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酒店管理概論

一、課程性質(zhì)和任務(wù)。〈現(xiàn)代飯店管理概論〉是酒店管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。2028國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}及答案 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在括號里。A飯店的服務(wù) B飯店氣氛 C飯店信譽度 D飯店的形象 2西蒙曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟獎。

酒店管理概論Tag內(nèi)容描述:

1、酒店管理概論,課程簡介,一、課程性質(zhì)和任務(wù): 性質(zhì):現(xiàn)代飯店管理概論是酒店管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課,也是核心主干課程。 任務(wù):通過本門課的學(xué)習(xí)大家樹立酒店管理意識、職業(yè)思想,建立酒店管理工作的基本框架和總體概念,努力使自己具有從事酒店管理工作的能力。,二、達到能力目標: 1.能清楚說出酒店管理的框架內(nèi)容; 2.能對與服務(wù)相關(guān)的重點內(nèi)容應(yīng)用所學(xué)理論知識進行中、基層管理; 3.能對飯店主要業(yè)務(wù)進行基本的管理; 4.能將生活實踐中的問題與學(xué)習(xí)相結(jié)合,用飯店管理觀念調(diào)查、分析、判斷,并給出自己的結(jié)論。 三、需要的先導(dǎo)知識: 。

2、2026國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}及答案 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在括號里,每小題2分,共20分)1( )一般功能齊全并能提供全方位的服務(wù)。目前中國各地中小城市中以此類飯店為主。 A綜合型飯店 B休閑度假型飯店 C觀光游覽型飯店 D商務(wù)型飯店 2“沒有滿意的員工,就沒有滿意的賓客”主要源于什么觀念( )。 A. 人本的觀念 B動態(tài)的組織管理觀念 C創(chuàng)。

3、2028國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}及答案 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在括號里,每小題2分共20分)1社會及其大眾對飯店的一種評價或看法,指的是( )。 A飯店的服務(wù) B飯店氣氛 C飯店信譽度 D飯店的形象 2西蒙曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟獎,其代表作是( )。 A.系統(tǒng)理論和管理 B工業(yè)組織:理論和實踐C管理學(xué) D管理決策科學(xué) 3一次用餐的所有菜。

4、最新國家開放大學(xué)電大專科酒店管理概論單項多項選擇題題庫及案(試卷號2444) 一、單項選擇題 1目前我國酒店普遍采用的組織結(jié)構(gòu)形式多是( )。 A職能制 B直線制 C直線一職能制 D事業(yè)部制 2( )是指賓客通過預(yù)付訂金來保證自己的訂房要求,或在旺季酒店為了避免因預(yù)訂賓客擅自不來或臨時取消訂房引起損失,要求賓客預(yù)付訂金加以保證。 A臨時類預(yù)訂 B保證類預(yù)訂 C確認類預(yù)訂 D超額預(yù)訂 3保健是指賓客。

5、國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}標準題庫及答案(試卷號:2444) 國家開放大學(xué)電大專科酒店管理概論期末試題標準題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 一、單項選擇題 1會客服務(wù)屬于哪種服務(wù)類型( )。 A特殊服務(wù) B客房常規(guī)服務(wù) C殘疾賓客服務(wù) D病客服務(wù) 2食物中毒有多種分類,鉛化合物中毒、有機磷中毒等,屬于( )。 A有毒植物食品中毒 B有。

6、最新電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}標準題庫及答案(試卷號:2444) 最新電大專科酒店管理概論期末試題標準題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 一、單項選擇題 1飯店為了完成本組織所承擔(dān)的任務(wù),對全體員工分工合作進行的管理,指的是( )。 A計劃管理 B組織管理 C營銷管理 D人力資源管理 2西蒙曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟獎,其代表作是( )。 A.系統(tǒng)理論和管理 B工業(yè)。

7、最新電大??凭频旯芾砀耪撆袛嗤泊痤}題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 一、判斷題 1. 歐式計價飯店的客房價格包括房租以及一日三餐的費用。目前,尚有一些地處偏遠的度假型飯店 仍屬此類。(x) 2. 我國絕大多數(shù)飯店采用的組織形式是直線一職能制。(J) 3. 中國飯店業(yè)的星級標準體系包括標準和附錄兩個部分,對飯店進行綜合考評,兩個部分構(gòu)成一個完 整的標準體系。(J) 4. 飯店產(chǎn)品組合又稱為產(chǎn)。

8、最新電大??凭频旯芾砀耪搯雾椷x擇題題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 單項選擇題 1. 飯店為了完成本組織所承擔(dān)的任務(wù),對全體員工分工合作進行的管理,指的是()。 A. 計劃管理 B. 組織管理 C. 營銷管理 D. 人力資源管理 2. 西蒙曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟獎,其代表作是()o A. 系統(tǒng)理論和管理 B. 工業(yè)組織:理論和實踐 C. 管理學(xué) D. 管理決策科學(xué) 3. 飯店的“基本法。

9、2031國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在括號里,每小題2分,共20分) 1. 飯店為了完成本組織所承擔(dān)的任務(wù),對全體員工分工合作進行的管理,指的是()o A. 計劃管理 B. 組織管理 C. 營銷管理 D. 人力資源管理 2. 西蒙曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟獎,其代表作是()。 A. 系統(tǒng)理論和管理 B. 工業(yè)組織。

10、最新電大專科酒店管理概論案例分析題題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 案例分析題 1. 當服務(wù)被拒絕時 一位住華融大廈的女士要求推遲預(yù)定的退房時間,并要求免除因此需加收的房費。大堂副理文利民一 眼認出該女士是酒店協(xié)議單位的客人,立即按照有關(guān)的優(yōu)惠政策表示了同意。由于他留意到客人說:“晚 上8點的火車,7點就可以退房”,因此又關(guān)切地詢問了客人在哪里坐火車,而且善意地提醒客人說:“酒 店到北京站。

