護(hù)理管理學(xué)簡答題.docx
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1. 何謂管理? 所謂管理,就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作,合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素,讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 2. 科學(xué)管理的基本特征是什么? (1) 管理的制度化:使人人都在制度的約束下工作,事事都有制度的規(guī)范。 (2) 管理的程序化:指對擬完成的工作制定周密的程序,并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式。 (3) 管理的數(shù)量化:指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo),使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn),管理者能準(zhǔn)確的評價(jià)員工的貢獻(xiàn)。 (4) 管理的人性化:在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求,體現(xiàn)以人為中心,尊重人性,有助于人的發(fā)展。 3. 程序化管理的重要作用? 通過制定科學(xué)的程序,嚴(yán)格執(zhí)行程序,保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量,從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。 4. 如何體現(xiàn)管理的人性化? 管理的人性化,就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求 5. 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足那些條件? 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件:一是具體性,二是可實(shí)現(xiàn)性,三是可衡量性,四是已形成文本,五是內(nèi)容簡單明了,全體有關(guān)人員都能明白。 6. 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。 管理具有二重性,一是自然屬性,二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性,是指管理過程對人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中,包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化,只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性,就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性,是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中,必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別,從而使管理具有特殊性和個(gè)性,這就是管理的社會(huì)屬性。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù),使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn),以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們,決不能全盤照搬國外做法,必須考慮國情,建立有中國特色的管理模式。 7. 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo),對于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義? 對員工:第一,能夠明確自己的崗位責(zé)任,對行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備,對自己的工作充滿信心。第二.有利于激發(fā)員工自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),在護(hù)理管理過程有參與感,為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。 對管理者來說:第一.可以確保心中有數(shù),并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情。能夠及時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排,放手讓下級(jí)做某些事情,培養(yǎng)人才,調(diào)動(dòng)人的積極性。第二,能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效,客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距,便于及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作,對下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見,確定新的目標(biāo)。 8. 韋伯的組織管理思想是什么? (1) 提出了理性化的基本原則和觀念 (2) 管理組織必須按照科層制設(shè)立。 (3) 按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。 (4) 管理遵循對事不對人的原則。 (5) 行政官員由委任產(chǎn)生,領(lǐng)取固定薪金,其升遷由上級(jí)決定。 9. 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么? (1) 人數(shù)不多。一般在2~25人之間,多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人。 (2) 互補(bǔ)的技能。 (3) 共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。 (4) 共同的方法。 (5) 相互承擔(dān)責(zé)任 10. 行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么? 強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注;重視非正式組織;主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā),由專斷轉(zhuǎn)向民主。 11. 簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。 (1) 組織成員擁有一個(gè)共同愿望。 (2) 組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。 (3) 善于不斷學(xué)習(xí)。 (4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。 ①. 自主管理。 ②. 組織邊界將被重新界定。 ③. 員工家庭與事業(yè)的平衡。 ④. 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)師、仆人和教師。 12. “ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要 13. 泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所? (1) 效率至上:科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析,科學(xué)制定工作定額,以謀求最高的工作效率。 (2) 挑選一流的人員:根據(jù)工作的要求,挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員,實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配,并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。 (3) 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理:在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 (4) 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度:根據(jù)對工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn),按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度——“差別工資制”。 (5) 勞資雙方共同協(xié)作:在勞動(dòng)過程中,雇主關(guān)心的是成本的降低,而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為,勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任,共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力,從而使雙方受益。 (6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離:計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作,并對工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制;工人則專門從事執(zhí)行職能,而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 (7)實(shí)行“職能工長制”:泰勒認(rèn)為,職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì),為了使工長職能有效的發(fā)揮,就要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理的職能,管理人員職能明確,容易提高效率。 (8)提出例外原則:即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員,自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則,至今仍是管理中極為重要的原則之一。 14. 管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)? 從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看,管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn): (1) 管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化,使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確,同時(shí),引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。 (2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對人的行為的研究擴(kuò)展到對組織、制度和規(guī)范的研究,從對正式組織的研究擴(kuò)展到對非正式組織的研究,從對管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對管理的文化的研究,從對單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對系統(tǒng)的研究,表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。 (3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納,以定性分析為特征。現(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法,形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明,定性分析和定量分析各有長處,也各有缺陷,因此,管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合,各顯其長的特點(diǎn)。 (4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包,相互借鑒,吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中,學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化,使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢頭。現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況,這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。 15. 簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義 (1) 有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 (2) 有利于應(yīng)對突發(fā)事件。 (3) 有利于合理使用資源。 (4) 有利于控制工作。 (5) 有利于提高護(hù)理質(zhì)量。 16. 簡述計(jì)劃的步驟 計(jì)劃的步驟大致可分為分析形勢,確定目標(biāo),評估資源,擬定可選方案,比較方案,選定方案,制定輔助計(jì)劃,計(jì)劃預(yù)算。 15. 簡述目標(biāo)的作用。 (1) 主導(dǎo)作用。 (2) 激勵(lì)作用。 (3) 協(xié)調(diào)作用。 (4) 推動(dòng)作用。 (5) 標(biāo)準(zhǔn)作用。 16. 簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件 (1) 目標(biāo)的陳述方式正確 (2) 強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念。 (3) 明確約束條件。 (4) 目標(biāo)必須能夠落實(shí)。 (5) 目標(biāo)必須可以測量或評價(jià)。 17. 簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn)。 ①. 管理者和被管理者與管理工作 ②. 強(qiáng)調(diào)自主管理 ③. 強(qiáng)調(diào)自我評價(jià)。 ④. 強(qiáng)調(diào)整體性管理。 ⑤. 具有目標(biāo)特定性。 18. 簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。 ①. 明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù)。 ②. 調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。 ③. 提高各階層工作效率。 ④. 提高管理效率。 ⑤. 提高生產(chǎn)力。 ⑥. 啟發(fā)員工自覺性。 ⑦. 目標(biāo)管理有利于控制。 17. 