《績(jī)效管理制度》word版.doc

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文件編號(hào)： 批準(zhǔn)： 一汽轎車(chē)股份有限公司管理文件 績(jī)效管理制度 2005年 月 日發(fā)布 2005年 月 日實(shí)施 一汽轎車(chē)股份有限公司 發(fā)布 目 錄 前 言 3 第一章 總則 4 1目的 4 2術(shù)語(yǔ)定義 4 3績(jī)效管理原則 5 4績(jī)效管理組織 5 5績(jī)效管理體系 8 第二章 部門(mén)績(jī)效管理 9 6適用范圍 9 7績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 10 8績(jī)效實(shí)施的輔導(dǎo)與監(jiān)控 10 9績(jī)效考核 11 第三章 員工績(jī)效管理 12 10適用范圍 12 11經(jīng)管會(huì)成員的績(jī)效管理過(guò)程 12 12副總師、HQ3項(xiàng)目組長(zhǎng)、各單位高級(jí)經(jīng)理、直屬科室（車(chē)間）二級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理過(guò)程 13 13高級(jí)經(jīng)理副職、二級(jí)經(jīng)理（不含直屬單位）績(jī)效管理過(guò)程 14 14二級(jí)經(jīng)理副職及一般員工的績(jī)效管理過(guò)程 16 第四章 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 18 15部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 18 16員工績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 18 第五章 申訴 20 14目的 20 15申訴事由 20 16申訴形式 21 17申訴處理 21 第六章 月度（季度）績(jī)效管理工作例會(huì) 21 18會(huì)議組織 21 19會(huì)議召開(kāi)時(shí)間 21 20會(huì)議內(nèi)容 21 第七章 相關(guān)文件 22 前 言 本程序依據(jù)公司一體化管理體系要求編制。 本程序由規(guī)劃控制部（部門(mén)績(jī)效）和人力資源部（員工績(jī)效）分別提出及歸口。 本程序由規(guī)劃控制部和人力資源部聯(lián)合起草。 本程序主要起草人：。 第一章 總則 1目的 為使公司對(duì)所屬單位、全體員工的價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)，為價(jià)值分配提供依據(jù)，不斷提升體系和個(gè)人能力，促進(jìn)組織和個(gè)人的績(jī)效改善，保證公司愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本規(guī)定。 2術(shù)語(yǔ)定義 2.1績(jī)效管理：績(jī)效管理是有機(jī)整合的一套流程和系統(tǒng)，專(zhuān)注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)，通過(guò)一系列綜合平衡的可測(cè)量指標(biāo)及員工的履職表現(xiàn)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人提升能力、改進(jìn)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 2.2平衡記分卡：作為整合戰(zhàn)略管理與績(jī)效管理的工具，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)（市場(chǎng)）、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等互為關(guān)聯(lián)的維度，平衡設(shè)定公司策略目標(biāo)及驅(qū)動(dòng)策略目標(biāo)的公司各層級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，以戰(zhàn)略管理引導(dǎo)績(jī)效管理，以績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略管理(公司績(jī)效管理體系基于平衡記分卡思想設(shè)計(jì))。 2.3部門(mén)績(jī)效管理：一汽貿(mào)易轎車(chē)銷(xiāo)售有限公司、一汽馬自達(dá)銷(xiāo)售有限公司、職能部門(mén)、分廠、直屬科室（車(chē)間）等單位圍繞所承擔(dān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行的績(jī)效管理。 2.4員工績(jī)效管理：經(jīng)管會(huì)成員、副總師、HQ3項(xiàng)目組長(zhǎng)、單位負(fù)責(zé)人（含直屬科室第一責(zé)任人）、高級(jí)經(jīng)理副職及二級(jí)經(jīng)理（不含直屬科室第一責(zé)任人）、二級(jí)經(jīng)理副職及一般員工等圍繞所承擔(dān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和履職表現(xiàn)進(jìn)行的績(jī)效管理。其中一般員工分為一般專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員和生產(chǎn)操作服務(wù)人員。 2.5關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key Performance Indicator）: 公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解產(chǎn)生的可操作性的目標(biāo)體系的衡量工具，是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施效果的監(jiān)測(cè)指針。 