vivo品牌手機(jī)SWOT分析及-電商運(yùn)營方案設(shè)計(jì)

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vivo 手機(jī) SWOT 分析及電商運(yùn)營方案設(shè)計(jì) vivo 作為中國手機(jī)暢銷品牌之一 市場(chǎng)廣闊但也競(jìng)爭(zhēng)壓力大 三星 華 為 oppo 為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 下面我將對(duì) vivo 手機(jī)進(jìn)行 STOT 分析及設(shè)計(jì)電商運(yùn) 營方案 vivo 品牌手機(jī) SWOT 分析 1 優(yōu)勢(shì) 1 品牌自身優(yōu)勢(shì) 1 產(chǎn)品外觀精美 vivo 品牌手機(jī)跟隨時(shí)代潮流 不斷推出新的包裝 使之 吸引更多顧客 讓顧客耳目一新 2 價(jià)格定位較低 vivo 手機(jī)在同等產(chǎn)品中的價(jià)格偏低 這讓更多顧客感到 物美價(jià)廉 3 強(qiáng)大的拍照和音樂 HiFi 服務(wù) vivo 手機(jī)比較有名的廣告語有顛覆風(fēng)潮 俘獲視界 前置 2000 萬柔光自 拍照亮你的美 讓音樂活起來等等 這些廣告語讓人感到 vivo 手機(jī)是年輕人的 手機(jī) 它充滿活力 主攻音樂和拍照 吸引很多年輕人去購買 2 企業(yè)優(yōu)勢(shì) 1 強(qiáng)勢(shì)企業(yè) 品牌知名度非常高 2 早起步企業(yè) 在手機(jī)行業(yè)方面已經(jīng)打拼十幾年 3 經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)大 vivo 屬于步步高集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司 實(shí)力強(qiáng)大 4 技術(shù)領(lǐng)先 vivo 手機(jī)的技術(shù)目前看來在國內(nèi)是屬于一流水平 5 vivo 手機(jī)的服務(wù)深度好 為中國消費(fèi)人群的手機(jī)使用習(xí)慣量身定做的國 人專屬手機(jī) 2 劣勢(shì) 1 產(chǎn)品市場(chǎng)占有率低 vivo 只做高端機(jī)型 低端市場(chǎng)基本不做考慮 同類競(jìng)爭(zhēng) 品牌多且實(shí)力強(qiáng)大 2 vivo 技術(shù)雖在國內(nèi)屬于一流水平 但原創(chuàng)技術(shù)仍然不夠 只是緊跟國外高端 手機(jī)的步伐 3 步步高手機(jī)名氣雖然廣而久之 但改為 vivo 手機(jī)時(shí)間較短 知名度不高 4 人們對(duì)手機(jī)價(jià)格 質(zhì)量 服務(wù)水平的要求提高 3 機(jī)會(huì) 1 科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展 人們生活水平和消費(fèi)水平提高 2 國內(nèi)法律對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的逐步完善 3 信號(hào)網(wǎng)速的顯著提升 無線網(wǎng)的覆蓋率增加 四 威脅 1 全球手機(jī)品牌之間競(jìng)激烈 人們對(duì)國外手機(jī)品牌的趨之若鶩和對(duì)國內(nèi)品牌的 不信任 2 核心技術(shù)掌握不夠 創(chuàng)新能力較低 電商運(yùn)營方案設(shè)計(jì) 1 組織成員架構(gòu) 運(yùn) 營 總 監(jiān) 1 人 店 長 1 人 售 后 中 心 3 人 客 服 人 員 3 人 采 購 發(fā) 貨 3 人 庫 房 管 理 3 人 技 術(shù) 部 5 人 策 劃 部 5 人 2 人 員 分 配 及 要 求 1 運(yùn) 營 總 監(jiān) 根 據(jù) 公 司 及 業(yè) 務(wù) 要 求 制 定 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 方 案 及 推 廣 策 略 建 立 互 聯(lián) 網(wǎng) 營 銷 的 各 項(xiàng) 管 理 制 度 2 客 服 人 