說明管理者為什么要用60%~80%工作時(shí)間去完成占工作量20%~30%的A類工作 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理,20%~30%的工作量雖是少數(shù),但是很重要,其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響,需用大部分時(shí)間去完成。 18. 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則? 組織設(shè)計(jì)的原則有:統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。 19. 闡述組織變革動(dòng)力有哪些?并分析你所了解的組織進(jìn)行變革時(shí)所遇到的阻力來源于哪些方面? 組織變革的動(dòng)力:勞動(dòng)力的性質(zhì):文化的多元化;專業(yè)人員的增加;許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足;技術(shù)革新;更便利的交通;更快的通信;增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來;全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟(jì)一體化:減少關(guān)稅;通過浮動(dòng)的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來;增加全球的資本流動(dòng)。全球市場競爭:發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)增長速度慢,市場趨于成熟;有競爭能力的出口商增多,兼并與聯(lián)合的趨勢,專門零售商的成長。社會(huì)趨勢;高素質(zhì)的勞動(dòng)力增長;年輕人婚姻推遲;離婚率上升,家庭結(jié)構(gòu)的變化;全球要口老化趨。世界政治:前蘇聯(lián)解體;北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力:組織對變革的抵制主要有六個(gè)方面:①結(jié)構(gòu)慣性;②有限的變革點(diǎn);③群體慣性;④對專業(yè)知識(shí)的威脅;⑤對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅;⑥對已有原資源分配的威脅。 20. 何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。一般來說,管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系,即管理幅度寬對應(yīng)層級(jí)少,幅度窄對應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前,管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn),在組織結(jié)構(gòu)的高層,管理幅度一般為4~8人,低層一般為8—15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用,有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級(jí)的理論也發(fā)生著革命性的變化,最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)來處理完成,使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少,組織也日益由高聳型走向扁平型。 管理幅度的寬與窄,與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān),根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類:①管理素質(zhì);②管理內(nèi)容;③管理?xiàng)l件;④管理環(huán)境。 21. 一個(gè)理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征? ① 組織具有適應(yīng)性;②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力;③組織具有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神和優(yōu)異的業(yè)績。 22. 非正式組織具有哪些特點(diǎn)? 非正式組織具有以下特點(diǎn):由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成,不一定有明確的規(guī)章制度;有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性,成員間自覺進(jìn)行互相幫助;具有一定行為規(guī)范控制成員活動(dòng),有不成文的獎(jiǎng)懲辦法;組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力,但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。 23. 為了提高管理效率,管理者應(yīng)在何時(shí)選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)? 矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式,在此種組織中,命令路線有縱橫兩個(gè)方面。直線部門管理者有縱向指揮權(quán),按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個(gè)矩陣式護(hù)理組織中,按目標(biāo)負(fù)責(zé)的護(hù)理部副主任與護(hù)理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的副主任共同負(fù)責(zé)各護(hù)理單位工作。部門管理者對工作任務(wù)的完成負(fù)全面職責(zé),職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。護(hù)理部主任居于矩陣之外,基本職能是協(xié)調(diào),包括平衡權(quán)力,處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式,團(tuán)隊(duì)是由同二等級(jí)不同 工作領(lǐng)域的成員為完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的,通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用,團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員的績效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問題型團(tuán)隊(duì);可由于8~10名成員和基層管理者組成,共同承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任,定期聚會(huì),討論質(zhì)量問題,探計(jì)問題形成的原因、提出解決建議,以及實(shí)施糾正的措施。 虛擬組織是社會(huì)及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因?yàn)閲H互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生,但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件,網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng),傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報(bào)、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實(shí)體組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實(shí)體組織主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性;②構(gòu)成人員的虛擬性;③辦公場所的虛擬性;④核心能力的虛擬性。 