晉江市公安“三臺合一”指揮系統(tǒng)工程技術(shù)方案).doc

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附件三： 晉江市公安“三臺合一”指揮系統(tǒng)工程 技術(shù)方案 根據(jù)公安部和省公安廳的相關(guān)文件和要求，結(jié)合晉江市電子政務(wù)規(guī)劃中盡快建設(shè) “三臺合一”系統(tǒng)的要求，首先啟動第一期建設(shè)項目。建設(shè)內(nèi)容是在現(xiàn)有條件下，盡快實現(xiàn)三臺合一，并且盡可能實現(xiàn)更多功能，使晉江市“三臺合一”系統(tǒng)真正能夠成為福建省內(nèi)先進(jìn)的示范工程。 在對晉江市“三臺合一”一期項目（以下簡稱項目）進(jìn)行了多次有關(guān)技術(shù)、實施方案充分交流的基礎(chǔ)上，確定該項目建設(shè)的技術(shù)方案如下： 一、 建設(shè)內(nèi)容 該項目一共建設(shè)九個子系統(tǒng)，分別是： 1. 110/122/119/120 接處警系統(tǒng) 2. 有、無線調(diào)度系統(tǒng) 3. 錄音錄時系統(tǒng) 4. 顯示和信號切換系統(tǒng) 5. 三字段“一打一查”系統(tǒng) 6. 人工應(yīng)急 7. 監(jiān)控系統(tǒng) 8. 綜合信息查詢系統(tǒng) 9. 通訊網(wǎng)絡(luò) 二、 各個子系統(tǒng)的功能及實現(xiàn)方案 1. 110/122/119/120 接處警系統(tǒng) 1) 接處警系統(tǒng)功能 110/122/119/120接處警系統(tǒng)包括軟件及配套軟硬件系統(tǒng)，是三臺合一指揮中心系統(tǒng)的核心，主要完成接警、處警、輔助調(diào)度等工作。 該系統(tǒng)包括了110、119、122、120、聯(lián)動業(yè)務(wù)的接處警及輔助調(diào)度、信息共享、集中統(tǒng)一的信息管理等軟件，以及相配套的服務(wù)器等硬件設(shè)備和系統(tǒng)支撐軟件。并且預(yù)留了未來與聯(lián)動單位的軟硬件接口。系統(tǒng)提供完整的接處警事件管理系統(tǒng)，系統(tǒng)全面管理包括報警事件的受理，確認(rèn)，記錄，轉(zhuǎn)移，調(diào)警、協(xié)同、反饋、結(jié)案等流程，以及相關(guān)圖象和錄音記錄。在事件處理過程中，該系統(tǒng)可實時顯示事件的處理及進(jìn)展?fàn)顩r，包括現(xiàn)場情況、調(diào)警指令、指令執(zhí)行情況等等。同時該系統(tǒng)可實現(xiàn)歷史事件的綜合查詢。一旦啟動不同業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)程序，系統(tǒng)可以自動向業(yè)務(wù)單位（110、119、122、120）及聯(lián)動單位發(fā)送出動、聯(lián)動通知并在相應(yīng)處警單位形成聯(lián)動事件，聯(lián)動事件記錄的更新和補(bǔ)充，以及調(diào)警信息、人員和物資的調(diào)配。 系統(tǒng)采用B/S和C/S相結(jié)合的多層體系結(jié)構(gòu)，以滿足晉江市指揮中心和遠(yuǎn)程坐席的接處接警的需要：在晉江市指揮中心的接處警坐席軟件采用C/S結(jié)構(gòu)，以滿足對市指揮中心接處警工作效率的需要；遠(yuǎn)程坐席采用B/S結(jié)構(gòu)的接處警軟件，以滿足擴(kuò)展性和可維護(hù)性的需要。 系統(tǒng)可以接收來自公眾電話網(wǎng)絡(luò)、移動電話網(wǎng)絡(luò)、小靈通以及內(nèi)部人員無線對講的報警，并可以接收報警人電話信息，自動定位，根據(jù)先業(yè)務(wù)后屬地原則對110、119、122、120等報警或求助事件進(jìn)行記錄、調(diào)度、轉(zhuǎn)移、處理、反饋、歸并結(jié)案等。 110/122/119/120接處警系統(tǒng)的詳細(xì)功能描述如下： 功能名稱 簡要描述 （1） 接處警 a) 接警狀態(tài)監(jiān)控 i. 登入/登出 坐席使用該功能進(jìn)行系統(tǒng)登錄和退出操作。 ii. 離席/返回 坐席使用該功能通知系統(tǒng)暫停工作和開始工作。 b) 來話處理 i. 應(yīng)答/掛機(jī) 坐席使用該功能來接聽正在振鈴的電話，以及結(jié)束當(dāng)前的通話。 ii. 話務(wù)轉(zhuǎn)移 如果接警員當(dāng)前接聽的電話需要轉(zhuǎn)接到其他席位或值班主任，可以使用該功能將電話進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)移。 iii. 來話信息顯示 根據(jù)報警電話的主叫號碼，顯示此電話的三字段信息。 iv. 會議 接警員在接警過程中可以發(fā)起三方會議。 v. 話務(wù)信息錄入 錄入來話相關(guān)信息：如報警人姓名、性別、報警人聯(lián)系電話及地址。 vi. 歷史來電信息查詢 根據(jù)報警電話的主叫號碼，從歷史通話記錄中查詢客戶的歷史來電記錄。 vii. 電話優(yōu)先 根據(jù)來話排隊隊列，將電話優(yōu)先排隊接聽 viii. 黑名單電話 將電話加入黑名單中，進(jìn)行屏蔽或教育 c) 事件處理 i. 事件信息錄入 如果來話被定性為正常報警，系統(tǒng)要求輸入事件的相關(guān)信息：事發(fā)地、事件類型、事件描述。 ii. 事件關(guān)聯(lián) 如果查詢到有相同事件發(fā)生，接警員可把當(dāng)前事件與歷史事件關(guān)聯(lián)起來。 iii. 事件轉(zhuǎn)移 將新創(chuàng)建的事件轉(zhuǎn)移給其他座席處理。 iv. 回?fù)? 接警員在接聽報警人電話的過程中，如果通話出現(xiàn)無聲或中途掉線，可根據(jù)報警人的來電號碼對報警人進(jìn)行回?fù)堋? v. 預(yù)案 接警員可以查看各個警種的文本預(yù)案。 vi. 轉(zhuǎn)IVR咨詢 接警員將報警人的問題轉(zhuǎn)到IVR進(jìn)行咨詢 d) 事件列表 i. 設(shè)置過濾條件 設(shè)置事件列表中數(shù)據(jù)顯示內(nèi)容的過濾查詢條件。 ii. 事件查看 查看事件列表中當(dāng)前選中事件的詳細(xì)信息。 iii. 事件相關(guān)錄音播放 在查看事件時，可使用該功能播放與該事件相關(guān)聯(lián)的所有話務(wù)的錄音。 e) 事件打印 打印當(dāng)前正在查看的事件的詳細(xì)信息：報警人信息、三字段信息、事件類型、事件描述等，接警員可以選擇是否要打印。用戶可以先對欲打印的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)覽，然后再打印。對打印的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)換成WORD或EXCEL文檔。 f) 事件查詢 根據(jù)事件的相關(guān)屬性，進(jìn)行單一條件或組合條件查詢歷史事件記錄。 g) 通訊錄 i. 通訊錄查詢 在通訊錄中查詢指定人的聯(lián)系方式，系統(tǒng)可按照聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人單位名稱等條件進(jìn)行查詢。 ii. 一鍵對多個電話 一個圖標(biāo)即可顯示手機(jī)、辦公電話、家庭電話等 iii. 呼叫聯(lián)系人 接警員可在通訊錄中對查詢到的聯(lián)系人直接發(fā)起呼叫 h) 話務(wù)查詢 i. 話務(wù)列表查詢 按照時間段查詢接警員歷史的調(diào)度記錄。 ii. 話務(wù)錄音播放 在查看歷史通話記錄時，可對歷史通話的錄音進(jìn)行播放 i) 信息管理 i. 即時信息 用于點對點或點對群的消息發(fā)送，即時信息內(nèi)容包括： 天氣預(yù)報信息。 值班主任的重要通知。 坐席之間的消息發(fā)送，消息到達(dá)對方時以屏幕彈出的方式進(jìn)行顯示。 j) 狀態(tài)顯示 i. 座席狀態(tài)顯示 實時顯示其他接警、處警、值班主任的狀態(tài)（忙、閑、離席、異常）。 ii. 系統(tǒng)信息顯示 在系統(tǒng)信息中可對以下內(nèi)容進(jìn)行顯示： 當(dāng)前系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)：正常、異常。 