電大《個人與團隊管理》考試小抄整合版.doc

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電大《個人與團隊管理》小抄整合版 一、單項選擇題 ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應(yīng)該評估的內(nèi)容的是（B ）。 （A）學習的內(nèi)容 （B）學習的地點 （C）學員對學習的反應(yīng) （D）學習對員工的工作或行為造成的影響 按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（ B ）。 (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點中的（ D ）。 （A）目的意圖 （B）溝通對象 （C）方式方法 （D）時間安排 辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（ B ）。 (A)沒有嚴密的隔墻 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)用各種簾、屏風來充當屏障 (D)空間是開放及共用的 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 （A）變化只是組織某個階段具有的特征 （B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素 （C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 （D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。 （A）客戶 （B）政府部門 （C）社區(qū)居民 （D）行業(yè)協(xié)會 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)境 查爾斯?漢迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（ A ）。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化 (B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化 (C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化 (D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（ D ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D ）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D ）。 （A）反饋是基于準確的信息 （B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中 （C）基于事實而不是推斷的反饋 （D）其他都是 處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是 （ A ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （A）領(lǐng)導 　　　　　 （B）謀士 （C）實施人員 　　　 （D）協(xié)調(diào)人員 從授權(quán)的領(lǐng)導方式到命令的領(lǐng)導方式的過渡中，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內(nèi)容越來越多。 （A）授權(quán) （B）指令 （C）協(xié)商 （D）參與 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（ C ）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準確可靠 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （A）口頭語言溝通 　　　 （B）信息溝通 　　　 （C）書面語言溝通 　　　（D）非語言溝通 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素 (C)環(huán)境因素 (D)相關(guān)者因素 當員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（ B ）。 (A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導的反應(yīng) (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C) 越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。 （A）環(huán)境的布局設(shè)計 　 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費 （C）環(huán)境的顏色搭配 　?。―）辦公用品的陳設(shè) 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。 （A）效率受規(guī)模約束　　　?。˙）社會互動減少 （C）權(quán)威損失和缺乏贊許　　（D）人員參與變少 東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ C ）。 (A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應(yīng)商和分銷商 “負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。 (A)行政 (B) 市場 (C)財務(wù) (D)人力資源 發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標②明確發(fā)展需求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關(guān)于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 方總作為團隊的領(lǐng)導，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （A）身體語言溝通形式 （B）副語言溝通形式 （C）道具溝通形式 （D）互動溝通形式 非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （A）深入交流　　　　?。˙）領(lǐng)導重視 　　　 （C）存在信任 　　　　 （D）員工積極 副語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。 （A）音色 　　　 （B）語速 （C）音調(diào) 　　　　（D）音量 “個人需要與團隊需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（ D ）階段的特點。 (A) 波動 (B) 形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ C ）。 (A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網(wǎng)絡(luò)會議 (D)視頻會議 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是 （ A ）。 （A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 （B）挑選合適的人進行授權(quán) （C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 （D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任 根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（ D ）階段開始學習。 (A)獲得經(jīng)驗 (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（ B ）。 （A）安全需求 （B）生理需求 （C）社會需求 （D）自我實現(xiàn)的需求 根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是(　C )。 (A)達到組織目標 (B) 提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導的提拔和認可 (D)達到團隊目標 根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導力模型，領(lǐng)導工作的主要方面不包括 （ B ）。 （A）完成任務(wù)　 （B）提高業(yè)績 （C）建設(shè)團隊 　　　 （D）發(fā)展個人 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C ）。 (A) 促進因素 (B)保健因素 (C)激勵因素 (D)溝通因素 工作報告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專注于所講內(nèi)容 　　?。˙）運用形體語言 （C）和聽眾建立良好的關(guān)系 （D）考慮聽眾的需求和期望 工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息 （ D ）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對 工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。 （A）從上到下形式 　　　　 （B）從中間到上下的形式 （C）從下到上的形式 　　　 （D）平級形式 工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。 （A）工作不斷地受到干涉和指責 （B）目標在無明確理由的情況下被不停變換 （C）能夠?qū)で髱椭? （D）不能確定自己所要從事的工作 公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學習方式最合適。 （A）參加委托培訓 　　　　 （B）參加研討會 　　 （C）工作觀摩或伙伴工作 　 ?。