2018年度綜合管理先進單位事跡材料----關(guān)于推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的調(diào)研報告《合集》

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2018 年度綜合管理先進單位事跡材料----關(guān)于推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的調(diào)研報告《合集》2018 年度綜合管理先進單位事跡材料2018 年，xx 片區(qū)迎難而上，狠抓管理，勇拓市場，圓滿完成了公司下達的各項目標(biāo)任務(wù)。該片區(qū)連續(xù) 6 年榮獲公司“先進單位”榮譽稱號，連續(xù) 2 年榮獲公司“綜合管理先進單位”榮譽稱號。不懼挑戰(zhàn)主動作為，打好市場攻堅戰(zhàn)2018 年年初，面對 99#站修路停業(yè)、片區(qū) 4 座站陸續(xù)雙層罐改造、區(qū)域內(nèi) 3 座民營加油站陸續(xù)開業(yè)，市場競爭環(huán)境惡劣一直困擾著 xx 的發(fā)展。面對重重困境，班子成員統(tǒng)一思想、主動作為，對外加大協(xié)調(diào)力度，取得理解與支持；對內(nèi)逐站分析經(jīng)營困難和機遇，狠抓管理，帶好隊伍，制定有力舉措積極應(yīng)對，迎接市場考驗。理順機制強考核，迸發(fā)增量積極性。為主動出擊競爭，片區(qū)數(shù)次調(diào)整考核辦法，引導(dǎo)擴銷增量積極性。開展百日營銷競賽期間，堅持每日曬銷量、周通報分析制度，營造競爭氛圍，對完成率排名第一的站點及時進行 200 元的獎勵。8 月份雙層罐改造以來，及時調(diào)整經(jīng)營考核導(dǎo)向，重點做好施工期間客戶分流及銷量考核。比如把 24#、53#站作為一個整體，倡導(dǎo)內(nèi)部協(xié)作、通盤考慮、統(tǒng)一競爭的原則，避免了臨近站點搶客戶、爭資源現(xiàn)象；關(guān)鍵時期，加重非油品完成率、重點商品的考核兌現(xiàn)，刺激非油再創(chuàng)新高，員工紛紛動起來，大力增銷量，主動掙薪酬。一站一策出實招，大站創(chuàng)建結(jié)碩果。68#、96#站分別是 2017 的兩座萬噸站，2018 年年初開始分別面臨復(fù)雜的市場局勢，銷量一度徘徊不前。面對困難，片區(qū)班子不等不靠，一方面向公司爭取政策，保持區(qū)域市場價格統(tǒng)一；同時，68#站針對日加油量在 4 噸左右的萬順物流、達遠(yuǎn)車隊及時采取一戶一策的措施，為客戶送尾氣處理液等方式，成功挽留老客戶，確保了銷量穩(wěn)定。96#站地處河南山東交界處，面臨“三方夾擊”式的白日化競爭，加之 7 月份莊寨修橋?qū)е麓蟛糠周囕v改道，該站銷量同比下滑嚴(yán)重。困難面前，該站沒有喪失保萬噸的信心，主動向公司匯報，制定競爭對策。站長王紅永帶著大班人員數(shù)次到周邊市場發(fā)傳單，訪客戶，建檔案，做宣傳。功夫不負(fù)有心人，在不懈努力下，多數(shù)客戶逐步回流。尤其 96#站 11 月份雙層罐改造期間，在銷量距離萬噸只差一千多噸的情況下，為了提前復(fù)營，片區(qū)項目經(jīng)理和站長帶領(lǐng)駐站大班督促施工進度，白天晚上輪流緊盯，在施工方的配合下進行交叉作業(yè)，該站僅用 19天就實現(xiàn)了復(fù)營。復(fù)營后王站長顧不上回家休息連續(xù)作戰(zhàn)，帶著員工一次次走訪客戶。通過公司上下的共同努力，96#站順利完成 10137 噸，68#站完成 8435 噸。油非并重一體化，非油品實現(xiàn)大跨越。2018 年非油任務(wù)艱巨，片區(qū)通過各種場合、各種渠道、各種載體抓全員思想觀念，層層分解任務(wù)，傳遞壓力。一是加大油非互促力度。公司的各項營銷活動，無論門店現(xiàn)場營銷或是朋友圈推介，能用上的宣傳渠道一個都不放松。特別是利用好客戶群，努力實現(xiàn)油、非業(yè)務(wù)“雙提升”。 二是非油商品“走”出去。