天氣預(yù)報、值班主任重要通知、當(dāng)前服務(wù)時間提醒。 k) 手工創(chuàng)建事件 如果受理的事件沒有及時輸入系統(tǒng)，可以使用手工創(chuàng)建新事件來補(bǔ)充錄入。 l) 短語使用 輸入事件描述信息時，接警員可以在短語列表中選擇短語輸入 m) 報表 產(chǎn)生并打印接警報表 功能名稱 簡要描述 （2） 總指揮/班長席 具有跨警種（ 110、119、120、122） 的應(yīng)急指揮調(diào)度功能， 承擔(dān)重大事件的協(xié)同處警的監(jiān)督和組織， 同時能夠監(jiān)控指揮大廳各接處警平臺工作狀態(tài)、故障顯示及警告和監(jiān)督功能， 可隨時強(qiáng)插或接受請求到任一接處警臺指導(dǎo)或協(xié)助業(yè)務(wù)處理 （ 1） 具有處警的全部功能； （ 2） 信息綜合能力 （ 3） 對所有坐席監(jiān)控與管理 （ 4） 對其它坐席業(yè)務(wù)指導(dǎo)或接管。 功能名稱 簡要描述 （3） 領(lǐng)導(dǎo)指揮支持系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)指揮支持系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)指揮支持子系統(tǒng)是具有掌握、監(jiān)控、指揮全局范圍內(nèi)的事件、警力情況的功能， 使局領(lǐng)導(dǎo)能隨時了解和掌握本局范圍內(nèi)的案發(fā)情況和處理情況。 主要功能如下： （ 1） 每日警情要報： 查閱任何一天或指定時間段 所發(fā)生案件的情況。 （ 2） 實時案情： 實時播報重大案件進(jìn)展情況； （ 3） 實時警力： 實時提供本局所屬的警力分布、負(fù)荷情況。 （ 4） 重要警情閱示： 指揮中心傳送過來的需要請示處理的案件情況。 （ 5） 介入指揮： 通過協(xié)同頻道， 直接對具體事件，特別是重大事件進(jìn)行指揮， 包括討論、分析、決策、命令、反饋等。 （ 1） 事件和警力狀態(tài)直播，信息能夠主動到達(dá)局長終端，而不需要局去查詢 功能名稱 簡要描述 （4） 多媒體綜合調(diào)度 多媒體綜合調(diào)度 通過與有線程控交換系統(tǒng)、無線調(diào)度系統(tǒng)、傳真、短消息、傳呼技術(shù)的充分融合，可形成豐富的調(diào)度功能。 有線通信調(diào)度 l 單呼：由接警臺發(fā)起單個調(diào)度呼叫，直接和被調(diào)度方通話。 l 組呼：由接警臺發(fā)起多個調(diào)度呼叫 l 會議：可以召開多達(dá)30個用戶參與的電話會議； l 輪詢：輪詢呼叫為一組預(yù)先設(shè)定的呼叫電話，當(dāng)呼叫發(fā)起時由交換機(jī)控制首先對第一個電話號碼進(jìn)行呼叫，當(dāng)發(fā)生久叫不應(yīng)或遇忙時自動轉(zhuǎn)向第二個電話號碼進(jìn)行呼叫，直至發(fā)生一個呼叫成功時，調(diào)度機(jī)停止以后電話號碼的呼叫。 l 中繼應(yīng)答：可以對所有中繼的呼入進(jìn)行應(yīng)答，并分配至指定調(diào)度臺，或指定話機(jī)進(jìn)行應(yīng)答； l 調(diào)度對象可以是專線用戶、公安專網(wǎng)用戶、無線用戶或公網(wǎng)用戶、移動用戶，靈活實現(xiàn)有、無線用戶聯(lián)合調(diào)度； 無線調(diào)度功能 此次，350M集群系統(tǒng)將不作改造，對原有網(wǎng)絡(luò)不作改動，仍按照目前公安的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃進(jìn)行，考慮采用的專業(yè)的指揮中心無線調(diào)度系統(tǒng)，可將不同制式、信令格式的無線集群、常規(guī)對講系統(tǒng)、電話等設(shè)備匯接到指揮中心統(tǒng)一的有/無線調(diào)度平臺上。并且可以通過有線無線綜合調(diào)度平臺提供CTI接口實現(xiàn)有線、無線統(tǒng)一調(diào)度和無縫集成。 數(shù)據(jù)調(diào)度功能 向指定的單個固定處警終端發(fā)送文字、圖片等接處警信息和調(diào)度命令； 支持向指定的單個移動終端發(fā)送文字、圖片等接處警信息和調(diào)度命令； 傳真功能 可同時發(fā)送多路傳真到各個處警單位； 根據(jù)用戶和傳真級別自動按優(yōu)先級別排隊發(fā)送傳真，暫時定義為兩級，受理臺（接處警單）為一級，其它一般通知為二級； 傳真失敗自動智能重發(fā)，并將傳真結(jié)果返回給請求發(fā)送的受理臺； 可設(shè)置重發(fā)次數(shù)和重發(fā)時間間隔； 按計劃定時發(fā)送； 短消息調(diào)度功能 可將文字信息通過短消息方式發(fā)送到中國移動全球通用戶、神州行用戶和中國聯(lián)通用戶的手機(jī)上； 普通短信息指定用戶信息發(fā)送； 集群發(fā)送：選擇群組用戶，實現(xiàn)短信息群發(fā)功能； 可預(yù)定義群發(fā)組的成員，也可用鼠標(biāo)的拖拽方便的進(jìn)行臨時編組。 功能名稱 簡要描述 （5） 預(yù)案制作管理子系統(tǒng) 預(yù)案制作管理子系統(tǒng) 指揮部門根據(jù)經(jīng)驗和歷史積累，對各類事件總結(jié)出一套行之有效的處理方案， 使得事件處理更為程序化， 事件發(fā)生時， 有一套現(xiàn)成的方案供處警員參考。普通預(yù)案主要是指兩種類型， 一種是與事件有關(guān)的法律、法規(guī)、條例、文件、通知等， 另一種為警力調(diào)動方案， 說明調(diào)派警力的方式、多少、時間、配合關(guān)系等， 并可以自動通知。普通預(yù)案適用于一般事件的應(yīng)急反應(yīng)。 普通預(yù)案 普通預(yù)案制作管理系統(tǒng)提供普通預(yù)案的錄入、觸發(fā)條件定義、顯控方式等功能。 圖文預(yù)案 圖文預(yù)案除了具有普通預(yù)案功能之外， 還能將預(yù)案內(nèi)容、過程表達(dá)在將來待建的電子地圖上， 圖文結(jié)合， 適用于復(fù)雜事件的處理和指揮。圖文預(yù)案在國內(nèi)接處警系統(tǒng)中具有領(lǐng)先水平。 推演預(yù)案 （未來加入） 推演預(yù)案是在圖文預(yù)案的基礎(chǔ)上， 增加動畫推演功能， 不僅能夠表達(dá)預(yù)案的內(nèi)容， 而且還能對預(yù)案過程進(jìn)行模擬， 評估預(yù)案的可行性； 在預(yù)案執(zhí)行時， 通過對比預(yù)案狀態(tài)和實際狀態(tài)， 控制過程的執(zhí)行。推演預(yù)案特別適用于重大社會活動的指揮保障。 功能名稱 簡要描述 （6） 分局值班/處警子系統(tǒng) 二級終端子系統(tǒng) 本系統(tǒng)作為應(yīng)急聯(lián)動中心的下級終端， 安裝在公安分局（派出所）、交警支隊（ 中隊）、消防中隊， 自動接收應(yīng)急聯(lián)動中心轉(zhuǎn)發(fā)過來的報警事件， 調(diào)動本局資源進(jìn)行處警，并自動回復(fù)應(yīng)急聯(lián)動中心。 主要功能有： （ 1） 處警臺功能， 與應(yīng)急聯(lián)動中心系統(tǒng)基本相同，系統(tǒng)所資源限于分局（ 支隊、中隊） 之內(nèi)（線路條件具備的情況下） （ 2） 同步接收指揮中心的本地事件狀態(tài)， 反饋本地事件處理情況。 （ 3） 接受本地內(nèi)部報警， 并上傳應(yīng)急聯(lián)動中心。 （ 4） 為應(yīng)急聯(lián)動中心提供本地資料支持。 （ 5） 作為應(yīng)急聯(lián)動中心的指揮信息接收臺。 （ 6） 本地資源管理。 功能名稱 簡要描述 （7） 綜合統(tǒng)計報表子系統(tǒng) 綜合統(tǒng)計子系統(tǒng) 聯(lián)動中心內(nèi)的事件和動作情況進(jìn)行統(tǒng)計， 并生成多種格式的報表。包括： 反應(yīng)時間的日報/月報； 按日期/時間范圍匯總的重大事件日報； 說明當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)載情況的專項報告； 按班次、接/處警員、單位、日期和時間范圍匯總的所有單位的活動記錄報告； 事件歷史詳情報告； 單位可用性報告； 接/處警員統(tǒng)計報告等，并可直接打印或生成指定的標(biāo)準(zhǔn)文檔。 