關(guān)鍵時(shí)刻

1、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻,Moment Of Truth,MOT,課程內(nèi)容,一、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨 服務(wù)的內(nèi)涵 客戶滿意與不滿 二、關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式 什么是關(guān)鍵時(shí)刻 關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式 如何創(chuàng)造正面的關(guān)鍵時(shí)刻,服務(wù)的理念,課程結(jié)構(gòu),服務(wù)的等級(jí),MOT的概念,MOT的來源,MOT的核心理念,奠定基調(diào),診斷問題,解決問題,總結(jié)回顧,完善跟進(jìn),時(shí)代的更替,服務(wù)業(yè)時(shí)代,服務(wù)的目的,Result (結(jié)果）,To feel good (感覺好）,什么是服務(wù)？,服務(wù):,課程導(dǎo)入,我們先來聽聽大家的說法。 會(huì)計(jì)：我認(rèn)為服務(wù)的出現(xiàn)是為了滿足別人的需要，服務(wù)也是為了滿足別人需要的一種工作。。

2、關(guān)鍵時(shí)刻MOT與優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),主講 易際漲,知名培訓(xùn)師大講堂,易際漲老師,時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院、香港光華管理學(xué)院首席培訓(xùn)師 北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授 上海普慧公司總裁、普慧商學(xué)院院長 中國心理學(xué)會(huì)會(huì)員、首批國家級(jí)心理咨詢師 暢銷書一流員工的五種心態(tài)作者（北京出版集團(tuán)） 教學(xué)光盤頂尖職場心態(tài)修煉主講（北京大學(xué)出版社） 關(guān)鍵時(shí)刻MOT全球授權(quán)講師,易教授是一位極具原創(chuàng)力的人生導(dǎo)師。致力于個(gè)人心智模式和行為習(xí)慣對(duì)組織發(fā)展的影響的研究，主張“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，巧妙的將管理學(xué)、心理學(xué)與哲學(xué)有機(jī)地融合，注重對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及管理。

3、MOT培訓(xùn),關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧,Moments of truth,第一節(jié),關(guān)鍵時(shí)刻,我們當(dāng)中的每一個(gè)人這一生中都會(huì)經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時(shí)刻,每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻連接起來就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果，對(duì)于企業(yè)同樣適用。,關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生的結(jié)果,or。

4、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)講座之七,銷售關(guān)鍵時(shí)刻,營銷策劃部,什么是銷售過程中六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,1、初步的接觸：找出合理、合適的機(jī)會(huì)吸引顧客注意，并用與朋友親切交談的語氣與顧客接近，來創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。要求：A、站立姿勢(shì),雙手。

5、2 0 X X YOUR LOGO Your company name 關(guān)鍵時(shí)刻，寫好述職報(bào)告 姓名： XXX 部 門： XX部 關(guān)鍵時(shí)刻，寫好述職報(bào)告 在上司的天平上，述職報(bào)告往往是重要的砝碼。 如何向上司述職 在職場這個(gè)江湖。

6、MOT培訓(xùn) 關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧 Momentsoftruth 第一節(jié) 關(guān)鍵時(shí)刻 我們當(dāng)中的每一個(gè)人這一生中都會(huì)經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時(shí)刻 每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻連接起來就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果 對(duì)于企業(yè)同樣適用 關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生的結(jié)果 or 一個(gè)。

7、MOT培訓(xùn) 關(guān)鍵時(shí)刻溝通技巧 Momentsoftruth 第一節(jié) 關(guān)鍵時(shí)刻 我們當(dāng)中的每一個(gè)人這一生中都會(huì)經(jīng)歷到各種各樣的關(guān)鍵時(shí)刻 每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻連接起來就構(gòu)成了事情的最終結(jié)果 對(duì)于企業(yè)同樣適用 關(guān)鍵時(shí)刻產(chǎn)生的結(jié)果 or 一個(gè)。

8、MOT 關(guān)鍵時(shí)刻MomentsofTruth王金平 如何做好5000萬次關(guān)鍵時(shí)刻 MomentsofTruth 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨關(guān)鍵時(shí)刻的起源關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式 MomentsofTruth 服務(wù)重要嗎 家具賣場 星巴克 移動(dòng)服務(wù)的戰(zhàn)略和文化形似與神似 客。

9、MOT關(guān)鍵時(shí)刻十大原則 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 目錄 關(guān)鍵時(shí)刻MOT的十大原則 關(guān)鍵時(shí)刻MOT的意義 關(guān)鍵時(shí)刻的忠告 關(guān)鍵時(shí)刻MOT的概念 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文本 點(diǎn)擊添加文。

10、關(guān)鍵時(shí)刻 MOT 卓越的客戶服務(wù)與職業(yè)化塑造 吳珺齡2011 11 29 內(nèi)容提要 一 職業(yè)化塑造 二 關(guān)鍵時(shí)刻的起源 三 為客戶著想 四 高效溝通 五 創(chuàng)造雙贏 可控 可控 正確處理可控與不可控的關(guān)系 如何擴(kuò)大自身的影響范圍 1 自。

11、產(chǎn)品研發(fā)室 關(guān)鍵時(shí)刻MOT 讀書心得 目錄 作者職場經(jīng)歷 26歲 獲得斯德哥爾摩經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)管理碩士 加入瑞典平安旅行社 32歲 擔(dān)任平安旅行社總裁 扭轉(zhuǎn)公司利潤下滑危機(jī) 36歲 接任瀕臨倒閉的瑞典靈恩公司總裁職位 一年內(nèi)將公司轉(zhuǎn)為高額盈利 38歲 擔(dān)任巨額虧損的北歐航空公司總裁兼最高主管 同樣 一年內(nèi)將公司轉(zhuǎn)為高額盈利 40歲 撰寫 關(guān)鍵時(shí)刻MOT 風(fēng)靡全球的管理界和企業(yè)界 牛 卡爾森的管理之。

12、關(guān)鍵時(shí)刻為客戶創(chuàng)造價(jià)值關(guān)鍵時(shí)刻（Moment of Truth）就是我們對(duì)客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個(gè)持續(xù)的印象，無論是正面的，還是負(fù)面的。要在關(guān)鍵時(shí)刻為客戶傳遞正面的價(jià)值可以應(yīng)用一個(gè)簡單的行為模式：探索提議行為確認(rèn)。即首先探索客戶的需求，接著提出一個(gè)滿足客戶要求的提議，然后根據(jù)先前的提議采取行動(dòng)，實(shí)踐。