充分利用好省公司的激勵政策，做大站外團購，數(shù)次開展易捷商品進社區(qū)、進政府。通過不懈努力，片區(qū)已開發(fā) 2 個政府部門、5 個社會固定大客戶，為擴銷增量奠定了扎實基礎(chǔ)。在片區(qū)全員的努力下，2018 年，xx 片區(qū)非油品同比增長了 26.7%，銷量實現(xiàn)大跨越，員工得到真實惠。精細(xì)客戶管理，增強客戶粘性。一是做實基礎(chǔ)維護客戶。我們深知手里有客戶，才是增量的基礎(chǔ)。為此，各站嚴(yán)格堅持按照客戶管理法做細(xì)客戶滿意度調(diào)查、系統(tǒng)客戶分析、客戶動態(tài)分類管理、分級回訪、微信互動等，每個站長對客戶變化心中有數(shù)。二是提升“四率”維系客戶。各站積極落實一站一策措施，做好站內(nèi)各項宣傳，落實增值服務(wù)，加強開口營銷，做好客戶服務(wù)與回訪，改進績效考核等，努力提“四率”，增強客戶粘性。三是特殊時期“?！笨蛻?。8 月份以來，53#、68#、96#站分別迎來緊密改造期，為把施工改造對銷量的影響降到最低，片區(qū)一方面強化與安監(jiān)局溝通，加快“三同時”施工手續(xù)，同時做好客戶分流工作。尤其是 53#站施工期間，片區(qū)通過微信客戶群、朋友圈不斷轉(zhuǎn)發(fā) 53#站施工期和 24#站的各種營銷活動，并打電話一一通知，及時將信息傳輸給客戶，53#站客戶轉(zhuǎn)移數(shù)量 1362 個，轉(zhuǎn)移率達到 95%，確保 53#站改造期間客戶不流失。強化企地攻關(guān)，發(fā)展取得新突破年初，99#站因站前道路擴建面臨退后重建。在公司的支持下，片區(qū)利用各種人脈資源到各政府部門進行溝通匯報，商談?wù)加?0 米綠化帶原址重建事宜。經(jīng)過各方面的共同努力，蘭考縣2018 年第三次規(guī)委會順利通過了 99#站原址重建規(guī)劃方案。在“他有我營”發(fā)展過程中，從去年 4 月份開始，班子成員分工包片到蘭考周邊十幾個私營加油站進行考察調(diào)研，最終鎖定某加油站為合作目標(biāo)。經(jīng)過多次與業(yè)主反復(fù)溝通、交流、宣講、洽談，公司于 8 月 28 日和該加油站簽訂了“他有我營”框架協(xié)議。在公司的配合支持下，目前業(yè)主已經(jīng)通過了消防、安監(jiān)及環(huán)評驗收，今年 1 月 25 日已經(jīng)將所有資料上報省商務(wù)廳，相信不久該站會如期為公司零售增量增添新動力，助力轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。加強施工安全管理，為經(jīng)營保駕護航2018 年是加油站雙層罐改造之年。由于蘭考縣在全省率先實行雙層罐改造“三同時”，為了保證施工順利進行，班子成員分工負(fù)責(zé)，每人承包一個改造站點。一是片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)駐站監(jiān)工、班子成員隨時下站查看施工進度，站長在施工期間不允許請假，時刻緊盯施工現(xiàn)場。二是做好安監(jiān)局等職能部門的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)理助理李新建負(fù)責(zé)上報相關(guān)資料，督促專家及時驗收，確保雙層罐改造順利進行。三是施工改造期間，片區(qū)重點監(jiān)管各施工現(xiàn)場的安全落實情況、施工手續(xù)的規(guī)范情況、施工作業(yè)風(fēng)險識別及作業(yè)票的正確填寫情況等，在加強安全施工的同時，督促施工進度。施工期間，所有涉及到的干部和站點員工履職盡責(zé)，確保了四座站改造工期均控制在工期范圍內(nèi)，未出現(xiàn)任何安全責(zé)任問題，把施工改造對經(jīng)營的影響降到最低。黨政相融共進，支部戰(zhàn)斗堡壘作用全面發(fā)揮支部堅持“融入中心抓黨建”的理念，每周班子碰頭會與支委會一同召開，月度例會與黨員大會一同召開，共同研究部署經(jīng)營管理問題，總結(jié)經(jīng)營工作及黨建工作經(jīng)驗查找問題，制定措施。