24. 簡述建立控制系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循的原則。 ①與計(jì)劃相一致原則; ②同組織文化相匹配原則; ③指出控制關(guān)鍵點(diǎn)上的例外原則; ④直接控制原則; ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則; ⑥追求卓越原則。 25. 簡述直接進(jìn)行護(hù)理工時(shí)測定的主要步驟。 ① 首先確定被測定的護(hù)理人員能正確地、熟練地掌握測定項(xiàng)目的操作技術(shù)與方法; ② 列出所測項(xiàng)目的全部必需的操作程序; ③ 測定每一程序所需時(shí)間,每個(gè)步驟所耗工時(shí)之和稱總工時(shí); ④ 根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或用不同時(shí)間反復(fù)測定,對所測項(xiàng)目誤差的百分比加減; ⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差,病人個(gè)體差異也出出所需工時(shí)不等,這種情況可由數(shù)名操作者對同一項(xiàng)目同時(shí)操作或在不同病人身上多次測定工時(shí),取其平均值。 26. 簡述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。 ①目標(biāo)的詞義表達(dá)必須清楚; ②要明確規(guī)定期限; ③要有一定的約束條件; ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示; ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測; ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。 27. 簡述造成時(shí)間浪費(fèi)的因素。 ① 溝通交流方面的問題,如頻繁的社交活動(dòng)、會(huì)議; ② 缺乏計(jì)劃及管理能力,如不會(huì)有效的授權(quán); ③ 干擾過多,如突發(fā)事件、計(jì)劃外的事情; ④ 處理書面工作方面的缺陷,如文檔、物品管理混亂。 28. 簡述Z理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用。 ① 采用民主參與的護(hù)理管理,讓護(hù)理人員充分參與決策過程; ② 建立長期的勞資管理制度,以減少護(hù)理人員的流失; ③ 提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神及組織的整體形象,做好護(hù)理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作; ④ 對新入院的護(hù)理人員進(jìn)行崗前教育,并在不同的病房輪轉(zhuǎn),以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識(shí),滿足病人的需要; ⑤ 注意提高護(hù)理人員的福利待遇,如改善護(hù)理人員的住房條件、晉升機(jī)會(huì)等,以增加工作滿意度。 29. 簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。 泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)為: ①管理的中心問題是效率問題; ②提高工作效率; ③選拔和培訓(xùn)工人; ④雙方密切配合; ⑤建立職能工長制; ⑥在組織機(jī)構(gòu)和管理上實(shí)行例外原則。 30. 簡述常見的計(jì)劃方法。 計(jì)劃的方法很多,最常見的有以下五種: ① 歷史比較法;②現(xiàn)狀預(yù)測法;③未來預(yù)測法;④綜合分析法;⑤優(yōu)先決策法。 31. 試述護(hù)理差錯(cuò)與事故的防范措施。 ① 有針對性的思想教育,包括專業(yè)思想教育、普法教育、護(hù)士法和有關(guān)專題教育。 ② 落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),使各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程,并輔以考核、督促、檢查和獎(jiǎng)懲手段,以保證護(hù)理安全。 ③ 發(fā)揮護(hù)理指揮系統(tǒng)的管理職能作用,建立分層質(zhì)控和管理程序。 ④ 不斷提高護(hù)理專業(yè)理論水平和操作技能,擴(kuò)大知識(shí)面,發(fā)展??谱o(hù)理,全面提高護(hù)理質(zhì)量。 ⑤ 抓好易發(fā)生差錯(cuò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),預(yù)防為主,護(hù)士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制,防止差錯(cuò)發(fā)生。 ⑥ 保證臨床護(hù)理教學(xué)質(zhì)量,有效防止實(shí)習(xí)生發(fā)生差錯(cuò)。 ⑦ 及時(shí)做好正反兩方面的教育,加強(qiáng)對差錯(cuò)事故進(jìn)行認(rèn)真分析,明確責(zé)任,恰當(dāng)?shù)奶幚?,使?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。 ⑧ 注意護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。 32. 試述護(hù)士長的管理藝術(shù)。 ① 決策藝術(shù):決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心,護(hù)士長應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突,依照科學(xué)的決策程序,運(yùn)用一定的技巧作出正確的決策。決策時(shí)應(yīng)注意實(shí)事求是,集思廣益,個(gè)人能決斷的問題要敢于決斷,遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。 ② 指揮藝術(shù):是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)及處理突發(fā)事件。 ③ 交談藝術(shù):談話時(shí)護(hù)士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式,談話的場合與分寸,善于傾聽,激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達(dá)意見應(yīng)謹(jǐn)慎客觀,使對方易于接受。 ④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù):護(hù)士長要善于與各種人打交道,平街待人,使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會(huì),引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展,不濫用職權(quán),損害他人的利益。 ⑤ 激勵(lì)藝術(shù):護(hù)士長在管理活動(dòng)中,要學(xué)會(huì)通過各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性,促進(jìn)整體功能的發(fā)揮,提高管理工作質(zhì)量與效率。 33. 簡述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。 ①勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化; ②協(xié)調(diào)集體活動(dòng); ③培訓(xùn)工人科學(xué)化; ④差別計(jì)件工資制度; ⑤管理職能專業(yè)化。 