電大《供應(yīng)鏈管理》?？破谀┲攸c(diǎn)復(fù)習(xí)資料考試小抄.doc

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電大《供應(yīng)鏈管理》?？破谀?fù)習(xí)考試小抄 一、重點(diǎn)名詞解釋 1．供應(yīng)鏈：2001年，我國(guó)發(fā)布的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB／T18354—2001)中對(duì)供應(yīng)鏈的定義為：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 2．供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)：供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是企業(yè)規(guī)模的設(shè)計(jì)，是從企業(yè)整體的角度勾畫(huà)企業(yè)藍(lán)圖，是擴(kuò)展的企業(yè)模型。 3．虛擬企業(yè)：我們把一些具有共同目標(biāo)、通力合作的廠家形象地看成是一個(gè)廠家，即虛擬企業(yè)。 4．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系：供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系，或者稱為賣主／供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。 5．核心企業(yè)：核心企業(yè)是供應(yīng)鏈中的核心。除了能創(chuàng)造特殊價(jià)值，長(zhǎng)期控制比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)工作外，還要協(xié)調(diào)好整條鏈中從供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶之間的關(guān)系，控制整個(gè)增值鏈的運(yùn)行，成為整個(gè)供應(yīng)鏈的信息繼承中心、管理控制中心和物流中心。 6．有效客戶反應(yīng)：有效客戶反應(yīng)是以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，能及時(shí)作出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。 7．商品分類管理：分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過(guò)程，通過(guò)把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理，有效地滿足顧客需求，從而提高分銷商(主要是指零售商)或供應(yīng)商(主要指廠商)的商品類別效率與贏利能力，是EcR的核心組成部分。 8．安全庫(kù)存：安全庫(kù)存是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L(zhǎng)時(shí)的緩沖存貨。安全庫(kù)存用于滿足提前期需求。在給定安全庫(kù)存的條件下，平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫(kù)存來(lái)描述。 9．再訂貨點(diǎn)：再訂貨點(diǎn)是用來(lái)明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)。一旦存貨量低于再訂貨點(diǎn)即補(bǔ)給訂貨。當(dāng)需求量或完成周期存在不確定性的時(shí)候，須使用合適的安全庫(kù)存來(lái)緩沖或補(bǔ)償不確定因素。 10．信息集成：信息集成除了提供數(shù)據(jù)外，還可能包括信息的傳遞、加工和轉(zhuǎn)化的過(guò)程，以便滿足信息使用者對(duì)數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)語(yǔ)義的需要。 11．供應(yīng)商關(guān)系管理：供應(yīng)商關(guān)系管理是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。 12．客戶價(jià)值：客戶價(jià)值是指整體客戶價(jià)值與整體客戶成本之間的差額部分?？蛻魞r(jià)值是一種相對(duì)價(jià)值，客戶可以感知，但不能精確計(jì)算。 13．客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是指通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的一種策略與手段。 14．敏捷制造：敏捷制造是一種每一個(gè)公司都能開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品和實(shí)施自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)，包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識(shí)且被適當(dāng)授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進(jìn)的制造技術(shù)。 15．業(yè)務(wù)流程重組：業(yè)務(wù)流程重組的基本內(nèi)涵是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是“過(guò)程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)。 16．供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量：供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價(jià)值等指標(biāo)。 17．滿意度指標(biāo)：滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，即在一定時(shí)間內(nèi)上層供應(yīng)商對(duì)其相鄰下層供應(yīng)商的綜合滿意程度。 18．供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。 19．電子供應(yīng)鏈管理：電子供應(yīng)鏈管理就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，即通過(guò)電子技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。 20．綠色供應(yīng)鏈管理：綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個(gè)供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式，即在產(chǎn)品的生命周期過(guò)程中，從綠色設(shè)計(jì)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)綠色材料的選用、綠色供應(yīng)過(guò)程、綠色生產(chǎn)、綠色包裝、綠色銷售、綠色運(yùn)輸和使用，直至產(chǎn)品的廢棄處置都要考慮其對(duì)環(huán)境的影響和資源的有效利用。 1.客戶關(guān)系原理：通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之 間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的一種策略與手段。 2.業(yè)務(wù)流程重組：是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織 變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目 的。其核心是“過(guò)程”觀點(diǎn)和“再造觀點(diǎn)”。二、單項(xiàng)選擇題 1．供應(yīng)鏈的概念是在(C．20世紀(jì)80年代 )提出來(lái)的。 2．根據(jù)供應(yīng)鏈存在的( A．穩(wěn)定性)劃分，可以將供應(yīng)鏈分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈。 3．供應(yīng)鏈管理是一種( A．集成 )的管理思想和方法。 4．供應(yīng)鏈管理是一種全新的管理理念和方法，其核心是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用( A．集成 )的思想和理念指導(dǎo)企業(yè)的行為實(shí)踐。 5．供應(yīng)鏈管理是采用( A．系統(tǒng) )方法整合優(yōu)化供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、零售商的業(yè)務(wù)流程。 6．供應(yīng)鏈管理必須以( B．客戶)為中心，使整個(gè)供應(yīng)鏈成為一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)力的、能為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的源泉。 7．供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展，是物流發(fā)展到(B．集約化 )階段的產(chǎn)物。 8．以下不是供應(yīng)鏈管理特征的是( D．管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增加，系統(tǒng)邊界日益清晰)。 9．供應(yīng)鏈(A．設(shè)計(jì) )是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。 10．不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，其供應(yīng)鏈形態(tài)一般( B．不同 )。 11．可以通過(guò)對(duì)( A．供應(yīng)鏈總成本 )的優(yōu)化核算來(lái)找出最優(yōu)的合作企業(yè)組合，設(shè)計(jì)低成本的供應(yīng)鏈。 12．從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的(B．供應(yīng)鏈體系模型 )。 13．一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡可能考慮(D．多級(jí) )供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)。 14．供應(yīng)商與制造商的交換不僅僅是物質(zhì)上的交換，還包括一系列可見(jiàn)和不可見(jiàn)的(D．服務(wù))。 15．建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系能給( C．各方 )帶來(lái)利益。 16．對(duì)于長(zhǎng)期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競(jìng)爭(zhēng)力和增值率，因此最好選擇( A．戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系 )。 17( A．縱向 )伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。18．供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@( C．核心企業(yè) )建立起來(lái)的。 19．快速反應(yīng)(QR)是零售商及其( C．供應(yīng)商 )密切合作的策略。 20．ECR的最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以(A．客戶需求 )為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。 21．( C．CM )又稱品種管理或店鋪貨架管理，是一種重要的供應(yīng)鏈管理方法。 22．CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種( B．協(xié)同式)的供應(yīng)鏈管理方法。 23．以( A．供應(yīng)鏈管理 )為核心，ERP基于MRPII，又超越了MRPIIo 24．ERP立用成功的前提是( B．企業(yè)必須實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程趨于合理化)。 25．信息( A．多源化 )是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的主要特征。 26．傳統(tǒng)的制造資源計(jì)劃MRPII$~．f企業(yè)資源這一概念的界定是局限于企業(yè)( A．內(nèi)部 )的。 27．在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息不是逐級(jí)傳遞的，而是(C．網(wǎng)絡(luò)式 )傳遞的。 28．( B．非中心化)協(xié)調(diào)控制過(guò)分強(qiáng)調(diào)代理模塊的獨(dú)立性，對(duì)資源的共享程度低，缺乏通信與交流，很難做到供應(yīng)鏈的同步化。 29．嚴(yán)格控制供應(yīng)鏈的( B．生產(chǎn)節(jié)奏)對(duì)供應(yīng)鏈的敏捷性是十分重要的。 30．面向?qū)ο蟮?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式，企業(yè)之間最重要的聯(lián)系紐帶是( A．訂單 )。 31．研究供應(yīng)鏈上的( C．庫(kù)存管理 )，就是要研究如何按照需求合理地降低整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫(kù)存量，獲得最優(yōu)的訂貨策略。 32．用MRlz’批量訂貨出現(xiàn)的需求( A．放大 )現(xiàn)象，稱為“MRP緊張”。 33．需求放大效應(yīng)是需求( B．信息 )扭曲的結(jié)果 34．為了應(yīng)付不確定性，供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都設(shè)有一定的( D．安全庫(kù)存)，這是企業(yè)采取的一種應(yīng)急措施。 35．供應(yīng)鏈成本在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用中占有很高的比重，有一項(xiàng)調(diào)查表明，在某些行業(yè)可以占到( C.75％ )以上。 36．實(shí)施聯(lián)合庫(kù)存管理需要(D．經(jīng)銷商 )之間建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng)。 37．( A．VMI )是指供應(yīng)商在用戶允許的情況下來(lái)管理用戶的庫(kù)存。 38．在供應(yīng)鏈管理中j處于核心地位的( A．成本管理 )是分析企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的最佳突破口。 39．克服空間距離所發(fā)生的成本稱為( A．移動(dòng)成本 )。 40．( D．中轉(zhuǎn)庫(kù)存)代表著正在轉(zhuǎn)移或等待轉(zhuǎn)移的、儲(chǔ)備在運(yùn)輸工具上的存貨。 41．( B．相關(guān)庫(kù)存需求 )指需求數(shù)量和需求時(shí)間與其他相關(guān)變量存在一定的相互關(guān)系。 42.( A．物流一體化策略 )其實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運(yùn)行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流有效運(yùn)行的因素，降低供應(yīng)鏈運(yùn)行成本。 43．在以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理中，顧客需求對(duì)整條供應(yīng)鏈起到( C．拉動(dòng) )作用。 44．信息流是供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵因素，(A．信息技術(shù) )已經(jīng)被看成是提高企業(yè)生產(chǎn)效率和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。 45．(C．射頻技術(shù) )的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)。46．( C．：EDI )技術(shù)可以形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式。 47．DES算法是由( B．IBM )公司在20世紀(jì)70年代發(fā)展的，于1976年11月被美國(guó)政府采用。 48．供應(yīng)鏈上有效的( C．關(guān)系管理 )成為了供應(yīng)鏈上信息共享和支撐供應(yīng)鏈有效運(yùn)作的核心要素。 49．在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個(gè)體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為(D．客戶)。50．在現(xiàn)代客戶管理中，( B．過(guò)程管理 )是非常重要的部分，營(yíng)銷過(guò)程決定營(yíng)銷結(jié)果。 51．供應(yīng)鏈形成了企業(yè)之間信息共享的關(guān)系，借助于( D．Internm)建立了具有共同遠(yuǎn)景、雙贏的利益共同體。 52．與客戶關(guān)系相比較，供應(yīng)商關(guān)系是處于第( B．二)位的。 53．最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)重要的分析對(duì)象的是(A邁克爾波特 )。 54．( A．“再造” )觀點(diǎn)，即打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭開(kāi)始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。 55．業(yè)務(wù)流程重組的英文縮略詞為( D．BPR )。 56．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而( C．改變 )。 57．衡量供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高低的一項(xiàng)綜合指標(biāo)是供應(yīng)鏈的( A．整體績(jī)效 )。 58．( B．戰(zhàn)略性標(biāo)桿)是將一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的比較。 59．基于Internet的經(jīng)濟(jì)平臺(tái)與供應(yīng)鏈集成在一起就形成了我們所說(shuō)的( B．電子供應(yīng)鏈 )。 60．產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運(yùn)回到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的(C．離岸加工 )形式。 1．供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)出( C．多元化)特征。 2．傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是( B．分布式)的群體決策過(guò)程。 三、多項(xiàng)選擇題 1．以下對(duì)供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)中錯(cuò)誤的是(B．供應(yīng)鏈管理是老概念新包裝C．供應(yīng)鏈管理是物流管理的同義詞D．供應(yīng)鏈管理只關(guān)注供應(yīng))。 2．供應(yīng)鏈管理的特征主要有( B．供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)一種多元化的特征和超常的性質(zhì)C．供應(yīng)鏈管理視域極大拓寬D．供應(yīng)鏈管理要素更加多樣，包容度大大增加E．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的復(fù)雜性增加，系統(tǒng)邊界日益模糊 )。 3．供應(yīng)鏈的特征主要有( A．復(fù)雜性 B．動(dòng)態(tài)性 C．交叉性 D．增值性 )。 4．供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有( A．供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展 B．供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸C．供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略 ) 5．供應(yīng)鏈管理的主要職能包括( A．營(yíng)銷管理 B．物流一體化管理C．生產(chǎn)過(guò)程管理 D．財(cái)務(wù)管理 )。 6．以下屬于供應(yīng)鏈管理原則的是(A．連接原則 B．杠桿原則 C．戰(zhàn)略高度原則 D．可測(cè)原則 E．標(biāo)準(zhǔn)化原則 )。 7．供應(yīng)鏈管理的實(shí)踐活動(dòng)主要包括(A．一體化行為 B．合作C．共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D．共享收益 )。 8．供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為( B．網(wǎng)狀 C．鏈狀 )。 9．不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計(jì)的策略也是不一樣的，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的策略，分別是( B．