2.6生產(chǎn)操作服務(wù)人員群體關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)指標(biāo)：部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中與生產(chǎn)操作服務(wù)人員群體相關(guān)的指標(biāo)，作為生產(chǎn)操作服務(wù)人員群體的月度績(jī)效關(guān)聯(lián)系數(shù)的計(jì)算依據(jù)。 2.7履職表現(xiàn)：高級(jí)經(jīng)理的履職表現(xiàn)由集團(tuán)公司規(guī)定；二級(jí)經(jīng)理及以下員工的履職表現(xiàn)是二級(jí)經(jīng)理及以下員工在履行職責(zé)的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)行為和態(tài)度。 3績(jī)效管理原則 3.1堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，效率優(yōu)先的原則。 3.2堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則。 3.3堅(jiān)持分層分類(lèi)，逐層考核的原則。 3.4堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，突出重點(diǎn)，量化考核的原則。 3.5堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)與薪酬分配、個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的原則。 4績(jī)效管理組織 4.1績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組 4.1.1績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu) 組　長(zhǎng)：公司總經(jīng)理 副組長(zhǎng)：公司黨委書(shū)記 組　員：副總經(jīng)理、規(guī)劃控制部部長(zhǎng)、綜合管理部部長(zhǎng)、人力資源部部長(zhǎng) 4.1.2績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé) 4.1.2.1確認(rèn)績(jī)效管理的相關(guān)制度。 4.1.2.2審批經(jīng)管會(huì)成員、部門(mén)的年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和賦值。 4.1.2.3審批二級(jí)經(jīng)理及以下員工履職表現(xiàn)的考核標(biāo)準(zhǔn)。 4.1.2.3組織經(jīng)管會(huì)成員績(jī)效管理的實(shí)施。 4.1.2.4審批經(jīng)管會(huì)成員和部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)調(diào)整。 4.1.2.5審批經(jīng)管會(huì)成員和部門(mén)年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核結(jié)果。 4.1.2.5監(jiān)督績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。 4.1.2.6對(duì)月度（季度）績(jī)效管理工作例會(huì)中提出的問(wèn)題進(jìn)行決策。 4.1.2.7對(duì)部門(mén)、二級(jí)經(jīng)理以上人員績(jī)效管理過(guò)程中的申訴進(jìn)行裁決。 4.2規(guī)劃控制部 4.2.1監(jiān)控、分析績(jī)效管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行。 4.2.2完善績(jī)效管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)。 4.2.3提供經(jīng)管會(huì)成員、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)操作服務(wù)人員群體關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)指標(biāo)的建議。 4.2.4組織部門(mén)績(jī)效管理的實(shí)施，并提供咨詢(xún)。 4.2.5核實(shí)、收集、匯總部門(mén)績(jī)效信息并提供給經(jīng)管會(huì)成員。 4.2.6負(fù)責(zé)經(jīng)管會(huì)成員和部門(mén)績(jī)效管理申訴的調(diào)查、備案。 4.2.7組織月度（季度）績(jī)效管理工作會(huì)議的召開(kāi)，分析部門(mén)績(jī)效管理的實(shí)施情況。 4.2.8向績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出部門(mén)年度績(jī)效考核等級(jí)的建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組審批后執(zhí)行。 4.3人力資源部 4.3.1提供績(jī)效管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 4.3.2監(jiān)控、分析績(jī)效管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行。 4.3.3完善績(jī)效管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)。 4.3.4制定二級(jí)經(jīng)理及以下員工履職表現(xiàn)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)公司實(shí)際情況每年進(jìn)行調(diào)整，在績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后組織實(shí)施。 4.3.5組織員工績(jī)效管理的實(shí)施。 