高級版： 具有基本版的所有功能， 并具有以下功能： （ 1） 實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動歸類與統(tǒng)計； （ 2） 通過“ 數(shù)據(jù)項表” 的簡單“ 拖、拉” 交互操作形成不同的統(tǒng)計角度， 形成對數(shù)據(jù)庫的挖掘、回溯、切片、旋轉(zhuǎn)， 達(dá)到對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)“ 沖浪” 功能， 充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的輔助決策能力。 工具化系統(tǒng)，具有廣泛的適用性。 功能名稱 簡要描述 （8） 綜合數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng) 綜合數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng) 維護(hù)系統(tǒng)所需要的所有數(shù)據(jù)， 主要包括：（1） 系統(tǒng)數(shù)據(jù)（2） 警力資源（3） 專業(yè)地理數(shù)據(jù)（ 4） 單位數(shù)據(jù)（5） 裝備數(shù)據(jù)（6） 各類通信錄 通用維護(hù)工具，能夠管理 不斷增加的各類資源 功能名稱 簡要描述 （9） 安全與權(quán)限管理子系統(tǒng) 安全與權(quán)限管理子系統(tǒng) 多級安全訪問控制， 包括： （ 1） 身份驗證： 當(dāng)用戶訪問網(wǎng)絡(luò)資源時， 首先對 其身份進(jìn)行核查， 只有具有合法身份的人員， 才可進(jìn)入系統(tǒng)。 （ 2） 存取控制： 規(guī)范了什么人可以以什么方式（ 如創(chuàng)建、讀、寫、刪除等） 訪問什么樣的資源。 （ 3） 電子簽名： 通過電子簽名， 確認(rèn)發(fā)文人的身份， 保證文件在傳輸、調(diào)閱過程中不被篡改。 （ 4） 加密： 可對本地數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流進(jìn)行加密。 備注：詳細(xì)功能以最終用戶、甲方和乙方三方簽署的項目需求分析報告為準(zhǔn)。 2) 接處警系統(tǒng)實現(xiàn)方案 本次建設(shè)的110/119/122/120接處警系統(tǒng)，在晉江市指揮中心共設(shè)14個接處警坐席，用于一級接處警，坐席電腦采用一機(jī)三屏（17”液晶顯示器）模式：第一屏顯示調(diào)度信息、第二屏顯示接警信息、第三屏將來顯示待建的電子地圖信息。 晉江市指揮中心的14個接處警坐席中含12個普通接處警坐席，1個總指揮席和1個領(lǐng)導(dǎo)指揮席； 在43 個派出所、中隊實現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席，用于二級處警。遠(yuǎn)程坐席的電腦由政府另行統(tǒng)一采購，本項目提供遠(yuǎn)程終端坐席軟件。 “三臺合一”的數(shù)據(jù)存放到電子政務(wù)的中心的Oracle 9i數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中。本項目另外配備兩臺應(yīng)用服務(wù)器,采用雙機(jī)熱備軟件，實現(xiàn)應(yīng)用的雙機(jī)熱備，保障對接處警應(yīng)用的可靠服務(wù)。 同時將接處警的數(shù)據(jù)存儲在電子政務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的同時，在接處警的應(yīng)用服務(wù)器上作備份，保證電子政務(wù)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器出現(xiàn)故障時，接處警系統(tǒng)能夠使用網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，不影響系統(tǒng)的正常接處警，實現(xiàn)接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的備份。 110/119/122/120接處警系統(tǒng)軟件由乙方自主研發(fā)并具有獨立知識產(chǎn)權(quán)。 3) 未來應(yīng)急聯(lián)動業(yè)務(wù)的實現(xiàn) 針對該系統(tǒng)未來建設(shè)的總體目標(biāo)，本系統(tǒng)除110/119/122/120四臺之外，還提供一個通用接處警功能來適應(yīng)將來需要接入的水、電、氣等應(yīng)急聯(lián)動業(yè)務(wù)的要求，系統(tǒng)將采用與目前的三臺合一系統(tǒng)使用一套軟件、但單獨采用一個主框架界面的方式來實現(xiàn)，即在另外的一個主框架界面中實現(xiàn)除110/119/122 /120四臺外所有應(yīng)急聯(lián)動報警（水、電、氣等）信息的記錄以及處理，對于該類應(yīng)急聯(lián)動報警事件，通過主界面中的下拉業(yè)務(wù)列表來確定事件的業(yè)務(wù)類型（自來水、煤氣等），該主框架界面顯示信息處理和調(diào)度界面，這樣新業(yè)務(wù)添加只需要通過簡單配置就可以實現(xiàn)，從而使軟件具有很強(qiáng)的適應(yīng)性和擴(kuò)展性。此次項目中提供這部分功能，但不在此次項目的驗收范圍內(nèi)。 2. 有、無線調(diào)度系統(tǒng) 實現(xiàn)有、無線系統(tǒng)的互通。對用戶使用的由乙方設(shè)計生產(chǎn)的有線交換機(jī)升級改造為YA-61 D型數(shù)字程控交換機(jī)，并增加VOIP設(shè)備，以滿足晉江市指揮中心以及中心和遠(yuǎn)程終端之間接處警指揮調(diào)度的需要。 同時對無線系統(tǒng)進(jìn)行集成，實現(xiàn)有線與無線之間的語音通信，滿足坐席的有線電話與無線手持機(jī)或車臺之間實現(xiàn)雙向語音通信的要求。 1) 有線調(diào)度功能 YA-61 數(shù)字程控交換機(jī)可以輕松完成來話顯示、自動/手動匯接、誤報攔截、多方會議等基本調(diào)度功能，結(jié)合后臺軟件可以很容易實現(xiàn)一鍵到位的呼叫操作。 一鍵到位：通過后臺軟件實現(xiàn)，使用鼠標(biāo)或觸摸屏點擊一次調(diào)度電話圖標(biāo)或按鈕，系統(tǒng)自動呼叫該圖標(biāo)對應(yīng)的電話，免去呼叫時需要手動撥號的麻煩，不僅提高了系統(tǒng)反應(yīng)速度，同時也減少了因撥號而可能產(chǎn)生的誤撥情況。 四位攔截：系統(tǒng)通過語音提示和第四位識別方式的功能，攔截誤撥電話； 第四位識別攔截方式（1190、1191、1101等第四位號碼攔截）需要當(dāng)?shù)仉娦挪块T上的配合，只有在兩方數(shù)據(jù)都設(shè)置好的情況下，系統(tǒng)才能實現(xiàn)此功能。 被叫鎖定控制：結(jié)合終端軟件，對惡意呼叫進(jìn)行限時鎖定、過濾，并進(jìn)行語音警告； 主、被叫識別 呼叫轉(zhuǎn)移 監(jiān)聽 高級別用戶可插入低級別用戶的通話，進(jìn)行監(jiān)聽； 強(qiáng)插 高級別用戶可插入低級別用戶的通話，實現(xiàn)三方通話； 強(qiáng)拆 高級別用戶可強(qiáng)行將低級別用戶的通話掛斷； 攔截 多方會議，在交換機(jī)中提供單組最大32方會議 熱線呼叫服務(wù) 其他功能 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、免打擾服務(wù)、鬧鐘服務(wù)、惡意呼叫追查… 2) 無線調(diào)度功能 按談判文件要求實現(xiàn)有、無線系統(tǒng)的互通。 3) 有無線實現(xiàn)方案 (1)、 有線調(diào)度實現(xiàn)方案 有線調(diào)度系統(tǒng)的實現(xiàn)方案如下： 本次對原數(shù)字程控交換機(jī)進(jìn)行改造，增加2塊MPU板（中央處理板）、1塊DTM數(shù)字中繼板（4個E1）、2塊DP電源板，實現(xiàn)電源和中央處理部分雙備份；使用原有的模擬用戶板（每板提供16路用戶）外圍設(shè)備。同時改造升級交換機(jī)的軟件，以滿足三臺合一接處警系統(tǒng)的需要。 