基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 C．基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略E．基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 )。 10．良好的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可以獲得的好處包括( A．提高用戶服務(wù)水平B．達(dá)到成本和服務(wù)之間的有效平衡C．提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D．提高柔性E．滲透新的市場(chǎng) ) 11．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的(C．共享信息 D．共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)E．共同獲利 )的協(xié)議關(guān)系。 12．以下屬于合作伙伴關(guān)系優(yōu)點(diǎn)的有( A．縮短產(chǎn)品上市時(shí)間 B．降低生產(chǎn)成本c．提高信息共享程度 D．增加用戶滿意程度 )。 13．影響建立合作伙伴的因素有( A．先前的變革經(jīng)驗(yàn)B．有效的溝通和信息共享 C．經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的重要性D．購(gòu)買方和供應(yīng)商在行業(yè)和技術(shù)上的相似性 )。 14．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的標(biāo)準(zhǔn)有(B．兼容性C．能力D．投入)。 15．合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險(xiǎn)有( A．過(guò)分依賴某個(gè)合作伙伴的結(jié)果可能是災(zāi)難性的B．合作伙伴關(guān)系可能受到團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)勢(shì)群體的控制 c．由于合作伙伴的過(guò)分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風(fēng)險(xiǎn)使競(jìng)爭(zhēng)力下降D．弱勢(shì)伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮)。 16．最常見(jiàn)的供應(yīng)鏈管理方法有(A．快速反應(yīng)B．有效客戶反應(yīng)C．商品分類管理D．企業(yè)資源計(jì)劃管理)。 17．實(shí)施QR成功的條件是(A．改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織結(jié)構(gòu)B．開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)c．與供應(yīng)鏈各方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 D．充分的信息共享E．供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫(kù)存 )。 18．ECR提出供應(yīng)鏈的四個(gè)核心要素，分別是(A．有效的店鋪空間安排 B．有效的商品補(bǔ)貨C．有效的商品促銷 D．有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入 )。 19．QR與ECR存在一些聯(lián)系和區(qū)別，他們之間的差異主要體現(xiàn)在(A．側(cè)重點(diǎn)不同 B．管理方法上有差異C．適用的行業(yè)有區(qū)別 D．改革的重點(diǎn)不同 E．訂購(gòu)數(shù)量的多少對(duì)他們的影響不一樣)。 20．在實(shí)施ERP之前，企業(yè)需要做好的準(zhǔn)備工作是( A．知識(shí)更新 B．規(guī)范數(shù)據(jù)C．機(jī)構(gòu)重組 D．全體動(dòng)員E．理論培訓(xùn) )。 21．ERP實(shí)施過(guò)程一般可以分為幾個(gè)主要步驟(A．成立專門機(jī)構(gòu) B．準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)C．進(jìn)行原型測(cè)試 D．開(kāi)展模擬運(yùn)行E．進(jìn)行系統(tǒng)切換 )。 22．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃信息組織與決策過(guò)程具有的特征是(A．開(kāi)放性 B．動(dòng)態(tài)性C．集成性 D．個(gè)體性 E．集中性)。 23．供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)控制模式分為(B．中心化協(xié)調(diào) C．非中心化協(xié)調(diào)E．混合式協(xié)調(diào) )三種。 24．供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο蟆⒎植际?、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點(diǎn)是(A．體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點(diǎn) B．業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致 C．采用模糊預(yù)測(cè)理論和QFD相結(jié)合 D．體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想 E．資源的配置原則更為明確統(tǒng)一)。 25．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)(A．具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程B．豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用C．計(jì)劃的循環(huán)過(guò)程突破了企業(yè)的限制． )。 26．在供應(yīng)鏈管理下制定生產(chǎn)計(jì)劃的過(guò)程中，能力平衡發(fā)揮的作用有(A．為修正主生產(chǎn)計(jì)劃和投入產(chǎn)出計(jì)劃提供依據(jù)B．急件外購(gòu)的決策依據(jù) C．為供應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)作提供保證D．具有較高的可行性 )。 27．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點(diǎn)包括(A．生產(chǎn)進(jìn)度控制 B．供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制C．提前期管理 D．庫(kù)存控制和在制品管理 )。 28．目前供應(yīng)鏈管理模式下的庫(kù)存管理存在的問(wèn)題有三大類，即(A．信息類問(wèn)題 B．供應(yīng)鏈的運(yùn)作問(wèn)題 C．供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問(wèn)題 )。 29．目前供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中存在的主要問(wèn)題是(A．缺少供應(yīng)鏈的整體觀念B．對(duì)客戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)C．不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)D．低效率的信息傳遞系統(tǒng)E．庫(kù)存控制策略簡(jiǎn)單化 )。 30．由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商( A．更多 B．更高 )的庫(kù)存水平。31．需求放大現(xiàn)象產(chǎn)生的原因歸納為以下幾個(gè)方面(A．需求預(yù)測(cè)修正 B．訂貨批量決策C．價(jià)格波動(dòng) D．短缺博弈 )。 32．以下屬于供應(yīng)鏈下的庫(kù)存管理方法的是(B．供應(yīng)商管理庫(kù)存C．聯(lián)合庫(kù)存管理D．第三方物流供應(yīng)商管理庫(kù)存 )。 33．實(shí)施聯(lián)合庫(kù)存管理需要做好以下幾個(gè)方面的工作(B．要建立供需協(xié)調(diào)的管理機(jī)制C．建立信息共享與溝通的系統(tǒng)D．經(jīng)銷商之間要建立相互聯(lián)系的信息系統(tǒng) )。 34．以下成本中，對(duì)應(yīng)于供應(yīng)鏈上游成本的是( A．用戶成本 B．供應(yīng)成本 C．制造成本 )。 35．消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有(A．物流 B．信息流C．商務(wù)流 D．資金流 )。 36．屬于庫(kù)存維持成本有( A．平均存貨B．訂貨完成周期 C．訂貨完成提起期 )。 37．移動(dòng)成本包括(A．運(yùn)輸成本B．搬運(yùn)成本)。 38．按照供應(yīng)鏈中承擔(dān)成本的不同成員劃分，成本分為(A．供應(yīng)商成本 B．制造商成本C．分銷商成本 D．零售商成本E．顧客成本 )。 39．供應(yīng)鏈成本控制策略主要有( A．物流一體化策略 B．產(chǎn)銷物結(jié)合化策略C．物流及時(shí)化策略 )。 40．~．1-V屬于供應(yīng)鏈管理中使用的信息技術(shù)的是( A．RFID B．GIS C．GPS D．Bar CodeE．EDI )。 41．條形碼技術(shù)涉及到的技術(shù)領(lǐng)域有(B．光傳感技術(shù)C．編碼技術(shù) D．印刷技術(shù)E．計(jì)算機(jī)識(shí)別技術(shù) )。 42．以下屬于EDI組成的是(A．硬件設(shè)備 B．報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)C．轉(zhuǎn)換軟件 D．用戶應(yīng)用系統(tǒng)E．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) )。 43．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行的是跨企業(yè)的所有活動(dòng)的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流(A．信息流 B．資金流 )。 44．供應(yīng)鏈管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)是( A．集成化 B．協(xié)同優(yōu)化C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．功能模塊的發(fā)展E．全球化 )。45．隨著供應(yīng)鏈從供應(yīng)推動(dòng)模式發(fā)展到需求拉動(dòng)模式，SCM)~：品今后將具備( A．