4.3.6核實(shí)、收集各單位高級(jí)經(jīng)理副職、二級(jí)經(jīng)理及一般員工績(jī)效考核中需其他單位提供的績(jī)效信息。 4.3.7收集員工績(jī)效考核結(jié)果。 4.3.8負(fù)責(zé)二級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理申訴的調(diào)查。 4.3.9負(fù)責(zé)員工績(jī)效管理申訴結(jié)果的備案。 　　4.3.10按集團(tuán)公司要求上報(bào)高級(jí)經(jīng)理人員的績(jī)效考核結(jié)果。 4.3.11根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行合理應(yīng)用。 4.3.12組織月度（季度）績(jī)效管理工作會(huì)議的召開(kāi)，分析員工績(jī)效管理實(shí)施的情況。 4.3.13向績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出二級(jí)經(jīng)理年度考核等級(jí)、一般員工年度考核等級(jí)的建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組審批后執(zhí)行。 4.4各單位 4.4.1 開(kāi)展本單位內(nèi)高級(jí)經(jīng)理副職、二級(jí)經(jīng)理及以下員工的績(jī)效管理，并將考核結(jié)果送報(bào)人力資源部。 4.4.2按規(guī)劃控制部和人力資源部的要求提供績(jī)效信息。 4.4.3根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行應(yīng)用。 4.5員工 4.5.1發(fā)約人 4.5.1.1指導(dǎo)受約人制定績(jī)效目標(biāo)。 4.5.1.2為績(jī)效目標(biāo)的實(shí)施提供支持。 4.5.1.3對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)控。 4.5.1.4核實(shí)受約人記錄的績(jī)效信息。 4.5.1.5進(jìn)行績(jī)效考核、分析績(jī)效考核結(jié)果，及時(shí)反饋，幫助受約人不斷提升個(gè)人能力。 4.5.2受約人 4.5.2.1在發(fā)約人的指導(dǎo)下確定自己的績(jī)效目標(biāo)并實(shí)施。 4.5.2.2接受監(jiān)督和考核，及時(shí)改進(jìn)績(jī)效實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。 4.5.2.3記錄、送報(bào)績(jī)效信息。 4.5.2.4若不認(rèn)可績(jī)效考核結(jié)果，可提出申訴。 5績(jī)效管理體系 5.1部門(mén)績(jī)效管理體系 發(fā)約人 （考核者） 受約人 （被考核者） 考核內(nèi)容 考核周期 組織協(xié)調(diào) 單位 經(jīng)管會(huì)成員 各單位 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 季度、年度 規(guī)劃控制部 5.2員工績(jī)效管理體系 員工績(jī)效管理體系按照發(fā)約人（考核者）與受約人（被考核者）分層劃分。 發(fā)約人 （考核者） 受約人 （被考核者） 考核內(nèi)容 考核周期 組織協(xié)調(diào) 單位 集團(tuán)公司 黨政正職 由集團(tuán)下達(dá) 半年、年度 集團(tuán) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 半年、年度 績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組 履職表現(xiàn)（由集團(tuán)考核） 年度 集團(tuán) 經(jīng)管會(huì)成員 副總師、HQ3項(xiàng)目組長(zhǎng) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 季度、半年、年度 規(guī)劃控制部 履職表現(xiàn)（由集團(tuán)考核） 年度 集團(tuán) 各單位高級(jí)經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（由部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)代替） 季度、半年、年度 規(guī)劃控制部 履職表現(xiàn)（由集團(tuán)考核） 年度 集團(tuán) 直屬科室（車(chē)間）二級(jí)經(jīng)理 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（由部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)代替） 季度、年度 規(guī)劃控制部 履職表現(xiàn) 年度 人力資源部 各單位高級(jí)經(jīng)理 高級(jí)經(jīng)理副職 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 季度、半年、年度 人力資源部 履職表現(xiàn)（由集團(tuán)考核） 年度 集團(tuán) 二級(jí)經(jīng)理（不含直屬二級(jí)經(jīng)理正職） 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 季度、年度 人力資源部 履職表現(xiàn) 年度 二級(jí)經(jīng)理 二級(jí)經(jīng)理副職 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 季度、年度 人力資源部 履職表現(xiàn) 年度 一般專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 季度、年度 履職表現(xiàn) 年度 生產(chǎn)操作服務(wù)人員 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 月度、年度 履職表現(xiàn) 年度 第二章 部門(mén)績(jī)效管理 6適用范圍 一汽貿(mào)易轎車(chē)銷(xiāo)售有限公司、一汽馬自達(dá)銷(xiāo)售有限公司、職能部門(mén)、分廠、直屬科室（車(chē)間）。 