組織行為與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1天.ppt

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組織行為與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),山東行政學(xué)院郭偉,請思考：根據(jù)您的知識和經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為是哪些方面的因素使員工喜歡他們的管理者？,組織行為理論將一定組織中人的心理和行為規(guī)律作為研究對象，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中綜合運(yùn)用自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和才能，把領(lǐng)導(dǎo)原則與方法加以創(chuàng)造性地發(fā)揮和運(yùn)用的技能、技巧。,領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。,關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念被領(lǐng)導(dǎo)者行為分析及應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù),內(nèi)容提要：,（一）領(lǐng)導(dǎo)”不同于“管理”——做“領(lǐng)導(dǎo)式的管理者”,一、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念,【案例】一位管理者的困惑某日，劉科長受到上司的批評，認(rèn)為該科員工工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散漫。劉科長非常惱火，回來后，馬上召集所有人員開會，宣布對工作態(tài)度不認(rèn)真、自由散漫的人員要嚴(yán)加監(jiān)督。同時(shí)宣布，今后請病假一定要有醫(yī)生的診斷證明和病假條；不準(zhǔn)遲到、早退；辦公時(shí)間不得聊天。他將對員工的工作態(tài)度和以上各項(xiàng)進(jìn)行考核，每月公布。部屬聽后，大都心里不滿，但因科長口氣嚴(yán)厲，也無法反駁。此后，大家莫不提心吊膽，不敢隨便請假或遲到；相互之間商討業(yè)務(wù)問題時(shí)，也小心謹(jǐn)慎。一旦遇到科長不在，才可以松一口氣。員工們的行為比以前規(guī)矩了很多，但劉科長管理部屬的態(tài)度仍然非常嚴(yán)厲，他不希望再次被上司批評。三個(gè)月后，每一個(gè)員工都變得非常乖順了，但以往非常不錯的工作效率和業(yè)績卻日漸下降，工作質(zhì)量也大不如前。請思考：1、劉科長的管理存在什么問題？2、如果你面對劉科長面臨的問題，你會怎樣做？,領(lǐng)導(dǎo)與管理,領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)體、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動過程。,（二）領(lǐng)導(dǎo)是行為過程——樹立動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)觀,領(lǐng)導(dǎo)績效＝f（領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?環(huán)境）,環(huán)境——領(lǐng)導(dǎo)活動的客觀條件和作用對象,領(lǐng)導(dǎo)活動三要素,領(lǐng)導(dǎo)者——關(guān)鍵、核心,被領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)的對象和基礎(chǔ),正確地認(rèn)識環(huán)境；能動地適應(yīng)環(huán)境；有效地運(yùn)用環(huán)境；積極地創(chuàng)造環(huán)境。,,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性選擇（案例）,因時(shí)而異,因勢而異,因事而異,,因人而異,【案例】李剛做測試工程師已經(jīng)10年了，公司的一半產(chǎn)品都要經(jīng)過他的手才發(fā)送給客戶。雖然有時(shí)需要加班，但他對自己作為一名測試工程師感到心滿意足，并非常喜歡自己的工作。他工作很少出錯，上司對他的表現(xiàn)也非常滿意。最近，生產(chǎn)擴(kuò)容了，更多的測試工程師招聘進(jìn)來了，但他們還不能獨(dú)立工作。李剛被提升為測試組經(jīng)理，但他從來沒有管理過一個(gè)小組，所以依舊工作在生產(chǎn)線上親自測試產(chǎn)品。他的上司找他談話，告訴他生產(chǎn)擴(kuò)容了，公司需要更多的測試人員，不能只靠他一個(gè)人，希望他對新的工程師進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快獨(dú)立工作，李剛表示同意。不久，李剛的上司收到許多有關(guān)李剛的投訴。生產(chǎn)經(jīng)理告訴李剛，由于產(chǎn)品不能進(jìn)行測試，延誤了產(chǎn)品的生產(chǎn)。許多次李剛不得不工作到深夜。請思考：1．你認(rèn)為李剛的上司在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面存在哪些問題？2．如果你是李剛的上司，你將如何做？,領(lǐng)導(dǎo)者影響力：指領(lǐng)導(dǎo)者影響與改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的能力。