通過同安排、同落實、同檢查、同獎懲等措施，促進黨建工作落到實處。面對經(jīng)營管理過程中的各種困難，該片區(qū)不等不靠、主動作為，拿出超越常規(guī)的工作方式和必勝的信念化解各種問題。尤其是在 99#站重建協(xié)調(diào)和各站雙層罐改造過程中，班子成員一趟趟到政府相關(guān)部門溝通匯報，取得支持理解；片區(qū)支委成員兼項目經(jīng)理李新建先后擔(dān)任 53#、96#站項目經(jīng)理，從 9 月初 53#站施工開始到 12 月 4 日 96#站復(fù)營，整整三個月時間一心撲在施工監(jiān)督、手續(xù)報備及專家驗收上，沒有休息過一個完整的周末。68#站黨員站長陳圣鵬、96#站黨員站長王紅永等發(fā)揮黨員的帶頭作用，吃苦在前，奉獻在先。在 9 月份支部開展“基礎(chǔ)管理百日提升”活動中，大家不回避問題，開展轉(zhuǎn)勇創(chuàng)深度研討，列出運行表，跟蹤督導(dǎo)，逐條整改，確保了活動效果。雖然 xx 片區(qū)不少員工距家較遠(yuǎn)，輪崗人員多，管理難度大，但整個團隊團結(jié)和諧，凝聚力強，經(jīng)得起考驗，經(jīng)得住檢驗。關(guān)于推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的調(diào)研報告志愿服務(wù)工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。新時代、新形勢下如何深入理解志愿者服務(wù)工作的意義，如何在自己新的工作崗位上推動農(nóng)村志愿者服務(wù)工作的開展，如何提升工作和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)我將在現(xiàn)工作單位（xxxx 鎮(zhèn)）志愿者服務(wù)工作調(diào)研情況及自己的理解作如下報告。一、對自愿者服務(wù)活動的理解有些人片面地認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；把志愿者當(dāng)作“廉價勞動力“；認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。其實，每個人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務(wù)及責(zé)任。參與志愿工作是表達這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。參與志愿工作既是“助人”，亦是“助己”，既是“樂人”，同時也“樂己”。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個人化、人性化的特征，可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對緩解社會矛盾，開拓大同社會。促進社會穩(wěn)定有一定的積極作用。中國青年志愿者行動是一項與國際接軌社會主義市場經(jīng)濟同向并軌的跨世紀(jì)事業(yè)，他致力于幫助有特殊困難的社會成員，推動社會保障體系的建立和完善；致力于消除貧困和落后，消滅公害和環(huán)境污染，普及科學(xué)文化知識，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進步；致力于建立互助友愛的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明建設(shè)；立足于社會關(guān)注、黨政關(guān)心、青年能為的社會公益事業(yè)，是動員和組織青年參加社會主義精神文明建設(shè)的有效載體；是新形式下共青團工作服務(wù)社會的新探索。