7績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 7.1根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或轎車(chē)股份公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合公司關(guān)鍵流程和部門(mén)職能，由經(jīng)管會(huì)成員與單位負(fù)責(zé)人溝通、確定部門(mén)年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 7.2在年度績(jī)效指標(biāo)確定后，由經(jīng)管會(huì)成員與單位負(fù)責(zé)人按階段周期溝通關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)值、權(quán)重，以及達(dá)成障礙和支持計(jì)劃。在績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后簽訂《績(jī)效合同》。 7.3《績(jī)效合同》一式兩份，發(fā)約人和受約人各一份，規(guī)劃控制部備案電子文檔。 7.4在集團(tuán)公司或轎車(chē)股份公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)后15日內(nèi)簽定《績(jī)效合同》。 8績(jī)效實(shí)施的輔導(dǎo)與監(jiān)控 8.1規(guī)劃控制部根據(jù)績(jī)效信息收集頻度，在每月的第1日對(duì)上月度部門(mén)績(jī)效信息進(jìn)行收集、匯總，并于第3日內(nèi)送報(bào)給經(jīng)管會(huì)成員。 8.2發(fā)約人根據(jù)績(jī)效信息與受約人就上月度的績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，并與受約人就績(jī)效完成情況進(jìn)行溝通，受約人制定改進(jìn)方案，發(fā)約人制定支持方案。 8.3若預(yù)期的公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)外部環(huán)境或者集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生變化，部門(mén)績(jī)效目標(biāo)應(yīng)隨之相應(yīng)調(diào)整。由受約人向發(fā)約人提出績(jī)效目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)，發(fā)約人提出分析建議并提交給績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批后執(zhí)行。 9績(jī)效考核 9.1月度考核 對(duì)于有生產(chǎn)操作服務(wù)人員群體的部門(mén)，發(fā)約人在每月的第5日內(nèi)對(duì)該群體上月的生產(chǎn)操作服務(wù)人員群體關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)分。 9.2季度考核 在季度結(jié)束后的5日內(nèi)，由發(fā)約人對(duì)部門(mén)上季度的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況評(píng)分，并與受約人溝通。 9.3半年度考核 在第二個(gè)季度結(jié)束后的5日內(nèi)，由發(fā)約人對(duì)部門(mén)上半年的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況評(píng)分，并與受約人溝通。 9.4年度考核 在年度結(jié)束后15日內(nèi)，由發(fā)約人按照年初制定的年度績(jī)效目標(biāo)對(duì)受約人整個(gè)年度內(nèi)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況評(píng)分，并與受約人溝通。 9.4年度考核定等 9.4.1規(guī)劃控制部在年度評(píng)分結(jié)束5日內(nèi)，依據(jù)部門(mén)年度考核分?jǐn)?shù)和年初制定的《部門(mén)年度考核等級(jí)表》確定部門(mén)年度考核等級(jí)，上報(bào)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批?！恫块T(mén)年度考核等級(jí)表》見(jiàn)附件一。 9.4.2直屬科室（車(chē)間）直接由績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組確定部門(mén)年度考核等級(jí)。 第三章 員工績(jī)效管理 10適用范圍 公司在崗員工。 11經(jīng)管會(huì)成員的績(jī)效管理過(guò)程 11.1黨政正職由集團(tuán)進(jìn)行考核。 11.2副總經(jīng)理的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 11.2.1根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合公司關(guān)鍵流程和分管職能，由黨政正職與副總經(jīng)理溝通、確定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 11.2.2在年度績(jī)效指標(biāo)確定后，由黨政正職與副總經(jīng)理按階段周期溝通年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)值、權(quán)重，以及達(dá)成障礙和支持計(jì)劃，并簽訂《績(jī)效合同》。 11.2.3《績(jī)效合同》一式兩份，發(fā)約人和受約人各一份，規(guī)劃控制部備案電子文檔。 11.2.4在集團(tuán)公司或轎車(chē)股份公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)后15日內(nèi)簽定《績(jī)效合同》。 