護理管理學(xué)簡答題.docx

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1． 何謂管理? 所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 2． 科學(xué)管理的基本特征是什么? (1) 管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)范。 (2) 管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格按照程序進行操作的管理模式。 (3) 管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標(biāo)，使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能準(zhǔn)確的評價員工的貢獻。 (4) 管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。 3． 程序化管理的重要作用? 通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從而保證預(yù)期的工作結(jié)果。 4． 如何體現(xiàn)管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求 5． 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足那些條件? 有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。 6． 試分析管理二重性的基本內(nèi)容。 管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。 7． 要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義？ 對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動計劃有準(zhǔn)備，對自己的工作充滿信心。第二．有利于激發(fā)員工自我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。 對管理者來說：第一．可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道下級要做的事情。能夠及時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效，客觀地分析員工績效以及目標(biāo)和效果之間的差距，便于及時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導(dǎo)和提出改進意見，確定新的目標(biāo)。 8． 韋伯的組織管理思想是什么? (1) 提出了理性化的基本原則和觀念 (2) 管理組織必須按照科層制設(shè)立。 (3) 按照法理性認同原則進行組織的權(quán)利管理。 (4) 管理遵循對事不對人的原則。 (5) 行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級決定。 9． 團隊的五個基本要素是什么? (1) 人數(shù)不多。一般在2～25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。 (2) 互補的技能。 (3) 共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。 (4) 共同的方法。 (5) 相互承擔(dān)責(zé)任 10． 行為科學(xué)管理理論的特點是什么? 強調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。 11. 簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。 (1) 組織成員擁有一個共同愿望。 (2) 組織有多個創(chuàng)造性團體組成。 (3) 善于不斷學(xué)習(xí)。 (4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。 ①. 自主管理。 ②. 組織邊界將被重新界定。 ③. 員工家庭與事業(yè)的平衡。 ④. 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計師、仆人和教師。 12. “ERG”理論認為人的需要有幾種? 生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要 13. 泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所? (1) 效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。 (2) 挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。 (3) 實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。 (4) 實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報酬制度——“差別工資制”。 (5) 勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。 (6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 (7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。 (8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。 14. 管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點? 從管理學(xué)三個階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點： (1) 管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社會人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。 (2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。從對人的行為的研究擴展到對組織、制度和規(guī)范的研究，從對正式組織的研究擴展到對非正式組織的研究，從對管理的物資因素的研究擴展到對管理的文化的研究，從對單個因素的研究擴展帶對系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點。 (3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征?，F(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計算機和運籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實踐的經(jīng)驗表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點。 (4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機勃勃的發(fā)展勢頭。現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。 15． 簡述計劃在護理管理中的作用和意義 (1) 有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。 (2) 有利于應(yīng)對突發(fā)事件。 (3) 有利于合理使用資源。 (4) 有利于控制工作。 (5) 有利于提高護理質(zhì)量。 16． 簡述計劃的步驟 計劃的步驟大致可分為分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可選方案，比較方案，選定方案，制定輔助計劃，計劃預(yù)算。 15. 簡述目標(biāo)的作用。 (1) 主導(dǎo)作用。 (2) 激勵作用。 (3) 協(xié)調(diào)作用。 (4) 推動作用。 (5) 標(biāo)準(zhǔn)作用。 16. 簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件 (1) 目標(biāo)的陳述方式正確 (2) 強調(diào)時間概念。 (3) 明確約束條件。 (4) 目標(biāo)必須能夠落實。 (5) 目標(biāo)必須可以測量或評價。 17． 簡述目標(biāo)管理的特點。 ①. 管理者和被管理者與管理工作 ②. 強調(diào)自主管理 ③. 強調(diào)自我評價。 ④. 強調(diào)整體性管理。 ⑤. 具有目標(biāo)特定性。 18． 簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點。 ①. 明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。 ②. 調(diào)動各級人員的積極性。 ③. 提高各階層工作效率。 ④. 提高管理效率。 ⑤. 提高生產(chǎn)力。 ⑥. 啟發(fā)員工自覺性。 ⑦. 目標(biāo)管理有利于控制。 17. 說明管理者為什么要用60％～80％工作時間去完成占工作量20％～30％的A類工作 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20％～30％的工作量雖是少數(shù)，但是很重要，其工作內(nèi)容與實現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分時間去完成。 18. 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則? 組織設(shè)計的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。 19. 闡述組織變革動力有哪些?并分析你所了解的組織進行變革時所遇到的阻力來源于哪些方面? 組織變革的動力：勞動力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加；許多員工技術(shù),培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管理方案。全球經(jīng)濟一體化：減少關(guān)稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增加全球的資本流動。全球市場競爭：發(fā)達國家經(jīng)濟增長速度慢，市場趨于成熟；有競爭能力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢，專門零售商的成長。社會趨勢；高素質(zhì)的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率上升，家庭結(jié)構(gòu)的變化；全球要口老化趨。世界政治：前蘇聯(lián)解體；北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對變革的抵制主要有六個方面：①結(jié)構(gòu)慣性；②有限的變革點；③群體慣性；④對專業(yè)知識的威脅；⑤對已有的權(quán)力關(guān)系的威脅；⑥對已有原資源分配的威脅。 20. 何謂管理幅度?它是如何確定的?管理幅度的影響因素有哪些? 管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8—15人。隨著計算機技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也發(fā)生著革命性的變化，最突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能正逐漸由計算機來處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。 管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：①管理素質(zhì)；②管理內(nèi)容；③管理條件；④管理環(huán)境。 21. 一個理想的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征? ① 組織具有適應(yīng)性；②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和能力；③組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的業(yè)績。 22. 非正式組織具有哪些特點? 非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助；具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。 23. 為了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時選擇矩陣結(jié)構(gòu)?團隊結(jié)構(gòu)?虛擬結(jié)構(gòu)? 矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式，在此種組織中，命令路線有縱橫兩個方面。直線部門管理者有縱向指揮權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個矩陣式護理組織中，按目標(biāo)負責(zé)的護理部副主任與護理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的副主任共同負責(zé)各護理單位工作。部門管理者對工作任務(wù)的完成負全面職責(zé)，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。護理部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權(quán)力，處理各種關(guān)系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。 團隊結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團隊是由同二等級不同 工作領(lǐng)域的成員為完成一項任務(wù)而組成的，通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員的績效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問題型團隊；可由于8～10名成員和基層管理者組成，共同承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任，定期聚會，討論質(zhì)量問題，探計問題形成的原因、提出解決建議，以及實施糾正的措施。 虛擬組織是社會及組織發(fā)展到一定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不是因為國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的郵政網(wǎng)、電信網(wǎng)(包括電話、電報、傳真)等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生。許多企業(yè)也曾利用低層次的虛擬組織為實體組織的目標(biāo)實現(xiàn)發(fā)揮著難以替代的作用。虛擬組織不同于實體組織主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①組織結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心能力的虛擬性。 24. 簡述建立控制系統(tǒng)時應(yīng)遵循的原則。 ①與計劃相一致原則； ②同組織文化相匹配原則； ③指出控制關(guān)鍵點上的例外原則； ④直接控制原則； ⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則； ⑥追求卓越原則。 25. 簡述直接進行護理工時測定的主要步驟。 ① 首先確定被測定的護理人員能正確地、熟練地掌握測定項目的操作技術(shù)與方法； ② 列出所測項目的全部必需的操作程序； ③ 測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時； ④ 根據(jù)個人經(jīng)驗或用不同時間反復(fù)測定，對所測項目誤差的百分比加減； ⑤ 有些操作者因精神緊張等因素而造成誤差，病人個體差異也出出所需工時不等，這種情況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。 26. 簡述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。 ①目標(biāo)的詞義表達必須清楚； ②要明確規(guī)定期限； ③要有一定的約束條件； ④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示； ⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)測； ⑥目標(biāo)值必須具有可行性。 27. 簡述造成時間浪費的因素。 ① 溝通交流方面的問題，如頻繁的社交活動、會議； ② 缺乏計劃及管理能力，如不會有效的授權(quán)； ③ 干擾過多，如突發(fā)事件、計劃外的事情； ④ 處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。 28. 簡述Z理論在護理管理中的應(yīng)用。 ① 采用民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程； ② 建立長期的勞資管理制度，以減少護理人員的流失； ③ 提倡團隊合作的精神及組織的整體形象，做好護理管理過程中的人員協(xié)調(diào)及合作； ④ 對新入院的護理人員進行崗前教育，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以掌握不同的專業(yè)護理知識，滿足病人的需要； ⑤ 注意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉升機會等，以增加工作滿意度。 29. 簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點。 泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點為： ①管理的中心問題是效率問題； ②提高工作效率； ③選拔和培訓(xùn)工人； ④雙方密切配合； ⑤建立職能工長制； ⑥在組織機構(gòu)和管理上實行例外原則。 30. 簡述常見的計劃方法。 計劃的方法很多，最常見的有以下五種： ① 歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)測法；③未來預(yù)測法；④綜合分析法；⑤優(yōu)先決策法。 31. 試述護理差錯與事故的防范措施。 ① 有針對性的思想教育，包括專業(yè)思想教育、普法教育、護士法和有關(guān)專題教育。 ② 落實各項規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、檢查和獎懲手段，以保證護理安全。 ③ 發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。 ④ 不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大知識面，發(fā)展?？谱o理，全面提高護理質(zhì)量。 ⑤ 抓好易發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護士長應(yīng)盡早預(yù)見和采取必要措施加以控制，防止差錯發(fā)生。 ⑥ 保證臨床護理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實習(xí)生發(fā)生差錯。 ⑦ 及時做好正反兩方面的教育，加強對差錯事故進行認真分析，明確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚恚巩?dāng)事人和有關(guān)人員得到教育。 ⑧ 注意護理人員個人素質(zhì)的培養(yǎng)。 32. 試述護士長的管理藝術(shù)。 ① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧作出正確的決策。決策時應(yīng)注意實事求是，集思廣益，個人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)采取群體決策法。 ② 指揮藝術(shù)：是護士長運用權(quán)力指揮護理人員從事護理活動及處理突發(fā)事件。 ③ 交談藝術(shù)：談話時護士長必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式，談話的場合與分寸，善于傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為管理者表達意見應(yīng)謹慎客觀，使對方易于接受。 ④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護士長要善于與各種人打交道，平街待人，使人與人之間感情融洽、關(guān)系密切、相互理解、消除不必要的誤會，引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人的利益。 ⑤ 激勵藝術(shù)：護士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)量與效率。 33. 簡述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。 ①勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化； ②協(xié)調(diào)集體活動； ③培訓(xùn)工人科學(xué)化； ④差別計件工資制度； ⑤管理職能專業(yè)化。 34. 簡述組織的基本特征。 ①受環(huán)境的影響； ②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng)； ③有共同的目的； ④在本質(zhì)上屬于一種特殊的人際關(guān)系； ⑤存在分工； ⑥組織運行是有秩序的活動 ⑦是一種運動中的團體。 35. 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將控制分為哪幾類？ 根據(jù)控制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為： ① 現(xiàn)場控制，是作用在正在進行的計劃執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工的行為與活動，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一致； ② 前饋控制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制，能防止由于與績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差； ③ 反饋控制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導(dǎo)改進未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。 36. 簡述護理人力資源規(guī)劃的主要工作。 ①評價現(xiàn)有的護理人力資源； ②預(yù)估將來需要的護理人力資源； ③制定滿足未來護理人力資源需要的行動方案。 37. 簡述臨床教學(xué)的特點。 臨床教學(xué)主要是在病房進行，患者的情緒變化或病情突變均可影響教學(xué)的實施，有時選擇的病例還來不及充分分析講授，患者病情突然惡化，就必須及時進行搶救，使整個教學(xué)過程具有強烈的時間緊迫感；臨床教學(xué)面臨的是真實的患者，教學(xué)中呀注意保護性醫(yī)療制度；由于涉及患者的情感和病情變化，臨床教學(xué)準(zhǔn)備相對較困難。 38. 簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。 ①開展和指導(dǎo)兒童保健宣傳工作，宣傳加強兒童營養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)和防病知識，編寫宣傳資料，普及科學(xué)育兒知識； ②培訓(xùn)兒童保健人員； ③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)； ④配合醫(yī)生進行常見病、多發(fā)病、兒童營養(yǎng)、體格鍛煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和研究工作； ⑤配合醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治療。 39. 簡述彈性原則的表現(xiàn)形式。 (1) 整體彈性和局部彈性；整體彈性決定局部彈性；局部彈性影響著整體彈性。 (2) 積極彈性和消極彈性；要提倡積極彈性，防止消極彈性。 40. 簡述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點。 優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級管理人員的負擔(dān)，使上級管理人員更好地履行自己的職責(zé)。 缺點：實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強調(diào)本部門的利益，部門之間缺乏交流與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。 41. 簡述領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧。 ①注意語言和非語言技巧； ② 恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺叮? ③合理的立場 ④積極的傾聽和同感理解。 42. 簡述績效考核的形式 ①直接領(lǐng)導(dǎo)評價 ②同行評價 ③下屬評價 ④自我評價 43. 簡述PDCA循環(huán)的基本要求。 ①PDCA循環(huán)周期制度變化； ②實行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制； ③制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進行循環(huán)管理成績考核； ④實現(xiàn)PDCA循環(huán)運作的程序化。 44. 簡述護理教學(xué)查房的基本要求。 ① 教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長或護士長主持，全體實習(xí)學(xué)生、進修護士或低年資 護士參加； ②教學(xué)查房一般每周一次，每次查房時間以1-2個學(xué)時為宜，每次查房后認真做好教學(xué)查房記錄； ③教學(xué)查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷不明確的疑難病癥，以確保教學(xué)查房質(zhì)量； ④教學(xué)查房前教師應(yīng)充分準(zhǔn)備，實習(xí)護士應(yīng)熟悉患者病情，復(fù)習(xí)有關(guān)理論知識，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，以保證教學(xué)查房取得最佳效果； ⑤教師查房分析和學(xué)生匯報均要求使用普通話。 45. 簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。 ① 了解患者病情，評估治療情況； ② 了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行情況； ③相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測； ④健康教育和患者自我管理指導(dǎo)； ⑤高危人群定期體檢，及早發(fā)現(xiàn)患者。 46. 試述計劃作為管理的最基本職能，在護理管理中的作用。 (1) 為護理組織活動提供了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)：計劃為組織中各級管理人員的工作指明了方向和目標(biāo)，有利于組織通過精心分工和協(xié)作來安排活動，把組織中全體成員的行動統(tǒng)一到實現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。 (2) 促進護理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源：當(dāng)所有有關(guān)人員了解組織的目標(biāo)以及為達到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻時，他們會自覺地協(xié)調(diào)他們的活動，互相協(xié)作，組成團體。（3）有利于控制工作：計劃使護理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時間等要求更加明確，為管理工作提供了檢查標(biāo)準(zhǔn)。 (3) 有利于提高護理工作質(zhì)量：護理管理計劃可以幫助臨床護士明確工作的目標(biāo)，保證患者的安全，提高患者的滿意度。 (4) 能彌補情況變化所造成的損失：護理管理計劃可以預(yù)測未來可能發(fā)生的變化，建立緊急應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補救措施，將情況變化所造成的損失減少到最少。 47. 試述護理管理控制的關(guān)鍵點。 護理管理控制的關(guān)鍵點： (1) 核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、安全管理制度等制度； (2) 護理人員：護理骨干、新上崗的護士、進修護士、實習(xí)護士以及近期遭遇重大生活事件的護士等； (3) 患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特殊檢查和治療的患者、有自殺傾向的患者等； (4) 器材設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護儀器設(shè)備、急救器材與藥品等； (5) 特殊科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護室、嬰兒室、待產(chǎn)室、血液透析室等； (6) 時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等。 48. 簡述管理的對象和基本職能。 管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素 基本職能有：計劃，組織，人員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，以及控制。 49. 簡述計劃工作的步驟。 八個階段：估量形勢，確立目標(biāo)，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方案，比較各種方案，選定最佳方案，制定輔助計劃，編制預(yù)算。 50. 簡述控制的基本原則。 與計劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。 51. 簡述管理層次和管理幅度的關(guān)系。 管理幅度與管理層次密切相關(guān)。較大的管理幅度就就意味著較少的管理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。 52. 簡述管理的基本特征。 （1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍性與目的性 （4）管理或管理人員任務(wù)的一致性 53. 簡述組織的基本原則。 （1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。 54. 簡述產(chǎn)生沖突的處理方式。 （1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié) （2）談判或行政干預(yù)解決沖突 （3）護理管理者處理沖突 55. 簡述影響護理人員編配的因素。 1、承擔(dān)任務(wù)輕重和工作量的大小　　2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素　　3、人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)搜集整理　　4、社會因素和條件差異 56. 