實(shí)時(shí)的可視性 B．靈活性C．響應(yīng)性D．根據(jù)市場(chǎng)潮流 E．新型設(shè)計(jì) )特點(diǎn)。 46．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、下游之間有以下幾種主要的關(guān)系類型(A．短期目標(biāo)型 B．長(zhǎng)期目標(biāo)型C．滲透型D．聯(lián)盟型E．縱向集成型)。 47．以下對(duì)客戶內(nèi)涵的表述正確的有( C．客戶不一定是在公司之外D．客戶的含義比用戶更廣E．客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者 )。 48．從物流客戶的角度來(lái)看，客戶可以劃分為( C．一般客戶 D．潛力客戶E．關(guān)鍵客戶 )。 49．供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理的核心問(wèn)題是(A．辨別客戶價(jià)值C．客戶盈利能力 )。 50．業(yè)務(wù)流程重組提供了供應(yīng)鏈流程優(yōu)化的可行手段，它具有的特點(diǎn)包括( B．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)C．打破常規(guī) D．目標(biāo)遠(yuǎn)大E．以流程為導(dǎo)向 )。 51．業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有(D．單點(diǎn)接觸顧客E．推行并行工程 ) 52．業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)方向分別是(A．基于時(shí)間的業(yè)務(wù)流程重組B．基于成本的業(yè)務(wù)流程重組C．基于績(jī)效的業(yè)務(wù)流程重組 )。 53．以( A．時(shí)間 B．成本C．績(jī)效 )為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重組，更多地表現(xiàn)為三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的綜合，從而創(chuàng)造供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程重組的綜合效益。 54．現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征是(B．多維性C．動(dòng)態(tài)性E．創(chuàng)新性 )。 55．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要有( A．內(nèi)部績(jī)效的衡量 B．外部績(jī)效的衡量C．綜合績(jī)效衡量 )。 56．標(biāo)桿管理制度的基本構(gòu)成可以概括為(A．最佳實(shí)踐 B．衡量標(biāo)準(zhǔn) )兩部分。 57．供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須符合的原則有(C．配合組織構(gòu)架原則 D．重點(diǎn)例外報(bào)告原則E．內(nèi)容力求簡(jiǎn)明相關(guān)原則)。 58．SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括(A．5個(gè)一級(jí)指標(biāo)C．18個(gè)二級(jí)指標(biāo)E．45個(gè)三級(jí)指標(biāo) )。 59．電子供應(yīng)鏈可獲得的優(yōu)勢(shì)包括( A．節(jié)約交易成本 B．降低存貨水平C．降低采購(gòu)成本 D．減少循環(huán)周期 E．收入和利潤(rùn)增加 )。 60．電子供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)包括三個(gè)基本元素，即(A．應(yīng)用系統(tǒng) B．集成C．可見(jiàn)度 )。 1．不同供應(yīng)鏈中物流活動(dòng)的比較可以從兩方面進(jìn)行，即為(C．物流效果 E．物流過(guò)程)。 2．供應(yīng)鏈成本控制策略主要有(A．物流一體化策略 B．產(chǎn)銷物結(jié)合化策略C．物流及時(shí)化策略 )。 四、判斷題(正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“”) 1．現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。（√） 2．供應(yīng)鏈管理是物流一體化的另外一種說(shuō)法。() 3．供應(yīng)鏈管理就是指對(duì)供應(yīng)環(huán)節(jié)的全面管理。() 4．供應(yīng)鏈不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。（√） 5．供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)出一元化特征和超常的性質(zhì)。() 6．物流一體化管理產(chǎn)生于物流效率背反現(xiàn)象，其后上升為供應(yīng)鏈管理。（√） 7．供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)為共同利益所形成的聯(lián)合體，利用各方協(xié)作能實(shí)現(xiàn)任何一方無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（√） 8．供應(yīng)鏈的構(gòu)成由其成員決定，當(dāng)成員及相互商業(yè)關(guān)系發(fā)生變化后，原來(lái)的供應(yīng)鏈就會(huì)發(fā)生變化。（√） 9．在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)構(gòu)建符合企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。（√） 10．自上而下的設(shè)計(jì)方法是從局部的功能實(shí)現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計(jì)方法。() 11．選擇供應(yīng)商是供應(yīng)鏈控制的基礎(chǔ)。() 12．供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)可能分布在本國(guó)的不同地方，也可能分布在世界各地。（√） 13．實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系就意味著新產(chǎn)品、新技術(shù)的共同開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)和信息的交換、市場(chǎng)機(jī)會(huì)共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。（√） 14．合作伙伴關(guān)系會(huì)提高來(lái)自合作雙方的機(jī)會(huì)主義行為() 15．合作伙伴關(guān)系有可能受到團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)勢(shì)群體的操控，但這并不影響弱勢(shì)伙伴潛能的發(fā)揮。() 16．供應(yīng)鏈合作就意味著只能使用單一供應(yīng)源。() 17．合作伙伴之間兼容就意味著沒(méi)有摩擦和沖突。() 18．供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)在于：一個(gè)伙伴的失敗或不合作可能導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈處于非有效運(yùn)作狀態(tài)，形成巨大的損失。（√） 19．我國(guó)對(duì)QR的定義是：物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了產(chǎn)品，而是準(zhǔn)備了零部件。() 20．QR和ECR都重視供應(yīng)鏈的核心業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以消除資源的浪費(fèi)。（√） 21．從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，ECR是QR的第二階段，是QR在食品行業(yè)中的創(chuàng)新。（√） 22．企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，必須把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實(shí)施ERP有效地結(jié)合起來(lái)。（√） 23．ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。（√） 24．任何ERP軟件都不能做到既功能完整又易學(xué)易用。() 25．一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃與庫(kù)存優(yōu)化控制只需要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程就可以了。() ‘ 26．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃是在穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行的，因此要求生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)具有更高的柔性和敏捷性。() 27．在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程的特點(diǎn)。（√） 28．供應(yīng)鏈管理模式不是層級(jí)管理，也不是矩陣管理，而是科學(xué)化管理。() 29．庫(kù)存在應(yīng)付需求不確定性時(shí)有其積極的作用，但是庫(kù)存又是一種資源浪費(fèi)，應(yīng)該無(wú)條件地實(shí)施零庫(kù)存。() 30．在庫(kù)存費(fèi)用與缺貨費(fèi)用之間取得一個(gè)均衡點(diǎn)是確定產(chǎn)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。（√） 31．供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機(jī)制的根本目的是保證對(duì)上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。() 32．無(wú)論是生產(chǎn)性企業(yè)還是物流企業(yè)，庫(kù)存控制的目的都是為了保證企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的連續(xù)性和應(yīng)付不確定性的需求。（√） 33．理論上講，供應(yīng)鏈的層次可以是無(wú)限的。（√） 34．多級(jí)庫(kù)存控制策略可以分為中心化控制策略和非中心化控制策略。（√） 35．