數(shù)字程控交換機(jī)與PSTN網(wǎng)通過E1連接，與接處警系統(tǒng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過RS422或RJ45連接，實現(xiàn)CTI和ACD的有效連接，保證通信的可靠性。 在指揮中心配置一臺VOIP語音網(wǎng)關(guān)，與數(shù)字程控交換機(jī)通過2個E1連接，該網(wǎng)關(guān)對遠(yuǎn)程坐席數(shù)量沒有限制。同時在43個遠(yuǎn)程分中心各配置一臺2口VOIP設(shè)備，該設(shè)備可以接模擬話機(jī)，VOIP網(wǎng)關(guān)和設(shè)備與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間均通過RJ45進(jìn)行連接，從而實現(xiàn)晉江市指揮中心和遠(yuǎn)端之間數(shù)據(jù)和語音的雙向通信，以滿足接處警指揮調(diào)度的需要。 在指揮中心的14個接處警坐席上各配置一個頭戴式耳麥，并帶撥號器，方便接處警指揮人員的接處警指揮調(diào)度。 (2)、 無線調(diào)度實現(xiàn)方案 雙方在合同執(zhí)行過程中另行商定。 3. 錄音錄時系統(tǒng) 錄音錄時系統(tǒng)可對所有的話路進(jìn)行錄音，無線調(diào)度接入與有線調(diào)度連接，同時對無線調(diào)度進(jìn)行錄音。錄音存放時間為3年。所有的錄音與案件關(guān)聯(lián)，方便按照案件、時間、話路、接警人、報警人、處警單位等多種組合方式的查找，并能方便回放。 1) 錄音錄時系統(tǒng)功能 錄音錄時系統(tǒng)得功能如下： (1)、 錄音功能 可以完整的記錄錄音坐席的有線電話語音，IP語音和無線調(diào)度通話語音，保證通話數(shù)據(jù)完整、清晰，這也是本系統(tǒng)的基本功能。 系統(tǒng)提供多種錄音方式： l 全程錄音：對話務(wù)員通話進(jìn)行全程錄音。 l CTI驅(qū)動錄音，由控制臺設(shè)定一定的條件（如所有VIP客戶錄音），CTI驅(qū)動，當(dāng)話務(wù)員機(jī)通電話后，系統(tǒng)自動錄音 l 話務(wù)員前臺控制錄音：由前臺話務(wù)員通過窗口操作來啟動/停止錄音。 l 后臺配置管理錄音：通過后臺的系統(tǒng)配置來決定是否錄音，如限定某些話務(wù)員，限定某段時間等等。 l 聲音驅(qū)動：當(dāng)數(shù)據(jù)網(wǎng)故障時，系統(tǒng)可以自動監(jiān)測信道中的聲音信號，進(jìn)行錄音。 l IVR業(yè)務(wù)引擎控制錄音：根據(jù)客戶在IVR中選擇的服務(wù)和技能組別來決定是否錄音。 (2)、 集成應(yīng)用 錄音子系統(tǒng)提供了獨立的錄音管理查詢客戶端，專門用作錄音子系統(tǒng)的管理和查詢。其中，可以根據(jù)用戶的實際需要分為有線通話客戶端、無線通話客戶端或綜合客戶端，分別對有線電話錄音和無線調(diào)度錄音進(jìn)行管理查詢。 同時，錄音子系統(tǒng)還提供了其它應(yīng)用子系統(tǒng)的軟件接口和調(diào)用程序，可以將主要的語音管理查詢功能集成于應(yīng)用子系統(tǒng)之中，實現(xiàn)錄音應(yīng)用的系統(tǒng)集成。 (3)、 監(jiān)視功能 l 可在服務(wù)器本地或班長席位對正在通話的坐席進(jìn)行監(jiān)聽，實時了解通話情況。 l 提供直觀的控制操作界面，實時顯示每個通道的工作狀態(tài)，如錄音通道的啟/停狀態(tài)、放音通道的呼入、放音和停止等狀態(tài)；進(jìn)入操作界面由密碼控制。 (4)、 查詢功能 提供兩級查詢，一級查詢?nèi)缦拢? l 工號或指揮區(qū)域：針對有線方式指為每一個坐席分配的一個唯一標(biāo)示號，針對無線方式為無線終端的ID號或調(diào)度臺號。 l 分機(jī)號：針對有線指與物理上的線路相對應(yīng)的分機(jī)號碼，某一時刻一個坐席只能對應(yīng)一個分機(jī)號碼。 l 時間：指明要查詢的錄音資料的時間段，上面是錄音開始時間，下面是錄音結(jié)束時間。 二級查詢 l 對方號碼（即主叫號碼）：針對有線表示報警電話打入時主叫電話號碼，針對無線方式為無線主叫身份號。 l 服務(wù)號碼（業(yè)務(wù)事件編號）：表示客戶提出的要求服務(wù)的號碼，例如案事件ID號碼等。 l 外撥號碼（被叫號碼）：表示坐席外撥的電話號碼。 l 錄音時間長度：錄音文件的時間長度。 注：1）一級查詢和二級查詢都可以按照某種條件單一或組合查詢。 2）采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化和容錯機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)流量控制技術(shù)和數(shù)據(jù)壓縮方法，對海量數(shù)據(jù)可以快速定位和查找。 (5)、 放音功能 為了管理的要求，系統(tǒng)提供了多種靈活的放音方式： l 錄音在線回放； l 本地調(diào)聽錄音（LAN）； l 異地遠(yuǎn)程調(diào)聽錄音； 在查詢出來的錄音資料中選中要播放的錄音， 點擊“ 播放文件”， 此時系統(tǒng)自 (6)、 報警功能 環(huán)境異常報警： l 錄音服務(wù)器與客戶機(jī)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接異常時； l 錄音服務(wù)器與CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器連接異常時； l 磁盤空間已滿，需要數(shù)據(jù)備份時； l 系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異?；蚬收蠒r； l 達(dá)到管理員預(yù)設(shè)的某些操作或門限值時（如通話超時等）； 報警方式： 提供三種報警模式： 錄音服務(wù)器本機(jī)聲音告警： 選擇此項可實現(xiàn)通過本機(jī)的聲卡告警。 網(wǎng)絡(luò)告警（必須安裝告警客戶端程序） 可以選擇設(shè)置一到三個告警終端，通過網(wǎng)絡(luò)的連接，設(shè)置的終端可實時監(jiān)視系統(tǒng)是否發(fā)生異常而發(fā)出告警。 IP地址：告警終端機(jī)器的IP地址。 電話告警（必須設(shè)置告警的模擬線路） 系統(tǒng)有詳細(xì)的報警日志記錄，便于管理人員分析和查找故障原因。 2) 錄音錄時系統(tǒng)實現(xiàn)方案 本次配置兩臺錄音服務(wù)器，采用工控機(jī)架構(gòu)，共配置64路錄音通道，并為每臺錄音服務(wù)器配置為4*160G硬盤，滿足對錄音文件存儲3年的需要。 對有線和IP電話的錄音采用會議方式，即采用數(shù)字程控交換機(jī)的模擬用戶線對指揮中心和遠(yuǎn)端接處警的有線通話采用會議方式錄音，而對無線集群通話的錄音，通過對集群車臺的模擬音頻接口與錄音設(shè)備連接，采用對信道錄音的方式進(jìn)行錄音。 4. 顯示和信號切換系統(tǒng) 1) 顯示和信號切換系統(tǒng)功能 信息顯示和控制及圖象傳輸系統(tǒng)是對匯集到指揮中心的所有視頻、音頻信息以及計算機(jī)文字、圖形信息進(jìn)行顯示、控制和管理，使指揮中心人員能夠以最直觀的方式快速了解和掌握現(xiàn)場情況、案情動態(tài)、預(yù)案信息、交通狀況等信息，為指揮人員作出迅速準(zhǔn)確的分析判斷，進(jìn)行有效的指揮調(diào)度并提供實時便捷的信息支持。 指揮大廳內(nèi)部需要顯示的信號源大致來自以下途徑：指揮中心內(nèi)部的局域網(wǎng)（共20個電腦信號），各高空了望、公安交警視頻監(jiān)控、辦公大樓監(jiān)控、各個中隊的監(jiān)控圖像等等（共100個視頻信號）。 系統(tǒng)可通過大屏幕投影、電視墻，可對匯集到指揮中心的各種視頻信號，包括現(xiàn)場指揮車傳送的圖象信號、晉江市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的圖象，國內(nèi)閉路電視節(jié)目和其他音像資料的圖象，以及對指揮中心內(nèi)的計算機(jī)綜合信息、GIS圖形圖象信號、各中隊/派出所的相關(guān)圖象、特殊部位的圖象等進(jìn)行多種組合顯示，同時顯示其他有關(guān)部門的視頻監(jiān)視系統(tǒng)送來的圖象；通過配置帶寬計算機(jī)信號切換矩陣、復(fù)合視頻信號切換矩陣和音頻矩陣，對指揮中心內(nèi)的各種視頻信號、計算機(jī)信號和音頻信號進(jìn)行選擇、切換，并按照不同需要送至指揮中心投影處理和備案；聲音信號經(jīng)選擇后，通過各自音響系統(tǒng)的調(diào)音、放大處理后，傳送到指揮中心和指揮室。