34. 簡述組織的基本特征。 ①受環(huán)境的影響; ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng); ③有共同的目的; ④在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系; ⑤存在分工; ⑥組織運(yùn)行是有秩序的活動(dòng) ⑦是一種運(yùn)動(dòng)中的團(tuán)體。 35. 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同,可將控制分為哪幾類? 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為: ① 現(xiàn)場控制,是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行工作中,持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動(dòng),使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一致; ② 前饋控制,是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制,能防止由于與績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差; ③ 反饋控制是通過指出過去的錯(cuò)誤來對歷史做出評價(jià),以此來指導(dǎo)改進(jìn)未來工作,但損失已經(jīng)發(fā)生。 36. 簡述護(hù)理人力資源規(guī)劃的主要工作。 ①評價(jià)現(xiàn)有的護(hù)理人力資源; ②預(yù)估將來需要的護(hù)理人力資源; ③制定滿足未來護(hù)理人力資源需要的行動(dòng)方案。 37. 簡述臨床教學(xué)的特點(diǎn)。 臨床教學(xué)主要是在病房進(jìn)行,患者的情緒變化或病情突變均可影響教學(xué)的實(shí)施,有時(shí)選擇的病例還來不及充分分析講授,患者病情突然惡化,就必須及時(shí)進(jìn)行搶救,使整個(gè)教學(xué)過程具有強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感;臨床教學(xué)面臨的是真實(shí)的患者,教學(xué)中呀注意保護(hù)性醫(yī)療制度;由于涉及患者的情感和病情變化,臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對較困難。 38. 簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。 ①開展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作,宣傳加強(qiáng)兒童營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識(shí),編寫宣傳資料,普及科學(xué)育兒知識(shí); ②培訓(xùn)兒童保健人員; ③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù); ④配合醫(yī)生進(jìn)行常見病、多發(fā)病、兒童營養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作; ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。 39. 簡述彈性原則的表現(xiàn)形式。 (1) 整體彈性和局部彈性;整體彈性決定局部彈性;局部彈性影響著整體彈性。 (2) 積極彈性和消極彈性;要提倡積極彈性,防止消極彈性。 40. 簡述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn):能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用,減輕上級(jí)管理人員的負(fù)擔(dān),使上級(jí)管理人員更好地履行自己的職責(zé)。 缺點(diǎn):實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo),不利于組織的統(tǒng)一指揮;職能部門強(qiáng)調(diào)本部門的利益,部門之間缺乏交流與合作,增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。 41. 簡述領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧。 ①注意語言和非語言技巧; ② 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺叮? ③合理的立場 ④積極的傾聽和同感理解。 42. 簡述績效考核的形式 ①直接領(lǐng)導(dǎo)評價(jià) ②同行評價(jià) ③下屬評價(jià) ④自我評價(jià) 43. 簡述PDCA循環(huán)的基本要求。 ①PDCA循環(huán)周期制度變化; ②實(shí)行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制; ③制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),定期進(jìn)行循環(huán)管理成績考核; ④實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)運(yùn)作的程序化。 44. 簡述護(hù)理教學(xué)查房的基本要求。 ① 教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長或護(hù)士長主持,全體實(shí)習(xí)學(xué)生、進(jìn)修護(hù)士或低年資 護(hù)士參加; ②教學(xué)查房一般每周一次,每次查房時(shí)間以1-2個(gè)學(xué)時(shí)為宜,每次查房后認(rèn)真做好教學(xué)查房記錄; ③教學(xué)查房常選擇典型病例,以常見病、多發(fā)病為主,一般不選診斷不明確的疑難病癥,以確保教學(xué)查房質(zhì)量; ④教學(xué)查房前教師應(yīng)充分準(zhǔn)備,實(shí)習(xí)護(hù)士應(yīng)熟悉患者病情,復(fù)習(xí)有關(guān)理論知識(shí),并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,以保證教學(xué)查房取得最佳效果; ⑤教師查房分析和學(xué)生匯報(bào)均要求使用普通話。 45. 簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。 ① 了解患者病情,評估治療情況; ② 了解慢性病治療的效果,包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況; ③相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測; ④健康教育和患者自我管理指導(dǎo); ⑤高危人群定期體檢,及早發(fā)現(xiàn)患者。 46. 試述計(jì)劃作為管理的最基本職能,在護(hù)理管理中的作用。 (1) 為護(hù)理組織活動(dòng)提供了方向和目標(biāo),有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn):計(jì)劃為組織中各級(jí)管理人員的工作指明了方向和目標(biāo),有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動(dòng),把組織中全體成員的行動(dòng)統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。 (2) 促進(jìn)護(hù)理活動(dòng)的協(xié)調(diào),有利于合理使用資源:當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達(dá)到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻(xiàn)時(shí),他們會(huì)自覺地協(xié)調(diào)他們的活動(dòng),互相協(xié)作,組成團(tuán)體。(3)有利于控制工作:計(jì)劃使護(hù)理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時(shí)間等要求更加明確,為管理工作提供了檢查標(biāo)準(zhǔn)。 (3) 有利于提高護(hù)理工作質(zhì)量:護(hù)理管理計(jì)劃可以幫助臨床護(hù)士明確工作的目標(biāo),保證患者的安全,提高患者的滿意度。 (4) 能彌補(bǔ)情況變化所造成的損失:護(hù)理管理計(jì)劃可以預(yù)測未來可能發(fā)生的變化,建立緊急應(yīng)急預(yù)案,制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施,將情況變化所造成的損失減少到最少。 47. 試述護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn)。 護(hù)理管理控制的關(guān)鍵點(diǎn): (1) 核心制度的落實(shí):消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度; (2) 護(hù)理人員:護(hù)理骨干、新上崗的護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士以及近期遭遇重大生活事件的護(hù)士等; (3) 患者:疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等; (4) 器材設(shè)備和藥品:特殊耗材、監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備、急救器材與藥品等; (5) 特殊科室:急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護(hù)室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等; (6) 時(shí)間;交接班時(shí)間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時(shí)等。 48. 簡述管理的對象和基本職能。 管理對象包括:人,財(cái),物,時(shí)間和信息五要素 基本職能有:計(jì)劃,組織,人員管理,指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),以及控制。 49. 簡述計(jì)劃工作的步驟。 八個(gè)階段:估量形勢,確立目標(biāo),評估組織潛力和條件,發(fā)展可行方案,比較各種方案,選定最佳方案,制定輔助計(jì)劃,編制預(yù)算。 50. 簡述控制的基本原則。 與計(jì)劃相一致的原則;確定標(biāo)準(zhǔn)的原則;組織機(jī)構(gòu)健全的原則;控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則;例外情況的原則;靈活控制的原則;行動(dòng)的原則。 51. 簡述管理層次和管理幅度的關(guān)系。 管理幅度與管理層次密切相關(guān)。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次;相反,較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。 52. 簡述管理的基本特征。 (1)管理的二重性:(2)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性(3)管理的普遍性與目的性 (4)管理或管理人員任務(wù)的一致性 53. 簡述組織的基本原則。 (1)統(tǒng)一指揮的原則。(2)專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。(3)管理層次的原則。(4)管理幅度的原則。(5)職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。 54. 簡述產(chǎn)生沖突的處理方式。 (1)兩維方式:強(qiáng)制、合作、回避、遷就、妥協(xié) (2)談判或行政干預(yù)解決沖突 (3)護(hù)理管理者處理沖突 55. 簡述影響護(hù)理人員編配的因素。 1、承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小 2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素 3、人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理 4、社會(huì)因素和條件差異 56. 確定目標(biāo)應(yīng)滿足的基本條件有哪些。 目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達(dá)明確;目標(biāo)必須要有期限;目標(biāo)一般要明確規(guī)定約束條件;目標(biāo)必須能夠落實(shí);目標(biāo)必須可以測量或評價(jià)。 57. 簡述醫(yī)院護(hù)理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容。 基本功訓(xùn)練;專科理論知識(shí)和技能教育;專業(yè)骨干人才培養(yǎng);培養(yǎng)管理人才。 58. 簡述控制的基本原則。 與計(jì)劃相一致的原則;確定標(biāo)準(zhǔn)的原則;組織機(jī)構(gòu)健全的原則;控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則;例外情況的原則;靈活控制的原則;行動(dòng)的原則。 59. 簡述PDCA循環(huán)的步驟。 1,找問題2,找原因,3,確定目標(biāo),4,計(jì)劃對策,5,實(shí)施6,檢查,7,鞏固成果,8,處理遺留問題。 60. 論述護(hù)理專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。 1)思想道德教育 2)專業(yè)護(hù)理技術(shù) 3)基本的法律、法規(guī)知識(shí)、素質(zhì)教育 4)與病人的溝通技巧,建立融洽的醫(yī)療體系護(hù)患關(guān)系 61. 何謂“人本”原理?在護(hù)理工作中如何運(yùn)用? 人本原理:在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對象和最重要的資源,一切管理活動(dòng)都要圍繞調(diào)動(dòng)人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進(jìn)行,在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí),最大限度的實(shí)現(xiàn)組織成員的最大價(jià)值。應(yīng)用:1,加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)。2,能級(jí)原則應(yīng)用,3,動(dòng)力原則應(yīng)用。 62. 常用的激勵(lì)方法有哪些? ① 目標(biāo)激勵(lì);②評判激勵(lì);③榜樣激勵(lì);④表率激勵(lì);⑤關(guān)懷激勵(lì);⑥榮譽(yù)激勵(lì); ⑥ 逆反激勵(lì);⑧許諾激勵(lì);⑨物質(zhì)激勵(lì)、 63. 系統(tǒng)的特征有哪些? ①目的性;②整體性;③層次性;④環(huán)境適應(yīng)性;⑤相關(guān)性;⑥集合性、 64. 擬定計(jì)劃時(shí)需論證哪些內(nèi)容? ① 計(jì)劃依據(jù)的可靠性;②計(jì)劃方法的科學(xué)性;③計(jì)劃手段的先進(jìn)性;④計(jì)劃實(shí)施的可行性; ⑤經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性;⑥計(jì)劃效益的顯著性;⑦對社會(huì)和組織的影響性、 65. 