房地產(chǎn)市場(chǎng)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì).docx

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房地產(chǎn)市場(chǎng)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 一、 調(diào)查問卷的提問形式 （一）封閉式提問 1、 二項(xiàng)選擇法：提出一個(gè)問題，僅有兩個(gè)答案可供選擇。 例：“請(qǐng)問您是否打算在近年內(nèi)購(gòu)房？” 是（ ） 否（ ） 2、多項(xiàng)選擇法 ：提出一個(gè)問題，給出兩個(gè)以上的答案，被調(diào)查對(duì)象可從中任選一項(xiàng)或幾項(xiàng)作為回答。 (1)例：“請(qǐng)問您打算購(gòu)買的住宅類型是什么？”（單選） 低層別墅 （ ） 多層住宅（6層或以下） （ ） 小高層住宅（約7—9層） （ ） 高層住宅（超過9層） （ ） (2)例：購(gòu)選住宅時(shí)，您最看重哪些因素（最多選取三項(xiàng)） 位置（ ） 交通（ ） 環(huán)境（ ） 戶型（ ） 價(jià)格（ ） 物業(yè)管理（ ） 3、程度評(píng)定法：對(duì)提出的問題，給出程度不同的答案，被調(diào)查對(duì)象從中選擇同意的一個(gè)做出回答。 (1)例：“在購(gòu)買商品房時(shí)，您認(rèn)為品牌得重要性如何？” 很重要 （ ） 較重要 （ ） 一般 （ ） 不太重要 （ ） 很不重要 （ ） (2)在現(xiàn)有的合肥房地產(chǎn)價(jià)格，你覺得（ ） ①很高 ②偏高 ③一般 ④偏低 ⑤很低 (3)在現(xiàn)在的房地產(chǎn)市場(chǎng)上，若您沒有自有住房，您會(huì)（ ） ①馬上購(gòu)買 ②可能購(gòu)買 ③不一定 （3）等等看再說 （5）肯定不會(huì)購(gòu)買 優(yōu)點(diǎn):可以得到被調(diào)查者對(duì)于某一事物看法強(qiáng)弱程度的差異，并可以對(duì)這些回答運(yùn)用一些統(tǒng)計(jì)分析方法得出有意義的結(jié)論 缺點(diǎn)：被調(diào)查者可能對(duì)各類強(qiáng)度的區(qū)分理解不同，容易引起誤解。 4、語(yǔ)意差別法 ：列出兩個(gè)語(yǔ)意相反的詞，讓被調(diào)查對(duì)象做出一個(gè)選擇。（比較法） 例：“請(qǐng)問您對(duì)XX花園小區(qū)的看法如何？” （每對(duì)勾選1個(gè)） 建筑新穎 （ ） 建筑風(fēng)格陳舊 （ ） 品味高 （ ） 品味低 （ ） 戶型設(shè)計(jì)合理（ ） 戶型設(shè)計(jì)不合理（ ） 價(jià)格合理 （ ） 價(jià)格偏高 （ ） 封閉式問卷的優(yōu)點(diǎn):數(shù)據(jù)易于記錄和分析 封閉式問卷的缺點(diǎn)：選項(xiàng)沒有涵蓋所有可能的情況，即選項(xiàng)不具備完備性。 （二）開放式提問 開放式提問是指對(duì)所提出的問題，回答沒有限制，被調(diào)查對(duì)象可以根據(jù)自己的情況自由回答。此種提問方式，答案不惟一，不易統(tǒng)計(jì)，不易分析。 例（1）您認(rèn)為本公司推出的“全裝修房”在市場(chǎng)中有什么優(yōu)勢(shì)？ 例（2）您認(rèn)為在小區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)中應(yīng)注意什么問題？ 開放提問形式： 1、自由式：被調(diào)查對(duì)象可以不受任何限制回答問題。 例：請(qǐng)給出給您印象最深刻的一個(gè)房地產(chǎn)廣告（ ）。 2、語(yǔ)句完成式：提出一個(gè)不完整的句子，由被調(diào)查對(duì)象完成該句子。 例：如果您欲購(gòu)房，您購(gòu)房的主要理由是 。 3、字眼聯(lián)想式：調(diào)查人員列出一些詞匯，每次一個(gè)，由調(diào)查對(duì)象說出或?qū)懗鏊?lián)想到的第一個(gè)詞。 例：當(dāng)您聽到以下詞句時(shí)，首先會(huì)想到什么？ 麗江花園（ ） 祈福新村（ ） 碧 桂 園（ ） 4、順問式：要求被調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的態(tài)度來評(píng)定問題的順序。 