在不影響人工手工操作的同時，通過控制臺上的指定計算機(jī)實現(xiàn)各種信息的選擇與切換、周邊輔助設(shè)備的快捷操作控制以及大屏幕投影拼接墻組合多種顯示模式的預(yù)設(shè)編輯，提高指揮人員的指揮效率。 2) 顯示和信號切換系統(tǒng)實現(xiàn)方案 系統(tǒng)在會議室建設(shè)一套高清晰、高亮度投影系統(tǒng)，配置1臺高亮度投影儀和一塊100英寸投影幕，另外配置1臺視頻切換矩陣，能夠?qū)崿F(xiàn)對計算機(jī)信號和視頻信號的輸入和輸出，保證能方便地將接警大廳的各路信號切換到大屏幕、電視墻上的任何一個電視機(jī)或會議室的投影儀上。 根據(jù)用戶要求，本次需要接入100路視頻信號和20多路計算機(jī)VGA信號，輸出為82路信號(含80路電視墻、大廳1路大屏幕、會議室1路投影)，所以配置1臺128路入82路出的視頻矩陣，以滿足以上要求。 另外在接警大廳建設(shè)一個3 米寬、2 米高的Φ3.75雙基色LED顯示系統(tǒng)，用于顯示最新接警信息和部分統(tǒng)計信息。 在一樓電梯旁建設(shè)一個1.6 米寬，0.8 米高的LED顯示系統(tǒng)。 5. 三字段“一打一查”系統(tǒng) 1) 一打一查系統(tǒng)功能 一打一查系統(tǒng)需要實現(xiàn)四字段信息獲取和本地四字段信息庫維護(hù)兩項功能。 (1)、 四字段信息獲取 指揮中心在接受固定電話報警時，為了能確定報警電話的位置，可以通過一打一查系統(tǒng)得到四字段信息。 當(dāng)公網(wǎng)（PSTN）電話打入系統(tǒng)后，系統(tǒng)通過此電信運(yùn)營商提供的UTIR 接口可以得到打入電話的四字段信息。四字段信息包括：機(jī)主姓名、裝機(jī)地址、主叫號碼、交線箱編號。 (2)、 本地四字段信息庫維護(hù) 系統(tǒng)接到四字段信息后，根據(jù)數(shù)據(jù)庫中是否存在該記錄及該記錄是否是最新數(shù)據(jù)，根據(jù)檢測和比對，如果接處警系統(tǒng)四字段庫中已經(jīng)有了相同信息，則無需更新，如果不同，則系統(tǒng)自動在數(shù)據(jù)庫中更新或添加數(shù)據(jù)。 2) 一打一查系統(tǒng)實現(xiàn)方案 本次通過配置兩臺一打一查系統(tǒng)的設(shè)備，與電信運(yùn)營商提供的UTIR進(jìn)行通信，并開發(fā)一打一查接口軟件實現(xiàn)報警電話四字段信息的一打一查功能。 一打一查的通信鏈路由甲方協(xié)調(diào)用戶解決。 6. 人工應(yīng)急 1) 人工應(yīng)急的功能 解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時的指揮中心應(yīng)急指揮問題。在信息網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，保證有無線通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通以及通訊網(wǎng)絡(luò)各種功能的完整性。比如主叫顯示、被叫分組等，便于在緊急情況下僅借助通訊系統(tǒng)就可以接處警。 由于正常情況下所有遠(yuǎn)程坐席采用IP 電話方式，在大部分系統(tǒng)故障的情況下，IP 電話不受影響。如果是網(wǎng)絡(luò)通道出現(xiàn)故障，IP 電話就會中斷，所以在指揮中心備有所有聯(lián)系單位的常規(guī)電話，在特殊情況下，通過常規(guī)電話進(jìn)行指揮調(diào)度。 在正常情況下計算機(jī)應(yīng)用和有、無線通訊系統(tǒng)通過CTI 系統(tǒng)相互交互并相互控制，在計算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，系統(tǒng)隔離故障對有、無線通訊系統(tǒng)的影響和制約，保證其正常運(yùn)行。 建立遠(yuǎn)程終端連接單位的普通電話查詢表，正常情況下通過電子政務(wù)網(wǎng)上的專用IP 電話和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)和語音，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時，通過普通（電信網(wǎng)）電話進(jìn)行指揮。 2) 人工應(yīng)急實現(xiàn)方案 有線通訊交換機(jī)配備備用蓄電池，一旦發(fā)生停電事故，可用蓄電池作后備電源。 有線通訊交換機(jī)配備模擬中繼直接連接公網(wǎng)，一旦2M口發(fā)生故障，呼叫從模擬中繼進(jìn)入，接警正常進(jìn)行。若交換機(jī)完全斷電，可通過強(qiáng)制轉(zhuǎn)換單元將模擬中繼直接接至接警臺，以供接警。 交換機(jī)可進(jìn)行自檢。在指揮中心的任意一臺計算機(jī)上安裝Modem進(jìn)行定時撥號“110”（時間可設(shè)定），通過公網(wǎng)電話撥至中心，中心通過主叫號碼識別此次呼叫為測試呼叫，自動/手動釋放此次報警呼叫，并紀(jì)錄。一旦超過設(shè)定撥號的時間10分鐘（時長可設(shè)定）以后沒有此次測試成功的紀(jì)錄，系統(tǒng)告警（可根據(jù)用戶需求以聲、光形式報警、通知并可提供照明。），提示報警通訊信道出現(xiàn)了故障。并且，聲音可根據(jù)需求，作多種選擇（柔和、尖銳）。 網(wǎng)絡(luò)狀況的自檢。在指揮中心的接處警系統(tǒng)中，將對中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)端接警席的連接狀態(tài)進(jìn)行時時監(jiān)控，并在界面上予以顯示。當(dāng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的任何一臺計算機(jī)出現(xiàn)問題（關(guān)機(jī)、鏈路中斷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障），界面上立即予以顯示，并可提供聯(lián)動報警。 采用故障隔離技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可保證有無線通訊網(wǎng)絡(luò)的暢通以及通訊網(wǎng)絡(luò)各種功能的完整性。比如主叫顯示、被叫分組等，便于在緊急情況下僅借助通訊系統(tǒng)就可以接處警。 在大部分系統(tǒng)故障的情況下，IP 電話不受影響。如果是網(wǎng)絡(luò)通道出現(xiàn)故障，在指揮中心備有所有聯(lián)系單位的常規(guī)電話，在特殊情況下，通過常規(guī)電話進(jìn)行指揮調(diào)度。 接處警系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中建立遠(yuǎn)程終端連接單位的普通電話查詢表。正常情況下通過電子政務(wù)網(wǎng)上的專用IP 電話和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)和語音，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常時，通過普通（電信網(wǎng)）電話進(jìn)行指揮。 軟件上提供技術(shù)監(jiān)控模塊，用主動監(jiān)控技術(shù)， 提供復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)行過程中狀態(tài)監(jiān)控。系統(tǒng)運(yùn)行過程的運(yùn)行狀態(tài)、操作失誤、異常與故障等信息均可實時的發(fā)送到技術(shù)席上，記錄到系統(tǒng)運(yùn)行日志，并作適當(dāng)?shù)念A(yù)警，從而技術(shù)維護(hù)員可以進(jìn)行有效的故障定位、恢復(fù)和預(yù)防工作。 7. 監(jiān)控系統(tǒng) 此次將在原有系統(tǒng)監(jiān)視信號的基礎(chǔ)上，新增100路視頻監(jiān)控信號接入到指揮中心并集成到該系統(tǒng)，系統(tǒng)要求將接入指揮中心的所有監(jiān)控信號通過顯示系統(tǒng)的切換矩陣集成到顯示系統(tǒng)。 具體功能和實現(xiàn)方案參考本文“顯示和信號切換系統(tǒng)”部分。 