供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無(wú)法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。() 36．由于這種需求放大效應(yīng)的影響，下游供應(yīng)商往往維持比上游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。（√） 37．供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，需要協(xié)調(diào)各方活動(dòng)才能取得最佳的整體績(jī)效。（√） 38．一定要引導(dǎo)和要求供方正確地降低成本，絕不能只逼著供方一味地降低價(jià)格。（√） 39．訂貨成本是供應(yīng)鏈中的核心成本之一，它只要下降幾個(gè)百分點(diǎn)，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的利潤(rùn)。() 40．訂貨成本主要由缺貨成本決定。() 41．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時(shí)所帶來(lái)的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個(gè)訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。（√） 42．在供應(yīng)鏈管理中，處于核心地位的成本管理是分析企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的最佳突破口。（√） 43．物流一體化策略實(shí)質(zhì)就是創(chuàng)造最適合的物流運(yùn)行結(jié)構(gòu)，消除阻礙物流有效運(yùn)行的因素，降低供應(yīng)鏈運(yùn)行成本。（√） 44．供應(yīng)鏈成本源自供應(yīng)鏈成員企業(yè)為了維持供應(yīng)鏈的運(yùn)作而消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流及商務(wù)流上的所有成本。（√） 45．在供應(yīng)鏈管理中利用GPS實(shí)現(xiàn)貨物的遠(yuǎn)程跟蹤管理。（√） 46．信息共享是信息集成的高級(jí)形式。() 47．信息集成和信息共享之間是有聯(lián)系和區(qū)別的。（√） 48．信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。（√） 49供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系，即核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系，形成為一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。（√） 50．客戶關(guān)系管理是把客戶，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)圍繞著客戶來(lái)進(jìn)行。（√） 51．供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的上、贏”機(jī)制。尤其是潛在客戶和現(xiàn)有客戶作為管理的中心，將下游關(guān)系是一種戰(zhàn)略性合作關(guān)系，提倡一種“雙贏”機(jī)制。（√） 52．業(yè)務(wù)流程重組以傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的思想體系為基本出發(fā)點(diǎn)。() 53．從AM和BPR兩者的作用對(duì)象來(lái)看，BPR強(qiáng)調(diào)對(duì)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部流程的再造，而AM模式強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)之間關(guān)系的再造。（√） 54．基于成本的業(yè)務(wù)流程分析就是將企業(yè)增值能力低、耗時(shí)的活動(dòng)，從整個(gè)業(yè)務(wù)流程中突出出來(lái)，在增值能力和時(shí)問(wèn)消耗方面尋求平衡，進(jìn)一步消除或簡(jiǎn)化這些流程。() 55．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要反映供應(yīng)鏈的整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上、下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系。（√） 56．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。（√） 57．供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)只有定量指標(biāo)，沒(méi)有定性指標(biāo)。() 58．綠色供應(yīng)鏈管理包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到最終回收的全過(guò)程。（√） 59．在電子供應(yīng)鏈中，所涉及的企業(yè)是分布在全球范圍的。（√） 60．綠色供應(yīng)鏈管理是一種在整個(gè)供應(yīng)鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的管理模式。（√） 1．在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)構(gòu)建符合企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。√ 2．公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。 五、問(wèn)答題 1．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。 2001年，我國(guó)發(fā)布的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB／T18354．一2001)將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。 供應(yīng)鏈管理的特征為： ①管理目標(biāo)呈現(xiàn)多元化特征和超常的性質(zhì)； ②管理視域極大拓寬； ③管理要素更加多樣， 包容度大大增加； ④管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。 2．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟。 企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以遵循下面的八個(gè)步驟： ①分析企業(yè)當(dāng)前所處的供應(yīng)鏈； ②供應(yīng)鏈的比較； ③供應(yīng)鏈再造； ④供應(yīng)商的考察與評(píng)估； ⑤結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟； ⑥建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)； ⑦供應(yīng)鏈管理開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)； ⑧績(jī)效評(píng)估。 3．供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)原則有哪些? 在供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)遵循一些基本的原則，以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和重建能滿足供應(yīng)鏈管理思想的要求： ①自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則； ②簡(jiǎn)潔性原則； ③集優(yōu)原則； ④協(xié)調(diào)性原則； ⑤動(dòng)態(tài)性原則； ⑥創(chuàng)新性原則； ⑦戰(zhàn)略性原則。 4．功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)是什么?它們分別適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略? (1)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)不同的產(chǎn)品類型對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的需求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。 功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)： ①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測(cè)，從而使供求可以達(dá)到近乎完美的平衡，這使市場(chǎng)調(diào)節(jié)變得很容易。但是，穩(wěn)定性會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而導(dǎo)致利潤(rùn)率較低。 ②生命周期長(zhǎng)。 ③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價(jià)格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個(gè)極重要的目標(biāo)。在這一過(guò)程中，整個(gè)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)以便能以最低的成本滿足預(yù)測(cè)的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)： ①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測(cè)。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤(rùn)，但是創(chuàng)新產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測(cè)。 ②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短(通常只有幾個(gè)月)，這是因?yàn)榉轮破反罅康某霈F(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見(jiàn)性。 ③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤(rùn)、不穩(wěn)定需求的特點(diǎn)，因而，市場(chǎng)具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場(chǎng)調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個(gè)周期內(nèi)的銷售量或其他市場(chǎng)信號(hào)，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。 (2)功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略有： ①削減企業(yè)內(nèi)部成本； ②不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； ③降低銷售價(jià)格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況而定。 創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略： 由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈來(lái)提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用如下策略： ①通過(guò)不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來(lái)增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測(cè)性，從而減少需求的不確定性； ②通過(guò)縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品； ③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫(kù)存或充足的生產(chǎn)能力來(lái)規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場(chǎng)需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。 總之，要為企業(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型。并使兩者合理匹配，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。 5．簡(jiǎn)述合作伙伴綜合評(píng)價(jià)與選擇的步驟。 ①分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及合作關(guān)系建立的必要性； ②確立合作伙伴選擇目標(biāo)； ③制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； ④建立評(píng)價(jià)組織； ⑤合作伙伴參與； ⑥評(píng)價(jià)合作伙伴； ⑦決定合作伙伴； ⑧實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。6．試述QR的含義，實(shí)施QR戰(zhàn)略對(duì)廠家和零售商有哪些好處? 快速反應(yīng)(QR)是指物流企業(yè)面對(duì)多品種、小批量的買方市場(chǎng)，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種‘‘要素”，在用戶提出要求時(shí)，能以最快速度抽取“要素”，及時(shí)“組裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。 實(shí)施QR戰(zhàn)略對(duì)廠家和零售商的好處有： ①提高了銷售額； ’ ②減少了滯銷削價(jià)的損失； ③降低了采購(gòu)成本； ④降低了流通費(fèi)用； ⑤加快了庫(kù)存周轉(zhuǎn)； ⑥降低了管理成本。 7．試述CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)及CPFR的實(shí)施步驟。 (1)CPFR的本質(zhì)特點(diǎn) CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： ①協(xié)同； ②規(guī)劃； ③預(yù)測(cè)； ④補(bǔ)貨。 (2)CPFR的實(shí)施步驟 第1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議； 第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃； 第3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測(cè)； 第4步：識(shí)別銷售預(yù)測(cè)的例外情況； 第5步：銷售預(yù)測(cè)例外項(xiàng)目的解決／合作； 第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測(cè)； 第7步：識(shí)別訂單預(yù)測(cè)的例外情況； 第8步：訂單預(yù)測(cè)例外項(xiàng)目的解決／合作； 第9步：訂單產(chǎn)生。 8．ERP包含哪些核心思想?其主要功能模塊有哪些? (1)ERP的六大核心思想 ①幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新； ②“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制； ③把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)； ④以“供應(yīng)鏈管理”為核心，ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ； ⑤以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐； ⑥實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。 (2)ERP的主要功能模塊 ①生產(chǎn)計(jì)劃管理模塊； ②流通管理模塊； ③輔助管理模塊。 9．分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與控制的具體特點(diǎn)。 (1)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn) 在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃編制過(guò)程有了較大的變動(dòng)，在原有的生產(chǎn)計(jì)劃制定過(guò)程的基礎(chǔ)上增添了新的特點(diǎn)： ①具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程； ②豐富了能力平衡在計(jì)劃中的作用； ③計(jì)劃的循環(huán)過(guò)程突破了企業(yè)的限制。 (2)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的特點(diǎn) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。前者需要更多的協(xié)調(diào)機(jī)制(企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的協(xié)調(diào))，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系原則。供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)控制在以下幾個(gè)方面具有鮮明的特點(diǎn)： ①生產(chǎn)進(jìn)度控制； ②供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制； ③提前期管理； ④庫(kù)存控制和在制品管理。10．試比較QR和ECR之間的異同。 (1)側(cè)重點(diǎn)不同 QR側(cè)重于縮短交貨提前期，快速響應(yīng)客戶需求；ECR側(cè)重于減少和消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)，提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的有效性。 (2)管理方法不同 QR主要借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速補(bǔ)貨，通過(guò)聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間；ECR除快速有效引入新產(chǎn)品外，還實(shí)行有效商品管理、有效促銷。 (3)適用的行業(yè)不同 QR適用于單位價(jià)值高，季節(jié)性強(qiáng)，可替代性差，購(gòu)買頻率低的行業(yè)；ECR適用于產(chǎn)品單位價(jià)值低，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高，毛利少，可替代性強(qiáng)，購(gòu)買頻率高的行業(yè)。 (4)改革的重點(diǎn)不同 QR改革的重點(diǎn)是補(bǔ)貨和訂貨的速度，目的是最大限度消除缺貨，并且只在商品需求時(shí)才去采購(gòu)；ECR改革的重點(diǎn)是效率和成本。 11．傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)? ①?zèng)Q策信息來(lái)源的差距(多源信息)； ②決策模式的差距(決策群體性、分布性)； ③信息反饋機(jī)制的差距(遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c并行、網(wǎng)絡(luò)反饋)； ④計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異(不確定性、動(dòng)態(tài)性)。 12．供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中的主要問(wèn)題有哪些? (1)供應(yīng)鏈的運(yùn)作問(wèn)題 ①缺少供應(yīng)鏈的整體觀念； ②對(duì)用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。 (2)信息類問(wèn)題 ①不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)； ②低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 (3)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問(wèn)題 ①庫(kù)存控制策略簡(jiǎn)單化； ②缺乏有效的協(xié)調(diào)機(jī)制； ． ③產(chǎn)品制造過(guò)程缺乏靈活性； ④忽視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響； ⑤庫(kù)存數(shù)量的確定缺乏有效方法。 13．談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理的理解。產(chǎn)生需求變異放大的原因有哪些? 