2018年度綜合管理先進單位事跡材料----關于推進農(nóng)村志愿服務工作的調(diào)研報告《合集》

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2018 年度綜合管理先進單位事跡材料----關于推進農(nóng)村志愿服務工作的調(diào)研報告《合集》2018 年度綜合管理先進單位事跡材料2018 年，xx 片區(qū)迎難而上，狠抓管理，勇拓市場，圓滿完成了公司下達的各項目標任務。該片區(qū)連續(xù) 6 年榮獲公司“先進單位”榮譽稱號，連續(xù) 2 年榮獲公司“綜合管理先進單位”榮譽稱號。不懼挑戰(zhàn)主動作為，打好市場攻堅戰(zhàn)2018 年年初，面對 99#站修路停業(yè)、片區(qū) 4 座站陸續(xù)雙層罐改造、區(qū)域內(nèi) 3 座民營加油站陸續(xù)開業(yè)，市場競爭環(huán)境惡劣一直困擾著 xx 的發(fā)展。面對重重困境，班子成員統(tǒng)一思想、主動作為，對外加大協(xié)調(diào)力度，取得理解與支持；對內(nèi)逐站分析經(jīng)營困難和機遇，狠抓管理，帶好隊伍，制定有力舉措積極應對，迎接市場考驗。理順機制強考核，迸發(fā)增量積極性。為主動出擊競爭，片區(qū)數(shù)次調(diào)整考核辦法，引導擴銷增量積極性。開展百日營銷競賽期間，堅持每日曬銷量、周通報分析制度，營造競爭氛圍，對完成率排名第一的站點及時進行 200 元的獎勵。8 月份雙層罐改造以來，及時調(diào)整經(jīng)營考核導向，重點做好施工期間客戶分流及銷量考核。比如把 24#、53#站作為一個整體，倡導內(nèi)部協(xié)作、通盤考慮、統(tǒng)一競爭的原則，避免了臨近站點搶客戶、爭資源現(xiàn)象；關鍵時期，加重非油品完成率、重點商品的考核兌現(xiàn)，刺激非油再創(chuàng)新高，員工紛紛動起來，大力增銷量，主動掙薪酬。一站一策出實招，大站創(chuàng)建結碩果。68#、96#站分別是 2017 的兩座萬噸站，2018 年年初開始分別面臨復雜的市場局勢，銷量一度徘徊不前。面對困難，片區(qū)班子不等不靠，一方面向公司爭取政策，保持區(qū)域市場價格統(tǒng)一；同時，68#站針對日加油量在 4 噸左右的萬順物流、達遠車隊及時采取一戶一策的措施，為客戶送尾氣處理液等方式，成功挽留老客戶，確保了銷量穩(wěn)定。96#站地處河南山東交界處，面臨“三方夾擊”式的白日化競爭，加之 7 月份莊寨修橋導致大部分車輛改道，該站銷量同比下滑嚴重。困難面前，該站沒有喪失保萬噸的信心，主動向公司匯報，制定競爭對策。站長王紅永帶著大班人員數(shù)次到周邊市場發(fā)傳單，訪客戶，建檔案，做宣傳。功夫不負有心人，在不懈努力下，多數(shù)客戶逐步回流。尤其 96#站 11 月份雙層罐改造期間，在銷量距離萬噸只差一千多噸的情況下，為了提前復營，片區(qū)項目經(jīng)理和站長帶領駐站大班督促施工進度，白天晚上輪流緊盯，在施工方的配合下進行交叉作業(yè)，該站僅用 19天就實現(xiàn)了復營。復營后王站長顧不上回家休息連續(xù)作戰(zhàn)，帶著員工一次次走訪客戶。通過公司上下的共同努力，96#站順利完成 10137 噸，68#站完成 8435 噸。油非并重一體化，非油品實現(xiàn)大跨越。2018 年非油任務艱巨，片區(qū)通過各種場合、各種渠道、各種載體抓全員思想觀念，層層分解任務，傳遞壓力。一是加大油非互促力度。公司的各項營銷活動，無論門店現(xiàn)場營銷或是朋友圈推介，能用上的宣傳渠道一個都不放松。特別是利用好客戶群，努力實現(xiàn)油、非業(yè)務“雙提升”。 二是非油商品“走”出去。充分利用好省公司的激勵政策，做大站外團購，數(shù)次開展易捷商品進社區(qū)、進政府。通過不懈努力，片區(qū)已開發(fā) 2 個政府部門、5 個社會固定大客戶，為擴銷增量奠定了扎實基礎。在片區(qū)全員的努力下，2018 年，xx 片區(qū)非油品同比增長了 26.7%，銷量實現(xiàn)大跨越，員工得到真實惠。精細客戶管理，增強客戶粘性。一是做實基礎維護客戶。我們深知手里有客戶，才是增量的基礎。為此，各站嚴格堅持按照客戶管理法做細客戶滿意度調(diào)查、系統(tǒng)客戶分析、客戶動態(tài)分類管理、分級回訪、微信互動等，每個站長對客戶變化心中有數(shù)。