―）遠程學習項目 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（ A ）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)培訓費用 公司領(lǐng)導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（ B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學會授權(quán) (D)相信團隊成員 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 （A）人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 （B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。 （A）善于與交往者建立良好的關(guān)系 （B）善于思考 （C）善于聆聽 （D）善于把自己的觀點傳達給對方 溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括 （ A ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ D ）。 (A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費時 (C)可以最終由領(lǐng)導作出決定 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán) 關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（ B ）。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 關(guān)于道具溝通，說法正確的是（ C ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 關(guān)于發(fā)展目標和組織目標，說法不正確的是（ D ）。 (A) 發(fā)展目標是對技能、知識和能力的要求 (B) 組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標 (C)只要組織需求得到確認，一個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標 (D)發(fā)展目標和組織目標沒差別 關(guān)于反思，說法不正確的是（ C ）。 (A)反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程 關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B ）。 (A)與他人一起討論 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 (C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D)堅持對工作回顧并總結(jié) 關(guān)于工作報告，說法不正確的是（ B ）。 (A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ A ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習慣 (C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細節(jié)問題 關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ C ）。 (A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 關(guān)于評估，說法不正確的是（ A ）。 (A)評估就是審查 (B) 評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一 (C) 評估就是衡量學習對業(yè)務(wù)、團隊和學員的價值 (D)評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產(chǎn)生作用 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ A ）。 (A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（ D ）。 (A)不隨意走來走去 (B)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個角落 (C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是（D）。 (A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)報告書：圖形圖像 關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（ D ）。 (A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展 (B)期待別人和自己一樣 (C)不要給別人留有空間 (D)規(guī)劃出一天中的“機動時間” 關(guān)于頭腦風暴法，說法不正確的是（ B ）。 (A)頭腦風暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 (B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 (C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 (D)頭腦風暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人 關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是 （ A ）。 （A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 （C）仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 （D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導方式的說法正確的是（ D ）。 （A）當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持 （B）當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊 （C）當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊 （D）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控 關(guān)于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（ C ）。 (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權(quán)或標準一致 (C)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭 關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。 （A）團隊中解決分歧和誤解的工具 （B）自我認識的一種工具 （C）包含結(jié)論,推理,信息等部分 　 （D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié) 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是 （ C ）。 (A)組織目標一般處于組織的最高層 (B)組織內(nèi)的所有目標都應(yīng)該是一致的 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應(yīng)該遵循并服從團隊的目標 關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是（ D ）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。 （A）需求層次論 （B）雙因素理論 （C）X理論 （D）Y理論 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 （A）正確的形式 （B）適度的費用 （C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容 很多領(lǐng)導者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。 (A)對自己角色的理解問題 (B) 個人所具有的能力和經(jīng)驗 (C)可以節(jié)省更多寶貴時間 (D)對他人的信任問題 很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（ C ）。 （A）每天堅持鍛煉身體 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作堅持事必躬親 （D）請求別人的幫助并給別人空間 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。 （A）以身作則　　　　　 （B）勇于承認錯誤 （C）誠實公正 （D）推卸責任 胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據(jù)此你認為胡先生傾向于（ A ）。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論 （C）Z理論　　　 （D）其他都不是 環(huán)境的布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（ C ）。 (A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于 （ B ）。 （A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進展中的項目 （B）充分地交換意見和想法 （C）分散在各地的成員進行實時聯(lián)系 （D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論 會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括 （ D ）。 （A）偏離主題 （B）獨霸會場 （C）私下開小會 　 （D）討論過于熱烈積極 會議協(xié)調(diào)各階段中，對 “協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（ C ）。 (A)如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認 活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（ B ）。 （A）可以讓我們了解自己的工作習慣 （B）不能幫我們找到細節(jié)問題 （C）會告訴你很多意想不到的有用信息 （D）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格 計劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計劃的說法，正確的是（ D ）。 (A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關(guān) (C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是 （ D ）。 (A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作 (C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失 建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括 （ D ）。 (A)學會適當?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學會應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自己的需求 交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（ C ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領(lǐng)導方式屬于（ C ）。 （A）說服 （B）參與 （C）授權(quán) （D）命令 進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。 (A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設(shè)定職業(yè)生涯目標 (D)尋求他人意見 進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（ A ）。 (A)確定自己的志向 (B)進行自我評估 (C)制訂行動計劃與措施 (D)職業(yè)評估與反饋 決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A ）。 (A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（ B ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（ C ）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標準分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 客戶服務(wù)團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (A) 相互競爭或侵犯 (B)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標準的沖突 控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是 （ D ）。 （A）衡量實際績效 　?。˙）與標準相比較　 （C）糾正偏差　　　　?。―）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（ D ）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 （ B ）理論是用悲觀否定的觀點來看待員工的。 (A)Y (B)X (C)需求層次 (D)期望 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （A）SWOT法 　　　　?。˙）頭腦風暴法 　　　 （C）PEST分析法 　　　 （D）思維導圖法 李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在 （ D ）。 （A）成員體驗到工作的多樣性 （B）克服工作中的單調(diào)和乏味 （C）提高員工的工作積極性 （D）其他都是 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（ D ）。 （A）謀士 （B）實施人員 （C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導 李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （A）促進團隊成員的發(fā)展 （B）在領(lǐng)導與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 （C）提高團隊整體實力 （D）增加員工之間的競爭 李總經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括（ C ）。 (A)促進團隊成員的發(fā)展 (B)提高團隊整體實力 (C)增加員工之間的競爭 (D)在領(lǐng)導與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ C ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)Ansoff矩陣 (D)電子頭腦風暴法 理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 （A）有目的地傾聽　　（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛 （C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去 （D）用腦子想，用心去聽 理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （A）邏輯性思考 （B）按照標準分析解決方案 （C）提出不尋常的想法和解決方案 （D）選擇最可行的方法 良好的氣氛對發(fā)展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點 （B）團隊成員之間彼此信任 （C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) （D）團隊中每個人都作出努力 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （A）輪班工作 （B）兼職工作 （C）彈性上班制 （D）其他都屬于 領(lǐng)導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。 （A）任務(wù)本身 （B）組織文化 （C）個人經(jīng)濟條件 （D）下屬 領(lǐng)導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（ B ）。 （A）完成任務(wù)　　　?。˙）設(shè)定目標 （C）發(fā)展個人　 （D）建設(shè)團隊 領(lǐng)導者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中 （ A ）對領(lǐng)導者營造授權(quán)的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽 　　　　　（B）努力建立和諧的團隊關(guān)系 　　　 （C）懲辦帶頭罷工者 　?。―）時刻向領(lǐng)導匯報情況 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質(zhì)上是講( B )。 （A）帶上不同的帽子再思考 （B）用六種不同的思考方式思考 （C）思考前必須要有帽子 （D）根據(jù)顏色的不同來思考 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B ）的帽子代表的思考方式。 (A)紅色 (B)白色 (C)黃色 (D)藍色 六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 (A)領(lǐng)導 (B)謀士 (C)實施人員 (D)協(xié)調(diào)人員 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。 （A）設(shè)置秘密的眼線 　?。˙）巡視管理 　　　 （C）報告 　　　　　　　（D）利益相關(guān)者的反饋 每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標思考的說法錯誤的是（ A ）。 （A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 （B）目標思考是確認自身價值的過程 （C）目標思考是增強自信心的過程 （D）目標思考是促使自己上進的過程 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（ D ）。 （A）對時間和精力不切實際的要求 　 （B）短時間內(nèi)要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情 每一個組織都有自己的文化，但通常我們不能從公司的 （ D ）感受到這個公司的文化。 (A)組織階層的層級 (B)組織政策和程序 (C)工作角色之間的界限 (D)公司規(guī)模的大小 面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B ）。 (A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 (C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要 明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（ C ）。 (A)成員個人的經(jīng)驗 (B)成員工作和學習的方法 (C)領(lǐng)導者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ A ）的領(lǐng)導方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（ A ）。 (A)設(shè)施 (B)信息 (C)人力 (D)資金 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （A）正確的內(nèi)容 　　　 （B）正確的形式和人員　　　 （C）恰當?shù)臅r間 　　　 （D）適度的費用 木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領(lǐng)導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。 (A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵者 目標的SMART原則中的M代表目標是（ C ）。 (A)明確的 (B)可達到的 (C)可衡量的 (D)有時間限制的 目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （A）明確目標　　　　 （B）規(guī)定期限 （C）分析行動　　　 （D）反饋績效 凝聚力是績效評估的標準之一。關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（ D ）。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的 (D)組織的目標是否達成 培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（ B ）。 （A）準備 （B）簡要介紹 （C）解釋 （D）示范 培訓與訓練有所區(qū)別，培訓屬于（ C ）活動。 (A)團隊 (B)個人 (C)學習 (D)發(fā)展 評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (A) 匯報 (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導評估 (D) 自我評估 齊先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （A）出現(xiàn)問題立即采取行動 （B）團隊之間融洽相處 （C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前 （D）當需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于( D )階段。 （A）闡明問題 　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標準 　　 （D）提出多個解決方案 人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B ）。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該（ C ）。 （A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 （B）鼓勵員工對他們的工作開展討論 （C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標 （D）將績效與獎勵掛鉤 人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。 （A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米 （C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C ）。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（ B　）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (A)保持自己利益　 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價 (D)不顧別人利益 （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。 （A）團隊頭腦風暴法 （B）SWOT法 （C）六頂帽子法 （D）思維導圖法 SMART目標中的R代表目標是（ A ）。 (A)可實現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ C ）。 （A）目標是可衡量的，有量化的標準 （B）目標是有時間限制的，要設(shè)置達到目標的時間 （C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標 （D）目標是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果 SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（ B ）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 商務(wù)文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。 （A）清楚明了、準確無誤 （B）敘述簡明、條理清晰 （C）豐富詳實、熱情洋溢 （D）直截了當、開門見山 商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點是（ D ）。 (A)清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；直截了當、詞藻豐富 (B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；清楚明了、開門見山 (C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當 (D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山 商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（ C ）。 (A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在( D )。 （A）波動階段 （B）規(guī)范化階段 （C）形成階段 （D）成熟階段 審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（　C ）。 (A) 審查是否達到了衡量的標準 (B) 審查學習是否達到了預(yù)期的目標 (C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等 (D)審查學員在工作中如何運用所學的知識 時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（ B ）。 （A）事先做好安排，避免重復性的工作 （B）給自己積極的暗示 （C）把更多事物性的工作分派給下屬 （D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務(wù) 使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環(huán)境。下面不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（ A ）。 （A）生活環(huán)境 　　　?。˙）經(jīng)濟環(huán)境 　　　 （C）政治法律環(huán)境 　　（D）技術(shù)環(huán)境 適當?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（ A ）。 （A）明確目的　　 （B）下達指令 （C）檢查進展情況 （D）打好基礎(chǔ) 授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是 （ D ）。 （A）領(lǐng)導者 （B）團隊成員 （C）團隊整體 （D）其他都是 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ B ）。 (A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ C ）。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進展情況 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 書面語言溝通在籌劃文件時應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括( D ）。 （A）如何組織這份文件 （B）傳達的消息是什么 （C）是否需要回應(yīng) 　?。―）是否復制若干副本給其他人 孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點 （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過驗證、方法有效、有成功先例 孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)該強調(diào)的是（ B ）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導匯報情況 孫總想為他的企業(yè)做一個戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（ C ）。 （A）Ansoff矩陣 　　　（B）設(shè)置SMART目標 （C）SWOT法 　　　　 （D）PEST分析法 談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（ D ）。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（ D ）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場 (C)損害了長期關(guān)系 (D)強調(diào)雙向溝通 提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（ B ）。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致