當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需求的不同步現(xiàn)象，它說(shuō)明供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中的一個(gè)普遍現(xiàn)象：“看到的是非實(shí)際的”。 產(chǎn)生需求變異放大的原因主要有： ①需求預(yù)測(cè)修正； ②訂貨批量決策； ⑧價(jià)格波動(dòng)； ④短缺博弈。 14．試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和供應(yīng)鏈成本的控制策略。 影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各種業(yè)務(wù)流程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化，效率的提高或降低，資源消耗的降低或提高，庫(kù)存量的變化等等，都會(huì)影響供應(yīng)鏈成本。 影響供應(yīng)鏈成本的因素有： ①缺乏透明性； ②多變性； ③產(chǎn)品設(shè)計(jì)； ④信息共享。 供應(yīng)鏈成本管理是對(duì)供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對(duì)于供應(yīng)鏈成本的控制決定了供應(yīng)鏈自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，供應(yīng)鏈成本控制策略的研究非常重要。 供應(yīng)鏈成本的控制策略有： ①物流一體化策略； ②產(chǎn)銷物結(jié)合化策略； ③物流及時(shí)化策略。 15．簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。 供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求作出響應(yīng)。 ①信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證； ②通過(guò)信息共享減小需求放大效應(yīng)； ③通過(guò)信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制； ④通過(guò)信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)； ⑤通過(guò)信息集成改進(jìn)物流管理。 16．EDI系統(tǒng)由哪些部分組成?EDI系統(tǒng)的信息傳遞有哪幾種方式? 根據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，電子數(shù)據(jù)交換即EDI技術(shù)是指將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。 (1)EDI系統(tǒng)的組成部分 EDI系統(tǒng)一般由硬件設(shè)備、增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件、報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個(gè)方面組成。 ①硬件設(shè)備。硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器以及通信設(shè)施等。 ②增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)(VAN)是指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)，增加EDI服務(wù)功能而實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。 ③報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)。EDI是以非人工干預(yù)方式將數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地錄入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)自動(dòng)地傳送到貿(mào)易伙伴的電腦系統(tǒng)，因此必須有統(tǒng)一的報(bào)文格式和代碼標(biāo)準(zhǔn)。 ④應(yīng)用系統(tǒng)界面與標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式之間相互轉(zhuǎn)換的軟件。該軟件的主要功能包括代碼和格式的轉(zhuǎn)換等。 ⑤用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。EDI是電子數(shù)據(jù)處理的延伸，要求各通信伙伴事先做好本單位的計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)工作，建立共享數(shù)據(jù)庫(kù)。 (2)EDI系統(tǒng)信息傳遞的方式運(yùn)用EDI技術(shù)實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的信息傳遞有兩種方式： ①直接方式。這種方式是指計(jì)算機(jī)通過(guò)一條通信線路直接向另一臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送信息，通信線路可以是租借的，也可以是撥號(hào)電話線。這種方式的通信能力受到線路通信能力的制約。 ②間接方式。這種方式是將計(jì)算機(jī)用增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)連接起來(lái)，即所有計(jì)算機(jī)的信息傳遞和接收都通過(guò)EDI中心完成。由于使用了增值網(wǎng)，可以使更多的計(jì)算機(jī)連到一起。 17．試述選擇供應(yīng)商的原則及其步驟。 (1)選擇供應(yīng)商的具體原則 系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 簡(jiǎn)明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟，選擇過(guò)程透明化、制度化及科學(xué)化。 穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)作，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。 靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。 門當(dāng)戶對(duì)原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購(gòu)商相當(dāng)。 半數(shù)比例原則：購(gòu)買數(shù)量不超過(guò)供應(yīng)商產(chǎn)能的50％，反對(duì)全額供貨的供應(yīng)商。 供應(yīng)源數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2～3家，有主次供應(yīng)商之分。 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、標(biāo)桿對(duì)比的對(duì)象以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更新。 (2)供應(yīng)商的選擇步驟 ‘ ①市場(chǎng)分析。在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的流程中，首先要對(duì)特定的分類市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，要了解誰(shuí)是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)如何，備大供應(yīng)商在市場(chǎng)中的定位是怎樣的，從而對(duì)潛在供應(yīng)商有一個(gè)大概的了解。 ②尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分析，下一個(gè)步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。 ③實(shí)地考察供應(yīng)商。安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考察，這一步驟至關(guān)重要。 ④審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。在供應(yīng)商審核完成后，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文件。 ⑤價(jià)格談判。在價(jià)格談判之前，一定要有充分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。 18．試述客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。 (1)客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理就是指通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。客戶關(guān)系管理旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶(包括內(nèi)部客戶和外部客戶)對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的一種策略與手段。 (2)客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟 為了成功地實(shí)施好CRM項(xiàng)目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過(guò)程和步驟： ①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析； ②明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； ③建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)； ④設(shè)計(jì)總體方案和制定項(xiàng)目規(guī)劃； ⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案； ⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與； ⑦制定實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)； ⑧設(shè)定‘TC()和ROI指標(biāo)； ⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備； ⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。 19．試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點(diǎn)。 (1)業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵 業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR)的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其核心是“過(guò)程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)。 (2)業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn) ①以流程為導(dǎo)向。企業(yè)實(shí)施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以活動(dòng)流程為中心實(shí)施改造。 ②目標(biāo)遠(yuǎn)大。宏偉的目標(biāo)增加了BPR實(shí)施的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使它成為一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。 ③打破常規(guī)。打破常規(guī)是BPR的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)。 ④創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施BPR的推動(dòng)力。 20．供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循什么原則? 為了有效地實(shí)施BPR項(xiàng)目和控制風(fēng)險(xiǎn)，在BPR實(shí)施過(guò)程中必須遵循如下原則： ①?gòu)穆毮芄芾磙D(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理； ②強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想； ③貫徹以流程設(shè)計(jì)組織的思想； ④充分發(fā)揮每位員工的作用； ⑤客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分； ⑥信息資源的獲取與共享應(yīng)用。21．建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則是什么? 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)，其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)更為廣泛，它不僅僅代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，同時(shí)還提出一些方法來(lái)測(cè)定供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰皶r(shí)滿足客戶或市場(chǎng)的需求。在實(shí)際操作上，為了建立能有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)應(yīng)遵循如下原則： ①要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析； ②要采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系； ③指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅是反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況； ④應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，因?yàn)槟芊从彻?yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀況的信息要比事后分析更有價(jià)值； ⑤要采用能反映供應(yīng)商、制造商及客戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)； ⑥能夠全方位、多角度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。 22．供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實(shí)施步驟有哪些? 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管理方法，它是將標(biāo)桿管理的思想、工作方法貫穿于從供應(yīng)商、制造商、分銷商到第三方物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理實(shí)施步驟有： (1)明確標(biāo)桿的內(nèi)容 關(guān)鍵是要深刻理解、正確把握影響企業(yè)成功的問(wèn)題和癥結(jié)所在，這些問(wèn)題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。 (2)選擇標(biāo)桿企業(yè)(或部門) 選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是應(yīng)具有卓越的業(yè)績(jī)與經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)是行業(yè)中具有最佳實(shí)踐的領(lǐng)先企業(yè)；二是標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)與本企業(yè)或部門有相似的特點(diǎn)。 (3)收集資料和數(shù)據(jù) 作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來(lái)自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)和部門，也可以來(lái)自行業(yè)、全國(guó)乃至全球的某些樣本。通過(guò)與這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)(部門)在行業(yè)及國(guó)內(nèi)外同行中所處的相對(duì)位置，明確努力方向。 (4)分析差距 對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，即可找出本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)在績(jī)效水平上的差距，以及在管理措施和方法上的差異。 (5)制定績(jī)效目標(biāo) 在分析的基礎(chǔ)上，可確定追趕績(jī)效目標(biāo)，明確應(yīng)該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐。 (6)綜合與交流 將上述1～5項(xiàng)活動(dòng)中取得的各項(xiàng)進(jìn)展同全體員工反復(fù)交流、征詢意見(jiàn)，并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景向全體職員通報(bào)。根據(jù)全體職員的意見(jiàn)，修正已制定的績(jī)效目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案。全體職員的目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。這是標(biāo)桿管理活動(dòng)能否取得成功的關(guān)鍵。 (7)標(biāo)桿管理的成熟運(yùn)用 標(biāo)桿管理活動(dòng)成功開(kāi)展以后，應(yīng)被作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)職能活動(dòng)融入到日常工作中去。 23．試述供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告及其設(shè)計(jì)與編制原則。 績(jī)效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部管理控制過(guò)程中的重要項(xiàng)目，應(yīng)該定期(按月或季度)編制績(jī)效報(bào)告，以報(bào)告供應(yīng)鏈整體、供應(yīng)鏈企業(yè)及企業(yè)內(nèi)的部門經(jīng)營(yíng)績(jī)效，它可以作為組織上下階層有效的溝通工具。供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告的設(shè)計(jì)與編制應(yīng)謹(jǐn)慎，使其發(fā)揮正面效果?？?jī)效報(bào)告必須依據(jù)供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境、組織、管理需求等方面的不同而有不同的設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告在設(shè)計(jì)與編制時(shí)必須符合下列原則： ①配合組織構(gòu)架； ②重點(diǎn)例外報(bào)告； ③內(nèi)容力求簡(jiǎn)明相關(guān)； ④區(qū)分可控和不可控項(xiàng)目： ⑤報(bào)表格式的設(shè)計(jì)； ⑥適時(shí)提供績(jī)效報(bào)告； ⑦協(xié)助決策的工具而非批評(píng)他人的依據(jù)。 績(jī)效報(bào)告除供應(yīng)信息功能外，還具有激勵(lì)功能。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)是正面的、建設(shè)性的表達(dá)方式，而非批評(píng)式的。績(jī)效報(bào)告可以引導(dǎo)管理者改善自身的工作情況，最理想的是能使閱表人將其視為協(xié)助決策及執(zhí)行任務(wù)的工具。不能認(rèn)為績(jī)效報(bào)告是會(huì)計(jì)人員指責(zé)他人的負(fù)面報(bào)告。 24．試述綠色供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)與實(shí)施途徑。 (1)綠色供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì) ①獲取重視。提出改進(jìn)行動(dòng)建議的人員通常負(fù)責(zé)分析提出的行動(dòng)，描述公司行動(dòng)和目標(biāo)之間的適合度，然后提出同事和其他相關(guān)方需要參與的基本理由。 ②選定工作對(duì)象。由于資源有限，實(shí)際上每個(gè)綠色供應(yīng)鏈管理計(jì)劃只能著重于幾個(gè)特定的問(wèn)題或者組織，有時(shí)綠色供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目的工作對(duì)象是事先決定的。 ③選擇方法。綠色供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目得到批準(zhǔn)，配以一定的資源并確定了工作對(duì)象，下一