員 以 女 生 為 主 需 定 期 進(jìn) 行 交 流 培 訓(xùn) 與 技 術(shù) 培 訓(xùn) 力 求 高 效 率 高 質(zhì) 量 3 采 購 和 售 后 服 務(wù) 人 員 數(shù) 量 根 據(jù) 工 作 量 調(diào) 整 4 庫 房 管 理 人 員 要 做 好 進(jìn) 貨 和 銷 售 的 記 錄 確 保 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 符 合 要 求 5 設(shè) 計(jì) 人 員 要 進(jìn) 行 網(wǎng) 站 流 程 的 優(yōu) 化 以 及 網(wǎng) 頁 美 確 保 網(wǎng) 站 的 流 暢 和 網(wǎng) 頁 的 時(shí) 代 性 流 行 性 吸 引 顧 客 6 利 益 分 配 制 度 制 定 內(nèi) 部 分 配 百 分 比 建 立 內(nèi) 部 競(jìng) 爭(zhēng) 機(jī) 制 3 各 部 分 職 能 安 排 一 客 服 人 員 1 負(fù) 責(zé) 資 料 收 集 了 解 分 析 顧 客 需 求 在 公 司 的 日 常 營 銷 工 作 中 收 集 顧 客 資 料 是 一 項(xiàng) 非 常 重 要 的 工 作 關(guān) 系 到 公 司 的 營 銷 計(jì) 劃 能 否 實(shí) 現(xiàn) 要 求 客 服 人 員 每 日 認(rèn) 真 提 取 顧 客 信 息 檔 案 以 便 關(guān) 注 社 會(huì) 的 發(fā) 展 動(dòng) 態(tài) 2 及 時(shí) 解 答 顧 客 對(duì) 于 產(chǎn) 品 的 疑 難 問 題 負(fù) 責(zé) 有 效 的 和 顧 客 管 理 和 溝 通 以 便 達(dá) 成 交 易 3 定 期 或 不 定 期 進(jìn) 行 顧 客 回 訪 發(fā) 展 維 護(hù) 良 好 的 顧 客 關(guān) 系 為 顧 客 提 供 主 動(dòng) 熱 情 滿 周 到 的 服 務(wù) 4 協(xié) 助 其 它 部 門 做 好 顧 客 的 接 待 和 電 話 來 訪 工 作 即 使 轉(zhuǎn) 告 客 戶 信 息 妥 善 處 理 二 售 后 部 1 高 效 的 投 訴 處 理 完 善 投 訴 處 理 機(jī) 制 注 重 處 理 顧 客 投 訴 的 規(guī) 范 性 和 效 率 性 形 成 閉 環(huán) 的 管 理 流 程 使 客 戶 投 訴 得 到 高 效 和 圓 滿 的 解 決 2 定 期 進(jìn) 行 培 訓(xùn) 和 考 核 提 高 工 作 人 員 的 服 務(wù) 水 平 認(rèn) 識(shí) 到 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 顧 客 是 上 帝 顧 客 最 了 解 自 己 的 愛 好 需 求 失 去 一 個(gè) 顧 客 就 會(huì) 讓 自 己 的 品 牌 失 去 一 片 市 場(chǎng) 三 采 購 發(fā) 貨 中 心 1 根 據(jù) 顧 客 對(duì) 某 型 號(hào) 的 需 求 的 增 加 適 當(dāng) 進(jìn) 行 采 購 調(diào) 整 負(fù) 責(zé) 根 據(jù) 銷 售 量 庫 存 量 銷 售 增 長 比 例 等 制 定 每 日 每 月 的 采 購 計(jì) 劃 2 負(fù) 責(zé) 各 類 采 購 合 同 的 簽 訂 和 管 理 落 實(shí) 工 作 并 制 定 相 應(yīng) 的 管 理 制 度 對(duì) 不 合 格 商 品 及 時(shí) 進(jìn) 行 退 貨 處 理 四 技 術(shù) 部 1 進(jìn) 行 技 術(shù) 開 發(fā) 電 子 商 務(wù) 網(wǎng) 站 建 設(shè) 網(wǎng) 站 構(gòu) 架 網(wǎng) 站 各 部 分 功 能 測(cè) 試 調(diào) 整 根 據(jù) 其 它 部 門 需 求 及 時(shí) 調(diào) 整 設(shè) 計(jì) 過 程 中 的 不 足 與 缺 陷 及 時(shí) 調(diào) 整 測(cè) 試 2 進(jìn) 行 網(wǎng) 站 優(yōu) 化 關(guān) 鍵 詞 挖 掘 網(wǎng) 站 架 構(gòu) 分 析 網(wǎng) 站 頁 面 優(yōu) 