二是提升“四率”維系客戶。各站積極落實一站一策措施，做好站內(nèi)各項宣傳，落實增值服務，加強開口營銷，做好客戶服務與回訪，改進績效考核等，努力提“四率”，增強客戶粘性。三是特殊時期“?！笨蛻?。8 月份以來，53#、68#、96#站分別迎來緊密改造期，為把施工改造對銷量的影響降到最低，片區(qū)一方面強化與安監(jiān)局溝通，加快“三同時”施工手續(xù)，同時做好客戶分流工作。尤其是 53#站施工期間，片區(qū)通過微信客戶群、朋友圈不斷轉發(fā) 53#站施工期和 24#站的各種營銷活動，并打電話一一通知，及時將信息傳輸給客戶，53#站客戶轉移數(shù)量 1362 個，轉移率達到 95%，確保 53#站改造期間客戶不流失。強化企地攻關，發(fā)展取得新突破年初，99#站因站前道路擴建面臨退后重建。在公司的支持下，片區(qū)利用各種人脈資源到各政府部門進行溝通匯報，商談占用10 米綠化帶原址重建事宜。經(jīng)過各方面的共同努力，蘭考縣2018 年第三次規(guī)委會順利通過了 99#站原址重建規(guī)劃方案。在“他有我營”發(fā)展過程中，從去年 4 月份開始，班子成員分工包片到蘭考周邊十幾個私營加油站進行考察調(diào)研，最終鎖定某加油站為合作目標。經(jīng)過多次與業(yè)主反復溝通、交流、宣講、洽談，公司于 8 月 28 日和該加油站簽訂了“他有我營”框架協(xié)議。在公司的配合支持下，目前業(yè)主已經(jīng)通過了消防、安監(jiān)及環(huán)評驗收，今年 1 月 25 日已經(jīng)將所有資料上報省商務廳，相信不久該站會如期為公司零售增量增添新動力，助力轉型發(fā)展步伐。加強施工安全管理，為經(jīng)營保駕護航2018 年是加油站雙層罐改造之年。由于蘭考縣在全省率先實行雙層罐改造“三同時”，為了保證施工順利進行，班子成員分工負責，每人承包一個改造站點。一是片區(qū)分管領導駐站監(jiān)工、班子成員隨時下站查看施工進度，站長在施工期間不允許請假，時刻緊盯施工現(xiàn)場。二是做好安監(jiān)局等職能部門的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)理助理李新建負責上報相關資料，督促專家及時驗收，確保雙層罐改造順利進行。三是施工改造期間，片區(qū)重點監(jiān)管各施工現(xiàn)場的安全落實情況、施工手續(xù)的規(guī)范情況、施工作業(yè)風險識別及作業(yè)票的正確填寫情況等，在加強安全施工的同時，督促施工進度。施工期間，所有涉及到的干部和站點員工履職盡責，確保了四座站改造工期均控制在工期范圍內(nèi)，未出現(xiàn)任何安全責任問題，把施工改造對經(jīng)營的影響降到最低。黨政相融共進，支部戰(zhàn)斗堡壘作用全面發(fā)揮支部堅持“融入中心抓黨建”的理念，每周班子碰頭會與支委會一同召開，月度例會與黨員大會一同召開，共同研究部署經(jīng)營管理問題，總結經(jīng)營工作及黨建工作經(jīng)驗查找問題，制定措施。通過同安排、同落實、同檢查、同獎懲等措施，促進黨建工作落到實處。面對經(jīng)營管理過程中的各種困難，該片區(qū)不等不靠、主動作為，拿出超越常規(guī)的工作方式和必勝的信念化解各種問題。尤其是在 99#站重建協(xié)調(diào)和各站雙層罐改造過程中，班子成員一趟趟到政府相關部門溝通匯報，取得支持理解；片區(qū)支委成員兼項目經(jīng)理李新建先后擔任 53#、96#站項目經(jīng)理，從 9 月初 53#站施工開始到 12 月 4 日 96#站復營，整整三個月時間一心撲在施工監(jiān)督、手續(xù)報備及專家驗收上，沒有休息過一個完整的周末。68#站黨員站長陳圣鵬、96#站黨員站長王紅永等發(fā)揮黨員的帶頭作用，吃苦在前，奉獻在先。在 9 月份支部開展“基礎管理百日提升”活動中，大家不回避問題，開展轉勇創(chuàng)深度研討，列出運行表，跟蹤督導，逐條整改，確保了活動效果。雖然 xx 片區(qū)不少員工距家較遠，輪崗人員多，管理難度大，但整個團隊團結和諧，凝聚力強，經(jīng)得起考驗，經(jīng)得住檢驗。關于推進農(nóng)村志愿服務工作的調(diào)研報告志愿服務工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。