8. 綜合信息查詢系統(tǒng) 1) 綜合信息查詢系統(tǒng)功能 本次將公安內(nèi)部的信息系統(tǒng)的服務(wù)器統(tǒng)一遷到指揮中心，由指揮中心統(tǒng)一進(jìn)行物理上的管理。信息維護(hù)和管理的權(quán)限還是保留在相關(guān)科室。 信息查詢系統(tǒng)屬于公安網(wǎng)，與接處警網(wǎng)絡(luò)要分離，保證公安網(wǎng)的安全性。但是每個接處警席要有一個信息查詢臺，用一個入口界面鏈接到所有信息系統(tǒng)，用戶進(jìn)入每個信息系統(tǒng)，用不同的用戶名和密碼。 在接警大廳，準(zhǔn)備兩臺計算機(jī)只連接互聯(lián)網(wǎng)，方便查詢外部信息。 2) 綜合信息查詢系統(tǒng)實現(xiàn)方案 本次建設(shè)在晉江市指揮中心的每個接處警坐席上配置1臺綜合信息查詢臺，用于連接公安網(wǎng)內(nèi)部的綜合信息查詢系統(tǒng)，但所有的查詢臺與接處警網(wǎng)絡(luò)物理上分開，保證接處警網(wǎng)絡(luò)的獨立性和安全性。 在接警大廳，配置2臺計算機(jī)，與接處警網(wǎng)絡(luò)和公安網(wǎng)絡(luò)徹底隔離，只連接Internet，用于所有互聯(lián)網(wǎng)信息的查詢。 9. 通訊網(wǎng)絡(luò) 1) 通訊網(wǎng)絡(luò)功能 提供指揮中心接處警系統(tǒng)計算機(jī)數(shù)據(jù)通訊的基礎(chǔ)平臺。 2) 通訊網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)方案 此次指揮中心內(nèi)部配置2臺華為網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)：1臺24 個10/100M口LS-2403H網(wǎng)交換機(jī)，連接公安網(wǎng)，實現(xiàn)綜合信息查詢臺；1臺48口10/100M 網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，48個10/100M口連接指揮中心接處警網(wǎng)絡(luò)，另外配置1個1000M光纖接口，用于連接電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 10. 系統(tǒng)集成任務(wù) （1）、燈光/電源/硬盤錄像：將現(xiàn)有燈光控制系統(tǒng)進(jìn)行安裝，UPS移到機(jī)房以及已有數(shù)字錄象系統(tǒng)的安置和需要的集成任務(wù)。 （2）、技防報警集成：本次軟件上將技防報警系統(tǒng)接收到的技防報警信息通過技防服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送到接處警坐席上，接處警坐席根據(jù)技防報警的功能特點設(shè)計專用的技防報警接收和處理界面，從而將現(xiàn)有的技防報警系統(tǒng)集成到接處警軟件上來，在接處警系統(tǒng)中實現(xiàn)技防接處警功能。 （3）、系統(tǒng)割接：目前數(shù)字程控交換機(jī)暫時只作行政交換機(jī)使用，考慮在施工過程中新老系統(tǒng)割接過程中不能影響行政辦公電話的正常使用，在數(shù)字程控交換機(jī)的工程現(xiàn)場施工前，首先在公司調(diào)試車間按照實際配置組裝一臺相同配置的數(shù)字程控交換機(jī)，其次將用戶使用中的交換機(jī)的配置數(shù)據(jù)（局向、路由、線群、用戶號碼等）取回，并在生產(chǎn)部調(diào)試設(shè)置好，存儲在CPU板上，同時將配置數(shù)據(jù)導(dǎo)出一份，存儲在交換機(jī)的維護(hù)終端上，然后將調(diào)試好的板卡發(fā)到用戶處；在施工過程中，選擇沒有行政辦公電話的時間（夜間）施工，在第二天上班前完成換板、現(xiàn)場調(diào)試、上線測試等工作，保證不影響行政辦公電話的正常使用。 三、 系統(tǒng)配置清單 晉江市公安局三臺合一系統(tǒng)一期工程配置清單 序號 設(shè)備名稱 規(guī)格型號 制造廠商 數(shù)量 單位 第一部分、110/122/119/120綜合接處警系統(tǒng) 一 應(yīng)用服務(wù)器 　 　 　 1 應(yīng)用服務(wù)器 HP ML150 Xeon2.8G/1MB/1GB DDR/4*73.4G SCIS/千兆網(wǎng)卡/光驅(qū)/軟驅(qū) HP 2 臺 　 　 雙機(jī)熱備軟件 HP 1 套 二 接處警系統(tǒng)主要設(shè)備 　 　 　 1 接警臺PC主機(jī) HP DX系列(含1個總指揮席、１個領(lǐng)導(dǎo)指揮席1個班長席)P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤 HP 14 臺 2 數(shù)據(jù)維護(hù)終端 HP(配置同上） HP 1 臺 3 17"液晶屏 VA721 （用于接警臺PC、數(shù)據(jù)維護(hù)終端、數(shù)字錄時錄音） 優(yōu)派 44 臺 4 一機(jī)三屏卡 Quadro4 400 NVS 麗臺 14 臺 5 網(wǎng)絡(luò)附件及線材 指揮中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線材 　 1 套 三 軟件系統(tǒng) 　 　 　 　 1 三臺合一接處警軟件 提供110/122/119/120接處警功能 亞奧數(shù)碼 14 套 2 配套軟件 　 亞奧數(shù)碼 　 　 　 智能ACD軟件 　 　 1 套 　 通訊服務(wù)器軟件 　 　 1 套 　 數(shù)據(jù)維護(hù)臺軟件 　 　 1 套 　 IVR功能軟件 　 　 1 套 　 智能化輔助決策 　 　 1 套 　 總指揮席軟件 　 　 1 套 　 領(lǐng)導(dǎo)指揮席軟件 　 　 1 套 　 班長席軟件 　 　 1 套 　 案件管理軟件 　 　 1 套 　 系統(tǒng)接口軟件 　 　 1 套 　 遠(yuǎn)程坐席軟件 　 　 35 套 3 CTI系統(tǒng) 　 亞奧數(shù)碼 1 套 　 第二部分、有、無線調(diào)度系統(tǒng) 一、有線通信改造 　 　 　 　 1 數(shù)字程控調(diào)度主機(jī) 改造升級成原有交換機(jī)，使用原有模擬用戶板（每板提供16路用戶）一次電源等外圍設(shè)備；更換數(shù)字中繼板達(dá)120路數(shù)字中繼、機(jī)框；增加2塊MPU中央處理板、 2塊DP電源板（提供電源）；改造升級軟件，使電源和中央處理部分雙備份。 亞奧數(shù)碼 1 套 2 耳機(jī)連撥號器 TCT-1 康達(dá)特 14 套 3 VoIP語音網(wǎng)關(guān) 中心端網(wǎng)關(guān) 　 1 臺 4 VOIP語音遠(yuǎn)端接入 遠(yuǎn)端接入模塊 　 43 臺 5 電話機(jī) HCD8000(2) 2025型 西門子 14 部 二 無線調(diào)度系統(tǒng) 　 　 　 無線調(diào)度系統(tǒng)的方案和配置在合同實施過程中雙方另行商定。 　 第三部分、錄音錄時系統(tǒng) 一 數(shù)字錄音錄時終端系統(tǒng) 　 　 　 1 錄音臺服務(wù)器 P4 2.8G/512M 內(nèi)存/4*160G硬盤/10、100M 網(wǎng)卡/聲卡/有源音箱/雙路冗余電源/PCI擴(kuò)展槽位/17"液晶顯示器 研祥 2 臺 2 錄時錄音卡 16路錄時錄音卡 飛環(huán) 4 臺 3 有線錄音模塊 對有線通信進(jìn)行錄音 亞奧數(shù)碼 1 套 4 無線錄音模塊 對無線通信進(jìn)行錄音 亞奧數(shù)碼 1 套 5 遠(yuǎn)程IP坐席軟件 對遠(yuǎn)程IP電話進(jìn)行錄音 亞奧數(shù)碼 1 套 6 錄音文件管理軟件 對錄音文件查詢、管理、備份、播放 亞奧數(shù)碼 1 套 7 錄音資源監(jiān)控軟件 對錄音系統(tǒng)的資源進(jìn)行監(jiān)控、告警 亞奧數(shù)碼 1 套 　 第四部分、顯示和信號切換系統(tǒng) 　 投影拼接顯示系統(tǒng)＋LED 　 　 　 一 大屏幕系統(tǒng) 　 　 　 　 1 投影顯示系統(tǒng) 日本東芝分辨率1024X768、亮度3500ANSI流明、100英寸投影幕、視頻分配器、投影機(jī)吊架 日本東芝 1 套 2 視頻矩陣 