11.2副總經(jīng)理績(jī)效實(shí)施的監(jiān)控與輔導(dǎo) 11.2.1規(guī)劃控制部根據(jù)績(jī)效信息收集頻度，在每月的第1日對(duì)上月度部門(mén)績(jī)效信息進(jìn)行收集、匯總，并于第3日內(nèi)把上季度副總經(jīng)理的績(jī)效信息上報(bào)給黨政正職。 11.2.2發(fā)約人依據(jù)提供的績(jī)效信息與受約人就上季度的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案與支持方案。 11.2.3若預(yù)期的公司經(jīng)營(yíng)內(nèi)外部環(huán)境或者集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)發(fā)生變化，受約人績(jī)效目標(biāo)應(yīng)隨之相應(yīng)調(diào)整。由受約人提出績(jī)效目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)，提交給績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 11.3績(jī)效考核 11.3.1半年考核 在第二個(gè)季度結(jié)束后的5日內(nèi)，由發(fā)約人對(duì)受約人的半年關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況評(píng)分，并受約人其溝通。 11.3.2年度考核 年度結(jié)束后15日內(nèi)，由發(fā)約人按照年初制定的年度績(jī)效目標(biāo)對(duì)受約人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)年度完成情況評(píng)分并與其溝通；年度履職表現(xiàn)由集團(tuán)公司考核。 12副總師、HQ3項(xiàng)目組長(zhǎng)、各單位高級(jí)經(jīng)理、直屬科室（車(chē)間）二級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理過(guò)程 12.1各單位高級(jí)經(jīng)理及直屬單位二級(jí)經(jīng)理的績(jī)效管理過(guò)程 12.1.1績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)由其所轄部門(mén)績(jī)效目標(biāo)代替，具體見(jiàn)制度中的第7條。 12.1.2績(jī)效實(shí)施的監(jiān)控與輔導(dǎo) 績(jī)效實(shí)施的監(jiān)控與輔導(dǎo)由部門(mén)績(jī)效管理中的績(jī)效實(shí)施的監(jiān)控與輔導(dǎo)代替，具體見(jiàn)制度中的第8條。 12.1.3績(jī)效考核 u 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核由部門(mén)績(jī)效管理中的績(jī)效考核代替，具體見(jiàn)制度中的第9條。 u 經(jīng)管會(huì)成員所發(fā)約的員工中高級(jí)經(jīng)理群體的履職表現(xiàn)由集團(tuán)公司組織進(jìn)行測(cè)評(píng)；直屬二級(jí)經(jīng)理群體的履職表現(xiàn)由相應(yīng)的發(fā)約人進(jìn)行測(cè)評(píng)。 12.2副總師、HQ3項(xiàng)目組長(zhǎng)的績(jī)效管理過(guò)程 　　12.2.1按照部門(mén)績(jī)效管理過(guò)程實(shí)施。 12.2.2履職表現(xiàn)由集團(tuán)公司組織進(jìn)行考核。 13高級(jí)經(jīng)理副職、二級(jí)經(jīng)理（不含直屬單位）績(jī)效管理過(guò)程 13.1績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 13.1.1根據(jù)部門(mén)年度目標(biāo)，結(jié)合部門(mén)關(guān)鍵流程和崗位職責(zé)，各單位高級(jí)經(jīng)理與受約人溝通、確定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 13.1.2在年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定后，各單位高級(jí)經(jīng)理與受約人按階段周期溝通關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)值、權(quán)重，以及達(dá)成障礙和支持計(jì)劃，并簽訂《績(jī)效合同》。 13.1.3《績(jī)效合同》一式兩份，發(fā)約人和受約人各一份，人力資源部備案電子文檔。 13.1.4在高級(jí)經(jīng)理績(jī)效目標(biāo)制定完成后7日內(nèi)簽定高級(jí)經(jīng)理副職、二級(jí)經(jīng)理（不含直屬單位）的《績(jī)效合同》。 13.2績(jī)效實(shí)施的監(jiān)控與輔導(dǎo) 13.2.1人力資源部根據(jù)績(jī)效信息收集頻度，在每月的第1日對(duì)上月度部門(mén)績(jī)效信息進(jìn)行收集，并于第3日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)各單位員工考核所需其他單位提供的績(jī)效信息。 13.2.2發(fā)約人依據(jù)績(jī)效信息與受約人就上個(gè)月度的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，制定改進(jìn)方案和支持方案。 13.2.3若部門(mén)目標(biāo)發(fā)生變化，受約人的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)隨之相應(yīng)調(diào)整。由受約人提出績(jī)效目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)，發(fā)約人審批。 