例：購(gòu)房時(shí)您所看中的因素依次為（請(qǐng)根據(jù)您認(rèn)為的重要程度分別標(biāo)上序號(hào)） 地段 （ ） 價(jià)格 （ ） 配套 （ ） 環(huán)境 （ ） 設(shè)計(jì) （ ） 服務(wù) （ ） 品牌 （ ） 其他：____ __ ___( ) 5、過濾法 ：又稱“漏斗法”，是指最初提出的問題較為廣泛，離主題較遠(yuǎn)，再根據(jù)調(diào)查者回答的情況逐漸縮小提問范圍，最后有目的地引向要調(diào)查的某個(gè)專題性問題。 例：請(qǐng)問您近年內(nèi)打算購(gòu)房嗎？ 是（ ） 否（ ） 如果是，您打算購(gòu)買住宅的建筑面積為：_________ 如果否，請(qǐng)?zhí)絏XX題 開放式提問優(yōu)缺點(diǎn): 優(yōu)點(diǎn)：調(diào)研人員對(duì)調(diào)查對(duì)象不進(jìn)行限制，研究人員可以據(jù)此獲得豐富的信息。 缺點(diǎn)：由于其自由性，被調(diào)查者的個(gè)性特征、反應(yīng)能力會(huì)大大影響調(diào)研的結(jié)果。調(diào)研結(jié)果的分析和處理較為困難。 二、問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的幾個(gè)問題 1、避免提一般性的問題 2、避免用不確切的詞 3、避免引導(dǎo)性的提問 4、避免提出可能令被訪者感到難堪、禁忌和敏感的問題 5、問句要考慮時(shí)效性 6、避免問題和答案不一致 前面已提到問卷設(shè)計(jì)的基本原則，總的要求是：?jiǎn)柧碇械膯柧浔磉_(dá)要簡(jiǎn)明、生動(dòng)，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問題 。 （一）避免提一般性的問題 一般性問題因缺乏針對(duì)性，所以對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。例如：“您對(duì)XX樓盤的物業(yè)管理印象如何”？這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果?？删唧w提問：“您認(rèn)為XX樓盤的物業(yè)管理收費(fèi)是否合理？服務(wù)項(xiàng)目是否齊全？服務(wù)態(tài)度怎樣？”等。 （二） 避免用不確切的詞 例如：“普通”、“經(jīng)常”、“一些”等，以及一些形容詞，如“美麗”、“著名”等。這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常去健身房？”回答者不知經(jīng)常是指多長(zhǎng)時(shí)間。可以改問：“你多久去一次健身房？”又如：“你接受高檔住宅嗎”？被調(diào)查者很難回答，即使做出了回答，意義也不大?？梢愿臑椋喝绻?gòu)房，您能接受的價(jià)位為：（ ） ①3000元/平方米以下 ②3001～5000元/平方米 ③5001～7000元/平方米 ④7001～9000元/平方米 ⑤9001～10000元/平方米 ⑥10001元/平方米以上 （三）避免引導(dǎo)性的提問 如果提出的問題不是“折中”的，而是暗示出調(diào)查者的基本觀點(diǎn)傾向和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導(dǎo)性提問”。 例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為房地產(chǎn)商廣告投入量越大，說明越有實(shí)力。您的看法如何？”這種引導(dǎo)性的提問會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不假思索就同意問題中暗示的結(jié)論，直接應(yīng)付了事；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者會(huì)產(chǎn)生從眾心理。另外，對(duì)于一些敏感性問題，在引導(dǎo)提問下，被調(diào)查者會(huì)不愿表達(dá)他本人的想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會(huì)引出和事實(shí)相反的結(jié)論。 （四）避免提可能令被訪者感到難堪、禁忌和敏感的問題 可能令被訪者感到難堪、禁忌和敏感的問題是指：各地風(fēng)俗和民族習(xí)慣中忌諱的問題、涉及個(gè)人利害關(guān)系的問題、個(gè)人隱私問題等。這類問題在問卷中應(yīng)盡量避免。應(yīng)考慮被訪者的自尊心。盡量注意提問的方式、方法和措辭。具體可采取以下方式： 1、釋疑法 即在問題前面寫一段消除顧慮的功能性文字，或在問卷的引言中寫明替被調(diào)查者嚴(yán)格保密，并說明將采取的保密措施。 