確定目標(biāo)應(yīng)滿足的基本條件有哪些。 目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達明確；目標(biāo)必須要有期限；目標(biāo)一般要明確規(guī)定約束條件；目標(biāo)必須能夠落實；目標(biāo)必須可以測量或評價。 57. 簡述醫(yī)院護理人才培養(yǎng)教育的內(nèi)容。 基本功訓(xùn)練；?？评碚撝R和技能教育；專業(yè)骨干人才培養(yǎng)；培養(yǎng)管理人才。 58. 簡述控制的基本原則。 與計劃相一致的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機構(gòu)健全的原則；控制關(guān)鍵點的原則；例外情況的原則；靈活控制的原則；行動的原則。 59. 簡述PDCA循環(huán)的步驟。 1，找問題2，找原因，3，確定目標(biāo)，4，計劃對策，5，實施6，檢查，7，鞏固成果，8，處理遺留問題。 60. 論述護理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。 1）思想道德教育 2）專業(yè)護理技術(shù) 3）基本的法律、法規(guī)知識、素質(zhì)教育 4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護患關(guān)系 61. 何謂“人本”原理?在護理工作中如何運用? 人本原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對象和最重要的資源，一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作積極性、自主性和創(chuàng)造性進行，在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，最大限度的實現(xiàn)組織成員的最大價值。應(yīng)用：1，加強護理文化建設(shè)。2，能級原則應(yīng)用，3，動力原則應(yīng)用。 62. 常用的激勵方法有哪些？ ① 目標(biāo)激勵；②評判激勵；③榜樣激勵；④表率激勵；⑤關(guān)懷激勵；⑥榮譽激勵； ⑥ 逆反激勵；⑧許諾激勵；⑨物質(zhì)激勵、 63. 系統(tǒng)的特征有哪些？ ①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應(yīng)性；⑤相關(guān)性；⑥集合性、 64. 擬定計劃時需論證哪些內(nèi)容？ ① 計劃依據(jù)的可靠性；②計劃方法的科學(xué)性；③計劃手段的先進性；④計劃實施的可行性； ⑤經(jīng)費預(yù)算的合理性；⑥計劃效益的顯著性；⑦對社會和組織的影響性、 65. 簡述護理管理者時間的組成 ①專業(yè)時間，需要完成專業(yè)活動的時間；②管理時間，參與各項管理活動的時間； ③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；④靈活時間，個人靈活處理及使用的時間、 66. 簡述人力資源管理的職能。 人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備招聘到的人員，招聘和選拔人員，安置、提升、考評，對任務(wù)作出計劃、定報酬以及培訓(xùn)員工，使他們有效的完成任務(wù)，并不斷充實組織機構(gòu)中的職位，主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、 67. 簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。 權(quán)力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動，服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而改變；是外界賦予的，因而不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用、非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為、 68. 簡述全面質(zhì)量管理的含義。 ①強烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質(zhì)量；④精確地度量； ⑤向員工授權(quán)、 69. 試述決策在管理中的地位與作用。 ①決策是重要的管理職能：決策的實質(zhì)就是對未來行動方向、路線、措施等進行正確的選擇，能指導(dǎo)組織朝向正確的方向和合理的路線行為，達到組織的最終目標(biāo)、 ②決策貫穿于管理的全過程和各個方面：管理實際上是一個不斷作出決策和實施決策的過程，首先，一切管理職能中都滲透著決策，其次，決策貫穿于管理始終，再則，一切管理者都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍作出決策，實施決策、 ③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力、管理者首先應(yīng)具備的是決策能力，—個人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強、 70. 試述護士長的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。 ① 決策藝術(shù)：決策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心、護士長應(yīng)能夠識別環(huán)境中現(xiàn)存的和潛在的矛盾與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用一定的技巧做出正確的決策、決策時應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實際情況及時地進行非程序化決策、 ② 指揮藝術(shù)：決策的實施有賴于管理者的指揮，指揮是護士長運用權(quán)力指揮護理人員從事護理活動、護士長的指揮效能通常體現(xiàn)在病區(qū)突發(fā)事件的處理上，如危重病人的搶救，大批傷員的搶救等、 ③ 交談藝術(shù)：交談是人際之間的交往方式，具有一定的感情色彩、護士長談話時必須注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場合與分寸、善于傾聽、尊重對方，激發(fā)下屬談話愿望，表達意見時應(yīng)使對方易于接受、 ④ 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護士長要善于與各種人打交道，平等待人、在護理工作中引導(dǎo)他人朝著積極的人際關(guān)系發(fā)展、 ⑤ 激勵藝術(shù)：激勵是通過有針對性地采取某種刺激來激發(fā)人的內(nèi)在動力，推動和控制人向既有個人需求，又有組織需要而奮進的心理活動過程，護士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)護理人員的主觀能動性，提高護理工作質(zhì)量與效率、 71. 何謂管理幅度？它的影響因素有哪些？ 管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)量，它與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：（1）管理素質(zhì)，（2）管理內(nèi)容，（3）管理條件，（4）管理環(huán)境。 72. 在決策中應(yīng)遵循的原則有哪些。 （1）目標(biāo)原則，（2）信息真實原則，（3）可行性原則，（4）對比擇優(yōu)原則，（5）集體決策原則。 73. 激勵的基本模式。 激勵的基本模式為：需要—動機—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的主觀能動性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。 74. 護理信息的特點和種類有哪些？ （1）生物醫(yī)學(xué)屬性，（2）相關(guān)性，（3）準(zhǔn)確性，（4）大量、分散、重復(fù)。 護理信息的種類有：護理科技信息、護理業(yè)務(wù)信息、護理教育信息和護理管理信息。