新時代、新形勢下如何深入理解志愿者服務工作的意義，如何在自己新的工作崗位上推動農(nóng)村志愿者服務工作的開展，如何提升工作和服務質(zhì)量，現(xiàn)我將在現(xiàn)工作單位（xxxx 鎮(zhèn)）志愿者服務工作調(diào)研情況及自己的理解作如下報告。一、對自愿者服務活動的理解有些人片面地認為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；把志愿者當作“廉價勞動力“；認為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。其實，每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務及責任。參與志愿工作是表達這種“權利”及“義務”的積極和有效的形式。在服務他人、服務社會的同時，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。參與志愿工作既是“助人”，亦是“助己”，既是“樂人”，同時也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠感，對緩解社會矛盾，開拓大同社會。促進社會穩(wěn)定有一定的積極作用。中國青年志愿者行動是一項與國際接軌社會主義市場經(jīng)濟同向并軌的跨世紀事業(yè)，他致力于幫助有特殊困難的社會成員，推動社會保障體系的建立和完善；致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步；致力于建立互助友愛的人際關系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明建設；立足于社會關注、黨政關心、青年能為的社會公益事業(yè)，是動員和組織青年參加社會主義精神文明建設的有效載體；是新形式下共青團工作服務社會的新探索。一、推進農(nóng)村志愿服務工作的重要意義近年來，在 xx 建設國家中心城市的大背景下，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進和社區(qū)發(fā)展治理“五大行動”的實施，對農(nóng)村精神文明建設提出了新任務、新要求，而志愿服務作為其重要組成部分，在一定程度上代表著一個城市的文明程度，如何讓農(nóng)村志愿服務工作規(guī)范長效，如何在城鄉(xiāng)資源不平衡的情況下確保志愿服務參與多元化、服務精準化，如何讓志愿服務精神落到實處、扎根民心，培育志愿服務文化，弘揚志愿服務精神，已成為我鎮(zhèn)推進農(nóng)村志愿服務工作的一個重要課題。二、主要做法及成效（一）加強志愿服務管理，完善志愿者隊伍。經(jīng)過近年的發(fā)展，農(nóng)村志愿服務管理機制、組織框架日趨完善，形成了鎮(zhèn)級協(xié)會、村級服務站、村小組隊伍的三級志愿服務管理體系。鎮(zhèn)級志愿服務協(xié)會負責統(tǒng)籌制定全鎮(zhèn)志愿服務工作計劃、指導監(jiān)督各村志愿服務工作，開展志愿服務培訓，加強志愿服務項目的扶持，村級服務站根據(jù)實地需求，統(tǒng)籌志愿服務隊伍，制定年初計劃，確保志愿服務項目精準化，村小組隊伍作為志愿服務的主體，不斷增強活動的豐富性，擴大志愿服務的覆蓋面和影響力，吸引更多的人加入公益事業(yè)，傳播弘揚志愿服務精神。（二）拓寬志愿組織類型，發(fā)揮志愿組織優(yōu)勢。以村為基本單位，整合轄區(qū)資源，形成了“1+N”志愿者組織模式，由村委會作為村級志愿服務站的組織管理者和具體實施者，村團委、婦聯(lián)、民兵連、社區(qū)教育學校、司法調(diào)解委員會等群團組織，村老年協(xié)會、殘疾人協(xié)會、社工組織、新市民等民間組織共同參加，優(yōu)勢互補的志愿者組織模式。（三）優(yōu)化志愿服務內(nèi)容，確保志愿服務精準。農(nóng)村志愿服務不同于城市，緊緊圍繞農(nóng)民——服務對象作為開展農(nóng)村志愿服務工作的出發(fā)點和落腳點，形成了以環(huán)境衛(wèi)生、公共管理、矛盾糾紛調(diào)解、心理咨詢、養(yǎng)老等一批公共事務服務項目，針對農(nóng)村空巢老人、留守兒童、殘疾人、低保戶、低收入家庭等困難群眾開展的扶貧濟困幫扶活動，針對轄區(qū)流動人口、農(nóng)民轉換觀念、適應發(fā)展開展的系列就業(yè)技能培訓、法律科學文化素質(zhì)培訓、防洪防火應急救援培訓等新市民培育活動，組織開展無償獻血、義務植樹、健康體檢、公益捐贈、公益創(chuàng)投、文化下鄉(xiāng)、全民體育等一批公益慈善服務。