,（三）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響——擴(kuò)大你的影響力,領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”“投入”——領(lǐng)導(dǎo)行為過程“產(chǎn)出”——被領(lǐng)導(dǎo)者心理與行為的改變,領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成,調(diào)查：你喜歡自己的領(lǐng)導(dǎo)嗎？不喜歡的原因：,喜歡——21%一般——55%不喜歡——24%,21世紀(jì)管理創(chuàng)新明顯的走勢和取向之一：硬權(quán)力發(fā)揮的作用相對來說越來越小，而軟權(quán)力發(fā)揮的作用在逐步增強(qiáng)，這個(gè)趨勢不可抗拒。,史蒂文克爾：“領(lǐng)導(dǎo)替代論”,二、被領(lǐng)導(dǎo)者行為分析及應(yīng)用,（一）個(gè)體行為分析,氣質(zhì)是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的典型的、穩(wěn)定的個(gè)性心理特征。,動力特征：心理活動過程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度、指向性等。,1、氣質(zhì)差異與應(yīng)用,什么是氣質(zhì)？,氣質(zhì)類型及其生理基礎(chǔ),,氣質(zhì)與組織管理,工作安排——合理用人,氣質(zhì)修養(yǎng)——改造氣質(zhì),思想工作——因人而異,團(tuán)體結(jié)構(gòu)——?dú)赓|(zhì)互補(bǔ),氣質(zhì)應(yīng)用：,氣質(zhì)本身無好壞之分。氣質(zhì)不能決定個(gè)人活動的價(jià)值和成就高低。,什么是能力？,能力與知識、技能不同,能力是直接影響活動效率，使活動順利完成的個(gè)性心理特征。,2、能力差異與應(yīng)用,能力差異,表現(xiàn)早晚差異,水平差異（表),類型差異,韋克斯勒智力分布表,影響能力發(fā)展的因素,主觀因素對能力的提高有重要影響,社會實(shí)踐具有決定性意義,環(huán)境和教育是關(guān)鍵性條件,先天素質(zhì)是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ),能力與組織管理,能力培訓(xùn),潛能發(fā)揮,能力互補(bǔ),用人所長,“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍長以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。”——顧嗣協(xié),海爾：沒有培訓(xùn)過的員工，是負(fù)債；惟有培訓(xùn)過的員工，才是資產(chǎn)。蒙牛：培訓(xùn)是最大的福利。,,,,2006——2009銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì),銷售總額：2.64億美元；經(jīng)理海默1.1億美元；另外成員7人平均2200萬美元,,北方部,南方部,銷售總額：2.6億美元；經(jīng)理尼爾森6000萬美元；另外成員5人平均4000萬美元,德克正在為營銷副總這個(gè)職位物色人選，是選擇海默？還是尼爾森？以下是他們的業(yè)績分析：,【案例】,什么是性格？,性格特征具有社會評價(jià)意義性格是個(gè)性心理特征的核心部分,性格是一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。,3、性格差異與應(yīng)用,性格的類型機(jī)能類型說：理智型情緒型意志型中間型向性說：內(nèi)傾型外傾型獨(dú)立－順從說：獨(dú)立型；順從型,性格的形成和發(fā)展,性格主要是環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果,關(guān)系協(xié)調(diào)：性格順應(yīng)原則；性格互補(bǔ)原則,性格與組織管理,思想教育——注重員工品格塑造,人員選拔——著重考核思想品質(zhì),行為預(yù)測——把握員工性格特點(diǎn)，實(shí)施有效管理,1、非正式群體,群體試驗(yàn),濃厚的情緒色彩約定俗成的群體規(guī)范自然形成的領(lǐng)袖人物信息溝通靈敏,特點(diǎn),非正式群體的作用,對非正式群體的管理,適當(dāng)引導(dǎo),有效利用,區(qū)別對待,正確認(rèn)識,積極作用,消極作用,,2、群體規(guī)范,群體規(guī)范——指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為準(zhǔn)則。,群體規(guī)范形成,群體支柱功能評價(jià)準(zhǔn)則功能對成員的約束功能行為矯正功能,啟示：改變個(gè)體行為可從改變?nèi)后w規(guī)范入手,群體規(guī)范的功能,3、群體壓力與從眾行為,管理對策,影響因素個(gè)體特征；群體特征；情境因素,重視并善于傾聽不同的、反面的意見,防止在“表面一致”的情況下匆忙作出決定,利用積極作用，防止消極作用,高凝聚力群體的特征：關(guān)系和諧歸屬感強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng),4、群體凝聚力,影響群體凝聚力的因素,外部壓力,領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),成員的共同性與互補(bǔ)性,獎勵方式,群體目標(biāo)結(jié)構(gòu)與目標(biāo)的達(dá)成,群體規(guī)模,群體凝聚力與工作效率,只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高工作效率。