2、假定法 用一個(gè)假定條件句作為文句的前提，然后再詢問被訪者的看法。 3、轉(zhuǎn)移法 即把本應(yīng)由被訪者根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫的問題，轉(zhuǎn)移到由被訪者根據(jù)他人的情況來闡述自己的想法。 （五）問句要考慮時(shí)效性 時(shí)間過久的問題容易使人遺忘，逼迫被調(diào)查者做過長(zhǎng)時(shí)間的回憶，往往會(huì)使其產(chǎn)生抵制調(diào)查的心態(tài)。如“您前年家庭的生活費(fèi)支出是多少？其中用于住房的消費(fèi)是多少？”除非極細(xì)心的被調(diào)查者，否則很少有人能回答上來。 一般可問：“您家上月生活費(fèi)支出是多少？其中用于住房的消費(fèi)是多少？”顯然，這樣縮小時(shí)間范圍可使問題回憶起來較容易，答案也比較準(zhǔn)確。 （六）避免問題和答案不一致 所提問題與提供的答案應(yīng)做到一致，例如：“您經(jīng)?？茨姆N報(bào)紙？ 1、廣州日?qǐng)?bào) 2、羊城晚報(bào) 3、信息時(shí)報(bào) 4、經(jīng)?？? 5、偶爾看 6、根本不看 上述問題與答案顯然就存在不一致的地方，這會(huì)令被訪者感到無所適從。 三、決定問題先后順序的一般原則 （1）第一個(gè)問題必須有趣且容易答復(fù)； （2）重要問題放在重要地方； （3）容易在前，慢慢引入比較難答的問題； （4）問題要一氣呵成，且應(yīng)注意問題前后連貫性； （5）私人問題和易引起對(duì)方困難的問題應(yīng)最后提出。 當(dāng)我們了解了調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)原則和方法后就可以做一個(gè)調(diào)查問卷了。做一個(gè)調(diào)查問卷不僅僅包括調(diào)查問卷，還包括一個(gè)完整的方案。 調(diào)查目的： 近年來，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問題也日益凸顯，各業(yè)主對(duì)日常生活中房地產(chǎn)市場(chǎng)的方方面面都有些看法和意見，本次調(diào)查活動(dòng)旨在真實(shí)地反映居民對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的感受，了解房地產(chǎn)開發(fā)公司在日常工作中存在的問題，以便有針對(duì)性地改善房地產(chǎn)開發(fā)公司的管理工作，及時(shí)改進(jìn)并提升服務(wù)，并提高客戶的住房滿意度。 調(diào)查對(duì)象：合肥市民 調(diào)查單位：合肥XX樓市欄目 調(diào)查項(xiàng)目： （一）基本情況 （二）主體部分 調(diào)查時(shí)間和方法： 時(shí)間安排 第一階段 設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段（5天），編制方案，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)溝通，人員培訓(xùn)、資料印刷。 第二階段 報(bào)告執(zhí)行，走訪完成（一周），調(diào)查走訪，回收問卷。 第三階段 調(diào)查問卷復(fù)核、錯(cuò)誤修正、數(shù)據(jù)分析、成果報(bào)告（十天），調(diào)查結(jié)果形成報(bào)告。 發(fā)放調(diào)查問卷要在合適的時(shí)間，例如在節(jié)假日、周末或在晚間，顯然這時(shí)房地產(chǎn)客戶的時(shí)間比較充裕，有助于我們工作順利完成。另外每個(gè)訪問時(shí)間應(yīng)控制在15分鐘以內(nèi)。 調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)調(diào)查、隨機(jī) 本次調(diào)查采取調(diào)查員（網(wǎng)絡(luò)調(diào)查員和走訪調(diào)查員）網(wǎng)上調(diào)查和走訪調(diào)查的方法 ，調(diào)查員要先經(jīng)過培訓(xùn)，發(fā)放問卷時(shí)要注意禮貌，回收問卷時(shí)要保證回收率。問卷要發(fā)放到每位業(yè)主的手中，做到不重不漏。  您好！合肥XX樓市欄目正在開展2013年合肥市房地產(chǎn)的需求狀況調(diào)查活動(dòng)，需要您的配合！非常感謝！ 