三、存在的主要問題及原因分析（一）志愿者工作重視不夠，農(nóng)村志愿服務參與意識較低。部分干部志愿服務工作認識還不到位，抓農(nóng)村志愿服務工作方法不多，城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡所固化形成的農(nóng)村不需要志愿服務的觀念還存在，志愿服務精神的宣傳力度不夠，沒充分地調(diào)動起農(nóng)民群眾參與精神文明建設的積極性和主動性。農(nóng)民即作為服務的主體，也是服務的對象，生活水平和質(zhì)量較城市低，小農(nóng)思想固有觀念仍有、粗放隨意的生活習慣長期存在，沒有更多的時間和考慮志愿者工作。（二）農(nóng)村志愿服務工作“形式化”，組織建設成“空殼”。農(nóng)村志愿服務組織設立主要是適應上級要求而不是群眾實際需求，片面將志愿服務“數(shù)字化”和“量化”，以注冊志愿者數(shù)量、活動次數(shù)等作為考核評優(yōu)依據(jù)，進而形成的是更多的“僵尸”志愿者和“空殼”志愿者隊伍，而系列考核標準和以資料、線上測評系統(tǒng)為主的志愿者服務考評系統(tǒng)讓農(nóng)村志愿服務工作更加趨于“形式化”，讓志愿服務變成“資料服務”，讓群眾滿意變成讓上級滿意，讓服務群眾成為服務上級，嚴重脫離志愿服務初衷。（三）農(nóng)村志愿服務工作缺乏褒獎激勵制度。志愿服務雖講究奉獻、愛心，不講回報，但志愿者大多數(shù)依然期望得到社會的回報，而這個認同不僅僅只是物質(zhì)上的回報，更需要精神上的認同。而反觀當前社會先進典型的宣傳學習氛圍并未能形成人們自主、自覺地爭當志愿者，從事公益事業(yè)的號召力，如果說當前是我國志愿服務事業(yè)的起步階段，一些強制性的示范引領活動不可避免，由此所需的人力、物力、財力資源的支持也同樣不容忽視，當前缺乏有效的財政激勵機制，專用于推動、扶持志愿服務工作的財政投入不足，導致許多活動無法開展，部分志愿服務組織只有空殼，突出表現(xiàn)在農(nóng)村志愿者合法權利得不到有效維護。四、關于下一步開展工作的思考（一）加強財政支撐，完善公益事業(yè)保障體系。一是要加強宣傳，構建多方參與的支撐體系。發(fā)揮政府的導向作用，引導高校、企業(yè)、社會團體、民間組織等積極參與和支持農(nóng)村志愿者工作，設立志愿者事業(yè)財政專項資金保底。二是要建立褒獎激勵型的公益事業(yè)保障體系，可通過搭建公益事業(yè)服務平臺，實行志愿服務獎懲結合的管理機制，推行志愿服務積分制度，政府也要探索建立積分兌換機制，保障從事公益事業(yè)的志愿者的物質(zhì)獎勵和社會價值認同。（二）加強志愿者培訓，探索專業(yè)人才指導模式。由鎮(zhèn)街統(tǒng)籌，聯(lián)合社會專業(yè)培訓機構對志愿者進行有針對性的培訓，定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓，包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務的宗旨、信念及《志愿服務條例》等，不斷提高農(nóng)村志愿者的服務水平，確保志愿者能完整的把握志愿精神，從而更加有效參與志愿服務。（三） 弘揚志愿服務精神、增強志愿服務意識。在農(nóng)村，積極拓展志愿服務工作領域，加快推進志愿服務社會化進程。弘揚志愿服務精神也應成為農(nóng)村志愿服務活動的重要組成部分，讓更多的農(nóng)民群眾認識志愿服務，增強志愿服務意識，參與志愿服務。首先，充分發(fā)揮黨員干部的示范帶動作用，積極開展以整治農(nóng)村環(huán)境、幫扶困難群眾為主要內(nèi)容的農(nóng)村志愿服務活動。其次，要發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢引領作用，推舉德高望重、德才雙馨的 “老輩子”擔任志愿者隊伍的領頭羊。最后，依托信息網(wǎng)絡的傳播速度、傳播范圍的優(yōu)越性，在網(wǎng)絡平臺發(fā)布志愿服務活動倡議，吸引社會人士廣泛參與。