一、推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的重要意義近年來，在 xx 建設(shè)國家中心城市的大背景下，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推進和社區(qū)發(fā)展治理“五大行動”的實施，對農(nóng)村精神文明建設(shè)提出了新任務(wù)、新要求，而志愿服務(wù)作為其重要組成部分，在一定程度上代表著一個城市的文明程度，如何讓農(nóng)村志愿服務(wù)工作規(guī)范長效，如何在城鄉(xiāng)資源不平衡的情況下確保志愿服務(wù)參與多元化、服務(wù)精準(zhǔn)化，如何讓志愿服務(wù)精神落到實處、扎根民心，培育志愿服務(wù)文化，弘揚志愿服務(wù)精神，已成為我鎮(zhèn)推進農(nóng)村志愿服務(wù)工作的一個重要課題。二、主要做法及成效（一）加強志愿服務(wù)管理，完善志愿者隊伍。經(jīng)過近年的發(fā)展，農(nóng)村志愿服務(wù)管理機制、組織框架日趨完善，形成了鎮(zhèn)級協(xié)會、村級服務(wù)站、村小組隊伍的三級志愿服務(wù)管理體系。鎮(zhèn)級志愿服務(wù)協(xié)會負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定全鎮(zhèn)志愿服務(wù)工作計劃、指導(dǎo)監(jiān)督各村志愿服務(wù)工作，開展志愿服務(wù)培訓(xùn)，加強志愿服務(wù)項目的扶持，村級服務(wù)站根據(jù)實地需求，統(tǒng)籌志愿服務(wù)隊伍，制定年初計劃，確保志愿服務(wù)項目精準(zhǔn)化，村小組隊伍作為志愿服務(wù)的主體，不斷增強活動的豐富性，擴大志愿服務(wù)的覆蓋面和影響力，吸引更多的人加入公益事業(yè)，傳播弘揚志愿服務(wù)精神。（二）拓寬志愿組織類型，發(fā)揮志愿組織優(yōu)勢。以村為基本單位，整合轄區(qū)資源，形成了“1+N”志愿者組織模式，由村委會作為村級志愿服務(wù)站的組織管理者和具體實施者，村團委、婦聯(lián)、民兵連、社區(qū)教育學(xué)校、司法調(diào)解委員會等群團組織，村老年協(xié)會、殘疾人協(xié)會、社工組織、新市民等民間組織共同參加，優(yōu)勢互補的志愿者組織模式。（三）優(yōu)化志愿服務(wù)內(nèi)容，確保志愿服務(wù)精準(zhǔn)。農(nóng)村志愿服務(wù)不同于城市，緊緊圍繞農(nóng)民——服務(wù)對象作為開展農(nóng)村志愿服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，形成了以環(huán)境衛(wèi)生、公共管理、矛盾糾紛調(diào)解、心理咨詢、養(yǎng)老等一批公共事務(wù)服務(wù)項目，針對農(nóng)村空巢老人、留守兒童、殘疾人、低保戶、低收入家庭等困難群眾開展的扶貧濟困幫扶活動，針對轄區(qū)流動人口、農(nóng)民轉(zhuǎn)換觀念、適應(yīng)發(fā)展開展的系列就業(yè)技能培訓(xùn)、法律科學(xué)文化素質(zhì)培訓(xùn)、防洪防火應(yīng)急救援培訓(xùn)等新市民培育活動，組織開展無償獻血、義務(wù)植樹、健康體檢、公益捐贈、公益創(chuàng)投、文化下鄉(xiāng)、全民體育等一批公益慈善服務(wù)。三、存在的主要問題及原因分析（一）志愿者工作重視不夠，農(nóng)村志愿服務(wù)參與意識較低。部分干部志愿服務(wù)工作認(rèn)識還不到位，抓農(nóng)村志愿服務(wù)工作方法不多，城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡所固化形成的農(nóng)村不需要志愿服務(wù)的觀念還存在，志愿服務(wù)精神的宣傳力度不夠，沒充分地調(diào)動起農(nóng)民群眾參與精神文明建設(shè)的積極性和主動性。農(nóng)民即作為服務(wù)的主體，也是服務(wù)的對象，生活水平和質(zhì)量較城市低，小農(nóng)思想固有觀念仍有、粗放隨意的生活習(xí)慣長期存在，沒有更多的時間和考慮志愿者工作。