問卷編號(hào) 訪問員 訪問時(shí)間 訪問結(jié)果 ——基本情況—— 1、性別： A 男 B女 2、婚姻狀況 ：A未婚 B 已婚 C其他 3、年齡： A 60年代 □ B 70年代 □ C 80年代 □ D 90年代 □ 4、您的家庭成員人數(shù)： A 一位 □ B 二位 □ C 三位 □ D 四位及以上 □ 5、家庭月收入： A 3000元以內(nèi) □ B 3000-5000元 □ C 5000-7000元 □ D 7000元以上 □ ——主體部分—— 1.請(qǐng)問2013年，您是否有購(gòu)房的意愿： A 是 回答B(yǎng)1 B 否 回答A1 A1.請(qǐng)問您暫時(shí)沒有購(gòu)買意向的原因是：（結(jié)束訪問） A 房?jī)r(jià)過高持觀望態(tài)度 □ D 已購(gòu)房 □ B 不準(zhǔn)備在合肥購(gòu)房 □ E 其他 □ C 暫時(shí)購(gòu)買力不足不能購(gòu)買 □ B1.請(qǐng)問您打算什么時(shí)間購(gòu)房： A 三個(gè)月以內(nèi) B 三到六個(gè)月之間 C 下半年 B2.請(qǐng)問您準(zhǔn)備在什么地方購(gòu)房： A 市中心 B 一環(huán)內(nèi) C 二環(huán)內(nèi) D 二環(huán)外 B3.請(qǐng)問您具體在哪個(gè)區(qū)域內(nèi)購(gòu)房： A 包河區(qū) □ B 廬陽(yáng)區(qū) □ C 瑤海區(qū) □ D 蜀山區(qū) □ E 濱湖區(qū) □ F 政務(wù)新區(qū) □ G 經(jīng)開區(qū) □ H 高新區(qū) □ I 新站區(qū) □ B4.請(qǐng)問促使您購(gòu)房的主要原因是： A 投資 B 自住 C 改善居住條件 D其他_____________ B5.請(qǐng)問影響您購(gòu)房選擇的因素有：（多選,并按重要性排序） A 房屋價(jià)位 □ B 居住環(huán)境 □ C 配套設(shè)施 □ D 交通狀況 □ E 國(guó)家政策 □ F 開發(fā)商品牌 □ G 地段升值潛力 □ H 子女教育 □ I 工作便利 □ J 其他 □ 請(qǐng)按重要性排序（前三項(xiàng)）：_________________________ B6.請(qǐng)問您覺得合肥合理的房?jī)r(jià)是多少（元）： A 3500-4500 B 4500-5500 C 5500-6000 D 6000以上 B7.請(qǐng)問您是通過何種渠道了解房產(chǎn)信息的： A 實(shí)地考察 □ B 咨詢別人 □ C 電視廣告 □ D 廣播廣告 □ E 網(wǎng)絡(luò)廣告 □ F 報(bào)紙廣告 □ G 雜志廣告 □ H 街頭傳單 □ I 戶外廣告 □ J 房展會(huì) □ K 其他 □ C1.請(qǐng)問您對(duì)房產(chǎn)政策的重視度是： A 非常重視，主動(dòng)了解 B 一般般，偶爾了解 C 無所謂，不了解 C2.請(qǐng)問物業(yè)稅的調(diào)整對(duì)您購(gòu)房決策的影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 C3.請(qǐng)問銀行存款準(zhǔn)備金的調(diào)整對(duì)您購(gòu)房決策的影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 C4. 請(qǐng)問禁止捂盤惜售的政策對(duì)您購(gòu)房決策的影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 C5.請(qǐng)問二套房首付比例40%的政策對(duì)您購(gòu)房決策的影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 C6.請(qǐng)問您感覺合肥未來房?jī)r(jià)的走勢(shì)如何： A 上升 B 穩(wěn)定 C 下降 D 其他 D1. 請(qǐng)問您購(gòu)買的首選是新房還是二手房： A 新房 結(jié)束答題 B 二手房 繼續(xù)答題 D2.請(qǐng)問您購(gòu)買二手房的原因: A 價(jià)位低 □ B 子女教育 □ C 工作需要 □ D 現(xiàn)房居住 □ E 配套設(shè)施完善 □ F 其他 □ D3.請(qǐng)問二手房營(yíng)業(yè)稅的調(diào)整對(duì)您購(gòu)房決策影響程度如何： A 影響很大 B 影響一般 C 沒什么影響 再次感謝您的參與！ 合肥學(xué)院建筑工程系 市場(chǎng)營(yíng)銷論文 專業(yè)班級(jí): ______ _ _ 姓 名： 學(xué) 號(hào)：