化 網(wǎng) 站 整 體 分 析 各 大 搜 索 引 擎 排 名 分 析 5 策 劃 部 1 實(shí) 時(shí) 進(jìn) 行 新 產(chǎn) 品 發(fā) 布 將 產(chǎn) 品 屬 性 產(chǎn) 品 圖 片 歸 類 整 理 發(fā) 布 新 船 品 功 能 介 紹 客 服 培 訓(xùn) 進(jìn) 行 軟 文 發(fā) 表 各 大 咨 詢 網(wǎng) 站 上 的 軟 文 發(fā) 表 關(guān) 注 新 產(chǎn) 品 的 及 時(shí) 信 息 及 時(shí) 發(fā) 表 2 整 體 視 覺 形 象 制 定 VI 部 分 設(shè) 計(jì) 包 括 標(biāo) 志 標(biāo) 準(zhǔn) 色 各 部 分 應(yīng) 用 系 列 產(chǎn) 品 包 裝 等 推 廣 活 動(dòng) 安 排 新 浪 微 博 推 廣 校 園 推 廣 活 動(dòng) 進(jìn) 行 產(chǎn) 品 圖 片 拍 攝 處 理 運(yùn) 用 PS 等 技 術(shù) 將 圖 片 美 化 4 運(yùn) 營 過 程 中 的 注 意 事 項(xiàng) 1 vivo 手 機(jī) 在 運(yùn) 營 過 程 中 要 突 出 自 己 的 特 點(diǎn) 同 類 產(chǎn) 品 中 魅 族 手 機(jī) 在 配 置 高 的 情 況 下 價(jià) 格 要 比 VIVO 手 機(jī) 更 低 而 OPPO 手 機(jī) 則 主 打 拍 照 功 能 優(yōu) 于 VIVO 小 米 則 定 位 中 低 端 市 場(chǎng) 營 銷 手 段 比 較 強(qiáng) 勢(shì) 華 為 定 位 高 端 市 場(chǎng) 和 商 務(wù) 型 消 費(fèi) 人 群 等 等 2 需 求 分 析 和 整 理 對(duì) 于 電 子 商 務(wù) 來 說 最 為 重 要 的 就 是 要 了 解 需 求 在 此 基 礎(chǔ) 上 提 出 具 體 的 改 善 建 議 和 方 案 對(duì) 這 些 建 議 和 方 案 當(dāng) 然 不 能 囫 圇 吞 棗 而 是 要 與 大 家 一 起 討 論 分 析 確 認(rèn) 是 否 具 體 可 行 3 各 部 門 協(xié) 調(diào) 工 作 這 一 部 分 的 工 作 內(nèi) 容 更 多 體 現(xiàn) 的 是 管 理 角 色 運(yùn) 營 總 監(jiān) 因 為 深 知 整 個(gè) 部 門 的 運(yùn) 營 情 況 知 識(shí) 面 相 對(duì) 來 說 比 較 全 面 與 淘 寶 店 長 庫 房 管 理 設(shè) 計(jì) 策 劃 的 溝 通 協(xié) 調(diào) 工 作 更 多 地 是 由 運(yùn) 營 總 監(jiān) 來 承 擔(dān) 信 息 技 術(shù) 突 飛 猛 進(jìn) 不 斷 地 創(chuàng) 造 著 令 人 耳 目 一 新 的 天 地 電 子 商 務(wù) 這 一 全 新 的 概 念 又 以 難 以 估 量 的 速 度 在 興 起 進(jìn) 而 改 變 著 社 會(huì) 經(jīng) 濟(jì) 生 活 的 各 個(gè) 方 面 從 整 體 來 說 以 互 聯(lián) 網(wǎng) 為 平 臺(tái) 的 新 經(jīng) 濟(jì) 為 社 會(huì) 創(chuàng) 造 了 大 量 新 工 作 崗 位 許 多 職 位 以 前 沒 有 如 網(wǎng) 站 設(shè) 計(jì) 師 網(wǎng) 絡(luò) 安 全 工 程 師 網(wǎng) 絡(luò) 應(yīng) 用 開 發(fā) 工 程 師 等 許 多 工 作 帶 有 鮮 明 的 網(wǎng) 絡(luò) 特 色 如 網(wǎng) 站 運(yùn) 營 推 廣 客 服 人 員 等 同 時(shí) 像 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 一 樣 網(wǎng) 絡(luò) 公 司 的 人 力 資 源 財(cái) 務(wù) 行 政 等 部 門 也 需 要 吸 收 大 量 優(yōu) 秀 人 才 總 體 看 來 互 聯(lián) 網(wǎng) 無 疑 是 個(gè) 朝 陽 行 業(yè) 在 國 內(nèi) 外 不 過 幾 十 年 的 發(fā) 展 歷 史 前 途 光 明