（二）農(nóng)村志愿服務(wù)工作“形式化”，組織建設(shè)成“空殼”。農(nóng)村志愿服務(wù)組織設(shè)立主要是適應(yīng)上級要求而不是群眾實際需求，片面將志愿服務(wù)“數(shù)字化”和“量化”，以注冊志愿者數(shù)量、活動次數(shù)等作為考核評優(yōu)依據(jù)，進而形成的是更多的“僵尸”志愿者和“空殼”志愿者隊伍，而系列考核標(biāo)準(zhǔn)和以資料、線上測評系統(tǒng)為主的志愿者服務(wù)考評系統(tǒng)讓農(nóng)村志愿服務(wù)工作更加趨于“形式化”，讓志愿服務(wù)變成“資料服務(wù)”，讓群眾滿意變成讓上級滿意，讓服務(wù)群眾成為服務(wù)上級，嚴(yán)重脫離志愿服務(wù)初衷。（三）農(nóng)村志愿服務(wù)工作缺乏褒獎激勵制度。志愿服務(wù)雖講究奉獻、愛心，不講回報，但志愿者大多數(shù)依然期望得到社會的回報，而這個認(rèn)同不僅僅只是物質(zhì)上的回報，更需要精神上的認(rèn)同。而反觀當(dāng)前社會先進典型的宣傳學(xué)習(xí)氛圍并未能形成人們自主、自覺地爭當(dāng)志愿者，從事公益事業(yè)的號召力，如果說當(dāng)前是我國志愿服務(wù)事業(yè)的起步階段，一些強制性的示范引領(lǐng)活動不可避免，由此所需的人力、物力、財力資源的支持也同樣不容忽視，當(dāng)前缺乏有效的財政激勵機制，專用于推動、扶持志愿服務(wù)工作的財政投入不足，導(dǎo)致許多活動無法開展，部分志愿服務(wù)組織只有空殼，突出表現(xiàn)在農(nóng)村志愿者合法權(quán)利得不到有效維護。四、關(guān)于下一步開展工作的思考（一）加強財政支撐，完善公益事業(yè)保障體系。一是要加強宣傳，構(gòu)建多方參與的支撐體系。發(fā)揮政府的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)高校、企業(yè)、社會團體、民間組織等積極參與和支持農(nóng)村志愿者工作，設(shè)立志愿者事業(yè)財政專項資金保底。二是要建立褒獎激勵型的公益事業(yè)保障體系，可通過搭建公益事業(yè)服務(wù)平臺，實行志愿服務(wù)獎懲結(jié)合的管理機制，推行志愿服務(wù)積分制度，政府也要探索建立積分兌換機制，保障從事公益事業(yè)的志愿者的物質(zhì)獎勵和社會價值認(rèn)同。（二）加強志愿者培訓(xùn)，探索專業(yè)人才指導(dǎo)模式。由鎮(zhèn)街統(tǒng)籌，聯(lián)合社會專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)對志愿者進行有針對性的培訓(xùn)，定期組織志愿者開展各項理論和技能培訓(xùn)，包括志愿者的基本概念、志愿者活動的發(fā)展情況、志愿服務(wù)的宗旨、信念及《志愿服務(wù)條例》等，不斷提高農(nóng)村志愿者的服務(wù)水平，確保志愿者能完整的把握志愿精神，從而更加有效參與志愿服務(wù)。（三） 弘揚志愿服務(wù)精神、增強志愿服務(wù)意識。在農(nóng)村，積極拓展志愿服務(wù)工作領(lǐng)域，加快推進志愿服務(wù)社會化進程。弘揚志愿服務(wù)精神也應(yīng)成為農(nóng)村志愿服務(wù)活動的重要組成部分，讓更多的農(nóng)民群眾認(rèn)識志愿服務(wù)，增強志愿服務(wù)意識，參與志愿服務(wù)。首先，充分發(fā)揮黨員干部的示范帶動作用，積極開展以整治農(nóng)村環(huán)境、幫扶困難群眾為主要內(nèi)容的農(nóng)村志愿服務(wù)活動。其次，要發(fā)揮農(nóng)村鄉(xiāng)賢引領(lǐng)作用，推舉德高望重、德才雙馨的 “老輩子”擔(dān)任志愿者隊伍的領(lǐng)頭羊。最后，依托信息網(wǎng)絡(luò)的傳播速度、傳播范圍的優(yōu)越性，在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布志愿服務(wù)活動倡議，吸引社會人士廣泛參與。