11、最新國家開放大學(xué)電大專科酒店管理概論判斷題題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 判斷題 1. 酒店等級是指一家酒店的豪華程度、設(shè)施設(shè)備、清潔衛(wèi)生、服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等各方面指標所 反映出的其在酒店業(yè)內(nèi)的級別與水準。(J) 2. 管理幅度是指一位管理者有效管理直接下屬的人數(shù)。管理層次越高管理幅度越小,管理層次越低 管理幅度越大。(J) 3. 客房清掃是客房部的基礎(chǔ)工作,也是最重要的工作。在清掃中。

12、2024國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}及答案(試卷號2444) 盜傳必究 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在答題紙上,每小題2分,共30分) 1. 社會及其大眾對飯店的一種評價或看法,指的是()o A. 飯店的服務(wù) B. 飯店氣氛 C. 飯店信譽度 D. 飯店的形象 2. 西蒙曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟獎,其代表作是()。 A. 系統(tǒng)理論和管理 B. 工業(yè)組織:理論和實踐 C. 管理學(xué)。

13、最新國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪摪咐治鲱}題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 案例分析題 1. 床頭懸掛畫框有安全隱患 張先生因工作關(guān)系經(jīng)常入住酒店。他有個習(xí)慣,臨睡前要看一眼床頭上方的墻上是否掛有畫框,若有, 就會取下置于墻邊,這樣才能安心睡下。因為他擔(dān)心畫框安裝不牢固可能會砸到自己。 在床頭上方懸掛畫框雖然不多見,但有些酒店還是有的。然而酒店對賓客取下畫框的做法反應(yīng)不一。 有的酒店的。

14、2026國家開放大學(xué)電大專科酒店管理概論期末試題及答案(試卷號2444) 盜傳必究 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在括號里,每小題2分,共20分) 1. 在市場經(jīng)濟的條件下,飯店的一切資源配置主要來自市場,飯店的經(jīng)營決策、組織設(shè)置、運作方 式都應(yīng)符合市場規(guī)律。這主要指飯店管理者應(yīng)具備的()。 A. 戰(zhàn)略觀念 B. 市場觀念 C. 效益觀念 D. 信息觀念 2. 以特定的形式將出讓方含有知識產(chǎn)。

15、2021國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在答題紙上,每小題2分,共20分) 1. 中國酒店等級制度采用國際上通行的()制度。 A. 字母表示法 B. 星級制 C. 文字表示法 D. 數(shù)字表示法 2. ()也稱為房務(wù)中心,是客房部的核心及客房部的信息接收、傳遞、處理中心。 A. 洗衣房 B. 布件房 C. 客房服務(wù)中心。

16、最新電大專科酒店管理概論單項多項選擇題題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 一、單項選擇題 1. 飯店為了完成本組織所承擔(dān)的任務(wù),對全體員工分工合作進行的管理,指的是()。 A. 計劃管理 B. 組織管理 C. 營銷管理 D. 人力資源管理 2. 西蒙曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟獎,其代表作是()o A. 系統(tǒng)理論和管理 B. 工業(yè)組織:理論和實踐 C. 管理學(xué) D. 管理決策科學(xué) 3. 飯店的。

17、2030國家開放大學(xué)電大專科酒店管理概論期末試題及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在括號里,每小題2分,共20分) 1. 將飯店劃分為獨立經(jīng)營飯店、飯店集團、飯店自聯(lián)組織和飯店企業(yè)集團是依據(jù)()分類的。 A. 飯店企業(yè)形式 B. 飯店計價方式 C. 飯店等級 D. 飯店客源市場 2. 以特定的形式將出讓方含有知識產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的名稱、商標、技術(shù)和系統(tǒng)支持等轉(zhuǎn)讓給受。

18、最新電大??凭频旯芾砀耪撆袛囝}題庫及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 判斷題 1. 歐式計價飯店的客房價格包括房租以及一日三餐的費用。目前,尚有一些地處偏遠的度假型飯店 仍屬此類。(x) 2. 我國絕大多數(shù)飯店采用的組織形式是直線一職能制。(J) 3. 中國飯店業(yè)的星級標準體系包括標準和附錄兩個部分,對飯店進行綜合考評,兩個部分構(gòu)成一個完 整的標準體系。(。) 4. 飯店產(chǎn)品組合又稱為產(chǎn)品搭配j。

19、2029國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}及答案(試卷號:2444) 盜傳必究 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在括號里,每小題2分,共20分) 1. ()指飯店客房價格僅包括房租,不含食品、飲料等其他費用。世界各地絕大多數(shù)飯店均屬此類。 A. 美式計價飯店 B. 歐陸式計價飯店 C. 修正美式計價飯店 D. 歐式計價飯店 2. 根據(jù)美國戈蘭庫納斯提出管理幅度與所需處理的人際關(guān)系的關(guān)系公。

20、2022國家開放大學(xué)電大??凭频旯芾砀耪撈谀┰囶}及答案(試卷號2444) 盜傳必究 一、單項選擇題(請將正確答案的字母填在答題紙上,每小題2分,共30分) 1. ()是以酒店設(shè)施設(shè)備和酒店環(huán)境為依托,通過人的行為最大限度地滿足賓客的需求以及由此 帶來的酒店與賓客雙方互動的結(jié)果。它是酒店的無形產(chǎn)品。 A. 酒店氛圍 B. 酒店服務(wù) C. 酒店形象 D. 酒店價格 2. ()酒店由許許多多個組織單元構(gòu)。

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