13.3績(jī)效考核 13.3.1季度考核 在季度結(jié)束后的5日內(nèi)，由發(fā)約人對(duì)受約人就上季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況評(píng)分，并與受約人溝通。 13.3.2半年度考核 適用于高級(jí)經(jīng)理副職，在第二個(gè)季度結(jié)束后的5日內(nèi)，由發(fā)約人對(duì)受約人的半年關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況評(píng)分，并與受約人溝通。 13.3.3年度考核 u 年度考核在年度結(jié)束后15天內(nèi)完成。 u 年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核由發(fā)約人按照年初制定的年度績(jī)效目標(biāo)對(duì)受約人的完成情況評(píng)分，并與受約人溝通； u 高級(jí)經(jīng)理副職的年度履職表現(xiàn)由集團(tuán)公司組織測(cè)評(píng)，二級(jí)經(jīng)理的年度履職表現(xiàn)由發(fā)約人測(cè)評(píng)； u 年度考核分?jǐn)?shù)＝年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)部門(mén)年度績(jī)分?jǐn)?shù)10090%＋年度履職表現(xiàn)考核分?jǐn)?shù)10%。 13.3.3年度考核定等 在年度考核結(jié)束后5日內(nèi)，人力資源部依據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)和年初制定的《二級(jí)經(jīng)理年度考核等級(jí)表》在全公司內(nèi)確定年度考核等級(jí)，上報(bào)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組審批。《二級(jí)經(jīng)理年度考核等級(jí)表》見(jiàn)附件一。 14二級(jí)經(jīng)理副職及一般員工的績(jī)效管理過(guò)程 14.1績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 14.1.1根據(jù)二級(jí)經(jīng)理年度目標(biāo)，結(jié)合部門(mén)關(guān)鍵流程和崗位職責(zé)，二級(jí)經(jīng)理與受約人溝通、確定年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。 14.1.2在年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定后，二級(jí)經(jīng)理與二級(jí)經(jīng)理副職、一般專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員按階段周期溝通關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)值、權(quán)重，以及達(dá)成障礙和支持計(jì)劃，并簽訂《績(jī)效合同》。二級(jí)經(jīng)理副職的《績(jī)效合同》一式兩份，由發(fā)約人、人力資源部保存，受約人備案電子文檔；一般員工的《績(jī)效合同》一式一份，由發(fā)約人保存，受約人與人力資源部備案電子文檔。 14.1.3在年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)確定后，發(fā)約人按階段周期公布生產(chǎn)操作服務(wù)人員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)值、權(quán)重、支持計(jì)劃，不簽定《績(jī)效合同》。 14.1.4在發(fā)約人績(jī)效目標(biāo)制定后7日內(nèi)簽定二級(jí)經(jīng)理副職及一般員工的《績(jī)效合同》。 14.2績(jī)效實(shí)施的監(jiān)控與輔導(dǎo) 14.2.1人力資源部根據(jù)績(jī)效信息收集頻度，在每月的第1日對(duì)上月度部門(mén)績(jī)效信息進(jìn)行收集，并于第3日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)各單位員工考核所需其他單位提供的績(jī)效信息。 14.2.2發(fā)約人依據(jù)績(jī)效信息與二級(jí)經(jīng)理副職、一般專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員就上個(gè)月度的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，并制定改進(jìn)方案和支持方案；對(duì)于生產(chǎn)操作服務(wù)人員，發(fā)約人要隨時(shí)掌握其關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，及時(shí)制定改進(jìn)方案和支持方案。 14.2.3若部門(mén)目標(biāo)發(fā)生變化，受約人的績(jī)效目標(biāo)根據(jù)需要隨之相應(yīng)調(diào)整。由受約人提出績(jī)效目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)，發(fā)約人審批。 14.3績(jī)效考核 14.3.1二級(jí)經(jīng)理副職、一般專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員的績(jī)效考核 u 季度考核在季度結(jié)束后的5日內(nèi)，由發(fā)約人對(duì)受約人就上季度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況評(píng)分，并與其溝通。 u 年度考核在年度結(jié)束后15日內(nèi)完成。由發(fā)約人按照年初制定的年度績(jī)效目標(biāo)對(duì)受約人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況評(píng)分。