《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃》課程教學(xué)大綱.doc

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《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃》課程教學(xué)大綱 作者：無(wú) 出處：無(wú) 加入時(shí)間：2007-11-8 10:33:16 點(diǎn)擊數(shù)：156次 一、說(shuō)明 適用專業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué)（電子商務(wù)） 先修課程 市場(chǎng)營(yíng)銷 總學(xué)時(shí) 36 總學(xué)分 2 （一）本課程的目的、要求 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，已經(jīng)形成了一個(gè)依托因特網(wǎng)的、與傳統(tǒng)市場(chǎng)的游戲規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)手段有明顯不同特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)。通過(guò)本課程的教學(xué)使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論體系有一個(gè)系統(tǒng)的了解，對(duì)在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的原理和特點(diǎn)、環(huán)境與方法、工具和手段、目標(biāo)與實(shí)施控制等相關(guān)內(nèi)容，得到全面的領(lǐng)會(huì)和感性認(rèn)識(shí)，并掌握開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的操作思路和相應(yīng)的運(yùn)作技巧。 (二) 內(nèi)容選取和實(shí)施過(guò)程中注意的問(wèn)題 結(jié)合實(shí)際案例的課堂講授，讓學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本原理。開(kāi)設(shè)較多課時(shí)的上機(jī)實(shí)驗(yàn)使學(xué)生掌握開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段和方法，使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在理論和實(shí)踐的結(jié)合上有所提高。 （三）教學(xué)方法 本課程以現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的原理為出發(fā)點(diǎn)，概要介紹傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念、消費(fèi)者、營(yíng)銷環(huán)境和市場(chǎng)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷學(xué)理論的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)地詳細(xì)講解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)及其發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的異同與整合；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特征；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)和站點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的目標(biāo)、渠道、方法、工具、手段以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的管理和控制。同時(shí)，通過(guò)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)讓學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施和運(yùn)作有一個(gè)感性的了解和認(rèn)識(shí)，并掌握一定的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力和技巧。 （四）考核方式 平時(shí)作業(yè)考核結(jié)合期末考試 （五）教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)分配 教學(xué)章節(jié) 教學(xué)內(nèi)容 學(xué)時(shí)安排 備注 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概論 4 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論 4 3 企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 4 4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù) 3 5 網(wǎng)絡(luò)銷售的策劃 3 6 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃 4 7 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公共關(guān)系的策劃 3 8 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道管理的策劃 4 9 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)策劃 4 教學(xué)章節(jié) 教學(xué)內(nèi)容 學(xué)時(shí)安排 備注 10 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià) 3 合計(jì) 36 二、大 綱 內(nèi) 容 第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概論 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì) 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境 5.案例分析 說(shuō)明與要求： （1）教學(xué)基本要求：本章主要是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的入門知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及實(shí)質(zhì)；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。 （2）重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別。 （3）難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商務(wù)模式。 第二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論概述 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊及整合 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃以及營(yíng)銷計(jì)劃書 4.案例分析 說(shuō)明與要求： （1）教學(xué)基本要求：本章主要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理模型，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合的理念。 （2）重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式的選擇。 （3）難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的制定方法。 第三章 企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 1.企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策略概述 2.企業(yè)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與頁(yè)面設(shè)計(jì)原則 3.企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)與推廣策略 4.案例分析 說(shuō)明與要求： （1）教學(xué)基本要求：網(wǎng)站推廣必須要做廣告，通過(guò)推銷網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響，要基本掌握企業(yè)網(wǎng)站總體規(guī)劃的基本方法； （2）重點(diǎn)：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)性原則和技巧 （3）難點(diǎn)：網(wǎng)站的推廣方法。 第四章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù) 1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn) 2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法與步驟 3.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)概述 4.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略、案例分析 說(shuō)明與要求： （1）教學(xué)基本要求：通過(guò)學(xué)習(xí)要了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)；了解網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的類型、建立和運(yùn)用。 （2）重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略和步驟。 （3）難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的技巧。 第五章 網(wǎng)絡(luò)銷售的策劃 1.網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn) 2.網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品與定價(jià)策略分析 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略 4.案例分析 說(shuō)明與要求： （1）教學(xué)基本要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)；基本掌握網(wǎng)絡(luò)銷售的形勢(shì)； （2）重點(diǎn)：網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的類型及選擇的策略、品牌策略、服務(wù)策略和價(jià)格策略。 （3）難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)銷售的促銷策略。 第六章 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃 1.網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃概述 2.網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通模式及特點(diǎn) 3.網(wǎng)絡(luò)廣告的類型及運(yùn)作過(guò)程 4.恒基偉業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告分析 說(shuō)明與要求： （1）教學(xué)基本要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，要基本掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的溝通方式、特點(diǎn)和形勢(shì)。 （2）重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告的運(yùn)作過(guò)程。 （3）難點(diǎn)：與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告制作、發(fā)布的技巧和策略。 第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公共關(guān)系的策劃 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公共關(guān)系的概述 2.網(wǎng)絡(luò)禮儀、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系材料的制作與發(fā)布 說(shuō)明與要求： （1）教學(xué)基本要求：要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公共關(guān)系的原則、對(duì)象和職能；初步掌握互動(dòng)式新聞稿、電子推銷信的寫作，了解網(wǎng)上新聞發(fā)布的策略。 （2）重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)。 （3）難點(diǎn)：公共關(guān)系建立和維護(hù)的策略。 第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道管理的策劃（4課時(shí)） 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道概述 2.網(wǎng)絡(luò)渠道的建設(shè) 3.網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)間接銷售 4.案例分析 說(shuō)明與要求： （1）教學(xué)基本要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，基本掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的功能、特點(diǎn)；掌握網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上間接銷售和網(wǎng)上新型電子商的類型和特點(diǎn)。 （2）重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)的基本思路。 （3）難點(diǎn)：網(wǎng)上訂貨、運(yùn)貨、結(jié)算渠道的管理。 第九章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶服務(wù)策劃 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客服特點(diǎn)、需求層次、應(yīng)用 2.網(wǎng)絡(luò)客服的策略 3.網(wǎng)絡(luò)客服的策略及案例分析 說(shuō)明與要求： （1）教學(xué)基本要求：要求基本掌握網(wǎng)絡(luò)客戶的需求特征和層次。 （2）重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用。 （3）難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的策略，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到實(shí)際中去。 第十章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià) 1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)的意義概述、指標(biāo)體系概述 2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析、實(shí)施 3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的總體回顧 說(shuō)明與要求： （1） 教學(xué)基本要求：要求了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的意義與現(xiàn)狀；基本掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。 （2）重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)的實(shí)施途徑與指標(biāo)分析。 （3）難點(diǎn)：網(wǎng)站流量分析中應(yīng)該注意的問(wèn)題。 三、教材及主要參考書目 1.屈云波等.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.北京：企業(yè)管理出版社，1999. 2.張廷茂等.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.河北：河北人民出版社，2000. 3.黃敏學(xué).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷.武漢：武漢大學(xué)出版社，2000. 4.瞿彭志.商業(yè)自動(dòng)化.上海：上海交通大學(xué)出版社，1999.