VIP管理標準化手冊

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卡丹路高級商務(wù)休閑男裝 VIP 管理及會員細則 制 修 訂 審 核 制定部門 核 準 一 目的 1 為了更好的服務(wù)客戶 加強與 VI P 會員的互動溝通 提升 VIP 會員的品 牌忠誠度 2 將全國 VIP 客戶數(shù)據(jù)進一步升級 完備 形成完整的 VIP 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 3 開拓及維護潛在的客戶群 提高品牌知名度 二 實施范圍 營運部 VIP 管理人員及終端店鋪店員 1 營運部職責(zé) 1 完成 VIP 會員資料的收集 系統(tǒng)完善后歸檔 VIP 會員相關(guān)服務(wù)權(quán)益的 管理工作 VIP 會員市場營銷活動的落實推進及后期監(jiān)管工作 2 在預(yù)算范圍內(nèi) 保證全年 VIP 活動的策劃 組織與開展 完成 VIP 招募任 務(wù) 并做好 VIP 的日常維護工作 VIP 積分禮品開發(fā) 積分兌換工作 VIP 生日禮品的發(fā)放與管理 VIP 雜志的寄送 VIP 意見及建議 消費記錄的總結(jié) 分析 重點 VIP 客戶的回訪及拜訪工作 3 開發(fā) VIP 卡的附屬價值及合作伙伴 2 終端店鋪職責(zé) 1 在顧客購買產(chǎn)品時進行會員制的推介 2 指導(dǎo) VIP 客戶填寫相關(guān)資料 要求準確無誤 3 熟記每一位 VIP 的姓名 了解 VIP 的特征喜好 細心周到地為其解決問 題 4 收集 反饋 VIP 的意見與建議 妥善處理好 VIP 的投訴 三 VIP 卡申辦條件及及程序 1 申辦條件 1 金卡 凡在卡丹路高級商務(wù)休閑男裝專賣店 專柜單次消費滿 2880 元或 累計消費 5000 元 即可申請成為卡丹路高級商務(wù)休閑男裝 VIP 俱樂部金卡會員 申領(lǐng) VIP 金卡 2 鉆石卡 凡在卡丹路高級商務(wù)休閑男裝專賣店 專柜單次消費滿 3880 元 或累計消費 8000 元即可申請咖達諾高級商務(wù)男裝 VIP 俱樂部鉆石卡會員 申領(lǐng) VIP 鉆石卡 3 卡丹路 VIP 卡一切條款僅于中國大陸地區(qū)卡丹路高級商務(wù)休閑男裝專賣店 專柜生效 2 申辦程序 1 顧客消費達到以上申辦條件時 由專店指導(dǎo)顧客填寫 卡丹路 VIP 會員申 請表 確認無誤后將申請表交客戶中心審核辦理 VIP 卡辦理后直接郵寄給 顧客 2 顧客姓名 聯(lián)系電話 通訊地址為必填項 資料準確無誤方可辦理 3 顧客消費記錄必須由顧客及導(dǎo)購員簽字確認方可辦理 3 卡丹路 VIP 會員申請表 見下頁 四 VIP 的權(quán)益 1 金卡 1 正價貨品享受 8 5 折優(yōu)惠 低于 8 5 折貨品除外 但享有積分 2 持卡人生日當(dāng)天購買正價貨品可享受兩件以下貨品 6 5 折優(yōu)惠并享受雙倍 積分 3 提供促銷 面料知識 流行趨勢等信息服務(wù) 4 免費獲贈俱樂部會員?？?5 享受產(chǎn)品整燙 修改服務(wù) 技術(shù)許可范圍內(nèi) 6 有機會參加俱樂部組織的各項活動 2 鉆石卡 1 正價貨品享受 7 5 折優(yōu)惠 低于 7 5 折貨品除外 但享有積分 2 持卡人生日當(dāng)天購買正價貨品可享受兩件以下貨品 6 折優(yōu)惠并享受雙倍積 分 并獲贈精美禮品一份 3 提供促銷 面料知識 流行趨勢等信息服務(wù) 4 免費獲贈俱樂部會員?？?5 享受產(chǎn)品整燙 修改服務(wù) 技術(shù)許可范圍內(nèi) 6 免費收取量身訂制服務(wù)費用 7 有機會參加俱樂部組織的各項活動 五 積分兌換 1 積分原則 1 積分計劃僅限購買正價貨品 貴賓購買特價貨品不計入積分 2 一次購物滿 1 元積 1 分 不足一元不予計算 促銷活動期間停止積分 以 贈送積分 倍數(shù)積分等主題的促銷活動除外 3 消費積分禮品兌換 當(dāng)消費產(chǎn)生的積分 達到兌換標準的條件下可直接兌 換相應(yīng)禮品 當(dāng)次消費產(chǎn)生的積分僅限在七個工作日后的下次消費時才能兌換 4 積分可用作兌換各階段的卡丹路禮品 禮品一經(jīng)兌換 相應(yīng)積分即被扣除 2 積分禮品兌換規(guī)則 1 積分禮品兌換僅限于本人 不同積分擁有者不得合并積分使用 2 積分禮品兌換是卡丹路公司惠顧和答謝客戶的一個活動 所以 兌換單落 實后就不再撤銷 無質(zhì)量問題不接受退換 3 在簽收禮品時請當(dāng)場檢查禮品的完好性 若存在質(zhì)量缺損可拒絕簽收 一 旦簽收本司不承擔(dān)因郵寄缺損的責(zé)任 4 禮品若存在質(zhì)量問題 請在收到禮品的 7 天內(nèi)致電 退回時 請務(wù)必保 留原包裝 內(nèi)附說明書及相關(guān)文件 過期恕不予受理 3 積分兌換禮品 1 積分 10000 分 兌換禮品 移動電源 一臺 2 30000 分 兌換禮品 品牌旅行箱 一個 3 50000 分 兌換禮品 品牌手表 一只 4 80000 分 兌換禮品 蘋果 IPAD 一臺 5 100000 分 兌換禮品 蘋果 IPHONE5 一臺 六 VIP 卡使用規(guī)則 1 為了確保您享有卡丹路會員的一切權(quán)益和服務(wù) 請完整準確填寫個人資料 如遇變更 請務(wù)必及時通知您的原申請專柜 2 VIP 一人一卡 VIP 資格只供持卡人所有 不得轉(zhuǎn)讓 3 購買時 須攜帶出示 VIP 卡 或顧客姓名及聯(lián)系電話 4 VIP 的地址 電話等資料變更 應(yīng)及時通知客戶中心 否則因變更而產(chǎn)生 的后果公司將不承擔(dān)責(zé)任 5 如遇遺失或被盜 請及時向本公司掛失并填寫相關(guān)報失表格 本公司將注 銷原報失卡號 并向持卡人發(fā)放新卡