年度履職表現(xiàn)由人力資源部組織測(cè)評(píng)；年度考核分?jǐn)?shù)＝年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)90%＋年度履職表現(xiàn)考核分?jǐn)?shù)10%。 14.3.2生產(chǎn)操作服務(wù)人員的績(jī)效考核 u 月度考核在每月度結(jié)束后的5日內(nèi)，由發(fā)約人對(duì)生產(chǎn)操作服務(wù)人員上月度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況打分，并公布考核分?jǐn)?shù)。 u 年度考核在年度結(jié)束后15日內(nèi)完成。由發(fā)約人按照年初制定的年度績(jī)效目標(biāo)對(duì)受約人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況評(píng)分；年度履職表現(xiàn)考核由人力資源部組織二級(jí)經(jīng)理經(jīng)理正職測(cè)評(píng)；年度考核分?jǐn)?shù)＝年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)90%＋年度履職表現(xiàn)考核分?jǐn)?shù)10%； 14.3.3年度考核定等 在年度考核結(jié)束后5日內(nèi)，由各單位高級(jí)經(jīng)理（直屬二級(jí)經(jīng)理）依據(jù)年度考核分?jǐn)?shù)和人力資源部年初制定的《一般員工年度考核等級(jí)表》確定年度考核等級(jí)，送報(bào)人力資源部備案。《一般員工年度考核等級(jí)表》見(jiàn)附件一。 第四章 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 15部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 15.1部門(mén)季度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 15.1.1 在季度績(jī)效管理工作例會(huì)結(jié)束后2日內(nèi)，規(guī)劃控制部將部門(mén)的考核分?jǐn)?shù)匯總后送報(bào)人力資源部。人力資源部根據(jù)公司《績(jī)效工資分配管理規(guī)定》，將部門(mén)季度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)應(yīng)用于二級(jí)經(jīng)理及一般專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員季度工資總額的發(fā)放。 15.1.2各單位生產(chǎn)操作服務(wù)人員的生產(chǎn)操作服務(wù)人員群體關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)指標(biāo)按月度計(jì)算，應(yīng)用于生產(chǎn)操作服務(wù)人員月度績(jī)效薪酬的發(fā)放。若部分生產(chǎn)操作服務(wù)群體沒(méi)有生產(chǎn)操作服務(wù)人員群體關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)指標(biāo)，則該群體績(jī)效關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)為100分。生產(chǎn)操作服務(wù)人員群體關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)在由規(guī)劃控制部會(huì)同人力資源部核算打分。 15.2部門(mén)年度績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 在年度考核結(jié)束后，將部門(mén)年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)應(yīng)用于二級(jí)經(jīng)理的年度考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算；部門(mén)年度績(jī)效考核等級(jí)應(yīng)用于一般員工的年度績(jī)效考核等級(jí)確定。 16員工績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 16.1經(jīng)管會(huì)成員績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 在第四季度績(jī)效管理工作例會(huì)結(jié)束后2日內(nèi)，規(guī)劃控制部將經(jīng)管會(huì)成員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)送報(bào)人力資源部。人力資源部根據(jù)集團(tuán)公司《高級(jí)經(jīng)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則》將考核結(jié)果上報(bào)集團(tuán)公司組織部，同時(shí)按公司《高級(jí)經(jīng)理年薪實(shí)施細(xì)則》應(yīng)用于副總經(jīng)理績(jī)效年薪的發(fā)放。 16.2各單位高級(jí)經(jīng)理考核結(jié)果的應(yīng)用 人力資源部根據(jù)集團(tuán)公司《高級(jí)經(jīng)理績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則》將考核結(jié)果上報(bào)集團(tuán)公司組織部，同時(shí)按《高級(jí)經(jīng)理年薪實(shí)施細(xì)則》應(yīng)用于各單位高級(jí)經(jīng)理績(jī)效年薪的發(fā)放。 16.3二級(jí)經(jīng)理考核結(jié)果的應(yīng)用 16.3.1二級(jí)經(jīng)理季度考核結(jié)果的應(yīng)用 各單位根據(jù)《績(jī)效工資分配管理規(guī)定》將二級(jí)經(jīng)理季度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)用于季度績(jī)效薪酬的發(fā)放。 