V2040X128-84,支持128路輸入，84路輸出(可擴(kuò)展到1024路輸入,128路輸出) 英飛拓 1 臺 3 信號轉(zhuǎn)換器 將計算機(jī)VGA信號轉(zhuǎn)換成視頻信號 國產(chǎn) 28 個 4 視頻分配器 V2403/16,滿足100路圖象的視頻分配（16入32出） 英飛拓 7 臺 5 控制鍵盤 V2115 英飛拓 1 個 6 控制碼分配器 V2411 英飛拓 2 個 7 圖形管理軟件 V2000C(領(lǐng)導(dǎo)分控) 英飛拓 1 套 8 矩陣控制主機(jī) HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 2 臺 二 LED系統(tǒng) 　 　 　 　 1 接警大廳LED顯示系統(tǒng) Φ3.75雙基色/LED顯示屏體3m寬*2m高),含控制卡 深圳 6 m2 2 電梯旁LED顯示系統(tǒng) Φ3.75雙基色/LED顯示屏體1.6m寬*0.8m高),含控制卡 深圳 1.28 m2 3 LED控制主機(jī) HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 1 臺 4 輔材 　 深圳 1 套 　 第五部分、三字段一打一查系統(tǒng) 一 三字段一打一送系統(tǒng) 　 　 　 1 一打一查設(shè)備 HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 2 臺 2 一打一查軟件 實現(xiàn)電信固定電話報警三字段信息的一打一查功能 亞奧數(shù)碼 1 套 　 第六部分、人工應(yīng)急 1 技術(shù)監(jiān)控系統(tǒng) 用主動監(jiān)控技術(shù)， 提供復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)行過程中狀態(tài)監(jiān)控。 系統(tǒng)運(yùn)行過程的運(yùn)行狀態(tài)、操作失誤、異常與故障等信息均可實時的發(fā)送到技術(shù)席上， 記錄到系統(tǒng)運(yùn)行日志， 并作適當(dāng)?shù)念A(yù)警， 從而技術(shù)維護(hù)員可以進(jìn)行有效的故障定位、恢復(fù)和預(yù)防工作。 亞奧數(shù)碼 1 套 　 第七部分、監(jiān)控系統(tǒng) 1 監(jiān)控系統(tǒng) 該部分涉及到的矩陣等設(shè)備包含在第四部分中 　 　 　 　 第八部分、綜合信息查詢系統(tǒng) 1 指揮大廳查詢設(shè)備 HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 2 臺 2 信息查詢主機(jī) HP P4 2.8G/1M緩存（800MHz FSB），512M PC3200 ECC DDR內(nèi)存, 80GB 硬盤,1000M網(wǎng)卡,WINDOWS XP,128M顯卡,鼠標(biāo)、鍵盤（含17"液晶顯示器） HP 14 臺 　 第九部分、通訊網(wǎng)絡(luò) 1 公安網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 華為LS-2126,二層交換，10M／100M自適應(yīng)，24個RJ45（連接公安網(wǎng)，用于綜合查詢） 華為 1 臺 2 接處警網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 華為S3050C,含48個10/100M（接處警網(wǎng)）,1個LS-GMIU千兆模塊（連接政務(wù)網(wǎng)） 華為 1 臺 　  附件四： 晉江市“三臺合一”指揮系統(tǒng)工程項目實施管理計劃 一、 項目實施管理 1.項目范圍 項目的范圍是：晉江三臺合一系統(tǒng)一期工程建設(shè)內(nèi)容，即建設(shè)如下子系統(tǒng)： 1. 110/122/119/120 接處警系統(tǒng) 2. 有、無線調(diào)度系統(tǒng) 3. 錄音錄時系統(tǒng) 4. 顯示和信號切換系統(tǒng) 5. 三字段“一打一查”系統(tǒng) 6. 人工應(yīng)急 7. 監(jiān)控系統(tǒng) 8. 綜合信息查詢系統(tǒng) 9. 通訊網(wǎng)絡(luò) 2.項目可交付物 項目的可交付物包括： 滿足招標(biāo)要求所需要的硬件、應(yīng)用軟件（安裝光盤）。 項目文檔： 工程項目文檔：工程實施方案、工程技術(shù)文檔、工程實施文檔、工程管理文檔、項目測試方案。 軟件開發(fā)文檔：需求分析文檔、概要設(shè)計文檔。 用戶文檔：用戶使用文檔、用戶培訓(xùn)文檔。 驗收文檔：驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收計劃、驗收報告、竣工報告文檔。 3.項目實施流程 工程的實施以亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司工程管理規(guī)范為指南，以工程的運(yùn)作流程為主線。在實施的過程中，同時配備以工程的運(yùn)作流程為主線的標(biāo)準(zhǔn)文檔，作為項目管理的輔助工具。 工程管理流程： 工程管理流程明細(xì)： 1.確認(rèn)用戶需求：客戶需求分析員分析用戶需求，生成工程單； 2.審核客戶需求：項目經(jīng)理審核需求，生成工程單和審核建議書； 3.分配施工人員：項目經(jīng)理分配施工人員，生成工程單和施工人員分配計劃； 4.實施項目、線前測試：施工人員進(jìn)行項目實施生成工程手冊和實施報告，進(jìn)行線前測試報告； 5.上線觀察：施工人員在線觀察，生成觀察報告。 求助流程： 求助流程明細(xì)： 1.整理用戶求助信息 2.確定解決措施 3.監(jiān)控實施情況 4.備案 培訓(xùn)流程： 培訓(xùn)流程明細(xì)： 1.準(zhǔn)備培訓(xùn) 2.培訓(xùn) 3.學(xué)員反饋 4.個別輔導(dǎo) 項目具體實施的流程為： 1.制定計劃 2.評審 3.實施 4.監(jiān)控測試 5.解決問題 6.存檔 7.改進(jìn)提高 4.項目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)定義 亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項目組織結(jié)構(gòu) 亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖 亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項目組成員職責(zé)： 1)項目協(xié)調(diào)委員會： 對項目進(jìn)度、工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀指導(dǎo)。 重要階段評審。 對項目出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。 2)技術(shù)總負(fù)責(zé)人/技術(shù)專家組： 從技術(shù)角度對整個項目負(fù)責(zé)。 制定并審核本項目中的技術(shù)實施方案。 參與規(guī)劃測試方案和工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 解答技術(shù)問題。處理工程中出現(xiàn)的技術(shù)難點，必要時進(jìn)行攻關(guān)。 3) 客戶代表： 主要由本項目的銷售經(jīng)理、系統(tǒng)設(shè)計師組成。協(xié)助項目總負(fù)責(zé)人解決、解答有關(guān)工程問題。 4) 項目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)項目的整體運(yùn)作，并就工程的實施結(jié)果向項目總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 有效安排資源，組織、協(xié)調(diào)項目組成員的工作。 定期向亞奧數(shù)碼項目總負(fù)責(zé)人提交項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報告，存在的問題、下一步的具體實施計劃。 協(xié)調(diào)各節(jié)點的建設(shè)單位工作，必要時協(xié)調(diào)區(qū)域小組與專家科技的關(guān)系。 