,三、領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù),（一）領(lǐng)導(dǎo)決策,決策，是領(lǐng)導(dǎo)者最頻繁、最基本、最重要的活動決策，也是產(chǎn)生影響最深刻、最長遠(yuǎn)、最重大的活動,1.科學(xué)決策2.民主決策3.依法決策,領(lǐng)導(dǎo)決策的現(xiàn)代特點(diǎn),決策藝術(shù)的基本要求,古訓(xùn)：謀之貴眾斷之貴獨(dú)慮之貴詳行之貴力,“眾謀、獨(dú)斷、詳慮、力行”是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的綜合反映和集中體現(xiàn)。,決策前廣聞七嘴八舌拍板時(shí)敢于一錘定音,0愚公移山還是移人？,注重結(jié)果導(dǎo)向,結(jié)果比過程更重要,完整的決策思路,0制定決策：目的~目標(biāo)~途徑~對策,善用人者能成事，能成事者善用人,鄧小平：“善于發(fā)現(xiàn)人才、團(tuán)結(jié)人才、使用人才，是領(lǐng)導(dǎo)者成熟的主要標(biāo)志之一”。,（二）領(lǐng)導(dǎo)用人,領(lǐng)導(dǎo)用人新理念,01、成就取向理念,02、先人后事理念,03、資產(chǎn)保全理念（案例）,,領(lǐng)導(dǎo)用人境界,0建立能令人才脫穎而出的機(jī)制,0選用比自己更強(qiáng)的人來為自己工作,0讓每一位下屬感覺到自己是最重要的,領(lǐng)導(dǎo)用人誤區(qū),0（1）論資排輩,0（2）“一刀切”,0（3）“近視癥”或“遠(yuǎn)視癥”,0（4）單憑個(gè)人愛好選才,0（5）以優(yōu)代長（陷入“彼得原理”誤區(qū)）,恩威并重，剛?cè)嵯酀?jì),0注重感情投資,0用權(quán)“心慈手不軟”,古訓(xùn)：恩澤足以服其心威嚴(yán)足以服其志賞之以眾情所喜罰之以眾情所惡,0遵守法定權(quán)限,（三）領(lǐng)導(dǎo)用權(quán),調(diào)查：你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？,大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散,有效授權(quán)六原則,1.授權(quán)留責(zé),2.視能授權(quán),3.權(quán)責(zé)確定,4.逐級授權(quán),5.適度授權(quán),6.有效控制,（四）領(lǐng)導(dǎo)激勵,怎樣認(rèn)識激勵,一流領(lǐng)導(dǎo)者：只要活著二流領(lǐng)導(dǎo)者：自己不干，下屬玩命干三流領(lǐng)導(dǎo)者：自己干，下屬跟著干四流領(lǐng)導(dǎo)者：自己不干，下屬被動干五流領(lǐng)導(dǎo)者：自己干，下屬無事干六流領(lǐng)導(dǎo)者：不知為什么干、如何干,,超一流領(lǐng)導(dǎo)者：不用活著,個(gè)體行為模式需要是人積極性的基礎(chǔ)和根源動機(jī)是推動人類活動的直接原因,刺激,,需要,動機(jī),,,行為,目標(biāo),,,激勵——利用某種外部誘因，使人產(chǎn)生行為動機(jī)，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。,請思考：一位經(jīng)理說：“我相信在所有的激勵中，錢是最好的激勵。廢話你怎么說都行，但是到了真正做的時(shí)候，只要你能夠給錢，就能激勵人，就是這么回事?！蹦膺@種觀點(diǎn)嗎？為什么？,激發(fā)力量＝效價(jià)期望值,期望理論的啟示,激發(fā)工作動機(jī)需處理好三種關(guān)系：,,啟示：必須充分注意工作本身對員工的價(jià)值和激勵作用。,雙因素理論的啟示,請思考：上述激勵理論的局限性在哪里？,激勵盲點(diǎn),威士忌效應(yīng),扁鵲效應(yīng),子貢效應(yīng),“最牛校長”葉志平,（五）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),人的知覺特點(diǎn)：選擇性、理解性,學(xué)會移情換位,有效溝通的前提條件——避免沖突,,知覺的選擇性,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理,服從不盲從到位不越位合唱不獨(dú)唱補(bǔ)臺不拆臺,2、副職與正職的協(xié)調(diào),“上下同欲者勝”——《孫子兵法》,3、下級與上級的協(xié)調(diào),讀懂上級，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),尊重上級，容人克己,以工作取信，為上級分憂,領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績效伙伴,4、上級與下級的協(xié)調(diào),與下屬關(guān)系的處理,,認(rèn)可和贊美,尊重與信任,善于傾聽,一視同仁,在那些離開公司的員工當(dāng)中，5%-10%是因?yàn)樾匠暝螂x開的，而90%-95%的員工是因?yàn)橛X得自己沒有感覺到被認(rèn)可而離開的。,5、同級之間的協(xié)調(diào),以誠相待，與人為善；寬容為懷，信任為本；積極配合，相互支持；見賢思齊，尊重第一。,推薦閱讀書目：1、張德《組織行為學(xué)》清華大學(xué)出版社2、章義伍《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》北京大學(xué)出版社3、劉峰《管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》北京大學(xué)出版社,,謝謝大家！,