16.3.2二級(jí)經(jīng)理年度考核結(jié)果的應(yīng)用 u 人力資源部根據(jù)《崗位基礎(chǔ)工資晉升管理規(guī)定》應(yīng)用于薪酬晉（降）級(jí)； u 人力資源部根據(jù)《二級(jí)經(jīng)理管理辦法》應(yīng)用于崗位任免； u 人力資源部根據(jù)《人力資源開(kāi)發(fā)程序》應(yīng)用于培訓(xùn)； u 人力資源部對(duì)于上年度考核等級(jí)為“D”的人員，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、崗位調(diào)整后，本年度考核等級(jí)仍為“D”的人員按《勞動(dòng)合同》規(guī)定，予以解除勞動(dòng)合同。 16.4一般員工考核結(jié)果的應(yīng)用 16.4.1一般員工季度考核結(jié)果的應(yīng)用 各單位根據(jù)《績(jī)效工資分配管理規(guī)定》將一般員工季（月）度考核分?jǐn)?shù)應(yīng)用于季（月）度績(jī)效薪酬的發(fā)放。 16.4.1一般員工年度考核結(jié)果的應(yīng)用 u 人力資源部根據(jù)《崗位基礎(chǔ)工資晉升管理規(guī)定》應(yīng)用于薪酬晉（降）級(jí)； u 人力資源部根據(jù)《二級(jí)經(jīng)理后備管理辦法》、《崗位動(dòng)態(tài)管理辦法》應(yīng)用于崗位調(diào)整； u 人力資源部根據(jù)《三級(jí)師管理辦法》應(yīng)用于三級(jí)師評(píng)聘； u 人力資源部根據(jù)《人力資源開(kāi)發(fā)程序》應(yīng)用于培訓(xùn)； u 人力資源部對(duì)于上年度考核等級(jí)為“D”的員工，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、崗位調(diào)整后，本年度考核等級(jí)仍為“D”的員工按《勞動(dòng)合同》規(guī)定，予以解除勞動(dòng)合同； u 對(duì)于上年度考核等級(jí)為“C”、“D”的員工，不能夠參與公司的立功評(píng)獎(jiǎng)、旅游等。 第五章 申訴 14目的 為避免因在績(jī)效管理工作中可能出現(xiàn)的不公正現(xiàn)象，員工可對(duì)績(jī)效管理期間內(nèi)的績(jī)效評(píng)分進(jìn)行申訴。 15申訴事由 各級(jí)員工如果對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)可，有權(quán)在考核結(jié)果公布2日內(nèi)向間接主管提出申訴。 16申訴形式 以書(shū)面材料進(jìn)行申訴。 17申訴處理 17.1 一般員工向所在單位高級(jí)經(jīng)理申訴，由所在單位高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)查、核實(shí)、處理。高級(jí)經(jīng)理及二級(jí)經(jīng)理向績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組申訴，高級(jí)經(jīng)理申訴由規(guī)劃控制部調(diào)查，二級(jí)經(jīng)理申訴由人力資源部調(diào)查，報(bào)請(qǐng)績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組處理。 17.2在其發(fā)約人在場(chǎng)的情況下，申訴處理結(jié)果在3日內(nèi)由其間接上級(jí)反饋給申訴者。 第六章 月度（季度）績(jī)效管理工作例會(huì) 18會(huì)議組織 月度（季度）績(jī)效管理工作例會(huì)由績(jī)效管理工作小組發(fā)起，公司高級(jí)經(jīng)理、直屬科室負(fù)責(zé)人參加。 19會(huì)議召開(kāi)時(shí)間 每月9日下午召開(kāi)。 20會(huì)議內(nèi)容 20.1 規(guī)劃控制部匯報(bào)部門(mén)績(jī)效管理實(shí)施情況。 20.1.1部門(mén)績(jī)效目標(biāo)完成情況，并對(duì)異動(dòng)績(jī)效指標(biāo)預(yù)警。 20.1.2部門(mén)考核結(jié)果應(yīng)用情況。 20.1.3部門(mén)績(jī)效目標(biāo)調(diào)整情況。 20.1.4部門(mén)異動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析及改進(jìn)情況。 20.2人力資源部匯報(bào)員工績(jī)效管理實(shí)施情況。 20.2.1二級(jí)經(jīng)理績(jī)效目標(biāo)總體完成情況，并對(duì)異動(dòng)績(jī)效指標(biāo)預(yù)警。 20.2.2員工考核結(jié)果應(yīng)用情況。 20.2.3二級(jí)經(jīng)理目標(biāo)調(diào)整狀況。 20.2.4二級(jí)經(jīng)理異動(dòng)指標(biāo)分析及改進(jìn)情況 20.3責(zé)任部門(mén)匯報(bào)績(jī)效管理工作實(shí)施情況。 20.4各部門(mén)討論績(jī)效管理實(shí)施中的問(wèn)題。 20.5績(jī)效工作領(lǐng)導(dǎo)小組講評(píng)。 第七章 相關(guān)文件 《經(jīng)管會(huì)成員績(jī)效管理工作程序》 《部門(mén)績(jī)效管理工作程序》 《高級(jí)經(jīng)理副職及二級(jí)經(jīng)理績(jī)效管理工作程序》 《二級(jí)經(jīng)理副職及一般員工績(jī)效管理工作程序》 附件一《年度考核等級(jí)表》 附件一：年度考核等級(jí)表 部門(mén)年度考核等級(jí)表（示例） 部門(mén)年度考核等級(jí) A B C 比例限制 15% 80% 5% 二級(jí)經(jīng)理年度考核等級(jí)表（示例） 二級(jí)經(jīng)理 年度考核等級(jí) A B C D 比例限制 15% 20% 60% 5% 一般員工年度考核等級(jí)表（示例） 　　　員工年度考核等級(jí)比例 部門(mén)年度考核等級(jí) A B C D A 20% 30% 45% 5% B 15% 25% 55% 5% C 10% 20% 65% 10%