簡述護(hù)理管理者時(shí)間的組成 ①專業(yè)時(shí)間,需要完成專業(yè)活動(dòng)的時(shí)間;②管理時(shí)間,參與各項(xiàng)管理活動(dòng)的時(shí)間; ③聯(lián)系時(shí)間,組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時(shí)間;④靈活時(shí)間,個(gè)人靈活處理及使用的時(shí)間、 66. 簡述人力資源管理的職能。 人力資源管理職能是指通過確定勞動(dòng)力的需求,儲(chǔ)備招聘到的人員,招聘和選拔人員,安置、提升、考評,對任務(wù)作出計(jì)劃、定報(bào)酬以及培訓(xùn)員工,使他們有效的完成任務(wù),并不斷充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中的職位,主要指的是對人力這一資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、 67. 簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。 權(quán)力性影響力屬于強(qiáng)制性影響力,對下屬的影響有強(qiáng)迫性,使其心理與行為表現(xiàn)被動(dòng),服從,對其激勵(lì)作用是有限的;權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生,也隨地位改變而改變;是外界賦予的,因而不穩(wěn)定;權(quán)力性影響力常靠獎(jiǎng)懲等附加條件而起作用、非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力,不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變,其影響力比較穩(wěn)定和持久;潛移默化地起作用,使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴,并改變其行為、 68. 簡述全面質(zhì)量管理的含義。 ①強(qiáng)烈地關(guān)注顧客;②持續(xù)不斷地改進(jìn);③改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量;④精確地度量; ⑤向員工授權(quán)、 69. 試述決策在管理中的地位與作用。 ①?zèng)Q策是重要的管理職能:決策的實(shí)質(zhì)就是對未來行動(dòng)方向、路線、措施等進(jìn)行正確的選擇,能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為,達(dá)到組織的最終目標(biāo)、 ②決策貫穿于管理的全過程和各個(gè)方面:管理實(shí)際上是一個(gè)不斷作出決策和實(shí)施決策的過程,首先,一切管理職能中都滲透著決策,其次,決策貫穿于管理始終,再則,一切管理者都是決策者,都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策,實(shí)施決策、 ③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應(yīng)具備的是決策能力,—個(gè)人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn),一個(gè)管理者所處的層次越高,所應(yīng)具備的能力就必須越強(qiáng)、 70. 試述護(hù)士長的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。 ① 決策藝術(shù):決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護(hù)士長應(yīng)能夠識(shí)別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突,依照科學(xué)的決策程序,運(yùn)用一定的技巧做出正確的決策、決策時(shí)應(yīng)注意方法,敢于決斷,重大問題應(yīng)采取群體決策法,處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地進(jìn)行非程序化決策、 ② 指揮藝術(shù):決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮,指揮是護(hù)士長運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)、護(hù)士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上,如危重病人的搶救,大批傷員的搶救等、 ③ 交談藝術(shù):交談是人際之間的交往方式,具有一定的感情色彩、護(hù)士長談話時(shí)必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方,激發(fā)下屬談話愿望,表達(dá)意見時(shí)應(yīng)使對方易于接受、 ④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù):護(hù)士長要善于與各種人打交道,平等待人、在護(hù)理工作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展、 ⑤ 激勵(lì)藝術(shù):激勵(lì)是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力,推動(dòng)和控制人向既有個(gè)人需求,又有組織需要而奮進(jìn)的心理活動(dòng)過程,護(hù)士長在管理活動(dòng)中,要學(xué)會(huì)通過各種激勵(lì)方法激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性,提高護(hù)理工作質(zhì)量與效率、 71. 何謂管理幅度?它的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量,它與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān),根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類:(1)管理素質(zhì),(2)管理內(nèi)容,(3)管理?xiàng)l件,(4)管理環(huán)境。 72. 在決策中應(yīng)遵循的原則有哪些。 (1)目標(biāo)原則,(2)信息真實(shí)原則,(3)可行性原則,(4)對比擇優(yōu)原則,(5)集體決策原則。 73. 激勵(lì)的基本模式。 激勵(lì)的基本模式為:需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)—需要被滿足,通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看,激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要,激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性,向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。 74. 護(hù)理信息的特點(diǎn)和種類有哪些? (1)生物醫(yī)學(xué)屬性,(2)相關(guān)性,(3)準(zhǔn)確性,(4)大量、分散、重復(fù)。 護(hù)理信息的種類有:護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息和護(hù)理管理信息。- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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