn) (B) 審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) (C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 (D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí) 時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下面不能幫助減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ B ）。 （A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作 （B）給自己積極的暗示 （C）把更多事物性的工作分派給下屬 （D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù) 使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 （A）生活環(huán)境 　　　?。˙）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 　　　 （C）政治法律環(huán)境 　?。―）技術(shù)環(huán)境 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（ A ）。 （A）明確目的　　 （B）下達(dá)指令 （C）檢查進(jìn)展情況 （D）打好基礎(chǔ) 授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是 （ D ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)者 （B）團(tuán)隊(duì)成員 （C）團(tuán)隊(duì)整體 （D）其他都是 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B ）。 (A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 (B)詢問(wèn)成員愿不愿意做 (C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn) (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（ C ）。 (A)下達(dá)命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進(jìn)展情況 書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) (C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 書(shū)面語(yǔ)言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括( D ）。 （A）如何組織這份文件 （B）傳達(dá)的消息是什么 （C）是否需要回應(yīng) 　?。―）是否復(fù)制若干副本給其他人 孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類(lèi)型的談判對(duì)手，他采取哪種說(shuō)服手段最有效（ D ）。 （A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn) （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過(guò)驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B ）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽(tīng) (C)命令 (D)控制 孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（ A ）。 (A)注意傾聽(tīng) (B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 孫總想為他的企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 （A）Ansoff矩陣 　　?。˙）設(shè)置SMART目標(biāo) （C）SWOT法 　　　　 （D）PEST分析法 談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（ D ）。 (A)雙方都沒(méi)有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場(chǎng) (C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（ B ）。 (A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段 (B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致