5) 技術(shù)負(fù)責(zé)人： 協(xié)助項目經(jīng)理的工作，從技術(shù)實施上進(jìn)行負(fù)責(zé)。 依據(jù)技術(shù)專家小組頒發(fā)的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范審核所屬區(qū)域的設(shè)備配置。確保配置無誤。 承擔(dān)工程總的技術(shù)支持。 協(xié)助項目經(jīng)理完成任務(wù)分解和實施計劃。 6) 工程師： 接受項目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人分配的任務(wù)。 按時保質(zhì)完成軟件產(chǎn)品開發(fā)、維護(hù)、工程現(xiàn)場實施工作。 在工程現(xiàn)場向客戶提供必要的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。 將工程中出現(xiàn)的問題及時反映項目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人。 及時記錄現(xiàn)場操作內(nèi)容，形成必要的工程實施文檔。 7) 文檔組： 負(fù)責(zé)工程技術(shù)文檔、用戶手冊的制作。 將常規(guī)文檔提交技術(shù)咨詢中心審核。 將具體文檔提交技術(shù)負(fù)責(zé)人審核。 匯集并整理工程實施文檔。 8) 測試組： 在質(zhì)量控制小組和技術(shù)專家組的指導(dǎo)下制作測試文檔。 對各個節(jié)點進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件測試。 及時將所發(fā)現(xiàn)的問題向質(zhì)量控制小組和有關(guān)的部門通報。 9) 物資供應(yīng)組： 負(fù)責(zé)落實設(shè)備訂購。 跟蹤設(shè)備的到貨情況，確保設(shè)備按期、準(zhǔn)確、全部到達(dá)。 設(shè)備到貨后出現(xiàn)的故障及時聯(lián)系廠家處理、對返修設(shè)備要緊密跟蹤，確保盡快到達(dá)。 10) 后勤支持組： 整個項目的后勤支持，減少項目組的無效投入。 (11) 軟件開發(fā)工程師 負(fù)責(zé)按照設(shè)計方案的內(nèi)容完成軟件各部分功能，其中李靜晰、彭建梧、冷雁飛負(fù)責(zé)有線調(diào)度和無線調(diào)度系統(tǒng)的開發(fā)；郭軍、王友海負(fù)責(zé)CTI中間件（YAUSE）和后臺服務(wù)程序（ComServer、AppServer、DDEServer）的開發(fā);余志剛負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成（信息交換、WebService）的開發(fā)；李征帆、李朝永、曾振華、占興偉、王亮發(fā)、韋建生負(fù)責(zé)110/119/122/120接處警系統(tǒng)的開發(fā)。 (12)配置管理 負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)中開發(fā)、測試文檔的管理，嚴(yán)格按開發(fā)流程工作。 (13)系統(tǒng)工程師 負(fù)責(zé)工程安裝、調(diào)試、試運(yùn)行觀察等：其中周波除了負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安裝、調(diào)試外，還負(fù)責(zé)現(xiàn)場駐點維護(hù)。 亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司項目組織成員名單 項目組領(lǐng)導(dǎo)人：蔡偉廣 項目經(jīng)理：王維朋 技術(shù)負(fù)責(zé)人：高鵬 方案設(shè)計師：2人 趙文君、余志剛 軟件開發(fā)工程師：12人 李征帆、李靜晰、郭軍、王友海、李朝永、曾振華、占興偉、余志剛、韋建生、王亮發(fā)、彭建梧、冷雁飛 測試經(jīng)理：1人 潘云新 測試工程師：3人 潘云新、李明權(quán)、游敏 配置管理：1人 游敏 系統(tǒng)工程師：4人 王春陽、吳勇、王維朋、周波 駐點維護(hù)工程師：1人 5.項目實施規(guī)范 工程執(zhí)行中，以簽約合同進(jìn)度為基線，合理安排人力、物力、財力資源，保證合同的執(zhí)行。 主要工程執(zhí)行階段為： 1.合同簽約 專家科技和亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司共同參與。 2.雙方指定工程總負(fù)責(zé)人/項目經(jīng)理 專家科技和亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司分別指派項目經(jīng)理。 3.雙方共同組建項目組 專家科技和亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司共同組建項目組。 目標(biāo)：確定項目組的負(fù)責(zé)人和核心工作人員，迅速開展工作。 階段：合同簽定后三天內(nèi)。 工作內(nèi)容： 項目簽約后，正式任命項目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人，聯(lián)合工程管理部指定的文檔、測試工程師與專家科技項目經(jīng)理，共同組成項目組核心，根據(jù)公司的授權(quán)和工作規(guī)范開展工作。 項目組應(yīng)將公司的任命通知、項目組的核心人員名單及其分工及時傳真給專家科技方工程負(fù)責(zé)人，專家科技配合工作： 確定項目組專家科技負(fù)責(zé)人員，并提供名錄，由公司整理成項目組通訊錄。 相關(guān)部門：工程部、技術(shù)部、軟件開發(fā)部、公司相關(guān)主管。 相關(guān)文檔：項目經(jīng)理任命書，技術(shù)負(fù)責(zé)人任命書。 4.市場部向項目組移交工作 公司和項目組共同參與 目標(biāo)：與售前完成交接工作，為工程實施做準(zhǔn)備工作。 階段：項目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人任命后三天內(nèi)。 工作內(nèi)容： 合同交接：售前向項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人移交所有的相關(guān)文檔。 召開項目交接會，參加人員包括項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人(網(wǎng)絡(luò)、軟件)、質(zhì)量工程師、銷售代表以及專家科技項目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)設(shè)計人員和其他售前技術(shù)支持人員。 會上首先由售前人員介紹并分析項目在合同簽約前后的情況及與之相關(guān)的內(nèi)容，如項目背景、合同及其附件、系統(tǒng)設(shè)計思想與原則、實施技術(shù)、客戶需求等。同時，由售前人員提供有關(guān)項目中新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)資料。 相關(guān)部門與人員： 銷售代表、系統(tǒng)設(shè)計人員、售前技術(shù)支持人員、項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人。 相關(guān)文檔： 合同及其附件(帶小簽字樣的復(fù)印本和電子版)，含技術(shù)規(guī)范書及答復(fù)書、技術(shù)建議書；合同談判期間的重要會議紀(jì)要、備忘錄和傳真；銷售人員代表亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司作出承諾的書面匯總(與合同履行有關(guān)的)；專家科技項目相關(guān)人員的名單、聯(lián)系方法、工作角色；售前售后工程移交備忘錄。 5.第一期工程協(xié)調(diào)會（即設(shè)計聯(lián)絡(luò)會） 專家科技、亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司共同參與。 目標(biāo)： 協(xié)調(diào)項目組與專家科技關(guān)系，共同確認(rèn)項目實施計劃、技術(shù)方案、培訓(xùn)等建議。為雙方開展工作的指導(dǎo)性文件。同時與專家